E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung: 10-Punkte-Checkliste

Es gibt verschiedene Arten von Conversions, die Sie möglicherweise in einem Online-Shop verfolgen. Der wichtigste ist ein abgeschlossener Kauf, aber es gibt viele kleinere: Abonnieren von Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, Hinzufügen eines Artikels zu einer Wunschliste, Hinterlassen einer Produktbewertung, Empfehlung eines Freundes usw. Um mehr von diesen Conversions zu erhalten , müssen Sie Ihre Website für sie optimieren.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

Um sicherzustellen, dass Ihr Shop Conversions generiert, müssen Sie ihn aus der Benutzerperspektive analysieren, Conversion-Blocker entfernen und ein nahtloses Benutzererlebnis schaffen. All diese Aktivitäten sind Teil der E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung (CRO).

Es ist ein zeit- und ressourcenintensiver Prozess, der darauf beruht, Ihr Publikum kennenzulernen und mit verschiedenen Ladenelementen zu experimentieren. Es gibt jedoch viele universelle Dinge, die für jeden Laden da draußen funktionieren.

So steigern Sie die Konversionsrate im E-Commerce: 10 Tipps

Hier ist eine 10-Punkte-Checkliste, die Ihnen helfen wird, die Konversionsraten Ihres E-Commerce-Geschäfts zu verbessern.

1. Überprüfen und verbessern Sie die Website-Geschwindigkeit

Die Seitenladegeschwindigkeit kann ein Deal Breaker sein. Wenn eine Seite 3 Sekunden oder länger lädt, besteht die Möglichkeit, dass Benutzer eine Website verlassen und nach einer Alternative suchen.

Mit dem Google-Update 2021 hat sich die Bewertung der Ladegeschwindigkeit geändert. Entscheidend ist nicht, wie schnell die gesamte Seite geladen wird, sondern wie schnell das erste Rendering präsentiert wird (der erste sichtbare Teil der Seite, auf den ein Benutzer zugreifen kann).

Die wichtigsten zu analysierenden Metriken in Bezug auf Geschwindigkeit und Leistung der Website sind Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) und CLS (Cumulative Layout Shift). Sie demonstrieren jeweils das Laden (wie lange dauert es, bis das größte Seitenelement beim ersten Rendern geladen wird), die Interaktivität (wie lange dauert es, bis ein Benutzer mit der Seite interagieren kann) und die visuelle Stabilität (was ist der größte Burst in der Layout-Verschiebung).

Sie können Core Web Vitals-Messungen im Google Search Console-Bericht, in einem speziellen SEO-Tool oder mit Hilfe einer JS-Bibliothek überprüfen. Der im Chrome-Browser verfügbare Lighthouse-Bericht zeigt neben anderen Geschwindigkeitsmessungen auch zwei dieser Metriken:

Wenn Sie Probleme mit der Ladegeschwindigkeit Ihrer Website feststellen, die sich auf Ihre Bemühungen zur Optimierung der Conversion-Rate auswirken, sollten Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Hosting aktualisieren müssen. Die meisten Site-Builder-Plattformen garantieren Ihnen automatisch Hosting, sodass Sie keinen separaten Hosting-Anbieter auswählen müssen. Zum Beispiel bietet Shopify Hosting mit unbegrenzter Bandbreite in jedem Abonnementplan an, was bedeutet, dass Ihr Geschäft Lastspitzen skalieren und überstehen kann. Wenn Sie jedoch ein Shared Hosting verwenden oder Ihre Hosting-Lösung nicht sicher genug ist oder nicht auf eine hohe Verkehrslast vorbereitet ist, aktualisieren Sie sie.
• Verwenden Sie ein CDN. Ein Content Delivery Network verteilt die Last auf mehrere Dienste, die sich in verschiedenen Teilen der Welt befinden. Auch hier kümmern sich die meisten E-Commerce-Plattformen darum und stellen Ihnen automatisch ein CDN zur Verfügung.
• Optimieren Sie Bilder und andere visuelle Elemente. Da visuelle Elemente den größten Teil der Seitenlast ausmachen, ist es wichtig, sie zu komprimieren. Vergessen Sie nicht, Asset-Bilder und Miniaturbilder neben Original-Produktbildern zu minimieren. Was die Videos betrifft, sollten Sie die Verwendung von Lite-Einbettungen in Betracht ziehen, die das gesamte Video nur dann laden, wenn ein Benutzer auf das Miniaturbild klickt.
• Prüfen Sie Apps und Plugins, die Sie installiert haben. Es gibt viele Programme zur Verbesserung Ihres Shops: von Seitenerstellern über Upselling-Apps bis hin zu SEO-Lösungen. Während sie viele Prozesse für Sie vereinfachen und Ihnen mehr Conversions bringen können, tragen sie auch dazu bei, Ihre Website zu verlangsamen. Minimieren Sie die Anzahl der von Ihnen verwendeten Apps und Plugins: Bleiben Sie nur bei denen, die einen echten Mehrwert bringen. Erfahren Sie außerdem, wie sie sich auf die Last auswirken, und bevorzugen Sie diejenigen, die asynchron geladen werden.
• Minimieren Sie Codedateien. Dateien mit Code scheinen keine große Sache zu sein, aber sie können sich auch auf das Laden Ihrer Seite auswirken. Wenn Sie Ihren Shop nicht auf einer Plattform betreiben, die eine automatische Minimierung beinhaltet (z. B. minimiert Shopify JavaScript seit 2021), verwenden Sie externe Tools zum Minimieren Ihres JS, CSS und HTML.
• Weiterleitungen reduzieren. Überprüfen Sie, ob Sie keine unnötig langen Weiterleitungsketten haben.
• Löschen Sie Tracking-Tags. Tracking-Tags, die für Analysen verwendet werden, wirken sich auch auf die Ladegeschwindigkeit aus, und das Beste, was Sie hier tun können, ist die Verwendung eines Tag-Management-Systems wie Google Tag Manager, das die Anzahl der JS-Anfragen minimiert, die Informationen abrufen.
• Entfernen Sie schwere Popups. Schnellansichts-Popups (die Produktinformationen auf der Kollektionsseite erweitern) benötigen beispielsweise viele Informationen zum Laden, können aber möglicherweise die Benutzererfahrung nicht verbessern. Untersuchen Sie Pop-ups, die Sie in Ihrem Geschäft haben, sehen Sie, wie schnell sie geladen werden, und überdenken Sie, ob sie einen Mehrwert bieten.

2. Produktinhalte unwiderstehlich machen

Produktseiten sollten Ihre Goldminen sein. Je besser Sie ein Produkt mit Texten und Bildern darstellen, desto mehr Käufe erhalten Sie.

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Um die Konversionsraten auf Produktseiten zu optimieren, bewerten Sie sie anhand der folgenden Kriterien:

• Ist der Preis auf den ersten Blick deutlich sichtbar ?
• Verfügt die Seite über einen eindeutigen „Add-to-Cart“-CTA ?
• Liegt der inhaltliche Fokus auf dem Produktnutzen ?
• Zeigen Fotos und Videos das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln ?
• Gibt es Indikatoren für Vertrauen und Social Proof ?
• Ist der Text strukturiert und gut lesbar ?

Wenn Sie all diese Fragen mit „Ja“ beantworten, dann ist Ihre Seite bereits für Conversions optimiert!

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Hier ist ein schönes Beispiel für eine Produktseite – sie enthält mehrere Fotos und ein Video, die verschiedene Produktaspekte zeigen; der Abschnitt mit den wichtigsten Merkmalen ist sofort sichtbar; Details wie Versandkosten, Garantie und Rücksendungen werden hervorgehoben; Es gibt nur eine Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb:

Wenn Sie nach unten scrollen und mehr über Produktfunktionen, Kundenfeedback, FAQs usw. erfahren, erscheint ein klebriges Fußzeilenelement („Jetzt einkaufen“), das Sie mit dem CTA-Button zurück zum Hauptbereich bringt:

3. Bieten Sie Upsell- und Cross-Selling-Empfehlungen an

Upselling und Cross-Selling können Ihren Umsatz um bis zu 30 % steigern. Es gibt verschiedene Upselling-Strategien, die Sie anwenden können, um die Website-Conversion-Raten zu optimieren: Bieten Sie eine günstige relevante Ergänzung zum hinzugefügten Produkt an, bieten Sie das gleiche Produkt mit einem Rabatt an oder bieten Sie verschiedene Dienstleistungen an (Geschenkverpackung, Garantieverlängerung usw.).

Weitere Inspiration finden Sie in unserem Beitrag über 10 bewährte Cross-Selling- und Upselling-Techniken.

Neben der Auswahl der Cross- oder Upselling-Produkte und unter welchen Bedingungen müssen Sie die Vorgehensweisen definieren, die für Ihr Geschäft am besten geeignet sind. Das Erstellen von Popups ist eine der beliebtesten Methoden (Sie können das Beispiel auf dem Screenshot oben sehen). Sie können sie auf der Produktseite, im Warenkorb oder nach dem Kauf anzeigen lassen: alles hängt von der Art der Produkte und Angebote ab.

Wenn Ihr Shop von Shopify betrieben wird, können Upselling-Apps den Prozess für Sie automatisieren. Sie können beispielsweise mit Candy Rack ein einfaches Pop-up-Fenster entwerfen und sein Erscheinungsbild anpassen.

INSTALLIERE DIE APP

Bonus-Tipp: Eine tolle Möglichkeit des sogenannten Soft-Upselling ist ein persönliches Empfehlungsquiz. Damit können Sie Besucher zu den meistverkauften Produkten navigieren, die ihren Anforderungen entsprechen.

Beispielsweise kann eine Brillenmarke fragen, welche Form und Farben ein Kunde bevorzugt, und ihm dann die am besten geeignete Brillenauswahl zeigen:

4. Machen Sie den Checkout-Prozess barrierefrei

Checkout ist das Herzstück Ihres Conversion-Trichters und der Optimierung der Website-Conversion-Rate. Selbst wenn sich Menschen in Ihre Produkte verlieben, wenden sie sich möglicherweise ab, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert, nervig oder dysfunktional ist.

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Weitere Informationen finden Sie in unseren 20 Tipps zur Checkout-Optimierung. Wir fassen vorerst die wichtigsten Aspekte zusammen:

• Aktivieren Sie die Kontoanmeldung und den Express-Checkout. Einige Leute möchten ihre Bestellungen von ihren Konten aus steuern, andere möchten als Gäste und schnell einkaufen. Aktivieren Sie diese Optionen und stellen Sie sicher, dass beide korrekt funktionieren.
• Minimieren Sie die Anzahl der Felder. Bewerten Sie neu, wie viele Felder ein Kunde ausfüllen sollte, um eine Bestellung aufzugeben. Mit weniger Feldern ist es für einen Kunden einfacher, konzentriert zu bleiben und mit dem Kauf fortzufahren. Außerdem können Sie auf diese Weise die Schaltfläche „Weiter“ sichtbar halten, ohne zu scrollen.
• Fügen Sie Zahlungsoptionen hinzu, die den Präferenzen Ihrer demografischen Gruppe entsprechen. Untersuchen Sie, welche Zahlungsoptionen in den Zielregionen verwendet werden. Beispielsweise mögen verzögerte Offline-Zahlungen (die nach der Bestellung abgeschlossen werden) für die Mehrheit des US-Publikums seltsam klingen, sind aber in anderen Ländern wie Brasilien, wo Barzahlung Boleto Boncario über 3,6 Milliarden Transaktionen pro Jahr generiert, Realität.
• Entwerfen und automatisieren Sie Warenkorbabbruch-E-Mails. Egal, wie sehr Sie sich an der Shop-Optimierung versuchen, viele Warenkörbe werden aufgegeben: rund 70 %, laut aktuellen Statistiken. Um einige von ihnen zurückzugewinnen, schreiben Sie eine E-Mail mit zusätzlichen Details zum Produkt oder einem zeitlich begrenzten Rabatt. Sie können eine ganze E-Mail-Sequenz erstellen, die Kunden an reservierte Artikel erinnert, bis der Warenkorb abgelaufen ist.

5. Verwenden Sie soziale Beweise

Meistens möchten die Leute nicht die ersten sein, die Ihr Produkt kaufen. Wenn sie Kundenrezensionen direkt auf Ihren Produktseiten durchsuchen können, kann dies ihr Vertrauen in Ihre Produkte und Ihre Marke im Allgemeinen stärken.

Es gibt verschiedene Arten von Kundenfeedback, die Sie in Ihre Website integrieren können, um das Vertrauen zu stärken und die E-Commerce-Konvertierung zu optimieren:

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• Erfahrungsberichte . Dies sind Ihre besten Bewertungen, in denen Kunden mitteilen, wie das Produkt ihr Leben verbessert hat. Sie können diese Testimonials manuell auswählen und sie in einem speziellen Abschnitt über den Produktbeschreibungen oder sogar auf Ihrer Homepage präsentieren.

• Bewertungen und Rezensionen . Sie können einen Abschnitt hinzufügen, in dem jeder Kunde eine Bewertung hinterlassen und seine Bestellung bewerten kann. Dieser Abschnitt dient als großartige soziale Beweiskomponente für Ladenbesucher. Entwerfen Sie für mehr Komfort Filter- und Suchoptionen, damit Benutzer durch die Bewertungen navigieren und einige Informationen finden können, bei denen sie Zweifel haben.

• Fragen und Antworten . Sie können auch einen Abschnitt mit Fragen und Antworten implementieren, damit jeder, der ein bestimmtes Detail zu Ihrem Produkt klären möchte, dies tun kann, ohne die Seite zu verlassen.

• Vertrauensabzeichen . Wenn Sie über relevante Lizenzen und Zertifizierungen verfügen, fügen Sie diese in die Fußzeile Ihrer Website ein. Außerdem können Sie dort Logos von unterstützten Zahlungssystemen und Versandpartnern einfügen. Auch Liefer-, Rücksende- und Geld-zurück-Garantien können als Vertrauensabzeichen dargestellt werden.

• Erwähnungen maßgeblicher Quellen mit Ihren Produkten . Wenn Ihre Produkte in den Medien Aufsehen erregten, präsentieren Sie dies auf Ihrer Website: Es wird auch mehr Vertrauen in Ihr Angebot schaffen.

6. Beseitigen Sie Ablenkungen auf Ihrer Homepage

Zu viele Felder und zu viele Informationen sind nicht nur für den Checkout schlecht. Folgendes können Sie auf Ihrer Startseite tun, um die Conversion-Raten zu optimieren:

• Entwerfen Sie eine klare und prägnante Überschrift. Besucher sollten klar verstehen, was als nächstes zu tun ist, und das Hauptziel des Headers sollte sein, sie zu Ihren Geldverdienen-Seiten zu führen. Es kann Ihr Markenlogo, Menü, Suche oder andere Navigationselemente und Links zu den wichtigsten Seiten enthalten. Fügen Sie dort keine Social-Media-Links ein, da sie Kunden dazu bringen könnten, die Website zu verlassen. Verlinken Sie nicht auf etwas anderes, das für den Kaufprozess nicht entscheidend ist.
• Beseitigen Sie Folien. Diashows auf einer Homepage können Besucher ablenken und sind Faktoren, die die Ladegeschwindigkeit negativ beeinflussen. Setzen Sie einen Akzent auf ein einzelnes Heldenbild mit einem starken Wertversprechen und einem klaren CTA. Ihre Homepage sollte eine One-Step-Reise zum Kauf eröffnen.

Anstatt mehrere Folien zur Demonstration von Bestsellern und Sonderangeboten zu verwenden, können Sie eine Ankündigungsleiste nutzen. Wenn Informationen über aktuelle Aktionen, kostenlose Versandkonditionen etc. immer gut sichtbar sind, können sie Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.

7. Entwerfen Sie eine leistungsstarke Site-Suche

Sofern Ihr Katalog nicht auf einige wenige Markenprodukte beschränkt ist, sollte Ihr Geschäft über eine interne Suche verfügen. Die Leute landen vielleicht auf einer Ihrer Produktseiten, die genau zu dem passt, wonach sie gesucht haben, aber oft möchten sie sehen, welche ähnlichen Produkte es dort gibt. Oder Ihre Besucher suchen nach verschiedenen Dingen, die sie kaufen können. Um in all diesen Situationen ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, benötigen Sie eine leistungsstarke Site-Suche.

Untersuchungen zeigen, dass die Website-Suche dazu beiträgt, 4- bis 6-mal mehr Käufe zu erzielen. Um solche Ergebnisse der Conversion-Rate-Optimierung zu erhalten, sollte Ihre Suchfunktion:

• Auf der Seite deutlich sichtbar sein. Entwerfen Sie eine Suchleiste, die immer in der Kopfzeile angezeigt wird.

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• Zeigen Sie nicht nur Produktergebnisse, sondern auch andere hilfreiche Informationen. Manchmal geben Ladenbesucher Fragen zu Lieferung, Rückgaberecht oder etwas anderem ein. Machen Sie auch Ihre Nicht-Produktseiten durchsuchbar. Gleiches gilt für Blogbeiträge mit hilfreichen Tipps zu Ihren Produkten.

• Verstehen Sie falsch geschriebene Wörter. Tools wie Dofinder oder SearchNode, die Ihnen beim Entwerfen einer Website-Suchfunktion helfen, beinhalten normalerweise eine Fehlererkennung. Es ist wichtig, die Benutzer nicht in Sackgassen zu führen und ihnen immer etwas zu zeigen.

• Abfragen automatisch vervollständigen. Lassen Sie die Suchleiste in Echtzeit Vorschläge für die Eingabe eines Benutzers anzeigen.

Sie können sogar einige Abfragen und Produktergebnisse anzeigen, bevor ein Benutzer mit der Eingabe beginnt – eine perfekte Gelegenheit, die beliebtesten Artikel oder aktuellen Werbeaktionen zu präsentieren:

• Benutzern erlauben, Ergebnisse zu filtern. Ihre Website-Suchergebnisse sollten Ihren allgemeinen Navigationsprinzipien folgen und Filter- und Sortieroptionen enthalten, insbesondere wenn Sie einen großen Katalog haben.

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Mit fortschreitender Technologie wird die Bild- und Sprachsuche auf E-Commerce-Websites immer häufiger. Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, sollten Sie eine solche Funktionalität implementieren.

Bonus-Tipp: Interne Suchergebnisse sind eine großartige Quelle für Erkenntnisse zur Keyword-Optimierung. Lenken Sie die Daten von Benutzersuchen ab und analysieren Sie die beliebtesten Suchanfragen. Sind Ihre Produkt- und Kollektionsseiten für diese Suchanfragen optimiert?

8. Erstellen Sie eine Killer-404-Seite

Unabhängig davon, ob Ihre URL zu einem 404-Fehler führt oder ein Benutzer einen Fehler in Ihrer URL macht, sollten Sie keine leere 404-Seite haben, die nur darüber informiert, dass die angeforderte Seite nicht existiert. Machen Sie das Beste daraus und gestalten Sie Ihre 404-Seite, um die Konversionsraten im E-Commerce zu erhöhen.

Sie können dort eine Suchleiste integrieren oder die beliebtesten Produkte oder Kategorien hervorheben.

Das Mindeste, was Sie tun können, ist ein lustiges Bild zu platzieren und Besucher auf die Homepage zu führen:

Wichtig! Überprüfen Sie Ihre Website, um sicherzustellen, dass sie nicht zu viele Fehlerseiten enthält. Dies kann beispielsweise passieren, wenn Sie URLs mit nicht mehr verfügbaren Produkten löschen. Sie sollten nicht vorrätige Artikel ausblenden, anstatt ihre Seiten zu löschen. Viele 404-Fehler sind schlecht für Ihre SEO.

9. Implementieren Sie einen Chat

Ein Live-Chat oder ein Chatbot kann Fragen oder Zweifel zu einem Produkt klären und das Vertrauen der Kunden stärken. Die Interaktion mit einem Chatagenten bringt schätzungsweise 2,8-mal mehr Käufe. Lassen Sie sich diese Gelegenheit zur Optimierung der Conversion-Rate nicht entgehen.

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Wenn Sie nicht über die Ressourcen für ein Support-Team verfügen, um Chat-Anfragen zu beantworten, können Sie einen Chatbot entwerfen, der die häufigsten Fragen enthält und erklärt, an wen Sie sich wenden müssen, falls ein Kunde weitere Unterstützung benötigt.

Wenn Sie Live-Chat-Agenten haben, können Sie sowohl automatische als auch manuelle Antworten kombinieren, beginnend mit den ersteren.

10. Testen Sie Ihre Strategien zur Optimierung der Konversionsrate

Unser letzter Tipp zur Conversion-Rate-Optimierung lautet: Folgen Sie nicht all dem Obenstehenden oder allem anderen, was Sie im Internet finden oder von Experten empfohlen bekommen. Obwohl es sich bei den genannten Strategien um bewährte und universelle Strategien handelt, denken Sie über Ihre Nische, Ihr Publikum und Ihre Produktauswahl nach, bevor Sie eine der Best Practices zur Optimierung der Conversion-Rate anwenden.

Und noch etwas: Führen Sie A/B-Tests für verschiedene Website-Elemente durch . Sie können beispielsweise die Position eines CTA-Buttons oder den Wortlaut darauf ändern und sehen, wie Ladenbesucher reagieren und welche Testgruppe besser konvertiert.

Testtools wie Google Optimize, Optimizely oder VWO helfen Ihnen, den Prozess der Einrichtung von Tests und der Messung ihrer Ergebnisse zu automatisieren. Sie müssen einen Zeitrahmen und ein Volumen definieren, die eine statistische Signifikanz darstellen, damit Sie umsetzbare Erkenntnisse erhalten. Normalerweise sollten die Tests mindestens einige Wochen laufen. Abhängig von Ihren Zielen und Traffic-Mengen können Sie den Test einige Monate fortsetzen.

Hacken Sie die E-Commerce-Conversion-Optimierung mit Blick auf Ihre Kunden

Wie wir bereits gesagt haben, konzentrieren Sie sich bei allen Strategien zur Optimierung der Conversion-Rate immer darauf, was für Ihr spezielles Publikum sinnvoll ist. Wenn Sie etwas Wichtiges für Ihre Zielbesucher verpassen (z. B. eine bei ihnen beliebte Zahlungsoption), funktionieren Ihre anderen Bemühungen möglicherweise nicht.

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Wir hoffen, dass diese Checkliste Ihnen hilft, Ihre Website zu optimieren, mehr Bestellungen zu erhalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Viel Glück beim Experimentieren und Finden der besten Conversion-generierenden Ideen!