Che cos'è un hard bounce e-mail e cosa lo causa?

Cos'è un hard bounce?

In poche parole, un hard bounce è un'e-mail permanentemente non recapitabile. Significa che non c'è modo per la tua email di raggiungere la sua destinazione.

Può accadere per una serie di motivi, da un indirizzo e-mail non valido al server del destinatario che blocca le tue e-mail.

In ogni caso, dovresti prendere sul serio gli hard bounce poiché sono un'indicazione diretta che c'è qualcosa che non va negli indirizzi email dei destinatari o nella tua reputazione email.

Ciò che provoca un duro rimbalzo

Un'e-mail in genere rimbalza quando si digita un indirizzo e-mail inesistente.

Se utilizzi LaGrowthMachine, sai per certo che è quasi impossibile che ciò accada poiché il nostro strumento di arricchimento dei lead garantisce che tutti gli indirizzi e-mail siano validi prima di aggiungerli al tuo database.

Tenetevi forte, sta per diventare tecnico!

Inviamo un ping al server, chiedendo "questa email è nel tuo database?" e quindi attendere una risposta, per così dire.

Se il server è impostato per utilizzare una configurazione "Catch-All", letteralmente "catturerà tutto", il che significa che risponderà sempre "Sì, l'e-mail è effettivamente nel mio database".

Il problema con questo è che anche se l'indirizzo email non esiste, risponderà comunque positivamente. Quindi invieresti e-mail a un indirizzo che semplicemente non è presente, causando così un duro rimbalzo.

Di conseguenza, se il server è in modalità catch-all, non saremo in grado di convalidare l'indirizzo email.

Abbiamo progettato LaGrowthMachine per non fornire mai un indirizzo e-mail non valido, quindi nel caso di server catch-all, non ne forniremo uno, a meno che tu non lo richieda espressamente.

In caso contrario, il provider di servizi Internet (ISP) di un destinatario può rifiutare la tua e-mail per una serie di motivi.

Questi includono:

• Indirizzo e-mail non valido: un hard bounce può essere causato da un indirizzo e-mail che non esiste o non è valido e non può essere consegnato al destinatario.
• Dominio/IP bloccati: il tuo dominio è stato bloccato dall'ISP per qualsiasi motivo.
• Filtri antispam: la maggior parte degli ISP dispone di filtri antispam configurati specificamente per rilevare e rifiutare determinati tipi di contenuti sospetti prima che possano raggiungere la posta in arrivo dei propri clienti.
• Errori mittente non autorizzato: l'indirizzo non è autorizzato con il server di posta dell'ISP per motivi di sicurezza.
• L'indirizzo email è associato a un account chiuso: l'account è stato chiuso, eliminato o sospeso.
• Il nome del dominio di posta elettronica non esiste: non esiste o è inattivo.

Perché gli hard bounce sono dannosi per la tua campagna e-mail?

Gli hard bounce sono un segno che c'è qualcosa che non va nelle tue campagne e-mail.

Non solo causano direttamente un calo dei tassi di consegna, ma danno anche agli ISP un'indicazione che le tue e-mail potrebbero contenere contenuti dannosi.

Ciò significa che gli ISP inizieranno a rifiutare le tue e-mail anche se non contengono contenuti dannosi. Non per spaventarti, ma significa anche danneggiare il tuo dominio e il punteggio del mittente.

Per farla breve, non dovresti mai prendere alla leggera i rimbalzi duri e devi affrontarli non appena li noti.

Basta con le storie dell'orrore, vediamo come evitare i duri rimbalzi.

Come posso prevenire gli hard bounce?

Prima di tutto, se ricevi un hard bounce o un avviso di spam, metti immediatamente in pausa la tua campagna e-mail a quegli indirizzi e indaga ulteriormente.

In caso contrario, il modo più efficace per prevenire gli hard bounce è garantire che l'intera lista di posta elettronica sia sana e aggiornata.

Ciò significa verificare la presenza di eventuali errori o e-mail non valide, rimuoverli dall'elenco e assicurarsi che tutti gli indirizzi siano corretti.

Ma come si fa a chiedere? Facile.

Utilizzare uno strumento di verifica e-mail

Utilizzando uno strumento di verifica e-mail per convalidare le e-mail dei tuoi lead, ce ne sono molti attualmente sul mercato:

• MailerCheck: questo verificatore di e-mail utilizza una combinazione di più test e algoritmi per convalidare rapidamente grandi database di e-mail. Offrono: verifica in blocco e singola e-mail, dati chiave dei clienti, API di verifica in tempo reale e altro ancora
• ZeroBounce: unisciti ad aziende come TripAdvisor, AllState e Comodo e investi in questo potente strumento che utilizza molteplici processi di verifica e ha un'ampia gamma di integrazioni. Offre funzionalità come: verifica in blocco, API in tempo reale, convalida SMTP e altro ancora.
• NeverBounce: uno dei migliori servizi di verifica e-mail in circolazione, Neverbounce offre una potente API in grado di elaborare milioni di e-mail in pochi minuti. Dispone inoltre di: controlli della sintassi dell'indirizzo e-mail, analisi del mancato recapito istantaneo e verifica e-mail in blocco.

Queste sono solo tre delle molte opzioni disponibili là fuori che offrono fantastiche funzionalità e possono aiutarti a convalidare gli indirizzi email dei tuoi lead e ridurre le possibilità di hard bounce.

Prenditi cura del tuo punteggio mittente e della tua reputazione

Un altro ottimo modo per prevenire gli hard bounce è prendersi cura del punteggio e della reputazione del mittente.

Puoi danneggiare la tua reputazione se non stai attento. Gli ISP possono iniziare a rifiutare le tue e-mail se pensano che tu stia inviando contenuti dannosi o messaggi di spam.

Assicurati di creare il tuo dominio di posta elettronica personalizzato e segui le migliori pratiche e inizia seguendo la legge CAN-SPAM.

Questa è una legge che richiede agli operatori di marketing di ottenere l'autorizzazione dai destinatari prima di inviare e-mail promozionali.

Inoltre, assicurati di utilizzare i protocolli di autenticazione e crittografia durante l'invio di e-mail. Questo aiuta gli ISP a riconoscere che la tua e-mail proviene da una fonte attendibile e non dannosa.

Infine, tieni presente che il blocco dell'ISP può causare hard bounce, quindi è importante monitorare attentamente il tuo dominio. Se noti dei blocchi, contatta l'ISP per risolverli rapidamente.

Sviluppare un processo per tracciare e rimuovere gli hard bounce

Un'altra semplice soluzione è collaborare con il tuo dipartimento di supporto per sviluppare un processo per il monitoraggio e la rimozione degli hard bounce dalla tua lista di posta elettronica.

Ad esempio, crea un sistema di notifica flagrante che contrassegni tutte le e-mail che rimbalzano duramente, quindi chiedi al tuo team di supporto di esaminarle manualmente per assicurarti che non siano contrassegnate in modo errato.

Una volta identificati come hard bounce, puoi rimuovere le e-mail corrispondenti dal tuo elenco e impedire che vengano inviate loro ulteriori e-mail.

Diventa multicanale

Il bello del marketing moderno è che ora puoi raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali, arriveremo addirittura a dire che è un must.

Investi in uno strumento di automazione della prospezione come LaGrowthMachine che ti consentirà di inviare campagne multicanale: LinkedIn, e-mail e Twitter.

In questo modo, anche se un canale fallisce (in questo caso l'e-mail), sarai comunque in grado di raggiungere i tuoi clienti tramite altri canali e ridurre le possibilità di hard bounce.

Abbiamo persino creato un blocco di azione specifico che si occupa di questo:

Punti chiave

Se non stai adottando misure per evitare hard bounce, stai effettivamente ignorando lead preziosi e, cosa più importante, la tua reputazione di mittente. L'implementazione di alcune best practice può aiutarti a fare molta strada con il tuo email marketing.

L'utilizzo di uno strumento di verifica e-mail è un ottimo inizio e garantisce che gli indirizzi e-mail dei tuoi lead siano validi e affidabili.

Quando tutto è stato detto e fatto, assicurati di sviluppare un processo per tracciare e rimuovere gli hard bounce.

Infine, non dimenticare le campagne multicanale. L'utilizzo di più piattaforme ti aiuta a ridurre le possibilità di hard bounce e a garantire che le tue e-mail raggiungano i destinatari previsti.

E come sempre, se hai bisogno di un piccolo aiuto per iniziare, siamo sempre qui per aiutarti.

Mettiti in contatto con noi oggi!