Cara Membuat Persona Pembeli dalam 5 Langkah Sederhana

Apa itu persona pembeli dan persona negatif?

Persona pembeli atau persona pelanggan adalah deskripsi orang fiktif yang memiliki karakteristik pelanggan target Anda.

Persona negatif, di sisi lain, adalah orang yang produk Anda tidak cocok untuknya; kebalikan dari persona pembeli.

Misalnya, jika Anda seorang tutor piano dan Anda menjual kursus pemula secara online, persona negatif Anda adalah orang-orang yang berada di tingkat menengah atau lanjutan. Meskipun mereka mungkin masih tertarik untuk belajar piano, kursus Anda tidak akan cocok untuk mereka.

Memahami persona pembeli dan persona negatif Anda penting karena dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang terinformasi dengan baik dengan gambaran yang jelas tentang target pelanggan Anda. Anda akan dapat mengembangkan produk yang memecahkan masalah aktual yang mereka hadapi.

Sebuah persona negatif akan membantu Anda untuk memisahkan apel buruk dari sisa kelompok target tersegmentasi Anda, dan karena itu tidak membuang waktu atau uang mengejar mereka.

Artikel ini akan membahas cara membuat persona pelanggan. Tapi pertama-tama, mari kita lihat 5 alasan mengapa mereka begitu penting.

Terkait : Panduan Pemasaran Digital Utama untuk Startup dan Usaha Kecil Iklan

5 alasan mengapa persona pembeli itu penting

1. Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang target pasar Anda

Tujuan utama menciptakan persona pembeli adalah untuk memahami target pelanggan Anda dengan lebih baik. Anda akan mengetahui demografi, minat, daya beli, poin kesulitan mereka, dan banyak detail lainnya.

Memiliki wawasan yang bermanfaat akan membantu Anda mengembangkan produk yang lebih menarik bagi mereka, membangun saluran pemasaran yang paling tepat, dan membentuk nada suara merek Anda. Tanpa persona pembeli, Anda akan dipaksa untuk membuat keputusan penting berdasarkan asumsi.

2. Anda akan membangun saluran pemasaran yang paling sesuai

Persona pembeli akan memberikan arahan pada upaya pemasaran Anda dengan menunjukkan dengan tepat di mana target pelanggan Anda kemungkinan besar akan ditemukan.

Misalnya, jika Anda menemukan bahwa persona pembeli Anda adalah pria paruh baya yang bekerja di HR, Anda akan tahu bahwa orang seperti itu lebih mungkin ditemukan di LinkedIn daripada di Instagram atau bahkan Twitter.

3. Anda akan dapat membuat kampanye yang berfokus pada laser

Bila Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang target konsumen Anda, Anda akan dapat membuat kampanye pemasaran yang secara khusus dirancang untuk mereka. Anda akan dapat berbicara dalam bahasa yang mereka pahami dan mempresentasikan produk Anda dengan cara yang sesuai dengan mereka.

4. Anda akan dapat membuat kampanye pemasaran tersegmentasi

Kampanye tersegmentasi menargetkan kelompok orang yang lebih kecil dengan minat yang sama. Kampanye tersebut sering kali memiliki ROI yang jauh lebih baik daripada kampanye luas karena kampanye tersebut dapat disesuaikan sesuai dengan karakteristik setiap segmen, yang dapat membantu meningkatkan rasio konversi. Iklan

Misalnya, jika Anda menjual kursus piano untuk pemula, Anda dapat membuat kampanye yang menargetkan orang tua yang ingin anaknya belajar piano, dan kampanye lain yang menargetkan orang dewasa yang sudah tahu bahwa mereka ingin belajar piano. Pesan di setiap kampanye akan sangat berbeda.

Jika Anda memiliki 10 persona yang berbeda maka Anda dapat membuat 10 kampanye tersegmentasi sebagai lawan dari satu kampanye yang luas.

5. Anda akan mendapatkan ROI yang lebih baik dari upaya pemasaran Anda

Sebagian besar platform periklanan digital termasuk Google Ads dan Facebook Ads memiliki beragam opsi penargetan untuk membantu pengiklan menjangkau pelanggan paling ideal mereka secara efisien. Misalnya, Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan usia, lokasi, jenis kelamin, minat, dan banyak faktor lainnya. Iklan

Persona pembeli akan membantu Anda memaksimalkan opsi penargetan lanjutan tersebut dan membuat kampanye yang berfokus pada laser dengan jaminan yang akan menjangkau audiens yang mereka tuju. Semakin baik penargetan pada iklan Anda, semakin baik ROI Anda karena hanya orang-orang yang kemungkinan besar akan berkonversi yang akan ditargetkan.

Terkait: 14 Strategi Pemasaran untuk Freelancer

Iklan

Cara membuat persona pembeli atau persona pelanggan target

Langkah 1: Riset

Tujuan dalam fase ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda saat ini yang nantinya akan digunakan untuk memberikan identitas kepada persona pembeli Anda.

Jika bisnis Anda belum diluncurkan dan Anda tidak memiliki pelanggan, Anda dapat menganalisis pesaing terdekat Anda. Pelanggan mereka akan menjadi representasi dari siapa pelanggan Anda nantinya. Beberapa alat analisis pesaing yang hebat termasuk Buzzsumo dan Similarweb.

Beberapa informasi yang mungkin ingin Anda kumpulkan meliputi:

• Usia
• Lokasi
• Industri
• daya beli Iklan
• Minat
• Ukuran bisnis (untuk perusahaan B2B)
• Siapa yang membuat keputusan pembelian (untuk perusahaan B2B)

Ada banyak cara untuk mendapatkan informasi seperti itu. Misalnya, Anda bisa mendapatkannya dari database pelanggan Anda, Google Analytics, atau analitik media sosial. Anda juga dapat membuat survei atau melakukan wawancara dan kemudian menawarkan insentif untuk membuat orang berpartisipasi.

Langkah 2: Identifikasi poin rasa sakit mereka

Setelah menyimpulkan penelitian awal, Anda mungkin akan mendapatkan banyak data mentah tentang pelanggan Anda. Langkah selanjutnya adalah menetapkan apa poin rasa sakit mereka.

Apa sebenarnya yang mereka coba selesaikan dengan menggunakan produk Anda (atau produk pesaing Anda)? Apa yang mencegah mereka mencapai kesuksesan dalam apa yang mereka coba capai?

Cara terbaik untuk mendapatkan informasi ini adalah dengan membaca ulasan dan komentar pelanggan di halaman media sosial. Setiap komentar negatif yang Anda temui adalah titik rasa sakit yang potensial.

Anda juga dapat menggunakan alat pendengar sosial seperti Hootsuite untuk memantau penyebutan merek, pesaing, atau produk Anda. Itu memberi Anda pandangan real-time tentang apa yang dikatakan orang.

Jika Anda memiliki tim layanan pelanggan, sebaiknya Anda juga menghubungi mereka karena merekalah yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Cari tahu apa keluhan paling umum yang mereka dapatkan.

Langkah 3: Identifikasi tujuan mereka

Sementara poin rasa sakit adalah tantangan yang dihadapi pelanggan, tujuan adalah hal yang mereka coba capai. Memahami mereka akan membantu Anda merancang produk dengan gambaran yang jelas tentang permainan akhir mereka.

Sama seperti pada langkah sebelumnya, Anda dapat menemukan informasi ini melalui social listening dan dengan mengobrol dengan tim layanan pelanggan Anda.

Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan bahwa tujuan mereka tidak terkait langsung dengan produk itu sendiri. Mereka mungkin lebih pribadi atau emosional.

Meskipun mungkin tidak mungkin untuk membuat produk akhir yang dapat memenuhinya, mengetahuinya masih dapat menjadi dasar dari kampanye pemasaran Anda. Anda akan dapat membentuk nada suara Anda dan membuat pesan yang berbicara kepada mereka pada tingkat yang lebih dalam.

Langkah 4: Pahami bagaimana Anda dapat membantu

Setelah Anda mengetahui poin dan tujuan pelanggan Anda, sekarang saatnya untuk mulai merencanakan bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Ini adalah langkah di mana Anda dapat menentukan apakah Anda benar-benar memiliki kapasitas untuk menciptakan produk unik yang memiliki tujuan dan dapat memecahkan masalah kehidupan nyata yang dihadapi orang.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan kunci ini:

• Bagaimana tepatnya Anda dapat membantu mengatasi setiap poin rasa sakit yang telah Anda catat? Apakah Anda memiliki waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukannya?
• Bagaimana tepatnya Anda dapat membantu mencapai setiap tujuan? Apakah Anda memiliki waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukannya?

Jujurlah pada diri sendiri dan hanya berikan jawaban yang realistis berdasarkan situasi yang Anda hadapi saat ini. Jika Anda merasa tidak dapat menciptakan produk yang dapat membantu mengatasi poin rasa sakit konsumen sambil mencapai tujuan mereka, maka Anda lebih baik melakukan sesuatu. selain membuang waktu Anda membangun bisnis yang ditakdirkan untuk gagal.

Langkah 5: Buat persona

Langkah terakhir adalah mengatur semua informasi yang telah Anda kumpulkan ke dalam kelompok-kelompok terpisah. Setiap kelompok akan mewakili satu persona. Anda dapat memiliki sebanyak 20 persona yang berbeda.

Atur semua orang yang memiliki poin dan tujuan yang sama ke dalam kelompok mereka sendiri. Beri setiap kelompok nama, jabatan, lokasi tempat tinggal, dan karakteristik pembeda lainnya. Tujuannya adalah untuk membuatnya sedekat mungkin dengan orang di kehidupan nyata.

Misalnya, jika Anda memiliki grup yang terdiri dari mahasiswa laki-laki yang suka menghadiri festival musik, berolahraga di gym, dan mendaki gunung, Anda dapat menamai grup Anda "Mike Aktif".

Informasi Mike yang aktif dapat terlihat seperti ini:

• Dia berusia 23 tahun
• Dia adalah seorang mahasiswa
• Dia bekerja paruh waktu di sebuah restoran
• Dia tidak punya banyak uang jadi dia hidup dengan anggaran terbatas Iklan
• Dia suka pergi mendaki pada hari Minggu sore
• Dia berolahraga di gym 3 kali seminggu
• Dia memiliki sepeda
• Dia ingin melakukan perjalanan backpacking di Eropa setelah dia lulus

Hanya dengan deskripsi di atas, Mike Aktif terdengar seperti orang sungguhan. Akan lebih mudah membuat produk dan pesan pemasaran dengan mengingat citra dirinya, daripada hanya untuk “laki-laki” atau “mahasiswa” pada umumnya.

Terkait: 11 Cara Ampuh menggunakan FOMO untuk Menumbuhkan Bisnis Anda