โซลูชัน CRM แบบ Cloud-Based เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

เนื่องจากภูมิทัศน์ของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น คุณต้องมีเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและทำให้บริษัทของคุณก้าวล้ำนำหน้าแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากความสามารถในการทำเช่นนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์จะมีความน่าดึงดูดใจมากขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เนื่องจากสามารถเข้าถึงธุรกิจทุกขนาดและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้

แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ให้ความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น และความคุ้มค่าสำหรับการลงทุนที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการซื้อฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ หรือฐานข้อมูลที่มีราคาแพง

ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ เรามานิยามซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์กัน ซึ่งง่ายอย่างที่คิด: ซอฟต์แวร์ CRM ที่โฮสต์ในคลาวด์และใช้งานบนพื้นฐานการสมัครรับข้อมูล (หรือที่เรียกว่า Software as a Service หรือ SaaS) สำหรับคุณ นี่หมายถึงข้อมูลลูกค้าของคุณถูกรวบรวม จัดเก็บ และสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต โซลูชัน CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นทางเลือกที่แท้จริงสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ระวังภาระของการลงทุนล่วงหน้าซึ่งจำเป็นสำหรับโซลูชันภายในองค์กร

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์

เราได้รวบรวมข้อดี 6 ประการเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์จึงเป็นเส้นทางที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของคุณในการคงความสามารถในการแข่งขันและรักษาลูกค้าของคุณให้ใกล้ชิด

ไม่ยุ่งยากในการติดตั้งและใช้งานง่าย

ซอฟต์แวร์ใหม่จะต้องติดตั้งง่ายเพื่อให้ทุกคนเข้าร่วมได้อย่างรวดเร็วและเร่งการนำไปใช้โดยผู้ใช้ ด้วยโซลูชันบนคลาวด์ ไม่มีปัญหาในการติดตั้ง คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษา ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้หากคุณต้องการใช้งานระบบใหม่อย่างเต็มศักยภาพ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ทำให้โซลูชันของพวกเขาใช้งานง่ายโดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายพร้อมการกำหนดค่า UI แบบลากและวาง การรายงานอย่างง่ายสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการสร้างแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ

ราคาถูก

สำหรับซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของเซิร์ฟเวอร์และโครงสร้างพื้นฐานจะแบ่งปันกันในสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์กับลูกค้าหลายราย ในขณะที่สำหรับโซลูชันภายในองค์กร บริษัทจะจัดซื้ออุปกรณ์ดังกล่าว ทำให้มีต้นทุนเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมไอทีเพื่อติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และแอนตี้ไวรัส ต่างจาก CRM ในองค์กร ดังนั้น ค่าใช้จ่ายของคุณจึงลดลงอย่างมากด้วยการเลือกโซลูชัน CRM บนคลาวด์

โซลูชันส่วนใหญ่ปรับแต่งได้อย่างมากกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับคุณสมบัติและความสามารถที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน นอกจากนี้ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเกรดด้วยเวอร์ชันใหม่แต่ละเวอร์ชัน การสำรองข้อมูลลูกค้าเป็นประจำ และการกู้คืนที่จำเป็น ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดล่าสุด

ความคล่องตัว

เมื่อส่วนหนึ่งของกิจกรรมทีมของคุณอยู่นอกสำนักงาน ผู้ให้บริการ CRM ของคุณจะต้องเสนอความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลเต็มรูปแบบจากทุกที่ผ่านอุปกรณ์ทั้งหมด—สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป ฯลฯ ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับข้อมูลลูกค้าบน ตรงจุดเมื่อจำเป็น เช่น ในการเจรจาครั้งสำคัญ หากลูกค้าขอดูรายงานเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่ได้กำหนดไว้ คุณสามารถดึงข้อมูลออกได้อย่างรวดเร็ว นำคุณไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ

ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการช่วยให้มั่นใจว่ามือซ้ายรู้อยู่เสมอว่ามือขวากำลังทำอะไร เพื่อให้เป็นไปได้ CRM บนคลาวด์จะมอบอำนาจให้ผู้ใช้จากทุกแผนกด้วยมุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์ ทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลเดียวกันและส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดระหว่างทีมต่างๆ

คุณสามารถสร้างและจัดทำเอกสารกระบวนการแฮนด์ออฟภายในเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนจากการตลาดเป็นการขาย การบริการ การเงิน และกลุ่มลูกค้าหลักอื่นๆ เนื่องจากผู้ใช้แต่ละคนมีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของตนเอง พวกเขาจึงสามารถเข้าถึงไฟล์เดียวกันได้พร้อมกัน

ผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ง่าย

คุณต้องมี CRM ที่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับเครื่องมือและบริการที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว คุณไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ทั้งหมด แต่ให้ลดความซับซ้อนของงานประจำของคุณ สามารถผสานรวมโซลูชันระบบคลาวด์ได้ง่ายขึ้นโดยใช้ Application Programming Interfaces (API) และ Software Development Kits (SDK) แทนที่จะจ้างทีมไอทีเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ใหม่ตั้งแต่ต้น

ด้วยการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์แยกกัน เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โซลูชันอีเมล แชท หรือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณทำให้ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ความปลอดภัยขั้นสูง

ใช่ โซลูชันภายในองค์กรช่วยให้คุณควบคุมซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของคุณได้อย่างเต็มที่ แต่ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นจึงมีความปลอดภัยน้อยลงหากไม่มีการบำรุงรักษาที่เหมาะสม และนำไปสู่ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่แตกหัก

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์มีหน้าที่รับผิดชอบในการสำรองข้อมูล (ซึ่งโดยทั่วไปต้องใช้ทรัพยากรและพื้นที่จัดเก็บจำนวนมาก) ในกรณีที่ระบบขัดข้องหรือไฟฟ้าขัดข้อง สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับข้อกังวลใดๆ ล่วงหน้าในข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ของคุณ ผู้จำหน่ายระบบคลาวด์รับประกันความเป็นส่วนตัวของคุณโดยปฏิบัติตามโปรโตคอลอินเทอร์เน็ตที่มีการเข้ารหัสและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดล่าสุด

Sugar รองรับนวัตกรรมคลาวด์อย่างต่อเนื่อง

เมื่อทำการประเมินการใช้งานและการตรวจสอบผู้ขาย ให้มองหาโซลูชันที่ออกแบบมาให้มีความทนทานและยืดหยุ่นอยู่เสมอ มีตัวบ่งชี้หลายอย่างว่าซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณาจะมีอายุการใช้งานยาวนาน:

• การอัปเดตจะออกเป็นประจำตามกำหนดเวลา
• ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรดน้อยที่สุด
• ระบบ "เปิดตลอดเวลา" โดยมีช่วงเวลาทำงานที่สูงมาก
• โครงสร้างพื้นฐานสามารถปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างง่ายดาย
• บริษัทใช้จ่ายในการปรับปรุงมากกว่าโครงสร้างพื้นฐาน

แพลตฟอร์ม Sugar ได้รับการรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ทรงพลังที่สุดในโลกอย่าง Amazon Web Services เพื่อให้มั่นใจว่าเครื่องมือที่ทันสมัยและรองรับอนาคตสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความละเอียดสูง (HD-CX) ในฐานะที่เป็นโซลูชัน AWS แบบฝังตัวเพียงแห่งเดียวในอุตสาหกรรม Sugar มีอิสระที่จะสร้างสรรค์คุณสมบัติและฟังก์ชันใหม่ ๆ เมื่อแนวโน้มเปลี่ยนไปโดยไม่ต้องส่งต่อค่าใช้จ่ายจำนวนมากให้กับคุณ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชันบนระบบคลาวด์จะเหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ติดต่อเราวันนี้