Una soluzione CRM basata su cloud è adatta alla tua azienda?

Man mano che il panorama dei clienti diventa più complesso, è necessaria una tecnologia costruita per resistere ai cambiamenti economici e mantenere la tua azienda al passo con le tendenze in evoluzione. Grazie alla sua capacità di farlo, non c'è da stupirsi che il software CRM basato su cloud si sia rivelato più attraente negli ultimi due anni poiché è accessibile alle aziende di tutte le dimensioni e adattabile alle mutevoli esigenze di qualsiasi azienda.

Una piattaforma CRM basata su cloud offre la scalabilità, la flessibilità e il valore di investimento necessari per le aziende in crescita. Ciò consente loro di aumentare la produttività e aumentare le entrate senza il fastidio di costosi hardware, sistemi operativi o acquisti di database.

Prima di andare oltre, definiamo un software CRM basato su cloud, che è semplice come sembra: software CRM ospitato nel cloud e utilizzato in abbonamento (altrimenti noto come Software as a Service o SaaS). Per te, ciò significa che i dati dei tuoi clienti vengono raccolti, archiviati e accessibili tramite Internet. Le soluzioni CRM basate su cloud sono una vera alternativa per le aziende diffidenti nei confronti dell'onere degli investimenti iniziali richiesti con una soluzione on-premise.

Vantaggi del software CRM basato su cloud

Abbiamo compilato un elenco di sei vantaggi per mostrarti perché il software basato su cloud è il percorso accessibile per la tua azienda per rimanere competitiva e mantenere vicini i tuoi clienti.

Installazione senza problemi e facile da usare

Il nuovo software deve essere facile da installare per coinvolgere rapidamente tutti e accelerare l'adozione da parte degli utenti. Con una soluzione basata su cloud, non ci sono problemi di installazione. Non è necessario configurare il proprio server, quindi non è necessaria alcuna manutenzione. Rendi l'esperienza utente una priorità se desideri utilizzare il nuovo sistema al massimo delle sue potenzialità. I fornitori basati su cloud rendono le loro soluzioni facili da usare offrendo un'interfaccia intuitiva con configurazione dell'interfaccia utente drag-and-drop, report semplici per l'analisi dei dati dei clienti e creazione di dashboard interattive.

A basso costo

Per il software basato su cloud, i costi operativi di server e infrastruttura sono condivisi in un ambiente cloud tra più clienti, mentre per le soluzioni on-premise l'azienda acquista le apparecchiature, rendendole più costose.

Inoltre, a differenza dei CRM locali, non è necessario assumere un team IT per installare e mantenere hardware, sistema operativo e antivirus, quindi i costi vengono notevolmente ridotti scegliendo una soluzione CRM basata su cloud.

La maggior parte delle soluzioni è altamente personalizzabile in base alle tue esigenze aziendali, quindi non devi pagare un extra per funzionalità e funzionalità che non useresti mai. Inoltre, i provider basati su cloud sono responsabili degli aggiornamenti con ogni nuova versione, backup regolari dei dati dei clienti e ripristini richiesti, oltre a soddisfare i più recenti requisiti di sicurezza e conformità.

Mobilità

Quando parte dell'attività del tuo team è al di fuori dell'ufficio, il tuo provider CRM deve offrirti la possibilità di ottenere l'accesso completo ai dati da qualsiasi luogo tramite tutti i dispositivi: smartphone, tablet, laptop, ecc. Il software basato su cloud consente agli utenti di interagire con i dati dei clienti su lo spot quando serve, come in una trattativa importante. Se il cliente chiede di vedere alcuni rapporti su un argomento non programmato, puoi facilmente estrarre i dati rapidamente, portandoti a una vendita di successo.

Promuove la collaborazione

Una piattaforma CRM integrata assicura che la mano sinistra sappia sempre cosa sta facendo la mano destra. Per renderlo possibile, un CRM basato su cloud offre agli utenti di tutti i reparti una visione completa del cliente, dando loro accesso alle stesse informazioni e incoraggiando una comunicazione aperta tra diversi team.

È possibile creare e documentare un processo di trasferimento interno per garantire una transizione senza interruzioni dal marketing alle vendite, all'assistenza, alla finanza e ad altri gruppi chiave rivolti ai clienti. Con ogni utente che dispone delle proprie credenziali di accesso, può accedere allo stesso file contemporaneamente.

Facile integrazione con applicazioni di terze parti

Hai bisogno di un CRM completamente compatibile con gli strumenti e i servizi che i tuoi team stanno già utilizzando. Non vuoi cambiare completamente i flussi di lavoro esistenti, ma piuttosto semplificare le tue attività di routine. Le soluzioni cloud possono essere integrate più facilmente utilizzando le API (Application Programming Interface) e i kit di sviluppo software (SDK) invece di assumere un team IT per creare un nuovo software da zero.

Collegando software separati come piattaforme di social media, soluzioni di posta elettronica, chat o altri più complessi, come strumenti di automazione del marketing, rendi il tuo software CRM basato su cloud più potente ed efficace per la tua azienda.

Sicurezza avanzata

Sì, le soluzioni on-premise ti danno il pieno controllo sul tuo software e hardware, ma i costi correnti possono essere difficili da gestire per le piccole imprese. Pertanto, può diventare meno sicuro senza un'adeguata manutenzione e portare a un'affidabilità e una fiducia compromesse.

I fornitori di software basati su cloud sono responsabili dei backup dei dati (che in genere richiedono tonnellate di risorse e spazio di archiviazione) in caso di arresto anomalo del sistema o interruzione di corrente. Questo è direttamente correlato alla sicurezza dei tuoi dati. Assicurati di affrontare eventuali problemi in anticipo nel tuo contratto di servizio (SLA). I fornitori di cloud garantiscono la tua privacy seguendo protocolli Internet basati sulla crittografia e soddisfacendo i più recenti requisiti di sicurezza e conformità.

Sugar supporta l'innovazione continua nel cloud

Quando valuti le applicazioni e controlli i fornitori, cerca sempre soluzioni progettate per essere durevoli e flessibili. Esistono diversi indicatori che indicano che il software che stai considerando durerà per tutta la vita:

• Gli aggiornamenti vengono rilasciati regolarmente secondo un programma prestabilito
• I costi di aggiornamento sono minimi
• Il sistema è "sempre attivo", con tempi di attività estremamente elevati
• Le infrastrutture possono essere facilmente adattate per incorporare nuove tecnologie
• L'azienda spende di più per i miglioramenti che per l'infrastruttura

La piattaforma Sugar è profondamente integrata con l'infrastruttura cloud più potente del mondo, Amazon Web Services, garantendo uno strumento moderno e a prova di futuro in grado di fornire un'esperienza cliente ad alta definizione (HD-CX). Essendo l'unica soluzione integrata AWS del settore, Sugar è libera di innovare nuove funzionalità e funzioni man mano che le tendenze cambiano senza dover addebitare costi elevati a te.

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