E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu: 10 maddelik kontrol listesi

Bir çevrimiçi mağazada takip edebileceğiniz farklı türde dönüşümler vardır. Bunlardan en önemlisi tamamlanmış bir satın alma işlemidir, ancak daha küçük olanları da vardır: stokta geri bildirimlerine abone olmak, bir istek listesine bir ürün eklemek, bir ürün incelemesi bırakmak, bir arkadaşınızı tavsiye etmek, vb. Bu dönüşümlerden daha fazlasını elde etmek için , sitenizi onlar için optimize etmeniz gerekiyor.

Dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?

Mağazanızın dönüşüm sağladığından emin olmak için mağazayı kullanıcı perspektifinden analiz etmeniz, dönüşüm engelleyicileri kaldırmanız ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturmanız gerekir. Tüm bu faaliyetler, e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) bir parçasıdır.

Kitlenizi öğrenmeye ve farklı mağaza öğelerini denemeye dayanan, zaman ve kaynak tüketen bir süreçtir. Ancak, oradaki herhangi bir mağaza için işe yarayacak birçok evrensel şey var.

E-ticarette dönüşüm oranları nasıl artırılır: 10 ipucu

İşte e-ticaret işletmenizin dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olacak 10 maddelik bir kontrol listesi.

1. Web sitesi hızını kontrol edin ve iyileştirin

Sayfa yükleme hızı bir anlaşma kırıcı olabilir. Bir sayfa 3 saniye veya daha uzun süre yüklenirse, kullanıcıların bir web sitesinden ayrılma ve bir alternatif arama olasılığı vardır.

2021 Google güncellemesiyle, yükleme hızının nasıl değerlendirildiği konusunda bir değişiklik oldu. Önemli olan, tüm sayfanın ne kadar hızlı yüklendiği değil, ilk oluşturmanın ne kadar hızlı sunulduğudur (bir kullanıcının erişebildiği sayfanın ilk görünen kısmı).

Site hızı ve performansıyla ilgili analiz edilecek en önemli metrikler, Temel Web Verileridir: LCP (En Büyük İçerikli Boyama), FID (İlk Giriş Gecikmesi) ve CLS (Kümülatif Düzen Kayması). Sırasıyla yüklemeyi (ilk oluşturmada en büyük sayfa öğesinin yüklenmesi ne kadar sürer), etkileşimi (bir kullanıcının sayfayla etkileşime girmesi ne kadar sürer) ve görsel kararlılığı (ne kadar sürer) gösterirler. düzen kaymasındaki en büyük patlamadır).

Önemli Web Verileri ölçümlerini Google Arama Konsolu raporunda, özel bir SEO aracında veya bir JS kitaplığının yardımıyla kontrol edebilirsiniz. Chrome tarayıcısında bulunan Lighthouse raporu, diğer hız ölçümleriyle birlikte bu metriklerden ikisini de gösterir:

Sitenizin yükleme hızıyla ilgili, dönüşüm oranı optimizasyonu çalışmalarınızı etkileyen sorunlar tespit ederseniz, aşağıdakileri yapmayı düşünün:

• Barındırma sisteminizi yükseltmeniz gerekip gerekmediğini kontrol edin. Çoğu site oluşturucu platformu otomatik olarak barındırmanızı garanti eder, böylece ayrı bir barındırma sağlayıcısı seçmenize gerek kalmaz. Örneğin Shopify, herhangi bir abonelik planında sınırsız bant genişliği ile barındırma hizmeti sunar; bu, mağazanızın ölçeklenebileceği ve yük artışlarından kurtulabileceği anlamına gelir. Ancak, paylaşılan bir barındırma kullanıyorsanız veya barındırma çözümünüz yeterince güvenli değilse veya yüksek trafik yüküne hazır değilse, yükseltin.
• Bir CDN kullanın. Bir içerik dağıtım ağı, yükü dünyanın farklı yerlerinde bulunan çeşitli hizmetler arasında dağıtacaktır. Yine çoğu e-ticaret platformu bununla ilgilenir ve size otomatik olarak bir CDN sağlar.
• Görüntüleri ve diğer görsel öğeleri optimize edin . Sayfa yükünün en büyük payını görseller oluşturduğundan, bunların sıkıştırılması önemlidir. Orijinal ürün resimlerinin yanında varlık resimlerini ve küçük resim resimlerini en aza indirmeyi unutmayın. Videolara gelince, yalnızca bir kullanıcı küçük resmine tıkladığında tüm videoyu yükleyecek olan lite yerleştirmelerini kullanmayı düşünün.
• Yüklediğiniz uygulamaları ve eklentileri denetleyin. Mağazanızı geliştirmek için tasarlanmış birçok program vardır: sayfa oluşturuculardan ek satış uygulamalarına ve SEO çözümlerine kadar. Sizin için birçok işlemi kolaylaştırıp daha fazla dönüşüm sağlasalar da sitenizi yavaşlatmaya da katkıda bulunurlar. Kullandığınız uygulama ve eklenti sayısını en aza indirin: Yalnızca gerçek değer getirenlere bağlı kalın. Ayrıca, yükü nasıl etkilediklerini öğrenin ve eşzamansız olarak yüklenenleri tercih edin.
• Kod dosyalarını küçültün. Kodlu dosyalar çok önemli görünmeyebilir, ancak sayfa yüklemenizi de etkileyebilirler. Mağazanızı otomatik küçültme içeren bir platformda çalıştırmıyorsanız (örneğin, Shopify 2021'den beri JavaScript'i küçültür), JS, CSS ve HTML'nizi küçültmek için harici araçlar kullanın.
• Yönlendirmeleri azaltın. Gereksiz uzun yönlendirme zincirleriniz olup olmadığını kontrol edin.
• İzleme etiketlerini temizleyin. Analitik için kullanılan izleme etiketleri de yükleme hızını etkiler ve burada yapılacak en iyi şey, bilgi alan JS isteklerinin sayısını en aza indirecek Google Etiket Yöneticisi gibi bir etiket yönetim sistemi kullanmaktır.
• Ağır açılır pencereleri kaldırın. Örneğin, hızlı görünüm açılır pencereleri (koleksiyon sayfasındaki ürün bilgilerini genişletir), yüklenmesi için çok fazla bilgiye ihtiyaç duyar ancak kullanıcı deneyimini geliştirmede başarısız olabilir. Mağazanızdaki pop-up'ları inceleyin, ne kadar hızlı yüklendiklerini görün ve değer katıyorlarsa yeniden düşünün.

2. Ürün içeriğini karşı konulmaz hale getirin

Ürün sayfaları altın madenleriniz olmalıdır. Bir ürünü kopya ve görsellerle ne kadar iyi temsil ederseniz, o kadar çok satın alırsınız.

‍

Ürün sayfalarındaki dönüşüm oranlarını optimize etmek için bunları aşağıdaki kriterlere göre değerlendirin:

• Fiyat ilk bakışta belirgin bir şekilde görülüyor mu?
• Sayfanın net bir sepete ekleme CTA'sı var mı?
• İçerik , ürün faydalarına odaklanıyor mu?
• Fotoğraflar ve videolar ürünü farklı açılardan gösteriyor mu?
• Güven ve sosyal kanıt göstergeleri var mı?
• Kopya yapılandırılmış ve okunması kolay mı?

Tüm bu sorulara "evet" yanıtı veriyorsanız, sayfanız zaten dönüşümler için optimize edilmiştir!

‍

İşte güzel bir ürün sayfası örneği—birkaç fotoğraf ve farklı ürün özelliklerini gösteren bir video içerir; temel özelliklere sahip bölüm hemen görünür; nakliye masrafları, garanti ve iadeler gibi ayrıntılar vurgulanır; sadece bir sepete ekle düğmesi var:

Aşağı kaydırdığınızda ve ürün özellikleri, müşteri geri bildirimleri, SSS'ler vb. hakkında daha fazla bilgi edindiğinizde, sizi CTA düğmesiyle ana alana geri getirmek için yapışkan bir alt bilgi öğesi ("Şimdi alışveriş yapın") görünür:

3. Ek satış ve çapraz satış önerileri sunun

Ek satış ve çapraz satış, satışlarınızı %30'a kadar artırabilir. Web sitesi dönüşüm oranlarını optimize etmek için benimseyebileceğiniz farklı satış stratejileri vardır: eklenen ürüne ucuz ve alakalı bir ek teklif etmek, aynı ürünü indirimli olarak sunmak veya farklı hizmetler (hediye paketleme, uzatılmış garanti vb.) sunmak.

Daha fazla ilham almak için, kanıtlanmış 10 çapraz satış ve ek satış tekniği hakkındaki yazımıza göz atın.

Hangi ürünlerin çapraz satılacağını veya hangi koşullar altında satılacağını seçmenin yanı sıra, mağazanız için en iyi sonucu vermenin yollarını da tanımlamanız gerekir. Pop-up'lar oluşturmak en popüler yöntemlerden biridir (örneği yukarıdaki ekran görüntüsünde görebilirsiniz). Bunları ürün sayfasında, sepette veya satın alma işleminden sonra gösterebilirsiniz: hepsi ürün ve teklif türlerine bağlıdır.

Mağazanız Shopify tarafından destekleniyorsa, satış yapan uygulamalar sizin için süreci otomatikleştirebilir. Örneğin, Candy Rack ile basit bir açılır pencere tasarlayabilir ve görünümünü özelleştirebilirsiniz.

UYGULAMAYI YÜKLE

Bonus ipucu: Sözde yumuşak satışın harika bir yolu, kişisel bir öneri sınavıdır. Bununla ziyaretçileri, taleplerine uygun en çok satan ürünlere yönlendirebilirsiniz.

Örneğin, bir gözlük markası, müşterisine hangi şekil ve renkleri tercih ettiğini sorabilir ve ardından onlara en uygun gözlük seçimini gösterebilir:

4. Ödeme sürecini engelsiz hale getirin

Ödeme, dönüşüm huninizin ve web sitesi dönüşüm oranı optimizasyonunun kalbidir. İnsanlar ürünlerinize aşık olsalar bile, ödeme süreci aşırı karmaşık, can sıkıcı veya işlevsiz ise geri dönebilirler.

‍

Daha fazla ayrıntı öğrenmek için ödeme optimizasyonu için 20 ipucumuza göz atın. Şimdilik, en önemli yönleri özetleyeceğiz:

• Hesap girişini ve hızlı ödemeyi etkinleştirin. Kimisi siparişlerini hesaplarından kontrol etmek ister, kimisi misafir olarak ve hızlı satın almak ister. Bu seçenekleri etkinleştirin ve her ikisinin de doğru çalıştığından emin olun.
• Alan sayısını en aza indirin. Bir müşterinin sipariş vermek için kaç alanı doldurması gerektiğini yeniden değerlendirin. Daha az alanla, müşterinin odaklanması ve satın alma işlemine devam etmesi daha kolaydır. Ayrıca, bu şekilde “Devam” düğmesini kaydırmadan görünür tutabilirsiniz.
• Demografinizin tercihlerine hitap eden ödeme seçenekleri ekleyin. Hedeflediğiniz bölgelerde hangi ödeme seçeneklerinin kullanıldığını araştırın. Örneğin, gecikmiş çevrimdışı ödemeler (sipariş verdikten sonra tamamlanır) ABD'deki izleyicilerin çoğu için garip gelebilir, ancak nakit ödeme Boleto Boncario'nun yılda 3,6 milyardan fazla işlem ürettiği Brezilya gibi diğer ülkelerde gerçek bu.
• Alışveriş sepetini terk e-postalarını tasarlayın ve otomatikleştirin. Mağaza optimizasyonu ile ne kadar uğraşırsanız uğraşın, birçok alışveriş sepeti terk edilecek: son istatistiklere göre yaklaşık %70. Bazılarını kurtarmak için ürün veya sınırlı süreli indirim hakkında ek ayrıntılar içeren bir e-posta yazın. Sepetin süresi dolana kadar müşterilere ayrılmış ürünleri hatırlatan tam bir e-posta dizisi oluşturabilirsiniz.

5. Sosyal kanıt kullanın

Çoğu zaman, insanlar ürününüzü ilk satın alan kişi olmak istemezler. Doğrudan ürün sayfalarınızda müşteri incelemelerine göz atabilirlerse, genel olarak ürünlerinize ve markanıza olan güvenlerini artırabilir.

Güveni ve e-ticaret dönüşüm optimizasyonunu artırmak adına sitenize dahil edebileceğiniz farklı müşteri geri bildirimi türleri vardır:

‍

• referanslar Bunlar, müşterilerin ürünün hayatlarını nasıl iyileştirdiğini paylaştığı en iyi incelemelerinizdir. Bu referansları manuel olarak seçebilir ve bunları ürün açıklamalarının üzerindeki özel bir bölümde ve hatta ana sayfanızda öne çıkarabilirsiniz.

• Derecelendirmeler ve incelemeler . Her müşterinin inceleme bırakabileceği ve siparişini değerlendirebileceği bir bölüm ekleyebilirsiniz. Bu bölüm, mağaza ziyaretçileri için harika bir sosyal kanıt bileşeni olarak hizmet edecektir. Daha fazla kolaylık sağlamak için, kullanıcıların incelemelerde gezinebilmeleri ve şüphe duydukları bazı bilgileri bulabilmeleri için filtreleme ve arama seçenekleri tasarlayın.

• Soru-Cevap . Ürününüzle ilgili belirli bir ayrıntıyı düzeltmek isteyen herkesin sayfadan ayrılmadan yapabilmesi için soru ve cevapların olduğu bir bölüm de uygulayabilirsiniz.

• Güven rozetleri . İlgili lisanslarınız ve sertifikalarınız varsa, bunları sitenizin altbilgisine yerleştirin. Ayrıca, desteklenen ödeme sistemlerinin ve nakliye ortaklarının logolarını buraya ekleyebilirsiniz. Teslimatlar, iadeler ve para iade garantileri ile ilgili kurallar da güven rozetleri olarak sunulabilir.

• Ürünlerinizi öne çıkaran yetkili kaynaklardan bahseder . Ürünleriniz medyada biraz ses getirdiyse, bunu web sitenizde sergileyin: sunduğunuz ürüne daha fazla güven de getirecektir.

6. Ana sayfanızdaki dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın

Çok fazla alan ve çok fazla bilgi sadece ödeme için kötü değildir. Dönüşüm oranlarını optimize etmek için ana sayfanızda yapabilecekleriniz şunlardır:

• Net ve özlü bir başlık tasarlayın. Ziyaretçiler daha sonra ne yapacaklarını açıkça anlamalı ve onları para kazanma sayfalarınıza yönlendirmek başlığın ana hedefi olmalıdır. Marka logonuzu, menünüzü, arama veya diğer gezinme öğelerinizi ve en önemli sayfaların bağlantılarını içerebilir. Müşterileri web sitesinden uzaklaştırabileceğinden, sosyal medya bağlantılarını oraya eklemeyin. Satın alma yolculuğu için çok önemli olmayan başka hiçbir şeye bağlantı vermeyin.
• Slaytları ortadan kaldırın. Ana sayfadaki slayt gösterileri ziyaretçilerin dikkatini dağıtabilir ve yükleme hızını olumsuz etkileyen faktörlerdir. Güçlü bir değer önerisi ve net bir CTA ile tek bir kahraman resmine vurgu yapın. Ana sayfanız, satın alma işlemine tek adımlık bir yolculuk açmalıdır.

En çok satanları ve özel teklifleri göstermek için birkaç slayt kullanmak yerine bir duyuru çubuğundan yararlanabilirsiniz. Mevcut promosyonlar, ücretsiz gönderim koşulları vb. ile ilgili bilgiler her zaman belirgin bir şekilde görünürse, satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.

7. Güçlü bir site araması tasarlayın

Kataloğunuz birkaç imza ürünüyle sınırlı değilse, mağazanızın dahili bir araması olmalıdır. İnsanlar tam olarak aradıkları şeye uyan ürün sayfalarınızdan birine gidebilirler, ancak çoğu zaman benzer ürünlerin neler olduğunu görmek isterler. Veya ziyaretçileriniz satın almak için birkaç farklı şey arıyor olabilir. Tüm bu durumlarda sorunsuz bir deneyim sağlamak için güçlü bir site aramasına ihtiyacınız var.

Araştırmalar, site aramasının 4-6 kat daha fazla satın alma işlemine yardımcı olduğunu gösteriyor. Bu tür dönüşüm oranı optimizasyonu sonuçları elde etmek için arama işleviniz şunları yapmalıdır:

• Sayfada açıkça görünür olun. Her zaman başlıkta görüntülenen bir arama çubuğu tasarlayın.

‍

• Yalnızca ürün sonuçlarını değil, diğer yararlı bilgileri de gösterin. Bazen mağaza ziyaretçileri teslimat, iade politikası veya başka bir şeyle ilgili sorguları girer. Ürün olmayan sayfalarınızı da aranabilir hale getirin. Aynısı, ürünleriniz hakkında faydalı tavsiyeler içeren blog gönderileri için de geçerlidir.

• Yanlış yazılmış kelimeleri anlayın. Bir site arama özelliği tasarlamanıza yardımcı olan Dofinder veya SearchNode gibi araçlar genellikle hata algılamayı içerir. Kullanıcıları çıkmaz sonuçlara yönlendirmemek ve onlara her zaman bir şeyler göstermek önemlidir.

• Otomatik tamamlama sorguları. Arama çubuğunun, bir kullanıcının ne girdiğine ilişkin önerileri gerçek zamanlı olarak göstermesine izin verin.

Hatta bir kullanıcı yazmaya başlamadan önce bazı sorguları ve ürün sonuçlarını görüntüleyebilirsiniz; bu, en popüler ürünleri veya mevcut promosyonları sergilemek için mükemmel bir fırsattır:

• Kullanıcıların sonuçları filtrelemesine izin verin. Site arama sonuçlarınız genel gezinme ilkelerinize uygun olmalı ve özellikle büyük bir kataloğunuz olduğunda filtreleme ve sıralama seçeneklerini içermelidir.

‍

Teknolojiler ilerlemeye devam ettikçe, e-ticaret sitelerinde görüntü ve sesli arama giderek daha yaygın hale geliyor. İşletmeniz için anlamlıysa, bu tür işlevleri uygulamayı düşünün.

Bonus ipucu: Dahili arama sonuçları, anahtar kelime optimizasyonu için harika bir bilgi kaynağıdır. Kullanıcı aramalarındaki verilerin dikkatini dağıtın ve en popüler sorguları analiz edin. Ürün ve koleksiyon sayfalarınız bu sorgular için optimize edilmiş mi?

8. Bir katil 404 sayfası oluşturun

404 hatasına yol açan bir URL'niz olsun veya bir kullanıcı URL'nizde hata yapsın, yalnızca istenen sayfanın mevcut olmadığını bildiren boş bir 404 sayfanız olmamalıdır. Bundan en iyi şekilde yararlanın ve e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak için 404 sayfanızı tasarlayın.

Oraya bir arama çubuğu entegre edebilir veya en popüler ürünleri veya kategorileri öne çıkarabilirsiniz.

Yapabileceğiniz en az şey eğlenceli bir resim koymak ve ziyaretçileri ana sayfaya yönlendirmek:

Önemli! Çok fazla hata sayfası olmadığından emin olmak için sitenizi denetleyin. Örneğin, artık mevcut olmayan ürünlere sahip URL'leri sildiğinizde bu gerçekleşebilir. Stokta olmayan ürünleri sayfalarını silmek yerine gizlemelisiniz. Çok sayıda 404 hataya sahip olmak SEO'nuz için kötüdür.

9. Bir sohbet uygulayın

Canlı sohbet veya sohbet robotu, bir ürünle ilgili soruları veya şüpheleri çözebilir ve müşteri güvenini artırabilir. Bir sohbet aracısıyla etkileşimin 2,8 kat daha fazla satın alma getireceği tahmin ediliyor. Bu dönüşüm oranı optimizasyon fırsatını kaçırmayın.

‍

Bir destek ekibinin sohbet isteklerini yanıtlayacak kaynaklarına sahip değilseniz, en popüler soruları içeren bir sohbet robotu tasarlayabilir ve bir müşterinin daha fazla yardıma ihtiyacı olması durumunda kiminle iletişime geçeceğinizi açıklayabilirsiniz.

Canlı sohbet aracılarınız varsa, öncekilerden başlayarak hem otomatik hem de manuel yanıtları birleştirebilirsiniz.

10. Dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerinizi test edin

Dönüşüm oranı optimizasyonu için son ipucumuz şudur: Yukarıdakilerin tümünü veya internette bulabileceğiniz veya uzmanlar tarafından tavsiye edilen herhangi bir şeyi körü körüne takip etmeyin. Bahsedilenler kanıtlanmış ve evrensel stratejiler olsa da, dönüşüm oranı optimizasyonu en iyi uygulamalarından herhangi birini uygulamadan önce nişinizi, hedef kitlenizi ve ürün seçiminizi düşünün.

Ve başka bir şey: farklı site öğelerinde A/B testleri çalıştırın . Örneğin, bir CTA düğmesinin veya üzerindeki yazının konumunu değiştirebilir ve mağaza ziyaretçilerinin nasıl tepki verdiğini ve hangi test grubunun daha iyi dönüşüm sağladığını görebilirsiniz.

Google Optimize, Optimizely veya VWO gibi test araçları, testleri ayarlama ve sonuçlarını ölçme sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için istatistiksel önemi temsil edecek bir zaman çerçevesi ve hacim tanımlamanız gerekir. Genellikle, testlerinizi çalıştırmanız gereken minimum süre birkaç haftadır. Hedeflerinize ve trafik miktarlarınıza bağlı olarak, birkaç ay boyunca test etmeye devam edebilirsiniz.

Müşterilerinizi göz önünde bulundurarak e-ticaret dönüşüm optimizasyonunu hackleyin

Daha önce de söylediğimiz gibi, hangi dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerini benimserseniz benimseyin, her zaman belirli hedef kitleniz için neyin anlamlı olduğuna odaklanın. Hedef ziyaretçileriniz için önemli bir şeyi (örneğin, onlar arasında popüler olan bir ödeme seçeneğini) kaçırırsanız, diğer çabalarınız işe yaramayabilir.

‍

Bu kontrol listesinin web sitenizi optimize etmenize, daha fazla sipariş almanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. En iyi dönüşüm yaratan fikirleri deneme ve bulma konusunda iyi şanslar!