7 Strategi Operasi E-Commerce Untuk Mengelola Toko Anda Secara Efektif

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus selalu mencari cara untuk meningkatkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan. Strategi operasi e-niaga adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Strategi yang efektif melibatkan identifikasi area di mana perbaikan dapat dilakukan, mengembangkan rencana untuk melakukan peningkatan tersebut, dan kemudian menerapkannya dengan hati-hati sambil memastikan seluruh tim Anda siap.

Ada beberapa cara agar strategi operasi e-commerce dapat membantu bisnis Anda. Misalnya, manajemen pesanan yang efektif dapat membuat pelanggan tetap puas saat Anda menunggu pesanan yang memerlukan waktu tambahan untuk diproses.

Analisis umpan balik pelanggan yang berkelanjutan dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah apa pun sejak dini sehingga tidak berubah menjadi masalah yang lebih besar di kemudian hari. Mengoptimalkan tata letak situs web Anda dapat meningkatkan lalu lintas dan tingkat konversi.

Dengan meningkatkan area utama operasi Anda, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan saat melakukan pembelian di situs Anda.

Elemen Strategi Operasi E-niaga

Berikut adalah tujuh strategi operasi e-niaga yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan.

1. Buat Kebijakan Layanan Pelanggan

Iklan Membuat kebijakan layanan pelanggan dapat membantu bisnis Anda mengelola dan melacak keluhan pelanggan, meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Kebijakan harus dirancang dengan berkonsultasi dengan staf Anda untuk memastikan mereka mengetahui harapan perusahaan dan cara terbaik untuk melayani pelanggannya.

Selain itu, kebijakan harus mencakup prosedur untuk menanggapi keluhan, melacak waktu penyelesaian, menyiapkan prosedur panggilan balik atau eskalasi, dan mendokumentasikan setiap tindakan yang diambil.

2. Gunakan Data untuk Meningkatkan Penawaran Produk Anda

Untuk membuat produk yang sukses, Anda harus selalu menggunakan data untuk meningkatkan penawaran Anda. Tujuannya adalah untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya, dan bagaimana mereka menginginkannya.

Dengan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, Anda akan dapat mengembangkan produk unggulan sekaligus meningkatkan produk yang sudah ada.

Salah satu cara menggunakan data untuk meningkatkan penawaran produk adalah melalui pemasaran yang ditargetkan. Anda dapat menggunakan analitik data untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang kemungkinan besar akan membeli produk dan kemudian mengirimkan penawaran atau diskon promosi kepada mereka.

Iklan Pendekatan ini sangat efektif ketika perilaku pembeli menunjukkan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian dalam waktu dekat.

Anda juga dapat menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan menentukan konten apa yang harus dilihat pelanggan di situs web atau di iklan. Informasi ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan yang mungkin tertarik dengan topik atau produk tertentu.

Misalnya, Amazon menggunakan data yang dikumpulkan dari perilaku belanja dan informasi pribadi lainnya (seperti usia) untuk menentukan buku mana yang mungkin disukai pelanggan untuk dibaca selanjutnya. Jenis pemasaran yang dipersonalisasi ini membantu pelanggan tetap terlibat dengan produk dan layanan pengecer.

3. Optimalkan Tarif Pengiriman dan Waktu Pengiriman

Iklan Pengiriman dan waktu pengiriman sangat penting untuk keberhasilan bisnis e-niaga. Tarif pengiriman dan waktu pengiriman dapat memengaruhi laba dengan meningkatkan atau mengurangi penjualan.

Penting untuk mengoptimalkan faktor-faktor ini untuk memaksimalkan keuntungan. Ada beberapa cara untuk meningkatkan pengiriman dan tarif pengiriman, termasuk mengoptimalkan metode pengiriman, mengoptimalkan kontainer pengiriman, dan mengoptimalkan jadwal pengiriman.

Mengoptimalkan metode pengiriman dapat mencakup penggunaan jasa pengiriman yang lebih efisien, penggunaan bahan kemasan yang lebih murah, dan/atau penggunaan layanan pengiriman yang lebih cepat.

Menggunakan bahan kemasan yang lebih murah dapat mengurangi biaya pengiriman dengan tetap melindungi produk dari kerusakan. Pilihan layanan yang lebih cepat dapat menghemat waktu selama periode sibuk dengan mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan produk untuk menjangkau pelanggan. Iklan

Mengoptimalkan kontainer pengiriman dapat membantu mengurangi biaya transportasi sekaligus melindungi produk dari kerusakan selama transportasi. Memilih dengan benar jenis wadah mana yang paling sesuai dengan produk Anda akan memerlukan beberapa percobaan dan kesalahan tetapi dapat sangat bermanfaat dalam hal penghematan biaya pengiriman dan kebutuhan ruang penyimpanan.

Terakhir, mengoptimalkan jadwal pengiriman dapat memungkinkan produk menjangkau pelanggan lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas atau keamanan.

4. Kelola Tingkat Inventaris

Saat mengelola bisnis e-niaga, penting untuk melacak tingkat inventaris agar bisnis Anda tetap berjalan lancar.

Persediaan bisa mahal untuk dipelihara dan dapat menyebabkan bisnis Anda kehilangan uang jika tidak dikelola dengan benar. Ada beberapa cara berbeda untuk mengelola tingkat inventaris Anda.

Salah satu caranya adalah dengan menggunakan sistem keranjang belanja. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak item apa yang tersedia dan item apa yang dipesan.

Iklan Cara lain adalah dengan menggunakan sistem manajemen rantai pasokan. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak tingkat inventaris semua pemasok yang bekerja dengan Anda. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak yang membantu Anda memperkirakan permintaan produk Anda. Ini akan membantu Anda menentukan berapa banyak inventaris yang perlu Anda pertahankan untuk memenuhi permintaan di masa mendatang.

5. Menerapkan Sistem Pembayaran Elektronik

Pembayaran elektronik menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, karena memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi tanpa harus berinteraksi dengan kasir.

Ada sejumlah strategi yang dapat digunakan bisnis saat menerapkan sistem pembayaran elektronik, tergantung pada kebutuhan spesifik mereka.

Salah satu pendekatan umum adalah menginstal sistem checkout khusus untuk pesanan online. Jenis sistem ini menawarkan peningkatan keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan, karena mereka dapat dengan cepat dan mudah menyelesaikan transaksi mereka tanpa harus mengantri atau merogoh dompet dan kantong. Selain itu, jenis sistem ini dapat membantu mengurangi biaya keseluruhan menjalankan bisnis online.

Bisnis juga dapat memilih untuk mengandalkan penyedia pihak ketiga untuk sistem pembayaran elektronik mereka. Penyedia ini menawarkan berbagai pilihan dan fitur, sehingga bisnis dapat menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Selain itu, sistem pihak ketiga sering kali datang dengan dukungan dari pakar berpengetahuan yang dapat membantu bisnis mengoptimalkan sistem mereka untuk efisiensi maksimum.

6. Lacak Konversi dan Pembeli Berulang

Iklan Dalam hal operasi e-niaga, salah satu metrik utama yang harus diperhatikan adalah konversi, yang berarti jumlah pelanggan yang melakukan pembelian.

Ini bisa menjadi indikator keberhasilan yang penting, karena menunjukkan bahwa situs web Anda membantu orang menemukan apa yang mereka cari dan melakukan pembelian.

Metrik lain yang harus diperhatikan adalah pembeli berulang. Ini mengacu pada pelanggan yang telah melakukan pembelian di situs web Anda tetapi kemudian memutuskan untuk membeli sesuatu yang lain.

Ini bisa menjadi indikasi bahwa Anda menyediakan konten dan produk berharga yang ingin dibeli lebih banyak orang. Dengan memantau konversi dan pembeli berulang, Anda dapat memastikan bahwa operasi e-niaga Anda berjalan dengan lancar dan membantu Anda memenuhi sasaran bisnis Anda.

7. Analisis Hasil dan Ambil Tindakan

Untuk memastikan bahwa bisnis Anda berhasil, Anda perlu menganalisis hasil upaya Anda dan mengambil tindakan yang sesuai. Jika satu strategi tidak berhasil, maka mungkin Anda perlu mengubah beberapa hal, atau membuangnya sama sekali. Dan jika sesuatu bekerja dengan sangat baik, maka Anda dapat menggandakannya.

Kesimpulan

Dalam dunia yang terus berubah, penting bagi bisnis dari semua ukuran untuk tetap menjadi yang terdepan. Dengan menggunakan tujuh strategi operasi e-niaga yang diuraikan dalam artikel ini, Anda akan dapat meningkatkan pendapatan dan keterlibatan pelanggan Anda secara dramatis. Seperti biasa, pastikan untuk menguji dan mengukur hasilnya sebelum berinvestasi besar-besaran pada strategi baru.