Apa itu pemasaran email dan bagaimana platform membantu merek sukses?

Meskipun sudah sangat mapan, pemasaran email terus menarik lebih banyak investasi. Pengeluaran global untuk perangkat lunak email diperkirakan akan naik dari $4,5 miliar pada tahun 2020 menjadi $14,9 miliar pada tahun 2027, menurut prediksi Analis Industri Global. Itu mewakili tingkat pertumbuhan tahunan gabungan 13,7% selama periode itu.

Pertumbuhan email terus meningkat karena memberikan hasil yang konsisten dan mengesankan. Untuk setiap dolar yang dihabiskan pemasar untuk pemasaran email, mereka menghasilkan pendapatan $36, survei Litmus terhadap 2.000 pemasar email ditemukan pada tahun 2020. (Perusahaan tidak memiliki angka ROI untuk tahun 2021 karena keunikan tahun tersebut.)

Bergantung pada industri apa Anda berada, ROI perusahaan Anda bisa lebih tinggi lagi. Agen dalam pemasaran, PR, dan periklanan melihat pengembalian $42 untuk setiap $1 yang mereka belanjakan untuk email, dan bisnis di ritel, e-niaga, dan barang-barang konsumen dihargai dengan pendapatan $45 untuk setiap dolar yang dihabiskan.

Sentralitas data dan kebutuhan akan teknologi terkini

Email mungkin sudah ada sejak awal internet, tetapi ruang tidak berhenti. Pemasaran email, dan teknologi yang memungkinkannya, telah berevolusi untuk menghadapi tantangan seperti spam dan keterkiriman dan juga untuk memanfaatkan peluang, seperti kecanggihan penggunaan data yang terus meningkat untuk personalisasi yang berlebihan.

Ketika MarTech mensurvei pemasar untuk Survei Penggantian MarTech 2021, mereka mengatakan teknologi untuk distribusi email dan untuk otomatisasi pemasaran (komponen utamanya adalah email), adalah dua kategori martech teratas yang telah mereka ganti selama 18 bulan sebelumnya.

Alasan paling umum yang diberikan untuk mengganti teknologi adalah untuk memanfaatkan fitur baru dan lebih baik dalam solusi yang berbeda. Dan kemampuan yang menjadi pusat perhatian melibatkan sentralisasi data dan kemampuan data lainnya.

Pemasaran email membantu organisasi memperoleh dan mempertahankan pelanggan, membangun bisnis, dan menghasilkan lebih banyak uang. Jelajahi platform yang penting untuk pemasaran email dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Generasi terbaru dari teknologi email

Dalam hal teknologi, kedewasaan bisa menjadi kerugian. Bisnis baru dapat lebih mudah memanfaatkan kemampuan terbaru pengembangan perangkat lunak, sementara perusahaan mapan mungkin dibebani dengan teknologi dan arsitektur lama.

Tentu saja, para pemain teknologi sering kali memperkenalkan fitur-fitur baru – beberapa dengan kecepatan yang lebih tinggi daripada yang lain. Tetapi melakukan itu di atas infrastruktur yang menua, sementara juga menjaga agar segala sesuatunya tetap berjalan untuk basis pelanggan yang ada, dapat menjadi tantangan.

Lanskap pemain pemasaran email terdiri dari perusahaan yang dimulai pada 1990-an serta yang diluncurkan baru-baru ini pada 2018.

Perubahan terbesar baru-baru ini di lingkungan global, pandemi COVID-19, meningkatkan pentingnya komunikasi digital pada umumnya dan email pada khususnya. Studi oleh beberapa penyedia pemasaran email menunjukkan keseluruhan volume email yang dikirim oleh pemasar meningkat selama pandemi, dibandingkan dengan sebelumnya.

Baca selanjutnya: Bagaimana memutuskan apakah Anda memerlukan platform pemasaran email perusahaan

Personalisasi penting di tengah tekanan data

Pemasar mencoba menonjol di kotak masuk yang ramai dengan mengenal pelanggan mereka dan mempersonalisasi lebih banyak pesan untuk mencapai relevansi yang lebih besar. Tetapi hanya sedikit pemasar yang memiliki data yang mereka butuhkan untuk menginformasikan pengambilan keputusan, menurut survei Capgemini.

Banyak perkembangan yang mengubah lanskap data, terutama dalam pengumpulan data. Misalnya, dalam upaya menjaga privasi pelanggannya, Apple pada pertengahan 2021 mengumumkan fitur di iOS, Mac OS, dan Watch OS yang membatasi data yang tersedia bagi pemasar.

Dampak utama dari perubahan ini pada pemasar email adalah penurunan tarif terbuka sebagai metrik yang berarti. Karena cara email di-cache di bawah Perlindungan Privasi Mail Apple, email tampak dibuka padahal sebenarnya belum dibuka, sehingga mengacaukan hasilnya.

Akibatnya, vendor platform pemasaran email mendidik pelanggan mereka dan mendesain ulang antarmuka untuk tidak menekankan metrik tarif terbuka. Beberapa juga telah mengembangkan laporan dan metrik baru untuk membantu pemasar mengoptimalkan pesan mereka.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang kemampuan pengiriman pemasaran email yang diinginkan pelanggan Anda dan yang tidak akan diblokir oleh kotak masuk. Dapatkan Tabel Periodik Pemasaran Email MarTech.

Klik di sini untuk memeriksanya!

Kemampuan platform pemasaran email perusahaan

Platform pemasaran email biasanya menawarkan fitur untuk pembuatan dan pengiriman email, tetapi konsolidasi dan integrasi telah menambah apa yang mungkin pernah diharapkan. Kemampuan umum dari platform ini meliputi:

• Desain dan pembuatan pesan
• Otomatisasi dan kolaborasi alur kerja
• Pratinjau pesan
• Pengiriman email
• Manajemen keterkiriman
• Manajemen data
• Kemampuan e-niaga
• Analisis dan pelaporan
• Integrasi pihak ketiga
• Otomatisasi dan halaman arahan

Beberapa penyedia mungkin menawarkan kemampuan yang lebih canggih, seperti:

• Lebih banyak fungsionalitas platform data pelanggan berfitur lengkap
• Kecerdasan buatan dan kemampuan pembelajaran mesin yang dimanfaatkan melalui berbagai bagian platform

Berikut adalah rincian kemampuan platform pemasaran email teratas yang harus dicari yang dapat membantu pemasar berhasil dalam pekerjaan mereka.

Desain dan pembuatan pesan

Penyedia biasanya menawarkan perpustakaan templat yang dirancang untuk menyederhanakan proses desain dan pembuatan pesan. Kecanggihan template ini dan antarmuka untuk menggunakannya berbeda dari satu penyedia ke penyedia lainnya, dan sebagian besar menawarkan kemampuan untuk membuat template Anda sendiri dari awal.

Pembuat ini biasanya menampilkan antarmuka seret dan lepas atau opsi kode-sentris menggunakan HTML atau MJML, bahasa markup khusus email sumber terbuka yang dibuat oleh Mailjet. Banyak penyedia membiarkan pemasar memilih dari antarmuka ini dan beberapa menggabungkan teknologi yang memungkinkan interaktivitas seperti AMP untuk email atau CSS.

Otomatisasi dan kolaborasi alur kerja

Beberapa alat desainer mandiri ini telah memenangkan pelanggan dengan mengembangkan fitur yang memungkinkan pengguna untuk memperlancar alur kerja mereka – terutama dalam hal bekerja dalam tim atau berkoordinasi antara merek dan agensinya.

Banyak platform yang lebih besar juga menawarkan kemampuan di sepanjang garis ini. Misalnya, solusi yang berorientasi pada bisnis waralaba memungkinkan pemberi lisensi memberikan aset, templat, dan semacamnya kepada pemegang waralaba untuk memandu dan mendukung upaya lokal mereka.

Pratinjau pesan

Meskipun pratinjau berjalan seiring dengan pembuatan pesan, kami mendiskusikannya secara terpisah karena ada begitu banyak spesialisasi yang terlibat dalam bagian proses ini. Salah satu tantangan terbesar email adalah penerima melihat email di berbagai platform. Untuk setiap platform yang menjalankan perangkat lunak email – ponsel, penyedia kotak masuk berbasis browser, dan klien desktop – ada beberapa merek dan kemungkinan antarmuka.

Ini berarti kemampuan untuk melihat pratinjau tampilan pesan di semua jenis kotak masuk ini adalah fitur penting yang harus dicari dalam platform pemasaran email.

Pengiriman email

Mayoritas penyedia platform email mengirim email, tetapi teknologi mereka – baik perangkat lunak maupun perangkat keras – dan pendekatan untuk melakukannya dapat berbeda. Ini memiliki dampak paling signifikan pada pemasar yang mengirim email dalam jumlah besar atau melakukan personalisasi yang canggih.

Lebih banyak vendor berfitur lengkap mungkin menawarkan kemampuan untuk mengelola dan melakukan komunikasi SMS, yang semakin penting di era COVID, mengingat peran mereka dalam hal-hal seperti pengiriman tepi jalan dan pengiriman pesan sensitif waktu lainnya.

Manajemen keterkiriman

Vendor platform pemasaran email biasanya melakukan banyak hal untuk memastikan pengiriman pesan yang mereka kirim. Misalnya, alat yang digunakan pemasar untuk mempratinjau email juga dapat memperingatkan mereka jika konten email cenderung memicu filter spam sehingga mereka dapat membuat perubahan sebelum mengirimnya.

Tindakan keterkiriman lainnya termasuk menempatkan protokol autentikasi seperti DKIM, SPF, dan DMARC, untuk meyakinkan penyedia kotak masuk bahwa pesan tidak dipalsukan. Sebuah protokol baru, yang disebut Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan (BIMI) baru-baru ini mulai berkembang. Saat pengirim menerapkan BIMI, logo yang dikontrol merek dapat muncul di sebelah pesan di kotak masuk yang mendukung fitur tersebut, menambah kredibilitas pesan dan membangun pengenalan merek.

Vendor platform pemasaran email juga membangun hubungan pribadi dengan penyedia kotak masuk, menunjuk spesialis di tim mereka untuk melayani sebagai penghubung dengan ISP terbesar. Melalui hubungan ini, yang sering memanfaatkan integrasi teknologi untuk mengumpulkan umpan balik, mereka dapat mengikuti perubahan dan menghindari masalah sebelum memengaruhi bisnis klien.

Manajemen data

Cara platform pemasaran email memungkinkan pemasar untuk menangkap, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data adalah
area persaingan dan diferensiasi terbesar antara platform pemasaran email.

Namun, platform pemasaran email paling canggih melampaui ini dengan menggabungkan fungsionalitas CDP. Sistem ini mengumpulkan data dari interaksi penerima dengan email Anda, tetapi juga dapat menambahkan informasi dari berbagai titik kontak online dan offline, serta sumber data pihak ketiga.

Mengingat pergeseran pemasar untuk memprioritaskan data pihak pertama, alamat email sering kali merupakan informasi paling berharga tentang pelanggan atau calon pelanggan, terutama karena dapat mengarah pada pengumpulan informasi tambahan.

Sebagian besar platform pemasaran email memiliki alat yang membantu pemasar mengelola kebersihan daftar, menghilangkan bouncing dan berhenti berlangganan sesuai dengan peraturan seperti CAN-SPAM. Beberapa penyedia mungkin juga menyertakan alat untuk mengaktifkan kembali atau berhenti berlangganan alamat yang tidak berinteraksi dengan pesan Anda selama jangka waktu tertentu.

Aplikasi yang lebih canggih untuk data mencakup pembangunan audiens dan segmentasi, termasuk penggunaan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk memunculkan wawasan dari penyimpanan data besar.

Analisis dan pelaporan

Minimal, platform pemasaran email menawarkan pelaporan tentang hal-hal seperti tingkat pengiriman, rasio klik-tayang, bouncing, dan berhenti berlangganan. Jika Anda dapat menghubungkan platform ke data dari titik pembelian, atau ke peristiwa konversi lainnya, Anda mungkin dapat mengaitkan pesan email Anda dengan pengembalian tertentu.

Kemampuan e-niaga

Email sangat berharga bagi pengecer e-niaga, langsung ke konsumen, dan multisaluran. Beberapa penyedia menawarkan fungsionalitas yang dibuat khusus untuk integrasi dengan platform e-niaga, yang memungkinkan personalisasi untuk cross-selling dan upselling, serta interaktivitas untuk memungkinkan pembelian langsung dari pesan email.

Integrasi pihak ketiga

Sementara, bagi banyak pemasar, email adalah salah satu saluran terpenting mereka, itu tidak mungkin menjadi satu-satunya. Oleh karena itu, integrasi dengan aplikasi pemasaran dan bisnis lainnya sangat penting. Sebagian besar vendor menawarkan integrasi ke sistem lain, tetapi alur kerja lebih lancar dalam beberapa antarmuka dibandingkan dengan yang lain.

Otomatisasi dan halaman arahan

Fitur lain yang ditawarkan dalam platform pemasaran email adalah kemampuan untuk mengotomatiskan pengiriman email individu atau serangkaian pesan, seperti seri pemanasan, kampanye tetes, atau pengiriman pesan yang dipicu oleh perilaku penerima tertentu (seperti pengabaian keranjang belanja, misalnya).

Seperti otomatisasi, pembuatan halaman arahan yang disesuaikan untuk kampanye pemasaran individual adalah fitur lain yang biasanya dikaitkan dengan platform otomatisasi pemasaran.

Manfaat platform pemasaran email

Meskipun bisnis apa pun kecuali yang paling baru lahir kemungkinan akan mengadopsi beberapa pendekatan terhadap email, mengingat sentralitasnya pada bisnis secara umum, mengadopsi solusi perusahaan menawarkan banyak manfaat. Ini mungkin termasuk:

• Penyatuan data lintas saluran . Beberapa platform pemasaran email menyertakan platform data pelanggan yang lengkap, tetapi, meskipun tidak, database pelanggan yang terkait dengan sistem ini dapat berfungsi sebagai satu sumber kebenaran di seluruh organisasi. Penyatuan tersebut dapat memberikan bisnis dengan potret lengkap pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk memanfaatkan data untuk pemasaran, layanan pelanggan dan tujuan pengembangan produk. Platform juga dapat membantu kepatuhan dengan CAN-SPAM dan peraturan privasi lainnya.
• Tumpukan teknologi yang lebih terpadu secara keseluruhan . Sebagian besar platform pemasaran email menawarkan integrasi ekstensif dengan teknologi bisnis lainnya, memungkinkan perusahaan untuk lebih mudah bekerja lintas silo.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi audiens yang lebih menguntungkan dan strategi segmentasi . Kumpulan data terpadu memberi pemasar peluang untuk mengenal pelanggan mereka lebih baik, dan juga untuk mengidentifikasi pemirsa serupa dengan menghubungkan ke sumber data tambahan. Kecerdasan buatan dan kemampuan pembelajaran mesin dapat memunculkan wawasan berguna yang mungkin tidak diketahui pemasar.
• Alur kerja yang lebih efisien . Setiap pesan email yang dimaksudkan untuk dikirim ke audiens atau segmen biasanya melalui proses peninjauan dan persetujuan internal. Beberapa platform pemasaran email memiliki kemampuan untuk berkolaborasi dan mendapatkan persetujuan di dalam platform, yang sangat membantu untuk organisasi yang lebih terdistribusi lebih besar dan mereka yang berada di industri yang lebih teregulasi. Waralaba dan bisnis multilokasi lainnya mendapat manfaat dari sistem yang lebih kompleks yang ditujukan untuk berbagi aset yang bermanfaat dan menetapkan pedoman, sementara juga memungkinkan mereka yang paling dekat dengan pelanggan untuk menambahkan penyesuaian yang berharga.
• Komunikasi yang lebih pribadi dan efisien dengan pelanggan . Desain template yang dikombinasikan dengan wawasan dan segmentasi data dapat memungkinkan bisnis untuk menyampaikan pesan yang lebih dipersonalisasi, relevan, dan tepat waktu. Fitur otomatisasi dan perpesanan terpicu juga memungkinkan efisiensi yang lebih tinggi. Ketika sistem menyertakan opsi notifikasi SMS atau seluler, ini memungkinkan bisnis untuk memperluas komunikasi ke saluran tersebut.
• Peningkatan penyampaian dan desain pesan email . Sistem keterkiriman platform pemasaran email – baik yang berorientasi pada teknologi dan hubungan – dapat membantu bisnis memastikan pesan mereka sampai ke kotak masuk. Begitu mereka tiba, fitur desain dan pratinjau memberi pemasar lebih banyak kendali atas bagaimana pesan mereka muncul, di mana pun pesan itu dilihat.
• Akses ke templating dan interaktivitas yang lebih canggih . Kemampuan interaktif melalui AMP untuk email atau CSS lebih mudah diakses dengan bantuan platform pemasaran email, memungkinkan bisnis membuat pesan yang lebih menarik dengan pengembalian yang lebih baik.
• Kemampuan yang lebih baik untuk mengukur laba atas investasi (ROI) dan banyak lagi . Kemampuan data dan pelaporan dapat mengikat pesan email ke tujuan bisnis tertentu, memungkinkan pemasar mengoptimalkan konten dan penargetan untuk mencapai hasil terbaik.