Podcast - Emarsys unPredictions Report 2022 - Priorità del marketing al dettaglio

Pubblicato: 2022-10-05

Questo episodio del podcast c-suite è stato registrato in collaborazione con Emarsys, una società SAP, incentrata sulla ricerca Emarsys unPredictions 2022, che mostra che quasi la metà dei marketer americani afferma che la loro priorità principale per il 2022 è investire tempo per arrivare a conoscere meglio i propri clienti.

L'host Graham Barrett è stato raggiunto online da Gregg Brockway, CEO di Chairish, Vab Dwivedi, VP Digital Products presso Saatva, e Meghann York, Global Head of Product Marketing Solutions presso Emarsys.

Emarsys è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che si sforza di consentire ai professionisti del marketing di raggiungere i propri clienti su ogni canale. Forniscono offerte e informazioni altamente personalizzate per aiutare i professionisti del marketing a soddisfare le metriche che alla fine porteranno alla fidelizzazione dei clienti.

Megan ha iniziato sottolineando che Emarsys ha rilasciato la ricerca all'inizio dell'anno dopo aver ricevuto feedback dai propri clienti e dai clienti dei clienti, per scoprire quali dovrebbero essere le priorità per l'anno a venire.

Vab ha spiegato che Saatva, fondata quasi 12 anni fa, è la prima azienda di materassi di consumo diretto. Si considerano innovatori nello spazio e quando si tratta di prendere un prodotto tradizionalmente trovato in un negozio fisico e portare la stessa esperienza di qualità in digitale, il loro obiettivo è rendere l'esperienza dei clienti il più fluida possibile attraverso i canali.

Non è certo un segreto che, con il panorama digitale in continua evoluzione, i rivenditori e gli esperti di marketing devono affrontare una battaglia costante per rimanere rilevanti per i propri clienti.

Gregg ha affermato che Chairish è un importante emporio di mobili online e una delle loro grandi tendenze macro è la migrazione dall'offline all'e-commerce online, supportata dal vortice degli ultimi due anni della pandemia e dalle sfide della catena di approvvigionamento.

Ha spiegato che c'è un crescente interesse per la sostenibilità, soprattutto tra i giovani acquirenti, e Chairish svolge un ruolo importante nel supportare il recommerce, poiché l'85% di ciò che fa è aiutare l'arredamento della casa e i prodotti online a trovare una seconda vita.

AI

Vab ha affermato che il loro percorso del cliente è piuttosto lungo poiché i clienti di solito vogliono provare i loro prodotti, quindi dal punto di vista tecnologico stanno cercando di capire le intenzioni dei clienti e replicare digitalmente l'esperienza in negozio. Le tattiche chiave che stanno utilizzando sono l'uso della realtà aumentata sui loro prodotti per mostrare ai clienti come potrebbe adattarsi al loro spazio e adattarsi all'estetica.

Ha spiegato che questo è qualcosa in cui stanno investendo molti soldi perché sentono che può differenziarli sul mercato, facendo sentire i clienti ancora più a loro agio con il loro acquisto.

Gregg ha affermato che stanno anche cercando di utilizzare la tecnologia per rendere più facile per i clienti sentirsi sicuri di fare l'acquisto giusto e l'intelligenza artificiale si è dimostrata potente nel settore dell'arredamento per la casa. Pensa che anche avere descrizioni accurate e complete dell'oggetto possa essere utile, ma che ci sono una serie di problemi irrisolti quando si parla di un'esperienza di acquisto digitale nel mercato dell'arredamento per la casa.

Megan ha ricordato che quando hanno introdotto per la prima volta l'IA, la prima conversazione era incentrata sul fatto che le macchine avrebbero assunto il loro lavoro come marketer, e c'era molta trepidazione lì. Anche se ora sanno che i team di marketing hanno risorse limitate e stanno iniziando a vedere i marketer abbracciare l'IA come un'estensione dei loro team.

Ha affermato che sia con le attività di Gregg che di Vab che coinvolgono il servizio di guanti bianchi, può essere difficile tradurre quelle esperienze umane one-to-one nel mondo digitale, ma l'IA può aiutare a farlo.

Ha spiegato che quello che possono fare è chiedere digitalmente ai clienti a cosa sono interessati, com'è il loro stile di decorazione, quante ore di sonno ottengono? E quando vengono a conoscenza di queste cose, possono facilmente consigliare prodotti ai clienti in un'app o tramite e-mail, il che crea un'esperienza di consulenza importante.

Approfondimenti sui dati

Megan ha notato che con ogni clic che un cliente fa su un sito Web sta creando un pezzo di dati su se stesso ed è quasi impossibile per un essere umano entrare e digerire tutti quei dati, ricavarne approfondimenti e capire cosa si può imparare da esso .

Vab ha affermato di avere un'abbondanza di dati e il loro obiettivo è trasformarli in un'abbondanza di informazioni dettagliate, e possono farlo se sfruttano la potenza della macchina attraverso l'apprendimento per distillare meglio i dati attraverso i diversi punti del cliente viaggio.

Ha spiegato che l'IA svolge un ruolo fondamentale non solo nella comprensione del cliente, ma anche nel fornire esperienze digitali più rilevanti.

Gregg ha affermato che la promessa dell'IA è di aiutare a fornire risposte in modo più efficiente e se possono rispondere alle domande importanti che i loro clienti hanno mentre aiutano il loro team, l'azienda è complessivamente migliore.

Vab ha affermato che i dati proprietari che stanno raccogliendo li aiutano a costruire connessioni con i clienti, non solo posizionando prodotti o servizi di fronte a loro, ma anche parlando loro di sonno, salute e benessere. Usano una vasta libreria di contenuti che condividono con i loro clienti per migliorare il loro sonno.

Megan ha spiegato che le aspettative dei clienti sono cambiate, con i consumatori che si aspettano uno scambio di valore con i marchi, dove prima potevano essere felici di rinunciare alle loro informazioni, ora vogliono qualcosa in cambio per loro che sia prezioso, che si tratti di una raccomandazione di un articolo o di una raccomandazione personalizzata di un prodotto .

Gregg ha aggiunto che con l'aumento delle aspettative dei consumatori, per essere un marchio delizioso devi far sentire i clienti come se stessero ottenendo più di quello in cui stanno investendo, quando ti usano come destinazione per lo shopping, e la tecnologia gioca un ruolo importante in questo.

Ha detto che la casa non è più solo un posto dove mangiare e dormire, deve fare ogni sorta di altre cose, e la sostenibilità è uno dei venti favorevoli alla base che li sostiene come azienda e, si spera, aiuterà a muovere il mondo in un direzione positiva.