Come portare il tuo gioco di posta elettronica di follow-up al livello successivo

Che cos'è un'e-mail di follow-up?

Un'e-mail di follow-up è semplicemente un'e-mail che invii dopo che è stato stabilito il contatto iniziale. Questo potrebbe essere dopo una riunione, una telefonata o anche solo un'e-mail introduttiva.

L'intento dietro un'e-mail di follow-up è mantenere viva la conversazione e costruire sulla relazione che hai iniziato.

Con LaGrowthMachine, puoi creare in anticipo tutti i tipi di sequenze e-mail e programmarle in ogni diversa fase del processo di gestione dei lead.

Per le tue e-mail di follow-up, vorresti creare una campagna di 3 e-mail di follow-up da inviare dopo che qualcuno ha scaricato le tue risorse o eseguito un'azione preziosa sul tuo sito Web (a seconda di come hai impostato il tuo sistema di punteggio dei lead).

Creare sequenze come questa per raggiungere i tuoi potenziali clienti può richiedere molto tempo se lo fai manualmente. Con il nostro strumento di automazione delle vendite, risparmierai ore di tempo e fatica.

Il follow-up delle e-mail può essere una componente chiave nelle tue attività di vendita e marketing, ma è spesso una delle aree più trascurate.

Siamo stati tutti sottoposti a e-mail di follow-up a un certo punto, ma perché le aziende ne hanno effettivamente bisogno?

Qual è lo scopo di utilizzare e-mail di follow-up?

Ci sono alcuni motivi chiave per cui le e-mail di follow-up sono importanti:

• Coltiva la relazione: le e-mail di follow-up mostrano che sei interessato all'altra persona e la conversazione che hai avuto. Questo è particolarmente importante se stai cercando di costruire una relazione con un potenziale cliente.
• Ottieni maggiori informazioni: un altro motivo chiave per il follow-up è che ti dà l'opportunità di saperne di più sull'altra persona. Nella tua e-mail di follow-up, puoi porre domande che ti aiuteranno a capire meglio le loro esigenze e come puoi aiutarli.
• Chiudi più affari: se stai cercando di vendere qualcosa, un'e-mail di follow-up è un ottimo modo per ricordare all'altra persona la tua offerta e concludere l'affare.
• Ottieni più contatti: le email di follow-up non solo possono aiutarti a concludere più affari, ma possono anche aiutarti a ottenere più contatti in generale. Uno studio dell'Harvard Business Review ha mostrato che le e-mail di follow-up dopo un contatto iniziale aumentavano la probabilità di ottenere una risposta di quasi il 160%.

Ora che abbiamo esaminato cosa sono le email di follow-up e perché sono importanti, è tempo di imparare a scriverle!

Come scrivere l'e-mail di follow-up perfetta?

Ci sono alcuni componenti chiave che ogni email di follow-up dovrebbe avere se vuoi che sia efficace.

Dovresti utilizzare uno stile di copywriting diverso rispetto alla tua email iniziale, concentrarti su un singolo invito all'azione (CTA) e renderlo personale.

Una linea tematica personalizzata

La tua email di follow-up deve risaltare in una casella di posta affollata e il modo migliore per farlo è con una riga dell'oggetto personalizzata e accattivante.

Non limitarti a scrivere "follow-up" o "riassunto della riunione". Cerca invece di essere creativo e di trovare qualcosa che susciti l'interesse dell'altra persona.

In primo luogo, indicare chiaramente a cosa serve il follow-up. Potrebbe essere qualcosa come "Il nostro incontro su XYZ" o "Riepilogo della nostra telefonata".

Quindi, aggiungi un po' di personalità alla tua riga dell'oggetto. Qualcosa come "Ho delle buone notizie!" o "Posso offrirti un caffè?" funzionerebbe bene qui.

Un breve riassunto della tua ultima interazione

Prima di tuffarti nel resto della tua e-mail, prendi una o due frasi per ricordare al potenziale cliente il tuo ultimo incontro o conversazione.

Questo li aiuterà a rinfrescare la loro memoria e a contestualizzare la tua e-mail di follow-up, il che è importante per la tua prospettiva di vendita poiché stai cercando di continuare la conversazione per concludere la vendita.

Scrivi sulla falsariga di: “È stato fantastico parlare con te ieri di XYZ. Volevo contattarti su…” o “Grazie per avermi incontrato ieri per discutere di XYZ. Volevo continuare con alcune informazioni aggiuntive su…”

Lo scopo principale della tua email di follow-up

Dopo aver ricordato alla persona chi sei e qual è stata la tua ultima interazione, è ora di andare al punto della tua email.

Qual è lo scopo della tua email di follow-up? Stai cercando di continuare una conversazione? Spostare le cose? O chiudere l'affare?

Qualunque sia il caso, assicurati di dichiararlo in modo chiaro e diretto. L'ultima cosa che vuoi è che la tua email venga interpretata erroneamente o ignorata perché non era chiaro cosa stavi cercando di ottenere.

Un invito all'azione

Dopo aver indicato lo scopo principale della tua e-mail di follow-up, devi includere CTA.

Un CTA è semplicemente un'istruzione che dice al destinatario cosa vuoi che faccia dopo. Potrebbe essere qualcosa del tipo "Per favore, fammi sapere se sei interessato a programmare una riunione". o "Se hai domande, non esitare a contattare [calendly link]!"

L'inclusione di una CTA è importante perché dice al destinatario esattamente cosa vuoi da lui e rende facile per loro fare il passo successivo.

Il tuo CTA dovrebbe essere chiaro e diretto e dovrebbe essere facile per l'altra persona da seguire.

Un sincero saluto

Ultimo ma non meno importante, è necessario terminare l'e-mail di follow-up con una sincera approvazione.

"Grazie per il tuo tempo" o "Non vedo l'ora di sentirti" sono sempre scommesse sicure.

Sottolineiamo la parte sincera di questo consiglio perché è importante che tu non sembri invadente o invadente. L'obiettivo è mostrare che sei interessato a continuare la conversazione, non costringere l'altra persona a fare qualcosa che non vuole fare.

Suggerimenti bonus da considerare per le e-mail di follow-up:

Essere amichevole:

Innanzitutto, la tua email di follow-up dovrebbe essere amichevole. Mantieni il tono leggero e colloquiale, come se stessi parlando con un vecchio amico.

Vuoi che il potenziale cliente si senta interessato a lui come persona, non solo cercando di vendergli qualcosa.

Un'e-mail di follow-up non è sempre sufficiente:

In alcuni casi, è sufficiente un'e-mail di follow-up per continuare la conversazione (o chiudere l'affare). Ma in altri casi, potresti dover inviare alcune e-mail di follow-up prima di ricevere una risposta.

Ad esempio, se stai cercando di pianificare una riunione con qualcuno che è occupato, potresti dover inviare alcune e-mail di follow-up prima che abbiano il tempo di rispondere.

Se non ricevi risposta alle tue e-mail di follow-up, non aver paura di inviare un'altra e-mail (o addirittura di rispondere al telefono). Il peggio che può succedere è che ti ignoreranno di nuovo, ma almeno ci hai provato!

Non esagerare:

Detto questo, non vuoi diventare una seccatura. Se hai inviato alcune e-mail di follow-up e non ricevi ancora una risposta, potrebbe essere il momento di arrendersi.

Non è necessario continuare a inviare e-mail di follow-up se è chiaro che l'altra persona non è interessata.

Questo risale ai tuoi processi di gestione dei lead e al modo in cui hai qualificato i tuoi lead. Se invii email di follow-up a lead non qualificati, stai solo perdendo tempo (e loro).

Non aver paura di seguire:

Molte persone hanno paura di essere troppo "venditrici" o invadenti quando inviano e-mail di follow-up. Questo è uno dei più grandi errori che un venditore può fare.

La verità è che la maggior parte delle persone apprezza una buona e-mail di follow-up (purché non sia troppo frequente). In effetti, una moltitudine di studi condotti nel corso degli anni rivela che l'80% delle vendite non di routine avviene solo dopo almeno cinque follow-up.

Quindi non aver paura di seguire i tuoi potenziali clienti! Un piccolo follow-up può fare molto. La chiave è trovare il giusto equilibrio tra essere interessati ed essere invadenti.

E, naturalmente, usa sempre il tuo miglior giudizio. Se ritieni che la persona a cui stai inviando un'e-mail potrebbe non apprezzare un follow-up, probabilmente è meglio peccare per eccesso di cautela. Ma in generale, non aver paura di seguire!

E questo è tutto! Se includi tutti questi suggerimenti nell'e-mail di follow-up, avrai la garanzia di scriverne uno fantastico.

Ma c'è un'altra cosa che vogliamo toccare prima di concludere le cose con i modelli...

Dai un'occhiata ai tuoi contatti:

A volte, i destinatari hanno difficoltà o si sentono un po' a disagio a seguito di una richiesta quando ricevono un'e-mail di follow-up da te (anche se sono interessati a ciò che hai da dire).

Un modo per combattere questa sensazione è dare al destinatario un "out" nella tua e-mail di follow-up. Ad esempio, potresti dire qualcosa come "Se non sei interessato, nessun problema! Fammi sapere e smetterò di infastidirti".

Ciò offre al destinatario un modo per rinunciare alla conversazione se non è interessato, il che può aiutarlo a metterlo a proprio agio.

Dimostra anche che sei rispettoso del loro tempo e non stai solo cercando di forzare una vendita.

Quando dovresti inviare un'e-mail di follow-up?

Come avrai probabilmente intuito, la risposta a questa domanda dipende dalla situazione.

Se stai cercando di costruire una relazione con qualcuno, in genere è meglio aspettare una o due settimane prima di inviare un'e-mail di follow-up. Questo darà loro il tempo di rispondere alla tua prima email e di risponderti.

Se stai cercando di programmare una riunione o concludere un affare, potresti voler dare un seguito più rapidamente. In questi casi, è spesso meglio eseguire il follow-up entro un giorno o due (o anche lo stesso giorno). La chiave è trovare un equilibrio tra essere interessati ed essere invadenti.

Naturalmente, ci sono eccezioni a ogni regola. E come accennato in precedenza, usa sempre il tuo miglior giudizio.

Se non sei sicuro di quando continuare, puoi essere dal lato conservatore e concedergli qualche giorno. Il peggio che può succedere è che ignoreranno la tua e-mail (cosa che probabilmente sarebbe accaduta comunque).

Ma in generale, queste sono buone linee guida da seguire quando si decide quando inviare un'e-mail di follow-up.

Se stai ancora cercando ispirazione, abbiamo creato alcuni modelli di email di follow-up che puoi utilizzare nella tua attività.

Porta le tue e-mail di follow-up al livello successivo con questi 8 modelli gratuiti

L'invio di un'e-mail di follow-up è solo una piccola parte della battaglia.

Il resto è assicurarsi che le tue e-mail di follow-up siano effettivamente efficaci.

Ed è lì che la maggior parte delle persone lotta.

Per aiutarti a scrivere e-mail di follow-up che ottengono effettivamente risultati, abbiamo creato alcuni modelli di e-mail di follow-up che puoi utilizzare nelle tue interazioni di vendita.

Sentiti libero di utilizzare questi modelli di e-mail di follow-up così come sono o modificarli per soddisfare meglio le tue esigenze.

Opzione 1: l'e-mail "Sto solo effettuando il check-in" (prima volta che segue)

Opzione 2: l'e-mail "Grazie".

Opzione 2.5: l'e-mail "Check-in" (follow-up dopo la riunione o la chiamata)

Opzione 3: l'e-mail "Penso di poterti aiutare".

Opzione 4: l'e-mail "Ho delle novità".

Opzione 5: dopo che un potenziale cliente ha eseguito un'azione (richiesta di riunione, ecc.)

Opzione 6: l'e-mail "Ci sei mancato".

Opzione 7: "Sei interessato?" email (follow-up durante/dopo la prova gratuita)

Opzione 8: l'e-mail "Richiesta di feedback del cliente".

Ecco qua! Otto modelli di e-mail di follow-up che puoi iniziare a utilizzare oggi.

Ricorda, la chiave per una buona e-mail di follow-up è mantenerla breve, dolce e diretta.

I tuoi clienti apprezzeranno i tuoi sforzi e sarai un passo più vicino alla conclusione dell'affare.

Segui i tuoi potenziali clienti come un professionista!

Quindi il gioco è fatto: la carrellata di e-mail di follow-up. Sono un modo efficace per rimanere al passo con i clienti potenziali e attuali e, se fatti bene, ti aiuteranno ad aumentare i tuoi dati di vendita.

Ma prima di firmare, ricapitoliamo rapidamente alcuni suggerimenti per scrivere una fantastica e-mail di follow-up:

Innanzitutto, mantienilo breve e dolce: nessuno vuole leggere un'e-mail prolissa. In secondo luogo, sii personale e pertinente: menziona qualcosa di specifico di cui hai parlato nella conversazione precedente. Infine, usa un tono amichevole e assicurati che il tuo messaggio sia chiaro.

Se segui questi suggerimenti, sarai sulla buona strada per scrivere e-mail di follow-up che ottengono risultati. Grazie per aver letto!

Quali sono alcuni dei tuoi modelli di email di follow-up preferiti? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

E con questo, buona e-mail!