تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية: قائمة تحقق من 10 نقاط

هناك أنواع مختلفة من التحويلات التي قد تسعى لتحقيقها في متجر عبر الإنترنت. أهمها عملية شراء مكتملة ، ولكن هناك العديد من العمليات الأصغر: الاشتراك في إشعارات المخزون المتوفر ، وإضافة عنصر إلى قائمة الرغبات ، وترك مراجعة المنتج ، وإحالة صديق ، وما إلى ذلك للحصول على المزيد من هذه التحويلات ، فأنت بحاجة إلى تحسين موقعك من أجلهم.

ما هو معدل التحويل الأمثل؟

للتأكد من أن متجرك يولد تحويلات ، تحتاج إلى تحليله من منظور المستخدم ، وإزالة أدوات منع التحويل ، وإنشاء تجربة مستخدم سلسة. كل هذه الأنشطة هي جزء من تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية (CRO).

إنها عملية تستغرق وقتًا ومواردًا وتعتمد على تعلم جمهورك وتجربة عناصر المتجر المختلفة. ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء العالمية التي ستعمل في أي متجر هناك.

كيفية زيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية: 10 نصائح

فيما يلي قائمة تحقق من 10 نقاط ستساعدك على تحسين معدلات التحويل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. فحص وتحسين سرعة الموقع

يمكن أن تكون سرعة تحميل الصفحة بمثابة كسر للصفقة. إذا تم تحميل الصفحة لمدة 3 ثوانٍ أو أكثر ، فمن المحتمل أن يغادر المستخدمون موقع ويب ويبحثون عن بديل.

مع تحديث Google لعام 2021 ، كان هناك تحول في كيفية تقييم سرعة التحميل. ما هو مهم ليس سرعة تحميل الصفحة بأكملها ولكن مدى سرعة تقديم العرض الأول (الجزء الأول المرئي من الصفحة الذي يمكن للمستخدم الوصول إليه).

أهم المقاييس التي يجب تحليلها فيما يتعلق بسرعة الموقع وأدائه هي "أساسيات الويب الأساسية ": LCP (أكبر رسم محتوى) و FID (تأخير الإدخال الأول) و CLS (تغيير التخطيط التراكمي). إنها توضح ، على التوالي ، التحميل (المدة التي يستغرقها تحميل أكبر عنصر صفحة في العرض الأول) ، والتفاعل (المدة التي يستغرقها المستخدم حتى يتمكن من التفاعل مع الصفحة) ، والاستقرار المرئي (ما هو أكبر انفجار في تغيير التخطيط).

يمكنك التحقق من قياسات Core Web Vitals في تقرير Google Search Console ، أو في أداة تحسين محركات البحث المخصصة ، أو بمساعدة مكتبة JS. يعرض تقرير Lighthouse المتاح في متصفح Chrome أيضًا اثنين من هذه المقاييس ، إلى جانب قياسات السرعة الأخرى:

إذا حددت المشكلات المتعلقة بسرعة تحميل موقعك والتي تؤثر على جهود تحسين معدل التحويل ، ففكر في القيام بما يلي:

• تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى ترقية الاستضافة الخاصة بك. تضمن لك معظم منصات إنشاء المواقع الاستضافة تلقائيًا ، لذلك لا تحتاج إلى اختيار مزود استضافة منفصل. على سبيل المثال ، تقدم Shopify استضافة بنطاق ترددي غير محدود في أي خطة اشتراك ، مما يعني أن متجرك سيكون قادرًا على توسيع نطاق التحميل والبقاء على قيد الحياة. ولكن إذا كنت تستخدم استضافة مشتركة أو كان حل الاستضافة الخاص بك غير آمن بدرجة كافية أو لم يكن جاهزًا لتحمل حركة مرور عالية ، فقم بترقيته.
• استخدم CDN. ستقوم شبكة توصيل المحتوى بتوزيع الحمل عبر العديد من الخدمات الموجودة في أجزاء مختلفة من العالم. مرة أخرى ، تهتم معظم منصات التجارة الإلكترونية بهذا الأمر وتوفر لك CDN تلقائيًا.
• تحسين الصور والعناصر المرئية الأخرى. نظرًا لأن المرئيات تشكل الحصة الأكبر من تحميل الصفحة ، فمن المهم ضغطها. لا تنسَ تقليل صور الأصول والصور المصغرة بجانب صور المنتج الأصلي. بالنسبة لمقاطع الفيديو ، ضع في اعتبارك استخدام التضمينات الخفيفة ، والتي ستحمّل الفيديو بالكامل فقط عندما ينقر المستخدم على صورته المصغرة.
• تدقيق التطبيقات والمكونات الإضافية التي قمت بتثبيتها. هناك الكثير من البرامج المصممة لتحسين متجرك: من أدوات إنشاء الصفحات إلى تطبيقات البيع بالتجزئة إلى حلول تحسين محركات البحث. في حين أنها قد تجعل الكثير من العمليات أسهل بالنسبة لك وتجلب لك المزيد من التحويلات ، فإنها تساهم أيضًا في إبطاء موقعك. قلل عدد التطبيقات والمكونات الإضافية التي تستخدمها: التزم فقط بتلك التي تحقق قيمة حقيقية. بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على كيفية تأثيرها على الحمل وإعطاء الأفضلية لتلك التي يتم تحميلها بشكل غير متزامن.
• تصغير ملفات التعليمات البرمجية. قد لا تبدو الملفات ذات التعليمات البرمجية مشكلة كبيرة ، ولكنها قد تؤثر أيضًا على تحميل صفحتك. إذا لم تقم بتشغيل متجرك على نظام أساسي يتضمن تصغيرًا آليًا (على سبيل المثال ، يقوم Shopify بتصغير JavaScript منذ عام 2021) ، فاستخدم أدوات خارجية لتقليل JS و CSS و HTML.
• تقليل عمليات إعادة التوجيه. تحقق مما إذا لم يكن لديك سلاسل إعادة توجيه طويلة غير ضرورية.
• مسح علامات التتبع. تؤثر علامات التتبع المستخدمة في التحليلات أيضًا على سرعة التحميل ، وأفضل ما يمكنك فعله هنا هو استخدام نظام إدارة العلامات مثل Google Tag Manager الذي سيقلل من عدد طلبات JS التي تسترجع المعلومات.
• إزالة النوافذ المنبثقة الثقيلة. تحتاج النوافذ المنبثقة للعرض السريع (التي توسع معلومات المنتج في صفحة المجموعة) ، على سبيل المثال ، إلى الكثير من المعلومات للتحميل ولكنها قد تفشل في تحسين تجربة المستخدم. افحص النوافذ المنبثقة الموجودة في متجرك ، واعرف مدى سرعة تحميلها ، وأعد التفكير فيما إذا كانت تضيف قيمة.

2. جعل محتوى المنتج لا يقاوم

يجب أن تكون صفحات المنتج مناجم الذهب الخاصة بك. كلما قدمت منتجًا بشكل أفضل بنسخ ومرئيات ، زادت عمليات الشراء التي ستحصل عليها.

‍

لتحسين معدلات التحويل على صفحات المنتج ، قم بتقييمها وفقًا للمعايير التالية:

• هل السعر واضح للوهلة الأولى؟
• هل تحتوي الصفحة على عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء للإضافة إلى سلة التسوق ؟
• هل يركز المحتوى على فوائد المنتج ؟
• هل الصور ومقاطع الفيديو تظهر المنتج من زوايا مختلفة ؟
• هل توجد مؤشرات ثقة ودليل اجتماعي ؟
• هل النسخة منظمة وسهلة القراءة ؟

إذا أجبت بـ "نعم" على كل هذه الأسئلة ، فإن صفحتك قد تم تحسينها بالفعل للتحويلات!

‍

هذا مثال رائع لصفحة منتج - تتضمن العديد من الصور ومقطع فيديو يعرض جوانب مختلفة من المنتج ؛ يظهر القسم الذي يحتوي على الميزات الرئيسية على الفور ؛ يتم تمييز التفاصيل مثل تكاليف الشحن والضمان والمرتجعات ؛ يوجد زر إضافة إلى سلة التسوق واحد فقط:

عندما تقوم بالتمرير لأسفل ومعرفة المزيد حول ميزات المنتج ، وتعليقات العملاء ، والأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك ، يظهر عنصر تذييل ثابت ("تسوق الآن") لإعادتك إلى المنطقة الرئيسية باستخدام زر CTA:

3. تقديم توصيات البيع الزائد والبيع العابر

يمكن أن يؤدي البيع الزائد والبيع العابر إلى زيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 30٪. هناك استراتيجيات بيع مختلفة يمكنك اعتمادها لتحسين معدلات تحويل موقع الويب: تقديم إضافة رخيصة ذات صلة بالمنتج المضاف ، أو تقديم نفس المنتج بخصم ، أو تقديم خدمات مختلفة (تغليف الهدايا ، والضمان الممتد ، وما إلى ذلك).

لمزيد من الإلهام ، تحقق من منشوراتنا حول 10 تقنيات بيع متقاطع وبيعية مثبتة.

إلى جانب اختيار المنتجات التي تريد بيعها بشكل متبادل أو بيعها وتحت أي ظروف ، عليك تحديد طرق القيام بذلك والتي تعمل بشكل أفضل لمتجرك. يعد إنشاء النوافذ المنبثقة أحد أكثر الطرق شيوعًا (يمكنك مشاهدة المثال في لقطة الشاشة أعلاه). يمكنك إظهارها في صفحة المنتج أو في سلة التسوق أو بعد الشراء: كل هذا يتوقف على أنواع المنتجات والعروض.

إذا كان متجرك مدعومًا من Shopify ، فيمكن للتطبيقات المباعة أتمتة العملية نيابة عنك. على سبيل المثال ، يمكنك تصميم نافذة منبثقة بسيطة باستخدام Candy Rack وتخصيص مظهرها.

تثبيت التطبيق

نصيحة إضافية: طريقة رائعة لما يسمى بالبيع الناعم هي اختبار توصية شخصي. باستخدامه ، يمكنك إبحار الزائرين إلى المنتجات الأكثر مبيعًا التي تتوافق مع متطلباتهم.

على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية للنظارات أن تسأل عن الشكل والألوان التي يفضلها العميل ثم تعرض له الاختيار الأنسب للنظارات:

4. جعل عملية الخروج خالية من العوائق

Checkout هو قلب مسار التحويل وتحسين معدل تحويل موقع الويب. حتى إذا وقع الناس في حب منتجاتك ، فقد يرفضون إذا كانت عملية الدفع معقدة أو مزعجة أو غير فعالة.

‍

لمعرفة المزيد من التفاصيل ، تحقق من 20 نصيحة لتحسين عملية الدفع. في الوقت الحالي ، سنلخص أهم الجوانب:

• تمكين تسجيل الدخول إلى الحساب والسحب السريع. يرغب بعض الأشخاص في التحكم في طلباتهم من حساباتهم ، والبعض الآخر يرغب في الشراء كضيوف وبسرعة. قم بتمكين هذه الخيارات وتأكد من أنهما يعملان بشكل صحيح.
• قلل عدد الحقول. أعد تقييم عدد الحقول التي يجب على العميل ملؤها لتقديم طلب. مع وجود عدد أقل من الحقول ، يسهل على العميل التركيز ومتابعة عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء زر "متابعة" مرئيًا دون الحاجة إلى التمرير.
• أضف خيارات الدفع التي تحدد تفضيلاتك الديموغرافية. تحقق من خيارات الدفع المستخدمة في المناطق التي تستهدفها. على سبيل المثال ، قد تبدو المدفوعات المتأخرة في وضع عدم الاتصال (المكتملة بعد إصدار أمر) غريبة بالنسبة لغالبية جمهور الولايات المتحدة ولكنها حقيقة واقعة في بلدان أخرى مثل البرازيل ، حيث يولد الدفع النقدي Boleto Boncario أكثر من 3.6 مليار معاملة سنويًا.
• تصميم وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك لتحسين المتجر ، سيتم التخلي عن الكثير من عربات التسوق: حوالي 70٪ ، وفقًا للإحصائيات الحديثة. لاستعادة بعضها ، اكتب بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل إضافية حول المنتج أو خصمًا لفترة محدودة. يمكنك إنشاء تسلسل بريد إلكتروني كامل لتذكير العملاء بالعناصر المحجوزة حتى تنتهي صلاحية سلة التسوق.

5. استخدم الدليل الاجتماعي

في كثير من الأحيان ، لا يريد الناس أن يكونوا أول من يشترون منتجك. إذا كان بإمكانهم تصفح مراجعات العملاء مباشرة على صفحات المنتج الخاصة بك ، فيمكن أن يزيد ذلك من ثقتهم في منتجاتك وعلامتك التجارية بشكل عام.

هناك أنواع مختلفة من ملاحظات العملاء التي يمكنك دمجها في موقعك من أجل تعزيز الثقة وتحسين تحويل التجارة الإلكترونية:

‍

• الشهادات . هذه هي أفضل تقييماتك حيث يشارك العملاء كيف أدى المنتج إلى تحسين حياتهم. يمكنك اختيار هذه الشهادات يدويًا وإبرازها في قسم خاص أعلى أوصاف المنتج أو حتى على صفحتك الرئيسية.

• التقييمات والمراجعات . يمكنك إضافة قسم حيث يمكن لكل عميل ترك تعليق وتقييم طلبه. سيكون هذا القسم بمثابة مكون دليل اجتماعي رائع لزوار المتجر. لمزيد من الراحة ، صمم خيارات التصفية والبحث بحيث يمكن للمستخدمين التنقل في المراجعات والعثور على بعض المعلومات التي لديهم شكوك بشأنها.

• أسئلة وأجوبة . يمكنك أيضًا تنفيذ قسم بالأسئلة والإجابات حتى يتمكن كل من يريد تصويب تفاصيل معينة حول منتجك من القيام بذلك دون مغادرة الصفحة.

• شارات الثقة . إذا كانت لديك تراخيص وشهادات ذات صلة ، فضعها في تذييل موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين شعارات لأنظمة الدفع المدعومة وشركاء الشحن هناك. يمكن أيضًا تقديم القواعد المتعلقة بعمليات التسليم والعائدات وضمانات استرداد الأموال كشارات ثقة.

• إشارات للمصادر الموثوقة التي تعرض منتجاتك . إذا أثارت منتجاتك بعض الضجة في وسائل الإعلام ، فقم بعرضها على موقع الويب الخاص بك: ستجلب أيضًا المزيد من الثقة إلى ما تقدمه.

6. القضاء على الانحرافات على الصفحة الرئيسية الخاصة بك

الكثير من الحقول والكثير من المعلومات سيئ ليس فقط عند الخروج. إليك ما يمكنك القيام به على صفحتك الرئيسية لتحسين معدلات التحويل:

• تصميم عنوان واضح وموجز. يجب أن يفهم الزوار بوضوح ما يجب القيام به بعد ذلك ، ويجب أن يكون توجيههم إلى صفحات كسب المال هو الهدف الرئيسي للعنوان. يمكن أن يتضمن شعار علامتك التجارية أو القائمة أو البحث أو عناصر التنقل الأخرى وروابط لأهم الصفحات. لا تقم بتضمين روابط الوسائط الاجتماعية هناك ، لأنها قد تجعل العملاء يبتعدون عن موقع الويب. لا تقم بالربط بأي شيء آخر ليس مهمًا لرحلة الشراء.
• تخلص من الشرائح. قد تؤدي عروض الشرائح على الصفحة الرئيسية إلى تشتيت انتباه الزائرين وهي عوامل تؤثر سلبًا على سرعة التحميل. ضع لهجة على صورة بطل واحد مع عرض قيمة قوي و CTA واضح. يجب أن تفتح صفحتك الرئيسية رحلة من خطوة واحدة للشراء.

بدلاً من استخدام عدة شرائح لإظهار أفضل المبيعات والعروض الخاصة ، يمكنك الاستفادة من شريط الإعلانات. إذا كانت المعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية الحالية وظروف الشحن المجاني وما إلى ذلك مرئية دائمًا بشكل واضح ، فيمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء.

7. تصميم موقع بحث قوي

ما لم يكن الكتالوج الخاص بك مقصورًا على عدد قليل من منتجات التوقيع ، يجب أن يكون لدى متجرك بحث داخلي. قد يصل الأشخاص إلى إحدى صفحات منتجك التي تتناسب تمامًا مع ما كانوا يبحثون عنه ، ولكن غالبًا ما يرغبون في معرفة المنتجات المماثلة الموجودة هناك. أو قد يبحث زوار موقعك عن عدة أشياء مختلفة لشرائها. لضمان تجربة سلسة في كل هذه المواقف ، تحتاج إلى بحث قوي في الموقع.

تظهر الأبحاث أن البحث في الموقع يساعد في زيادة عمليات الشراء بمعدل 4-6 أضعاف. للحصول على نتائج تحسين معدل التحويل هذه ، يجب أن تقوم وظيفة البحث بما يلي:

• كن مرئيًا بوضوح على الصفحة. تصميم شريط بحث يتم عرضه دائمًا في الرأس.

‍

• عرض ليس فقط نتائج المنتج ولكن معلومات مفيدة أخرى. في بعض الأحيان ، يقوم زوار المتجر بإدخال الاستفسارات المتعلقة بالتسليم أو سياسة الإرجاع أو أي شيء آخر. اجعل صفحاتك غير المتعلقة بالمنتج قابلة للبحث أيضًا. الأمر نفسه ينطبق على منشورات المدونة التي تحتوي على نصائح مفيدة حول منتجاتك.

• فهم الكلمات التي بها أخطاء إملائية. عادةً ما تتضمن أدوات مثل Dofinder أو SearchNode التي تساعدك في تصميم ميزة البحث في الموقع اكتشاف الأخطاء. من المهم ألا تقود المستخدمين إلى نتائج مسدودة وأن تظهر لهم دائمًا شيئًا ما.

• استعلامات الإكمال التلقائي. دع شريط البحث يعرض الاقتراحات في الوقت الفعلي لما يدخله المستخدم.

يمكنك أيضًا عرض بعض الاستعلامات ونتائج المنتج قبل أن يبدأ المستخدم في الكتابة - إنها فرصة مثالية لعرض العناصر الأكثر شيوعًا أو العروض الترويجية الحالية:

• السماح للمستخدمين بتصفية النتائج. يجب أن تتبع نتائج البحث في موقعك مبادئ التنقل العامة الخاصة بك وأن تتضمن خيارات التصفية والفرز ، خاصةً عندما يكون لديك كتالوج كبير.

‍

مع استمرار تقدم التقنيات ، أصبح البحث عن الصور والصوت شائعًا بشكل متزايد على مواقع التجارة الإلكترونية. إذا كان ذلك منطقيًا لعملك ، ففكر في تنفيذ هذه الوظيفة.

نصيحة إضافية: تعد نتائج البحث الداخلي مصدرًا رائعًا للرؤية لتحسين الكلمات الرئيسية. صرف انتباه البيانات عن عمليات بحث المستخدم وتحليل الاستعلامات الأكثر شيوعًا. هل تم تحسين صفحات المنتج والمجموعة الخاصة بك لهذه الاستفسارات؟

8. قم بإنشاء 404 صفحة قاتلة

سواء كان لديك عنوان URL يؤدي إلى خطأ 404 أو أن أحد المستخدمين يرتكب خطأ في عنوان URL الخاص بك ، فلا يجب أن يكون لديك صفحة 404 فارغة تخبر فقط أن الصفحة المطلوبة غير موجودة. حقق أقصى استفادة من هذا وصمم صفحة 404 لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

يمكنك دمج شريط البحث هناك أو عرض المنتجات أو الفئات الأكثر شيوعًا.

أقل ما يمكنك فعله هو وضع صورة ممتعة وتوجيه الزوار إلى الصفحة الرئيسية:

مهم! قم بمراجعة موقعك للتأكد من أنه لا يحتوي على الكثير من صفحات الخطأ. على سبيل المثال ، قد يحدث ذلك عند حذف عناوين URL التي تحتوي على منتجات لم تعد متوفرة. يجب عليك إخفاء العناصر غير المتوفرة في المخزن بدلاً من حذف صفحاتها. يعد وجود الكثير من أخطاء 404 أمرًا سيئًا لتحسين محركات البحث لديك.

9. تنفيذ الدردشة

يمكن للدردشة الحية أو chatbot حل الأسئلة أو الشكوك حول منتج ما وزيادة ثقة العملاء. يُقدر أن التفاعل مع وكيل الدردشة يجلب 2.8 ضعفًا في عمليات الشراء. لا تفوت فرصة تحسين معدل التحويل هذه.

‍

إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لفريق دعم للإجابة على طلبات الدردشة ، فيمكنك تصميم روبوت محادثة يتضمن الأسئلة الأكثر شيوعًا وشرح من يجب الاتصال به في حال احتاج العميل إلى مزيد من المساعدة.

إذا كان لديك وكلاء دردشة مباشرة ، فيمكنك الجمع بين الإجابات الآلية واليدوية ، بدءًا من الإجابات السابقة.

10. اختبر استراتيجيات تحسين معدل التحويل الخاصة بك

نصيحتنا الأخيرة لتحسين معدل التحويل هي: لا تتبع بشكل أعمى كل ما سبق أو أي شيء آخر قد تجده على الإنترنت أو ينصح به الخبراء. في حين أن ما تم ذكره هو استراتيجيات مجربة وعالمية ، فكر في مكانتك وجمهورك واختيار المنتج قبل تطبيق أي من أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل.

وشيء آخر: إجراء اختبارات A / B على عناصر الموقع المختلفة . على سبيل المثال ، يمكنك تغيير موضع زر CTA أو الصياغة الموجودة عليه ومعرفة كيفية تفاعل زوار المتجر وأي مجموعة اختبار تتحول بشكل أفضل.

ستساعدك أدوات الاختبار مثل Google Optimizely أو VWO على أتمتة عملية إعداد الاختبارات وقياس نتائجها. ستحتاج إلى تحديد إطار زمني وحجم سيمثلان دلالة إحصائية حتى تحصل على رؤى قابلة للتنفيذ. عادةً ما يكون الحد الأدنى من الوقت الذي يجب أن تجري فيه اختباراتك هو أسبوعين. اعتمادًا على أهدافك ومقدار حركة المرور ، يمكنك متابعة الاختبار لبضعة أشهر.

هاك تحسين تحويل التجارة الإلكترونية مع وضع عملائك في الاعتبار

كما قلنا ، مهما كانت استراتيجيات تحسين معدل التحويل التي تتبناها ، ركز دائمًا على ما هو منطقي لجمهورك الخاص. إذا فقدت شيئًا مهمًا للزائرين المستهدفين (على سبيل المثال ، خيار دفع شائع لديهم) ، فقد لا تنجح جهودك الأخرى.

‍

نأمل أن تساعدك قائمة التحقق هذه في تحسين موقع الويب الخاص بك والحصول على المزيد من الطلبات وزيادة رضا العملاء. حظًا موفقًا في التجربة وإيجاد أفضل الأفكار المولدة للتحويلات!