E-posta pazarlaması nedir ve platformlar markaların başarılı olmasına nasıl yardımcı oluyor?

Bu kadar köklü olmasına rağmen, e-posta pazarlaması daha fazla yatırım çekmeye devam ediyor. Global Industry Analysts'in tahminlerine göre, e-posta yazılımına yapılan küresel harcamanın 2020'de 4,5 milyar dolardan 2027'de 14,9 milyar dolara çıkması bekleniyor. Bu, söz konusu dönemde %13.7'lik bir bileşik yıllık büyüme oranını temsil ediyor.

E-posta büyümesi, tutarlı ve etkileyici sonuçlar sağladığı için ilerlemeye devam ediyor. Pazarlamacıların e-posta pazarlamasına harcadıkları her bir dolar için, 2020'de 2.000 e-posta pazarlamacısıyla yapılan bir Litmus anketine göre 36 dolar gelir elde ediyorlar. (Şirket, yılın benzersizliği nedeniyle 2021 için yatırım getirisi rakamlarına sahip değildi.)

Hangi sektörde olduğunuza bağlı olarak, şirketinizin yatırım getirisi daha da yüksek olabilir. Pazarlama, halkla ilişkiler ve reklam ajansları, e-postaya harcadıkları her 1 ABD Doları için 42 ABD Doları getiri elde ediyor ve perakende, e-ticaret ve tüketim mallarındaki işletmeler harcanan her bir ABD Doları için 45 ABD Doları gelirle ödüllendiriliyor.

Verinin merkeziliği ve güncellenmiş teknoloji ihtiyacı

E-posta, internetin doğuşundan beri var olabilir, ancak alan durmuyor. E-posta pazarlaması ve bunu mümkün kılan teknoloji, spam ve teslim edilebilirlik gibi zorluklarla başa çıkmak ve ayrıca hiper kişiselleştirme için sürekli artan veri kullanımının karmaşıklığı gibi fırsatlardan yararlanmak için gelişti.

MarTech, 2021 MarTech Değiştirme Anketi için pazarlamacılarla yaptığı ankette, e-posta dağıtımı ve pazarlama otomasyonu (temel bileşeni e-posta olan) için teknolojilerin, önceki 18 ayda değiştirdikleri en iyi iki martech kategorisi olduğunu söylediler.

Teknolojileri değiştirmek için gösterilen en yaygın neden, farklı bir çözümde yeni ve daha iyi özelliklerden yararlanmaktı. Ve odak noktası olan yetenekler, veri merkezileştirme ve diğer veri yeteneklerini içeriyordu.

E-posta pazarlaması, kuruluşların müşteri edinmesine ve elde tutmasına, iş kurmasına ve daha fazla para kazanmasına yardımcı olur. Bu MarTech Intelligence Report'un son baskısında e-posta pazarlaması için gerekli platformları keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

En yeni nesil e-posta teknolojisi

Teknoloji söz konusu olduğunda, olgunluk bir dezavantaj olabilir. Yeni işletmeler, yazılım geliştirmenin en son yeteneklerinden daha kolay yararlanabilirken, yerleşik firmalar eski teknolojiler ve mimarilerle yüklenebilir.

Tabii ki, teknoloji oyuncuları genellikle yeni özellikler sunar - bazıları diğerlerinden daha yüksek oranda. Ancak bunu eskiyen bir altyapı üzerinde yapmak ve aynı zamanda mevcut bir müşteri tabanı için işleri çalışır durumda tutmak zor olabilir.

E-posta pazarlama oyuncularının manzarası, 1990'larda başlayan ve 2018'de piyasaya sürülen şirketlerden oluşuyor.

Küresel çevredeki son zamanlardaki en büyük değişiklik olan COVID-19 salgını, genel olarak dijital iletişimin ve özel olarak e-postanın önemini artırdı. Birden fazla e-posta pazarlama sağlayıcısı tarafından yapılan araştırmalar, pandemi sırasında pazarlamacılar tarafından gönderilen toplam e-posta hacminin öncekine kıyasla arttığını gösteriyor.

Bir kurumsal e-posta pazarlama platformuna ihtiyacınız olup olmadığına nasıl karar verilir?

Veri baskıları arasında kişiselleştirme zorunluluğu

Pazarlamacılar, müşterilerini tanıyarak ve daha fazla alaka düzeyi elde etmek için daha fazla mesajı kişiselleştirerek kalabalık bir gelen kutusunda öne çıkmaya çalışıyor. Ancak bir Capgemini anketine göre, çok az pazarlamacı karar verme sürecini bilgilendirmek için ihtiyaç duydukları verilere sahip.

Birçok gelişme, özellikle veri toplamada, veri ortamını değiştiriyor. Örneğin, müşterilerinin gizliliğini korumak amacıyla Apple 2021'in ortalarında iOS, Mac OS ve Watch OS'de pazarlamacıların erişebileceği verileri sınırlayan özellikleri duyurdu.

Bu değişikliklerin e-posta pazarlamacıları üzerindeki ana etkisi, anlamlı bir ölçüm olarak açık oranın düşmesidir. E-postaların Apple'ın Posta Gizliliği Koruması kapsamında önbelleğe alınma şekli nedeniyle, e-postalar aslında değilken açılmış gibi görünerek sonuçları çarpıtıyor.

Sonuç olarak, e-posta pazarlama platformu satıcıları müşterilerini eğitiyor ve açık oran metriğinin önemini azaltmak için arayüzleri yeniden tasarlıyor. Bazıları, pazarlamacıların mesajlarını optimize etmelerine yardımcı olmak için yeni raporlar ve ölçümler de geliştiriyor.

Müşterilerinizin istediği ve gelen kutularının engellenmediği e-posta pazarlama teslim edilebilirliği hakkında bilmeniz gereken her şey. MarTech'in E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu Alın.

Kontrol etmek için buraya tıklayın!

Kurumsal e-posta pazarlama platformu yetenekleri

E-posta pazarlama platformları genellikle e-posta oluşturma ve gönderme için özellikler sunar, ancak konsolidasyon ve entegrasyonlar, bir zamanlar beklenebilecek şeylere eklendi. Bu platformların ortak yetenekleri şunları içerir:

• Mesaj tasarımı ve oluşturulması
• İş akışı otomasyonu ve işbirliği
• Mesaj önizleme
• E-posta gönderme
• Teslim edilebilirlik yönetimi
• Veri yönetimi
• E-ticaret yetenekleri
• Analitik ve raporlama
• Üçüncü taraf entegrasyonları
• Otomasyon ve açılış sayfaları

Bazı sağlayıcılar aşağıdakiler gibi daha gelişmiş özellikler sunabilir:

• Daha tam özellikli müşteri veri platformu işlevselliği
• Platformun farklı bölümlerinden yararlanılan yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri

İşte pazarlamacıların işlerinde başarılı olmalarına yardımcı olabilecek, aranacak en iyi e-posta pazarlama platformu yeteneklerinin bir dökümü.

Mesaj tasarımı ve oluşturulması

Sağlayıcılar genellikle mesaj tasarımı ve oluşturma sürecini basitleştirmek için tasarlanmış bir şablon kitaplığı sunar. Bu şablonların karmaşıklığı ve bunları kullanma arayüzü sağlayıcıdan sağlayıcıya farklılık gösterir ve çoğu, kendi şablonlarınızı sıfırdan oluşturma yeteneği sunar.

Bu oluşturucular genellikle bir sürükle ve bırak arabirimi veya Mailjet tarafından oluşturulan açık kaynaklı bir e-postaya özgü biçimlendirme dili olan HTML veya MJML kullanan kod merkezli bir seçenek sunar. Birçok sağlayıcı, pazarlamacıların bu arayüzler arasından seçim yapmasına izin verir ve bazıları, e-posta veya CSS için AMP gibi etkileşimi sağlayan teknolojileri içerir.

İş akışı otomasyonu ve işbirliği

Bu bağımsız tasarımcı araçlarından bazıları, özellikle bir ekip içinde çalışmak veya bir marka ile ajansı arasında koordinasyon sağlamak söz konusu olduğunda, kullanıcıların iş akışlarını sorunsuz hale getirmelerine olanak tanıyan özellikler geliştirerek müşterileri kazandı.

Daha büyük platformların çoğu da bu hatlar boyunca yetenekler sunar. Örneğin, franchise işletmelerine yönelik çözümler, lisans verenlerin yerel çabalarını yönlendirmek ve desteklemek için franchise sahiplerine varlıklar, şablonlar ve benzeri şeyler sağlamasına izin verir.

Mesaj önizleme

Önizleme, mesaj oluşturma ile el ele gitse de, sürecin bu bölümünde çok fazla uzmanlık söz konusu olduğundan ayrı olarak tartışıyoruz. E-postanın en büyük zorluklarından biri, alıcıların e-postaları çok çeşitli platformlarda görüntülemesidir. E-posta yazılımı çalıştıran platformların her biri (cep telefonları, tarayıcı tabanlı gelen kutusu sağlayıcıları ve masaüstü istemcileri) için birden çok marka ve olası arayüz vardır.

Bu, mesajların tüm bu tür gelen kutularında nasıl göründüğünü önizleme yeteneğinin, bir e-posta pazarlama platformunda aranması gereken önemli bir özellik olduğu anlamına gelir.

E-posta gönderme

E-posta platformu sağlayıcılarının çoğu e-posta gönderir, ancak teknolojileri – hem yazılım hem de donanım – ve bunu yapma yaklaşımları farklılık gösterebilir. Bu, büyük hacimli e-postalar gönderen veya karmaşık kişiselleştirme yapan pazarlamacılar üzerinde en önemli etkiye sahiptir.

Daha tam özellikli satıcılar, kaldırım kenarı teslimatı ve diğer zamana duyarlı mesajlaşma gibi şeylerdeki rolleri göz önüne alındığında, COVID döneminde önemi artan SMS iletişimlerini yönetme ve yürütme yetenekleri de sunabilir.

Teslim edilebilirlik yönetimi

E-posta pazarlama platformu satıcıları, gönderdikleri mesajların teslim edilmesini sağlamak için genellikle çok şey yaparlar. Örneğin, pazarlamacıların e-postaları önizlemek için kullandıkları araçlar, e-posta içeriğinin spam filtrelerini tetikleme olasılığı varsa, onları göndermeden önce değişiklik yapabilmeleri için uyarabilir.

Diğer teslim edilebilirlik önlemleri, gelen kutusu sağlayıcılarına mesajların sahte olmadığına dair güvence vermek için DKIM, SPF ve DMARC gibi kimlik doğrulama protokollerini yerleştirmeyi içerir. Mesaj Tanımlama için Marka Göstergeleri (BIMI) adı verilen yeni bir protokol son zamanlarda zemin kazanıyor. Göndericiler BIMI'yi uyguladığında, özelliği destekleyen bir gelen kutusundaki bir mesajın yanında marka kontrollü bir logo görünebilir, mesajın güvenilirliğine katkıda bulunur ve marka tanınırlığı oluşturur.

E-posta pazarlama platformu satıcıları ayrıca gelen kutusu sağlayıcıları ile kişisel ilişkiler kurar ve en büyük ISP'lerle irtibat olarak hizmet etmek üzere ekiplerindeki uzmanları belirler. Geri bildirim toplamak için genellikle teknoloji entegrasyonlarından yararlanan bu ilişkiler sayesinde, müşterilerin işlerini etkilemeden önce değişikliklere ayak uydurabilir ve sorunları giderebilirler.

Veri yönetimi

E-posta pazarlama platformlarının pazarlamacıların verileri yakalamasına, analiz etmesine ve bunlara göre hareket etmesine izin verme yolları şunlardır:
e-posta pazarlama platformları arasındaki en büyük rekabet ve farklılaşma alanları.

Bununla birlikte, en gelişmiş e-posta pazarlama platformları, CDP işlevselliğini birleştirerek bunun ötesine geçer. Bu sistemler, alıcılarınızın e-postalarınızla olan etkileşimlerinden veri toplar, ancak aynı zamanda çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarından ve ayrıca üçüncü taraf veri kaynaklarından bilgi ekleyebilir.

Pazarlamacıların birinci taraf verilerine öncelik vermeye geçişi göz önüne alındığında, bir e-posta adresi, özellikle ek bilgi toplamaya yol açabileceğinden, genellikle bir müşteri veya potansiyel müşteri hakkında en değerli bilgidir.

Çoğu e-posta pazarlama platformu, pazarlamacıların liste hijyenini yönetmelerine yardımcı olan, CAN-SPAM gibi düzenlemelere uygun olarak geri dönmeleri ve abonelikten çıkmaları ortadan kaldıran araçlara sahiptir. Bazı sağlayıcılar, belirli bir süre boyunca mesajlarınızla etkileşime girmeyen adresleri yeniden etkinleştirmek veya abonelikten çıkmak için araçlar da içerebilir.

Veri için daha karmaşık uygulamalar, büyük veri depolarından içgörüleri ortaya çıkarmak için yapay zeka ve makine öğrenimi kullanımı da dahil olmak üzere kitle oluşturma ve segmentasyon içerir.

Analitik ve raporlama

En azından, e-posta pazarlama platformları, teslimat oranları, tıklama oranları, hemen çıkmalar ve abonelikten çıkma gibi şeyler hakkında raporlama sunar. Platformu satın alma noktasındaki verilere veya diğer dönüşüm olaylarına bağlayabiliyorsanız, e-posta mesajlarınızı belirli iadelere bağlayabilirsiniz.

E-ticaret yetenekleri

E-posta, özellikle e-ticaret, doğrudan tüketiciye ve çok kanallı perakendeciler için değerlidir. Bazı sağlayıcılar, e-ticaret platformlarıyla entegrasyon için özel olarak oluşturulmuş, çapraz satış ve yukarı satış için kişiselleştirmeyi ve ayrıca doğrudan bir e-posta mesajından satın alma işlemlerine izin vermek için etkileşimi sağlayan işlevler sunar.

Üçüncü taraf entegrasyonları

Birçok pazarlamacı için e-posta en önemli kanallarından biri olsa da, tek kanal olması pek olası değildir. Bu nedenle, diğer pazarlama ve iş uygulamalarıyla entegrasyonlar kritik öneme sahiptir. Çoğu satıcı, diğer sistemlere entegrasyon sunar, ancak iş akışları, diğerlerine kıyasla bazı arabirimlerde daha sorunsuzdur.

Otomasyon ve açılış sayfaları

E-posta pazarlama platformlarında sunulan bir diğer özellik, ısınma dizileri, damla kampanyaları veya belirli bir alıcı davranışı (örneğin, alışveriş sepetini terk etme gibi) tarafından tetiklenen mesajlaşma gibi bireysel e-postaların veya mesaj dizilerinin gönderilmesini otomatikleştirme yeteneğidir.

Otomasyon gibi, bireysel pazarlama kampanyaları için özel olarak hazırlanmış açılış sayfalarının oluşturulması, tipik olarak pazarlama otomasyon platformlarıyla ilişkilendirilen başka bir özelliktir.

E-posta pazarlama platformlarının faydaları

İşletmelerin en yenisi dışında herhangi biri büyük olasılıkla e-postaya bir yaklaşım benimsemiş olsa da, genel olarak işin merkezi olduğu göz önüne alındığında, bir kurumsal çözümü benimsemek birçok fayda sağlar. Bunlar şunları içerebilir:

• Kanallar arasında veri birleştirme . Bazı e-posta pazarlama platformları, tam teşekküllü müşteri veri platformları içerir, ancak içermeseler bile, bu sistemlerle ilişkili müşteri veritabanları, bir kuruluş genelinde tek bir gerçek kaynağı olarak hizmet edebilir. Bu tür bir birleştirme, işletmelere müşterilerinin eksiksiz bir portresini sunarak pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün geliştirme amaçları için verilerden yararlanmalarına izin verebilir. Platformlar ayrıca CAN-SPAM ve diğer gizlilik düzenlemeleriyle uyumluluğa yardımcı olabilir.
• Genel olarak daha birleşik bir teknoloji yığını . Çoğu e-posta pazarlama platformu, diğer iş teknolojileriyle kapsamlı entegrasyonlar sunarak şirketlerin silolar arasında daha kolay çalışmasına olanak tanır.
• Daha karlı kitleler ve segmentasyon stratejileri belirleme yeteneği . Birleşik veri hazinesi, pazarlamacılara müşterilerini daha iyi tanıma ve ek veri kaynaklarına bağlanarak benzer hedef kitleleri belirleme fırsatı verir. Yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri, pazarlamacıların aramayı bilmeyebilecekleri yararlı içgörüleri ortaya çıkarabilir.
• Daha verimli iş akışları . Bir kitleye veya segmente iletilmesi amaçlanan her e-posta mesajı, genellikle dahili bir inceleme ve onay sürecinden geçer. Bazı e-posta pazarlama platformları, platform içinde işbirliği yapma ve onay alma becerisine sahiptir; bu, özellikle daha büyük, daha fazla dağıtılmış kuruluşlar ve daha düzenlemeye tabi sektörlerdeki kuruluşlar için yararlıdır. Franchise'lar ve diğer çok konumlu işletmeler, faydalı varlıkları paylaşmayı ve yönergeler oluşturmayı amaçlayan daha karmaşık sistemlerden yararlanırken, aynı zamanda müşterilere en yakın olanların değerli özelleştirmeler eklemesine olanak tanır.
• Müşterilerle daha kişisel ve verimli iletişim . Veri içgörüleri ve segmentasyon ile birleştirilmiş şablon tasarımı, işletmelerin daha kişiselleştirilmiş, alakalı ve zamanında mesajlaşma sağlamasına olanak tanır. Otomasyon ve tetiklenen mesajlaşma özellikleri de daha fazla verimlilik sağlar. Sistemler SMS veya mobil bildirim seçeneklerini içerdiğinde, bu, işletmelerin iletişimleri bu kanallara genişletmesine olanak tanır.
• Geliştirilmiş teslim edilebilirlik ve e-posta mesajlarının tasarımı . E-posta pazarlama platformlarının hem teknolojik hem de ilişki odaklı teslim edilebilirlik sistemleri, işletmelerin mesajlarının gelen kutusuna ulaşmasını sağlamalarına yardımcı olabilir. Bir kez geldiklerinde, tasarım ve önizleme özellikleri, pazarlamacılara, nerede görüntülendiklerine bakılmaksızın mesajlarının nasıl görüneceği üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
• Daha gelişmiş şablonlama ve etkileşime erişim . E-posta veya CSS için AMP aracılığıyla etkileşimli yeteneklere, e-posta pazarlama platformlarının yardımıyla daha kolay erişilebilir, bu da işletmelerin daha iyi geri dönüş ile daha ilgi çekici mesajlar oluşturmasına olanak tanır.
• Yatırım getirisini (ROI) ve daha fazlasını ölçmek için daha iyi yetenek . Veri ve raporlama yetenekleri, e-posta mesajlarını belirli iş hedeflerine bağlayarak, pazarlamacıların içeriği optimize etmesine ve mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için hedeflemesine olanak tanır.