Подходит ли облачное CRM-решение для вашего бизнеса?

По мере того, как среда клиентов становится все более сложной, вам нужны технологии, способные противостоять экономическим изменениям и позволять вашей компании опережать меняющиеся тенденции. Благодаря своей способности делать это, неудивительно, что облачное программное обеспечение CRM за последние пару лет оказалось более привлекательным, поскольку оно доступно для предприятий любого размера и адаптируется к изменяющимся потребностям любого бизнеса.

Облачная платформа CRM предлагает масштабируемость, гибкость и рентабельность инвестиций, необходимые для растущих компаний. Это позволяет им повысить производительность и увеличить доход без необходимости приобретать дорогостоящее оборудование, операционную систему или базу данных.

Прежде чем идти дальше, давайте определим облачное программное обеспечение CRM, которое так же просто, как и звучит: программное обеспечение CRM, размещенное в облаке и используемое на основе подписки (также известное как программное обеспечение как услуга или SaaS). Для вас это означает, что данные ваших клиентов собираются, хранятся и доступны через Интернет. Облачные CRM-решения — реальная альтернатива для компаний, опасающихся бремени предварительных инвестиций, необходимых для локального решения.

Преимущества облачного программного обеспечения CRM

Мы составили список из шести преимуществ, чтобы показать вам, почему облачное программное обеспечение — это доступный путь вперед для вашего бизнеса, чтобы оставаться конкурентоспособным и держать своих клиентов рядом.

Несложная установка и простота использования

Новое программное обеспечение должно быть простым в установке, чтобы все могли быстро подключиться и ускорить внедрение пользователями. С облачным решением проблем с установкой не возникнет. Вам не нужно настраивать собственный сервер, поэтому обслуживание не требуется. Сделайте взаимодействие с пользователем приоритетом, если вы хотите использовать новую систему в полной мере. Облачные поставщики упрощают использование своих решений, предлагая интуитивно понятный интерфейс с конфигурацией пользовательского интерфейса с возможностью перетаскивания, простые отчеты для анализа данных о клиентах и ​​создание интерактивных информационных панелей.

Бюджетный

Для облачного программного обеспечения эксплуатационные расходы на серверы и инфраструктуру распределяются в облачной среде между несколькими клиентами, тогда как для локальных решений компания покупает оборудование, что делает его более дорогостоящим.

Кроме того, в отличие от локальных CRM, нет необходимости нанимать ИТ-команду для установки и обслуживания какого-либо оборудования, операционной системы и антивируса, поэтому ваши расходы значительно снижаются при выборе облачного решения CRM.

Большинство решений легко настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поэтому вам не нужно доплачивать за функции и возможности, которыми вы никогда не воспользуетесь. Кроме того, поставщики облачных услуг несут ответственность за обновления при выпуске каждой новой версии, регулярное резервное копирование данных клиентов и необходимое восстановление, а также за соблюдение последних требований безопасности и соответствия нормативным требованиям.

Мобильность

Когда часть деятельности вашей команды осуществляется за пределами офиса, ваш поставщик CRM должен предложить вам возможность получить полный доступ к данным из любого места на всех устройствах — смартфонах, планшетах, ноутбуках и т. д. Программное обеспечение на основе облачных вычислений позволяет пользователям взаимодействовать с данными клиентов на на месте, когда это необходимо, например, на важных переговорах. Если клиент попросит показать какие-то отчеты по незапланированной теме, вы можете легко быстро получить данные, что приведет вас к успешной продаже.

Способствует сотрудничеству

Интегрированная платформа CRM гарантирует, что левая рука всегда знает, что делает правая. Чтобы сделать это возможным, облачная CRM предоставляет пользователям из всех отделов полное представление о клиентах, предоставляя им доступ к одной и той же информации и поощряя открытое общение между различными командами.

Вы можете создать и задокументировать внутренний процесс передачи, чтобы обеспечить плавный переход от маркетинга к продажам, обслуживанию, финансам и другим ключевым группам, взаимодействующим с клиентами. Поскольку у каждого пользователя есть собственные учетные данные для входа, они могут одновременно получать доступ к одному и тому же файлу.

Простая интеграция со сторонними приложениями

Вам нужна CRM, полностью совместимая с инструментами и сервисами, которые уже используют ваши команды. Вы не хотите полностью менять существующие рабочие процессы, а хотите упростить свои рутинные задачи. Облачные решения легче интегрировать с помощью интерфейсов прикладного программирования (API) и пакетов разработки программного обеспечения (SDK), вместо того чтобы нанимать ИТ-команду для создания новой части программного обеспечения с нуля.

Подключая отдельные части программного обеспечения, такие как платформы социальных сетей, решения для электронной почты, чаты или более сложные, такие как инструменты автоматизации маркетинга, вы делаете свое облачное программное обеспечение CRM более мощным и эффективным для вашего бизнеса.

Повышенная безопасность

Да, локальные решения дают вам полный контроль над вашим программным и аппаратным обеспечением, но малым предприятиям может быть сложно справиться с текущими расходами. Следовательно, без надлежащего обслуживания он может стать менее безопасным и привести к подрыву надежности и доверия.

Поставщики облачного программного обеспечения несут ответственность за резервное копирование данных (для чего обычно требуются тонны ресурсов и места для хранения) в случае сбоя системы или нехватки электроэнергии. Это напрямую связано с безопасностью ваших данных. Убедитесь, что вы заранее решаете любые проблемы в своем соглашении об уровне обслуживания (SLA). Поставщики облачных услуг гарантируют вашу конфиденциальность, следуя интернет-протоколам на основе шифрования и отвечая последним требованиям безопасности и соответствия.

Sugar поддерживает непрерывные облачные инновации

При оценке приложений и проверке поставщиков всегда ищите надежные и гибкие решения. Есть несколько признаков того, что программное обеспечение, которое вы рассматриваете, прослужит вам всю жизнь:

• Обновления выпускаются регулярно по установленному графику
• Затраты на обновление минимальны
• Система «всегда включена» с чрезвычайно высоким временем безотказной работы.
• Инфраструктура может быть легко адаптирована для внедрения новых технологий.
• Компания тратит больше на улучшения, чем на инфраструктуру

Платформа Sugar тесно интегрирована с самой мощной в мире облачной инфраструктурой, Amazon Web Services, что обеспечивает современный и перспективный инструмент, способный обеспечить обслуживание клиентов в высоком разрешении (HD-CX). Как единственное в отрасли встроенное решение AWS, Sugar может свободно внедрять новые функции и функции по мере изменения тенденций, не перекладывая на вас огромные расходы.

Если вы хотите узнать больше о том, как облачное решение может идеально подойти для вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня.