소셜 미디어에서 직원 참여를 개선하는 방법

직원 몰입도는 직원이 자신의 책임, 보상, 혜택 및 전반적인 업무 경험에 대해 얼마나 만족하고 동기를 부여하는지 측정한 것입니다. 최근 몇 년 동안 기업들이 이에 집중하기 시작했지만 현재 미국 직원의 36%만이 참여하고 있습니다.

직원 몰입도를 개선하면 생산성이 향상되고 우수한 후보자를 공석에 더 쉽게 유치할 수 있습니다. 이 기사에서는 직원 참여가 중요한 이유와 소셜 미디어 전략을 통해 참여를 극대화하는 데 도움이 되는 이유를 설명합니다.

직원 참여의 3가지 이점

회사는 기존의 보고 메트릭으로는 쉽게 확인할 수 없기 때문에 직원 참여를 무시하는 경우가 많습니다. 그러나 팀 구성원의 참여도를 높이면 비즈니스에 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다.

1. 낮은 회전율

이직률은 많은 기업의 주요 비용입니다. 이직률을 조금만 낮추어도 많은 돈을 절약할 수 있습니다. 실제로 직원 옹호를 통해 고용주 브랜드를 관리하는 회사는 이직률을 최대 28%까지 줄일 수 있습니다.

개별 직원을 교체하는 데 일반적으로 연봉의 절반에서 두 배의 비용이 든다는 점을 고려하십시오. 참여율이 높은 조직은 직원들이 새 일자리를 찾을 필요성을 동일하게 느끼지 않기 때문에 이직률이 낮습니다.

2. 생산성 향상

반대로 직장에서 행복감을 느낄 때 팀의 생산성이 향상될 것으로 기대할 수 있습니다. 참여하지 않는 직원은 더 많은 세부 관리가 필요한 경향이 있으며 나머지 팀과 협력하는 데 더 많은 어려움을 겪습니다.

사람들은 자신의 기여가 가치 있다고 느낄 때 일반적으로 조직을 도울 방법을 찾을 때 더 능동적으로 행동합니다. 경영진과 직원 간의 마찰은 생산성 저하와 덜 긍정적인 직장 문화로 이어질 뿐입니다.

3. 인재 유치

기존 직원의 기분이 좋다면 후보자가 조직에 합류하도록 설득하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 예를 들어 참여도가 높은 직원은 Glassdoor와 같은 플랫폼에 긍정적인 피드백을 남기고 브랜드를 위해 일하는 것이 어떤 것인지 대중에게 알립니다.

참여율이 낮은 기업은 동일한 사람들을 유치하기 위해 더 많은 보상과 혜택을 지불해야 합니다. 단순히 직원의 말에 귀를 기울이고 직원들이 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것이 더 효율적입니다.

사회복지사의 참여를 촉진하기 위한 3가지 전략

직원 옹호는 고객 및 기타 연락처와 더 나은 관계를 생성하는 동시에 참여를 높이는 좋은 방법입니다. 올바른 전술은 비즈니스마다 다르지만 몇 가지 기본 사항부터 시작하여 올바른 방향으로 이동할 수 있습니다. 이 세 가지 전략은 모든 규모의 비즈니스와 다양한 유형의 회사 문화에서 잘 작동해야 합니다.

1. 직원 교육

첫째, 직원들은 당신이 그들에게 무엇을 기대하는지, 그들의 행동이 회사의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 알아야 합니다. Employee Advocacy Toolkit은 새로운 직원 옹호 프로그램을 시작하거나 기존 프로그램을 개선하는 데 관심이 있는 모든 비즈니스를 위한 훌륭한 리소스입니다.

예를 들어 팀 구성원은 LinkedIn 및 Twitter와 같은 인기 있는 채널에서 업데이트되고 전문적이며 완전한 프로필을 가지고 있어야 합니다. 또한 회사의 이미지와 일치하는 개인 브랜드를 구축하는 방법을 이해해야 합니다. 소셜 미디어에 대한 6-3-1 규칙을 따르므로 회사 콘텐츠 약 50%, 업계 관련 콘텐츠 25%, 직원 옹호를 위한 개인적인 관심 25%의 균형을 권장합니다.

6-3-1 규칙은 매우 간단합니다.

• 업계와 관련된 6개의 선별된 외부 콘텐츠를 공유하세요.
• 세 가지 회사 브랜드 콘텐츠를 공유하세요.
• 하나의 프로모션 콘텐츠를 공유합니다.

우리는 왜 그 규칙을 따르는가? 간단히 말해서 피드는 결코 참여하지 않는 홍보 콘텐츠의 흐름으로 바뀔 수 있습니다. 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 큐레이팅하면 청중이 피드를 팔로우할 실질적인 이유가 있습니다. 귀하의 소셜 계정은 귀하의 특정 틈새 시장으로 이동합니다.

2. 팀의 구매 유도

직원 참여와 지지는 모두 전체 조직이 같은 방향으로 움직이도록 하는 데 달려 있습니다. 주니어 레벨 직원에서 C 레벨 임원에 이르기까지 모든 사람은 조직 내 참여 및 공동체 의식과 관련하여 동일한 페이지에 있어야 합니다.

직원 옹호의 가장 큰 문제 중 하나는 많은 전문가들이 효과적인 옹호 프로그램이 제공할 수 있는 이점을 인식하지 못한다는 것입니다. 실제로 직원 옹호 프로그램은 소셜 미디어 참여를 최소 25%에서 40%까지 증가시켜 모든 조직에 극적인 영향을 미치기에 충분합니다.

3. 인센티브 제공

물론 팀이 개인 수준에서 결과를 볼 수 있다면 직원 옹호를 위한 동의를 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 콘텐츠를 만들고 소셜 미디어에 참여하는 데 시간을 보내는 직원들에게 어떤 보상도 주어지지 않고 모든 혜택이 회사 자체로 돌아가는 경우 참여 동기를 느끼지 못할 것입니다.

당연히 사람들마다 서로 다른 보상으로 동기를 부여받으며 직원 지지 프로그램에 대한 인센티브를 제시할 때 이를 염두에 두어야 합니다. 금전적 혜택, 회사 행사 및 기존의 표창은 직원 옹호 활동에 소요된 시간에 대해 팀원을 보상하는 데 사용되는 가장 일반적인 보상 중 일부에 불과합니다.

소셜 미디어에서 직원 참여를 활용하는 회사의 예

1. 에베레스트 그룹

Everest Group은 전 세계에 진출한 주요 기술 및 연구 회사입니다. Oktopost와 협력하여 Everest Group은 자체 전문가의 데이터를 활용하여 더욱 매력적인 직원 옹호 콘텐츠를 제작했습니다. 또한 팀원들에게 이상적인 브랜드 보이스와 일치하는 콘텐츠를 만드는 데 필요한 자산과 리소스를 제공하기로 했습니다.

그 결과 Everest Group은 Oktopost와 협력하기 시작한 이후 네트워크를 46%나 성장시켰습니다. 현재 Everest Group은 약 2천만 명의 고유 사용자에 대한 디지털 도달 범위를 보유하고 있습니다.

2. 코렐

Corel은 MindManager, Parallels 및 WinZip과 같은 인기 있는 제품으로 유명한 소프트웨어 회사입니다. 35년 이상 충성도 높은 커뮤니티를 성장시킨 후 청중과 더욱 강력한 관계를 구축하기 위해 보다 완벽한 직원 옹호 프로그램을 구현하기로 결정했습니다.

Corel은 Oktopost를 통해 내부 커뮤니케이션에서 쉽게 액세스할 수 있도록 직원 옹호 콘텐츠를 Microsoft Teams에 직접 통합할 수 있습니다. 기존 관행을 활용하면 직원 동의를 쉽게 생성하고 조직 전체에서 콘텐츠 생성을 간소화할 수 있습니다.

Corel의 브랜드 소셜 페이지는 약 45,000개에 불과하지만 직원 옹호 콘텐츠는 이제 LinkedIn에서만 100만 개 이상의 리드에 도달합니다. 이 통계는 사회적 봉사 활동에 대한 직원 옹호의 비할 데 없는 가치를 보여줍니다.

3. 캡코

일부 브랜드는 판매를 위해 직원 옹호를 사용하지만 Capco는 채용을 용이하게 하기 위해 직원 옹호를 사용하는 데 관심이 있었습니다. 장기적으로 고용주로서의 강력한 평판은 마케팅 캠페인만큼 가치가 있을 수 있습니다. 가장 숙련되고 자격을 갖춘 후보자를 유치하는 것은 시간이 지남에 따라 경쟁 우위를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

Capco는 Oktopost 리더보드를 활용하여 직원들에게 추가적인 동기를 부여했습니다. 순위표 도구는 직원 성과를 자동으로 추적하고 메트릭을 공개적으로 게시하므로 팀 구성원이 동료와 어떻게 비교할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

지금까지 Capco는 기존의 유료 캠페인에 비해 직원 옹호에서 훨씬 더 나은 결과를 얻었습니다. 그들의 유료 광고는 3.93%의 비율로 사이트 방문자를 전환시키는 반면, 직원 옹호 콘텐츠는 51.7%의 놀라운 전환율로 이어집니다. Capco가 이러한 결과를 보기 시작하는 데는 시간이 걸렸지만 직원 옹호는 가치 있는 투자로 판명되었습니다.

마지막 생각들

직원 참여와 지지는 내부 문화, 판매 관계, 심지어 채용까지 함께 진행됩니다. 팀이 참여하지 않으면 옹호 프로그램을 시작할 수 없으므로 직원 옹호로 이동하려면 참여가 먼저 이루어져야 합니다.

직원 옹호의 이점을 무시할 수 없습니다. 직원 참여도를 높이면 회사뿐만 아니라 직원에게도 혜택을 줄 수 있습니다!