전자상거래 전환율 최적화: 10가지 체크리스트

온라인 상점에서 추구할 수 있는 다양한 유형의 전환이 있습니다. 가장 중요한 것은 완료된 구매이지만 더 작은 것(재고 있음 알림 구독, 위시리스트에 항목 추가, 제품 리뷰 남기기, 친구 추천 등)이 있습니다. 이러한 전환을 더 많이 얻으려면 , 사이트를 최적화해야 합니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

매장에서 전환이 발생하고 있는지 확인하려면 사용자 관점에서 매장을 분석하고 전환 차단기를 제거하고 원활한 사용자 경험을 만들어야 합니다. 이러한 모든 활동은 전자 상거래 전환율 최적화(CRO)의 일부입니다.

청중을 학습하고 다양한 매장 요소를 실험해야 하는 시간과 리소스가 많이 소요되는 프로세스입니다. 그러나 모든 매장에서 사용할 수 있는 보편적인 것들이 많이 있습니다.

전자상거래에서 전환율을 높이는 방법: 10가지 팁

다음은 전자상거래 비즈니스의 전환율을 높이는 데 도움이 되는 10가지 체크리스트입니다.

1. 웹사이트 속도 확인 및 개선

페이지 로딩 속도는 거래 차단기가 될 수 있습니다. 페이지가 3초 이상 로드되면 사용자가 웹사이트를 떠나 대안을 찾을 가능성이 있습니다.

2021년 Google 업데이트로 로딩 속도 평가 방식이 변경되었습니다. 중요한 것은 전체 페이지가 얼마나 빨리 로드되는지가 아니라 얼마나 빨리 첫 번째 렌더링이 표시되는지(사용자가 액세스할 수 있는 페이지의 첫 번째 보이는 부분)입니다.

사이트 속도 및 성능과 관련하여 분석해야 할 가장 중요한 메트릭은 Core Web Vitals: LCP(Largest Contentful Paint), FID(First Input Delay) 및 CLS(Cumulative Layout Shift)입니다. 로드(첫 번째 렌더링에서 가장 큰 페이지 요소가 로드되는 데 걸리는 시간), 상호 작용(사용자가 페이지와 상호 작용할 수 있는 데 걸리는 시간) 및 시각적 안정성(무엇을 레이아웃 전환에서 가장 큰 버스트임).

Google Search Console 보고서, 전용 SEO 도구 또는 JS 라이브러리의 도움으로 핵심 성능 향상 측정치를 확인할 수 있습니다. Chrome 브라우저에서 사용할 수 있는 Lighthouse 보고서에는 다른 속도 측정과 함께 이러한 측정항목 중 두 가지도 표시됩니다.

전환율 최적화 노력에 영향을 미치는 사이트의 로딩 속도 문제를 식별하는 경우 다음을 고려하십시오.

• 호스팅을 업그레이드해야 하는지 확인하세요. 대부분의 사이트 빌더 플랫폼은 자동으로 호스팅을 보장하므로 별도의 호스팅 제공업체를 선택할 필요가 없습니다. 예를 들어 Shopify는 모든 구독 계획에서 무제한 대역폭으로 호스팅을 제공합니다. 즉, 매장을 확장하고 로드 스파이크에서 살아남을 수 있습니다. 그러나 공유 호스팅을 사용 중이거나 호스팅 솔루션이 충분히 안전하지 않거나 높은 트래픽 부하에 대한 준비가 되어 있지 않은 경우 업그레이드하십시오.
• CDN을 사용합니다. 콘텐츠 전송 네트워크는 세계 여러 지역에 있는 여러 서비스에 부하를 분산합니다. 다시 말하지만, 대부분의 전자 상거래 플랫폼은 이를 처리하고 자동으로 CDN을 제공합니다.
• 이미지 및 기타 시각적 요소를 최적화 합니다. 시각적 개체는 페이지 로드의 가장 큰 부분을 차지하므로 압축하는 것이 중요합니다. 원본 제품 이미지 옆에 자산 이미지와 썸네일 이미지를 최소화하는 것을 잊지 마십시오. 비디오의 경우 사용자가 썸네일 이미지를 클릭할 때만 전체 비디오를 로드하는 라이트 임베딩 사용을 고려하십시오.
• 설치한 앱 및 플러그인을 감사합니다. 페이지 빌더에서 앱 상향 판매, SEO 솔루션에 이르기까지 상점을 개선하기 위해 설계된 많은 프로그램이 있습니다. 많은 프로세스를 더 쉽게 만들고 더 많은 전환을 가져올 수 있지만 사이트 속도를 늦추는 데에도 기여합니다. 사용하는 앱과 플러그인의 수를 최소화하세요. 실제 가치를 제공하는 앱만 사용하세요. 또한 로드에 미치는 영향을 알아보고 비동기식으로 로드된 항목에 우선 순위를 부여하십시오.
• 코드 파일을 축소합니다. 코드가 있는 파일은 별 것 아닌 것처럼 보이지만 페이지 로드에도 영향을 줄 수 있습니다. 자동화된 축소가 포함된 플랫폼에서 매장을 운영하지 않는 경우(예: Shopify는 2021년부터 JavaScript를 축소) JS, CSS 및 HTML을 축소하기 위해 외부 도구를 사용하십시오.
• 리디렉션을 줄입니다. 불필요한 긴 리디렉션 체인이 없는지 확인하십시오.
• 추적 태그를 지우십시오. 분석에 사용되는 추적 태그도 로딩 속도에 영향을 미치며 여기서 가장 좋은 방법은 정보를 검색하는 JS 요청 수를 최소화하는 Google 태그 관리자와 같은 태그 관리 시스템을 활용하는 것입니다.
• 무거운 팝업을 제거하십시오. 예를 들어 컬렉션 페이지에서 제품 정보를 확장하는 빠른 보기 팝업은 로드하는 데 많은 정보가 필요하지만 사용자 경험을 향상시키는 데 실패할 수 있습니다. 스토어에 있는 팝업을 검토하고 팝업이 얼마나 빨리 로드되는지 확인하고 가치를 추가하는지 다시 생각해 보세요.

2. 거부할 수 없는 제품 콘텐츠 만들기

제품 페이지는 금광이어야 합니다. 카피와 비주얼로 제품을 더 잘 표현할수록 더 많은 구매를 얻을 수 있습니다.

‍

제품 페이지에서 전환율을 최적화하려면 다음 기준에 따라 전환율을 평가하십시오.

• 가격이 한눈에 확연히 보이 시나요?
• 페이지에 명확한 장바구니 추가 CTA가 있습니까?
• 콘텐츠 가 제품의 이점에 초점을 맞추고 있습니까?
• 사진과 동영상 이 다양한 각도에서 제품을 보여줍 니까?
• 신뢰와 사회적 증거 의 지표가 있습니까?
• 사본이 구조화되어 있고 읽기 쉽 습니까?

이 모든 질문에 "예"라고 답하면 페이지가 이미 전환에 최적화되어 있는 것입니다!

‍

다음은 제품 페이지의 좋은 예입니다. 여기에는 다양한 제품 측면을 보여주는 여러 장의 사진과 비디오가 포함되어 있습니다. 주요 기능이 있는 섹션이 바로 표시됩니다. 배송 비용, 보증 및 반품과 같은 세부 정보가 강조 표시됩니다. 장바구니에 담기 버튼은 하나만 있습니다.

아래로 스크롤하여 제품 기능, 고객 피드백, FAQ 등에 대해 자세히 알아보면 고정 바닥글 요소("지금 구매")가 나타나 CTA 버튼이 있는 기본 영역으로 돌아갑니다.

3. 상향 판매 및 교차 판매 권장 사항 제공

상향 판매 및 교차 판매는 매출을 최대 30%까지 높일 수 있습니다. 웹사이트 전환율을 최적화하기 위해 채택할 수 있는 다양한 상향 판매 전략이 있습니다. 추가된 제품에 관련성이 높은 저렴한 제품을 제공하거나, 동일한 제품을 할인된 가격으로 제공하거나, 다른 서비스(선물 포장, 보증 연장 등)를 제공합니다.

더 많은 영감을 얻으려면 10가지 입증된 교차 판매 및 상향 판매 기술에 대한 게시물을 확인하세요.

교차 판매 또는 상향 판매할 제품과 조건을 선택하는 것 외에도 상점에 가장 적합한 방법을 정의해야 합니다. 팝업 생성은 가장 널리 사용되는 방법 중 하나입니다(위의 스크린샷에서 예를 볼 수 있음). 제품 페이지, 장바구니 또는 구매 후에 표시되도록 할 수 있습니다. 모두 제품 및 제안 유형에 따라 다릅니다.

스토어가 Shopify에서 제공되는 경우 앱 상향 판매를 통해 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 Candy Rack으로 간단한 팝업을 디자인하고 모양을 사용자 지정할 수 있습니다.

앱 설치

보너스 팁: 소위 소프트 업셀링의 좋은 방법은 개인 추천 퀴즈입니다. 이를 통해 방문자의 요구 사항에 맞는 베스트 셀러 제품으로 방문자를 탐색할 수 있습니다.

예를 들어 안경 브랜드는 고객이 선호하는 모양과 색상을 물어보고 가장 적합한 안경을 선택할 수 있습니다.

4. 체크아웃 프로세스를 배리어프리로 만들기

체크아웃은 전환 유입경로 및 웹사이트 전환율 최적화의 핵심입니다. 사람들이 당신의 제품과 사랑에 빠진다 하더라도 체크아웃 과정이 지나치게 복잡하거나, 성가시거나, 기능이 없으면 외면할 수 있습니다.

‍

자세한 내용은 결제 최적화를 위한 20가지 팁을 확인하세요. 지금은 가장 중요한 측면을 요약해 보겠습니다.

• 계정 로그인 및 빠른 결제를 활성화합니다. 어떤 사람들은 자신의 계정에서 주문을 제어하고 싶어하고 어떤 사람들은 손님으로 빠르게 구매하기를 원합니다. 이 옵션을 활성화하고 둘 다 올바르게 작동하는지 확인하십시오.
• 필드 수를 최소화합니다. 고객이 주문을 하기 위해 작성해야 하는 필드 수를 재평가하십시오. 필드 수가 적으면 고객이 집중하고 구매를 계속하기가 더 쉽습니다. 또한 이런 식으로 스크롤하지 않고도 "계속" 버튼을 계속 볼 수 있습니다.
• 인구 통계의 기본 설정을 해결하는 지불 옵션을 추가하십시오. 타겟팅하는 지역에서 어떤 지불 옵션이 사용되는지 조사하십시오. 예를 들어, 오프라인 결제 지연(주문 후 완료)은 대다수의 미국 사용자에게 이상하게 들릴 수 있지만 현금 결제 Boleto Boncario가 연간 36억 건 이상의 거래를 생성하는 브라질과 같은 다른 국가에서는 현실입니다.
• 장바구니 포기 이메일을 디자인하고 자동화합니다. 매장 최적화를 위해 아무리 애를 써도, 최근 통계에 따르면 70% 정도가 버려진 카트가 많습니다. 그 중 일부를 복구하려면 제품에 대한 추가 세부 정보 또는 한시적 할인이 포함된 이메일을 작성하십시오. 장바구니가 만료될 때까지 예약된 항목에 대해 고객에게 알리는 전체 이메일 시퀀스를 만들 수 있습니다.

5. 사회적 증거 사용

대부분의 경우 사람들은 귀하의 제품을 가장 먼저 구매하는 사람이 되기를 원하지 않습니다. 그들이 귀하의 제품 페이지에서 바로 고객 리뷰를 탐색할 수 있다면 일반적으로 귀하의 제품과 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

신뢰를 높이고 전자 상거래 전환 최적화를 위해 사이트에 통합할 수 있는 다양한 유형의 고객 피드백이 있습니다.

‍

• 평가 . 고객이 제품이 어떻게 삶을 개선했는지 공유하는 최고의 리뷰입니다. 이러한 평가를 수동으로 선택하고 제품 설명 위의 특별 섹션이나 홈페이지에 표시할 수도 있습니다.

• 평가 및 리뷰 . 모든 고객이 리뷰를 남기고 주문을 평가할 수 있는 섹션을 추가할 수 있습니다. 이 섹션은 매장 방문자에게 훌륭한 사회적 증거 요소가 될 것입니다. 더 큰 편의를 위해 사용자가 리뷰를 탐색하고 의심스러운 정보를 찾을 수 있도록 필터링 및 검색 옵션을 설계하십시오.

• 질문 및 답변 . 또한 질문과 답변이 있는 섹션을 구현하여 제품에 대한 특정 세부 사항을 바로잡고자 하는 모든 사람이 페이지를 떠나지 않고도 할 수 있도록 할 수 있습니다.

• 신뢰 배지 . 관련 라이선스 및 인증이 있는 경우 사이트 바닥글에 넣으십시오. 또한 지원되는 결제 시스템 및 배송 파트너의 로고를 포함할 수 있습니다. 배송, 반품 및 환불 보장에 대한 규칙도 신뢰 배지로 표시할 수 있습니다.

• 귀하의 제품을 소개하는 신뢰할 수 있는 출처에 대한 언급 귀하의 제품이 미디어에서 화제를 모은 경우 웹사이트에 이를 소개하십시오. 또한 귀하가 제공하는 제품에 더 많은 신뢰를 줄 것입니다.

6. 홈페이지에서 방해 요소 제거

너무 많은 필드와 너무 많은 정보는 체크아웃 뿐만 아니라 좋지 않습니다. 전환율을 최적화하기 위해 홈페이지에서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 명확하고 간결한 헤더를 디자인하십시오. 방문자는 다음에 무엇을 해야 하는지 명확하게 이해해야 하며 수익 창출 페이지로 안내하는 것이 헤더의 주요 목표여야 합니다. 여기에는 브랜드 로고, 메뉴, 검색 또는 기타 탐색 요소와 가장 중요한 페이지에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 고객이 웹사이트에서 멀어질 수 있으므로 소셜 미디어 링크를 포함하지 마세요. 구매 여정에 중요하지 않은 다른 것과 연결하지 마십시오.
• 슬라이드를 제거합니다. 홈페이지의 슬라이드쇼는 방문자의 주의를 산만하게 할 수 있으며 로딩 속도에 부정적인 영향을 미치는 요소입니다. 강력한 가치 제안과 명확한 CTA로 단일 영웅 이미지에 액센트를 추가하십시오. 귀하의 홈페이지는 구매에 대한 한 단계 여정을 열어야 합니다.

베스트셀러 및 특별 제안을 시연하기 위해 여러 슬라이드를 사용하는 대신 알림 표시줄을 활용할 수 있습니다. 현재 프로모션, 무료 배송 조건 등에 대한 정보가 항상 명확하게 표시된다면 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 강력한 사이트 검색 디자인

카탈로그가 몇 가지 시그니처 제품으로 제한되지 않는 한 상점에 ​​내부 검색이 있어야 합니다. 사람들은 자신이 찾고 있는 것과 정확히 일치하는 제품 페이지 중 하나를 방문할 수 있지만 종종 유사한 제품이 무엇인지 보고 싶어합니다. 또는 방문자가 구매할 여러 가지 다른 항목을 찾고 있을 수 있습니다. 이러한 모든 상황에서 원활한 경험을 보장하려면 강력한 사이트 검색이 필요합니다.

연구에 따르면 사이트 검색은 4-6배 더 많은 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 이러한 전환율 최적화 결과를 얻으려면 검색 기능이 다음과 같아야 합니다.

• 페이지에 명확하게 표시됩니다. 머리글에 항상 표시되는 검색 표시줄을 디자인합니다.

‍

• 제품 결과뿐만 아니라 기타 유용한 정보를 표시합니다. 때때로 매장 방문자는 배송, 반품 정책 또는 다른 것과 관련된 쿼리를 입력합니다. 비 제품 페이지도 검색 가능하게 만드십시오. 제품에 대한 유용한 조언이 포함된 블로그 게시물에도 동일하게 적용됩니다.

• 철자가 틀린 단어를 이해합니다. 사이트 검색 기능을 설계하는 데 도움이 되는 Dofinder 또는 SearchNode와 같은 도구에는 일반적으로 오류 감지가 포함됩니다. 사용자를 막다른 결과로 이끌지 않고 항상 무언가를 보여주는 것이 중요합니다.

• 쿼리 자동 완성. 검색 표시줄에서 사용자가 입력하는 내용에 대한 제안을 실시간으로 보여줍니다.

사용자가 입력을 시작하기 전에 일부 쿼리와 제품 결과를 표시할 수도 있습니다. 가장 인기 있는 항목이나 현재 프로모션을 보여줄 완벽한 기회입니다.

• 사용자가 결과를 필터링하도록 허용합니다. 사이트 검색 결과는 일반 탐색 원칙을 따라야 하며 특히 카탈로그가 큰 경우 필터링 및 정렬 옵션을 포함해야 합니다.

‍

기술이 계속 발전함에 따라 전자 상거래 사이트에서 이미지 및 음성 검색 이 점점 보편화되고 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합하다면 그러한 기능을 구현하는 것을 고려하십시오.

보너스 팁: 내부 검색 결과는 키워드 최적화를 위한 훌륭한 통찰력 소스입니다. 사용자 검색에서 데이터를 분산시키고 가장 인기 있는 쿼리를 분석합니다. 귀하의 제품 및 컬렉션 페이지는 이러한 쿼리에 최적화되어 있습니까?

8. 킬러 404 페이지 만들기

404 오류로 이어지는 URL이 있든 사용자가 URL에 오류를 범했든, 요청한 페이지가 존재하지 않는다는 것을 알려주는 빈 404 페이지가 있어서는 안 됩니다. 이를 최대한 활용하고 404 페이지를 디자인하여 전자 상거래 전환율을 높이십시오.

거기에 검색 창을 통합하거나 가장 인기 있는 제품 또는 카테고리를 표시할 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 최소한의 일은 재미있는 이미지를 넣고 방문자를 홈페이지로 이끄는 것입니다.

중요한! 사이트를 감사하여 오류 페이지가 너무 많지 않은지 확인하십시오. 예를 들어 더 이상 사용 가능한 제품이 없는 URL을 삭제할 때 발생할 수 있습니다. 페이지를 삭제하는 대신 품절 항목을 숨겨야 합니다. 404 오류가 많으면 SEO에 좋지 않습니다.

9. 채팅 구현

라이브 채팅이나 챗봇은 제품에 대한 질문이나 의심을 해결하고 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 채팅 상담원과의 참여는 2.8배 더 많은 구매를 가져올 것으로 추정됩니다. 이 전환율 최적화 기회를 놓치지 마십시오.

‍

지원 팀이 채팅 요청에 응답할 리소스가 없는 경우 가장 인기 있는 질문이 포함된 챗봇을 설계하고 고객이 추가 지원이 필요한 경우 연락할 사람을 설명할 수 있습니다.

실시간 채팅 상담원이 있는 경우 이전 답변부터 시작하여 자동 답변과 수동 답변을 모두 결합할 수 있습니다.

10. 전환율 최적화 전략 테스트

전환율 최적화를 위한 마지막 팁은 위의 모든 사항이나 인터넷에서 찾을 수 있거나 전문가가 조언하는 모든 것을 맹목적으로 따르지 말라는 것입니다. 언급된 것은 입증되고 보편적인 전략이지만 전환율 최적화 모범 사례를 적용하기 전에 틈새, 잠재고객 및 제품 선택에 대해 생각하십시오.

그리고 또 다른 사항: 다른 사이트 요소에서 A/B 테스트를 실행합니다 . 예를 들어, CTA 버튼의 위치나 문구를 변경하고 매장 방문자가 어떻게 반응하는지, 어떤 테스트 그룹이 더 잘 전환하는지 확인할 수 있습니다.

Google Optimize, Optimizely 또는 VWO와 같은 테스트 도구는 테스트 설정 및 결과 측정 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 통계적 중요성을 나타내는 기간과 양을 정의해야 합니다. 일반적으로 테스트를 실행해야 하는 최소 시간은 2주입니다. 목표와 트래픽 양에 따라 몇 달 동안 테스트를 계속할 수 있습니다.

고객을 염두에 두고 전자상거래 전환 최적화를 해킹하세요.

앞서 말했듯이 어떤 전환율 최적화 전략을 채택하든 항상 특정 잠재고객에게 적합한 것에 초점을 맞추십시오. 대상 방문자에게 중요한 것을 놓치면(예: 인기 있는 지불 옵션) 다른 노력이 효과가 없을 수 있습니다.

‍

이 체크리스트가 웹사이트를 최적화하고 더 많은 주문을 받으며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되기를 바랍니다. 최고의 전환 생성 아이디어를 실험하고 찾는 행운을 빕니다!