كيف تأخذ لعبة البريد الإلكتروني للمتابعة إلى المستوى التالي
نشرت: 2022-05-24جدول المحتويات
- ما هو البريد الإلكتروني للمتابعة؟
- ما هو الهدف من استخدام رسائل المتابعة؟
- كيف تكتب بريد المتابعة المثالي؟
- متى يجب عليك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة؟
- اصطحب رسائل المتابعة الخاصة بك إلى المستوى التالي باستخدام هذه القوالب المجانية الثمانية
- تابع مع آفاقك مثل المحترفين!
يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات مزعجة. يبدو أنك ترسل باستمرار نفس البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا ، على أمل أن يكون هذا في النهاية هو الذي يتلقى ردًا.
أن تكون في المبيعات هو عمل صعب. تقضي ساعات طويلة ، وتجري الكثير من المكالمات الباردة ، وأحيانًا لا تحصل على النتائج التي تريدها. لكن رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني هي أحد الأجزاء القليلة في عملية المبيعات التي يمكنك دائمًا تحسينها .
لحسن حظك ، أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة Copper أن 70٪ من الشركات لا ترسل رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين والعملاء.
لذلك ، إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في عالم الأعمال اليوم ، فأنت بحاجة إلى نقل لعبة البريد الإلكتروني للمتابعة إلى المستوى التالي.
يرسل معظم الأشخاص بريدًا إلكترونيًا قياسيًا "شكرًا لك" بعد اجتماع أو تفاعل ، ولكن يمكنك جعل متابعاتك أكثر فاعلية والتفاعل مع بعض التعديلات.
ما هو البريد الإلكتروني للمتابعة؟ لماذا تحتاج إلى العمل على إتقانها؟ وكيف يمكنك جعل رسائل المتابعة بالبريد الإلكتروني أكثر فعالية؟
نحن هنا للمساعدة! في هذا المنشور ، سنشارك بعض النصائح والحيل لكتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة أكثر فعالية والتي ستساعدك على إتمام المزيد من الصفقات. لذا اقرأ وضع هذه النصائح موضع التنفيذ! لن تندم.
ما هو البريد الإلكتروني للمتابعة؟
البريد الإلكتروني للمتابعة هو ببساطة رسالة بريد إلكتروني ترسلها بعد إجراء الاتصال الأولي. قد يكون هذا بعد اجتماع أو مكالمة هاتفية أو حتى مجرد بريد إلكتروني تمهيدي.
القصد من رسالة متابعة البريد الإلكتروني هو استمرار المحادثة والبناء على العلاقة التي بدأتها.
باستخدام LaGrowthMachine ، يمكنك إنشاء جميع أنواع تسلسلات البريد الإلكتروني مسبقًا وجدولتها في كل مرحلة مختلفة من عملية إدارة العملاء المحتملين.
بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، قد ترغب في إنشاء حملة من 3 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لإرسالها بعد قيام شخص ما بتنزيل مواردك أو تنفيذ إجراء ذي قيمة على موقع الويب الخاص بك (اعتمادًا على كيفية إعدادك لنظام تسجيل النقاط الرئيسي).
يمكن أن يستغرق إنشاء تسلسلات مثل هذا للوصول إلى آفاقك وقتًا طويلاً إذا قمت بذلك يدويًا. باستخدام أداة أتمتة المبيعات الخاصة بنا ، ستوفر ساعات من الوقت والجهد.
يمكن أن تكون متابعة البريد الإلكتروني مكونًا رئيسيًا في جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك ، ولكنها غالبًا ما تكون واحدة من أكثر المجالات إهمالًا.
لقد تعرضنا جميعًا لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني في وقت ما ، ولكن لماذا تحتاج الشركات إليها بالفعل؟
احصل على 3.5 ضعف عدد العملاء المحتملين!
هل تتطلع إلى تحسين كفاءة قسم المبيعات لديك؟ يسمح لك LaGrowthMachine بتوليد متوسط 3.5 ضعف عدد العملاء المحتملين ، مع توفير قدر لا يُصدق من الوقت في جميع عملياتك. من خلال الاشتراك اليوم ، تحصل على فترة تجريبية مدتها 14 يومًا بدون تكلفة لاختبار أداتنا!
ما هو الهدف من استخدام رسائل المتابعة؟
هناك بعض الأسباب الرئيسية لأهمية رسائل المتابعة الإلكترونية:
- عزز العلاقة: تظهر رسائل المتابعة الإلكترونية أنك مهتم بالشخص الآخر و المحادثة التي أجريتها. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تحاول بناء علاقة مع عميل محتمل.
- الحصول على مزيد من المعلومات: سبب رئيسي آخر للمتابعة هو أنه يمنحك فرصة لمعرفة المزيد عن الشخص الآخر. في رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني ، يمكنك طرح الأسئلة التي ستساعدك على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وكيف يمكنك مساعدتهم.
- إغلاق المزيد من الصفقات: إذا كنت تحاول بيع شيء ما ، فإن البريد الإلكتروني للمتابعة هو وسيلة رائعة لتذكير الشخص الآخر بعرضك وإبرام الصفقة.
- الحصول على المزيد من العملاء المحتملين: لا تساعدك رسائل المتابعة الإلكترونية في إتمام المزيد من الصفقات فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين بشكل عام. أظهرت دراسة أجرتها The Harvard Business Review أن متابعة رسائل البريد الإلكتروني بعد الاتصال الأولي زادت من احتمالية الحصول على رد بنحو 160٪.
الآن بعد أن استعرضنا رسائل المتابعة الإلكترونية ولماذا هي مهمة ، حان الوقت لتعلم كيفية كتابتها!
كيف تكتب بريد المتابعة المثالي؟
هناك بعض المكونات الأساسية التي يجب أن تحتوي عليها كل رسالة بريد إلكتروني متابعة إذا كنت تريدها أن تكون فعالة.
يجب عليك استخدام أسلوب كتابة نصوص مختلف عن بريدك الإلكتروني الأولي ، والتركيز على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، وجعلها شخصية.
سطر موضوع شخصي
يجب أن يبرز بريدك الإلكتروني للمتابعة في صندوق وارد مزدحم ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام سطر موضوع شخصي وجذاب.
لا تكتب فقط "متابعة" أو "ملخص الاجتماع". بدلًا من ذلك ، حاول أن تكون مبدعًا وأن تبتكر شيئًا يثير اهتمام الشخص الآخر.
أولاً ، حدد بوضوح الغرض من المتابعة. قد يكون هذا شيئًا مثل "اجتماعنا حول XYZ" أو "ملخص مكالمتنا الهاتفية".
ثم أضف القليل من الشخصية إلى سطر الموضوع. شيء مثل "لدي بعض الأخبار الجيدة!" أو "هل يمكنني شراء قهوة لك؟" ستعمل بشكل جيد هنا.
ملخص موجز لتفاعلك الأخير
قبل التعمق في بقية رسائل بريدك الإلكتروني ، خذ جملة أو اثنتين لتذكيرك باحتمالية اجتماعك أو محادثتك الأخيرة.
سيساعدهم هذا في تحديث ذاكرتهم ووضع رسائل المتابعة الإلكترونية في سياقها ، وهو أمر مهم لتوقع مبيعاتك لأنك تحاول مواصلة المحادثة من أجل إغلاق عملية البيع في النهاية.
اكتب ما يلي: "كان من الرائع التحدث معك بالأمس عن XYZ. كنت أرغب في المتابعة معك بشأن ... "أو" شكرًا لك على الاجتماع معي أمس لمناقشة XYZ. أردت المتابعة ببعض المعلومات الإضافية حول ... "
الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة
بعد تذكير الشخص بهويتك وما كان تفاعلك الأخير ، حان الوقت للوصول إلى نقطة بريدك الإلكتروني.
ما هو الغرض من البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة؟ هل تحاول مواصلة الحديث؟ تحرك الأشياء على طول؟ أو إغلاق الصفقة؟
مهما كانت الحالة ، تأكد من ذكرها بوضوح وبشكل مباشر. آخر شيء تريده هو إساءة تفسير بريدك الإلكتروني أو تجاهله لأنه لم يكن واضحًا ما كنت تحاول تحقيقه.
معلومات سريعة
إذا كنت تواجه بالفعل مشكلة في التفكير فيما ستقوله ، فتظاهر أنك تواصل محادثة مع شخص ما في الحياة الواقعية. قد يساعد في بدء تدفق البريد الإلكتروني للمتابعة.
دعوة إلى اتخاذ إجراء
بمجرد تحديد الغرض الرئيسي من البريد الإلكتروني الخاص بالمتابعة ، تحتاج إلى تضمين CTA.
CTA هي مجرد تعليمات تخبر المستلم بما تريده أن يفعله بعد ذلك. قد يكون هذا شيئًا مثل "يُرجى إعلامي إذا كنت مهتمًا بجدولة اجتماع". أو "إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في التواصل معنا على [cal friendly link]!"
يعد تضمين CTA أمرًا مهمًا لأنه يخبر المستلم بالضبط بما تريده منهم ، ويسهل عليهم اتخاذ الخطوة التالية.
يجب أن يكون CTA الخاص بك واضحًا ومباشرًا ، ويجب أن يكون من السهل على الشخص الآخر المتابعة.
توقيع صادق
أخيرًا وليس آخرًا ، تحتاج إلى إنهاء رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة بموافقة صادقة .
"شكرًا لك على وقتك" أو "أتطلع إلى الاستماع منك" هي دائمًا رهانات آمنة.
نؤكد على الجزء الصادق من هذه النصيحة لأنه من المهم ألا تصادفك كمبيعات أو انتهازية. الهدف هو إظهار أنك مهتم بمواصلة المحادثة ، وليس إجبار الشخص الآخر على فعل شيء لا يريد القيام به.
نصائح إضافية يجب مراعاتها عند متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:
كن ودود:
أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون بريدك الإلكتروني للمتابعة ودودًا. حافظ على النبرة الخفيفة والمحادثة ، كما لو كنت تلاحق صديقًا قديمًا.
تريد أن يشعر العميل المحتمل أنك مهتم به كشخص ، وليس مجرد محاولة بيع شيء ما له.
رسالة بريد إلكتروني للمتابعة لا تكفي دائمًا:
في بعض الحالات ، يكون البريد الإلكتروني للمتابعة هو كل ما يتطلبه الأمر لمواصلة المحادثة (أو إغلاق الصفقة). ولكن في حالات أخرى ، قد تحتاج إلى إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة قبل أن تحصل على رد.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول جدولة اجتماع مع شخص مشغول ، فقد تحتاج إلى إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة قبل أن يتاح لهم الوقت للرد.
إذا كنت لا تحصل على رد على رسائل المتابعة الخاصة بك ، فلا تخف من إرسال بريد إلكتروني آخر (أو حتى التقاط الهاتف). أسوأ ما يمكن أن يحدث هو أنهم سيتجاهلونك مرة أخرى ، لكنك على الأقل حاولت!
لا تطرف:
مع ذلك ، لا تريد أن تصبح مصدر إزعاج. إذا كنت قد أرسلت بعض رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وما زلت لا تتلقى ردًا ، فقد حان الوقت للاستسلام.
ليست هناك حاجة للاستمرار في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إذا كان من الواضح أن الشخص الآخر غير مهتم.
يعود هذا إلى عمليات إدارة العملاء المحتملين ومدى تأهيلك للعملاء المحتملين. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى عملاء متوقعين غير مؤهلين ، فأنت تضيع وقتك (ووقتهم).
لا تخف من المتابعة:
يخشى الكثير من الأشخاص من "المبيعات" أو الإلحاح عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة. هذا أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها مندوب المبيعات.
الحقيقة هي أن معظم الناس يقدرون رسائل المتابعة الجيدة (طالما أنها ليست متكررة جدًا). في الواقع ، كشفت العديد من الدراسات التي أجريت على مر السنين أن 80٪ من المبيعات غير الروتينية تحدث فقط بعد خمس عمليات متابعة على الأقل.
لذلك لا تخف من متابعة توقعاتك! القليل من المتابعة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. المفتاح هو تحقيق التوازن الصحيح بين الاهتمام والاندفاع.
وبالطبع ، استخدم دائمًا أفضل حكم لديك. إذا كنت تعتقد أن الشخص الذي تراسله عبر البريد الإلكتروني قد لا يقدّر المتابعة ، فمن الأفضل على الأرجح توخي الحذر. لكن بشكل عام ، لا تخافوا من المتابعة!
وهذا كل شيء! إذا قمت بتضمين كل هذه النصائح في بريد المتابعة الخاص بك ، فأنت مضمون لكتابة واحدة رائعة.
ولكن هناك شيء آخر نريد التطرق إليه قبل أن نختتم الأمور بالقوالب ...
امنح عملاءك فرصة:
في بعض الأحيان ، يواجه المستلمون وقتًا عصيبًا أو يشعرون بعدم الارتياح إلى حد ما عند متابعة الطلب عندما يتلقون رسالة بريد إلكتروني للمتابعة منك (حتى لو كانوا مهتمين بما تريد قوله).
تتمثل إحدى طرق مكافحة هذا الشعور في منح المستلم "خروج" في رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل "إذا لم تكن مهتمًا ، فلا مشكلة! فقط دعني أعرف وسأتوقف عن التنصت عليك ".
يمنح هذا المستلم طريقة لإلغاء الاشتراك في المحادثة إذا لم يكن مهتمًا ، مما يساعد في تهدئته.
كما يظهر أيضًا أنك تحترم وقتهم ولا تحاول فقط إجبارهم على البيع.
متى يجب عليك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة؟
كما قد تكون خمنت على الأرجح ، فإن الإجابة على هذا السؤال تعتمد على الموقف.
إذا كنت تحاول بناء علاقة مع شخص ما ، فمن الأفضل عمومًا الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين قبل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. سيمنحهم ذلك الوقت للرد على رسالتك الإلكترونية الأولى والعودة إليك.
إذا كنت تحاول جدولة اجتماع أو إنهاء صفقة ، فقد ترغب في المتابعة بسرعة أكبر. في هذه الحالات ، من الأفضل غالبًا المتابعة في غضون يوم أو يومين (أو حتى في نفس اليوم). المفتاح هو تحقيق التوازن بين أن تكون مهتمًا وأن تكون انتهازيًا.
بالطبع، هناك استثناءات لكل قاعدة. وكما ذكرنا من قبل ، استخدم دائمًا أفضل حكم لديك.
إذا لم تكن متأكدًا من موعد المتابعة ، فيمكنك أن تكون متحفظًا وتعطيه بضعة أيام. أسوأ ما يمكن أن يحدث هو أنهم سيتجاهلون بريدك الإلكتروني (والذي كان سيحدث على الأرجح على أي حال).
ولكن بشكل عام ، هذه إرشادات جيدة يجب اتباعها عند تحديد موعد إرسال بريد إلكتروني للمتابعة.
إذا كنت لا تزال تبحث عن بعض الإلهام ، فقد أنشأنا بعض قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة التي يمكنك استخدامها في عملك الخاص.
اصطحب رسائل المتابعة الخاصة بك إلى المستوى التالي باستخدام هذه القوالب المجانية الثمانية
إن إرسال بريد إلكتروني للمتابعة ليس سوى جزء صغير من المعركة.
الباقي هو التأكد من أن رسائل المتابعة الإلكترونية فعالة بالفعل.
وهذا هو المكان الذي يعاني فيه معظم الناس.
لمساعدتك في كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحصل بالفعل على نتائج ، قمنا بإنشاء عدد قليل من قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة التي يمكنك استخدامها في تفاعلات المبيعات الخاصة بك.
لا تتردد في استخدام قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة كما هي أو قم بتعديلها لتناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
الخيار 1: البريد الإلكتروني "أنا فقط أسجل الوصول" (المتابعة لأول مرة)
أهلاً ____،
اتمنى انك تبلي جيدا! كنت فقط أسجل الوصول لمعرفة ما إذا كانت لديك فرصة للتحقق من بريدي الإلكتروني السابق / الاتصال بي / وما إلى ذلك.
أتطلع إلى تلقي رد منك قريبًا.
الأفضل،
___
الخيار 2: البريد الإلكتروني "شكرًا لك"
أهلاً ____،
أردت فقط أن أقول شكراً لـ [السياق] في ذلك اليوم. كان من الرائع مقابلتك ومعرفة المزيد عن عملك.
كما ناقشنا ، أعتقد أن هناك بعض الطرق التي يمكنني من خلالها مساعدتك في تنمية عملك. سأضع اقتراحًا وأتابع معك الأسبوع المقبل. في هذه الأثناء ، إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في التواصل معنا على [Cal friendly link or other].
شكرًا لك مرة أخرى!
الأفضل،
___
الخيار 2.5: البريد الإلكتروني "تسجيل الوصول" (متابعة بعد الاجتماع أو الاتصال)
أهلاً ____،
كان من الرائع التحدث معك بالأمس حول _____.
أردت المتابعة ومعرفة ما إذا كان لديك أي أسئلة حول ما ناقشناه.
على وجه الخصوص ، أردت التأكد من أنك تفهم _____ و _____.
شكرًا،
___
الخيار 3: البريد الإلكتروني "أعتقد أنني أستطيع المساعدة"
أهلاً ____،
كنت أقوم ببعض الأبحاث حول شركتك ولاحظت أنك تواجه بعض التحديات التي أعتقد أنه يمكنني المساعدة فيها.
على وجه الخصوص ، لدي خبرة كبيرة مع _____ و _____. بناءً على ما أعرفه ، أعتقد أنه يمكنني مساعدتك _____.
هل أنت مهتم بتحديد موعد مكالمة حتى نتمكن من الدردشة أكثر؟ أنا متفرغ في _____ في _____ أو _____ في _____. اسمحوا لي أن أعرف ما إذا كان أي من تلك الأوقات يناسبك أو إذا كان لديك وقت مختلف في الاعتبار.
شكرًا،
___
الخيار 4: البريد الإلكتروني "لدي بعض الأخبار"
أهلاً ____،
لدي بعض الأخبار الجيدة!
لقد أطلقنا للتو منتجًا / ميزة جديدة أعتقد أنها ستكون مثالية لعملك.
يطلق عليه _____ ويساعدك _____.
هل أنت مهتم بتحديد موعد مكالمة حتى أتمكن من إطلاعك عليها؟ يمكنك حجز اجتماع معي هنا [Link to platform]
شكرًا،
___
الخيار 5: بعد أن يتخذ العميل المحتمل إجراءً (طلب اجتماع ، إلخ)
أهلاً ____،
شكرا لك على اهتمامك بالاجتماع معنا! نتطلع إلى معرفة المزيد عن عملك وكيف يمكننا مساعدتك على النمو.
استعدادًا لاجتماعنا ، هل يمكنك ملء هذا الاستبيان المختصر؟ سيساعدنا ذلك على تكييف المحادثة مع احتياجاتك الخاصة.
بمجرد الانتهاء من الاستبيان ، سنتابع معك لتحديد موعد اجتماع.
شكرا لكم مقدما،
___
الخيار 6: البريد الإلكتروني "لقد فاتناك"
أهلاً ____،
نحن نفتقدك!
كان من المفترض أن تحضر ندوتنا / حدثنا على الويب في _____ لكننا لم نراك هناك.
أردنا المتابعة ومعرفة ما إذا كنت لا تزال مهتمًا بمعرفة المزيد عن _____.
إذا كان الأمر كذلك ، فلدينا بعض الموارد التي قد تكون مفيدة لك:
- _____
- _____
- _____
أخبرنا إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به للمساعدة.
الأفضل،
___
الخيار 7: "هل أنت مهتم؟" البريد الإلكتروني (المتابعة أثناء / بعد الفترة التجريبية المجانية)
أهلاً ____،
آمل أن تكون مستمتعًا بالنسخة التجريبية المجانية من _____.
لقد مرت بضعة أيام / أسابيع منذ أن قمت بالتسجيل وأردنا المتابعة لنرى كيف تحب ذلك.
هل هناك أي شيء بالتحديد تكافح معه؟ قد نتمكن من مساعدتك أو توجيهك في الاتجاه الصحيح.
عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية ، هل أنت مهتم بالتسجيل للحصول على اشتراك مدفوع؟ لدينا بعض الخطط المختلفة التي قد تناسب احتياجاتك.
فضلا اخبرنا إن كان لديك أية أسئلة. شكرًا!
الأفضل،
___
الخيار 8: البريد الإلكتروني "طلب ملاحظات العملاء"
أهلاً ____،
شكرًا جزيلاً لكونك عميلاً مخلصًا لـ _____.
نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين منتجاتنا ومنح عملائنا أفضل تجربة ممكنة.
هل لديك 5 دقائق لتقديم بعض التعليقات حول عملية الشراء الأخيرة؟ سنكون ممتنين حقًا إذا أمكنك ملء هذا الاستبيان القصير.
شكرا مقدما!
الأفضل،
___
ها أنت ذا! ثمانية قوالب بريد إلكتروني للمتابعة يمكنك البدء في استخدامها اليوم.
تذكر أن مفتاح رسالة المتابعة الجيدة هو أن تجعلها قصيرة ولطيفة وفي صلب الموضوع.
سيقدر عملاؤك جهودك وستكون على بعد خطوة واحدة من إتمام الصفقة.
تابع مع آفاقك مثل المحترفين!
إذن فهناك - ملخص رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني. إنها طريقة قوية للبقاء في صدارة اهتمامات العملاء المحتملين والحاليين وستساعد في زيادة أرقام مبيعاتك إذا تم تنفيذها بشكل جيد.
ولكن قبل تسجيل الخروج ، دعنا نلخص سريعًا بعض النصائح لكتابة رسالة متابعة رائعة عبر البريد الإلكتروني:
أولاً ، اجعلها قصيرة ولطيفة - لا أحد يريد قراءة بريد إلكتروني طويل. ثانيًا ، كن شخصيًا وذا صلة بالموضوع - اذكر شيئًا محددًا تحدثت عنه في محادثتك السابقة. أخيرًا ، استخدم نبرة ودية وتأكد من أن رسالتك واضحة.
إذا اتبعت هذه النصائح ، فستكون في طريقك إلى كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تحصل على نتائج. شكرا للقراءة!
ما هي بعض قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة المفضلة لديك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
ومع ذلك ، بريد إلكتروني سعيد!