Comment créer un Buyer Persona en 5 étapes simples

Qu'est-ce qu'un buyer persona et un negative persona ?

Un buyer persona ou un customer persona est une description d'une personne fictive qui a les caractéristiques de vos clients cibles.

Un personnage négatif, en revanche, est une personne à qui vos produits ne conviendraient tout simplement pas ; le contraire d'un buyer persona.

Par exemple, si vous êtes professeur de piano et que vous vendez des cours pour débutants en ligne, votre personnage négatif serait les personnes de niveau intermédiaire ou avancé. Bien qu'ils soient toujours intéressés à apprendre le piano, votre cours ne leur conviendrait pas.

Il est important de comprendre à la fois votre personnalité d'acheteur et votre personnalité négative, car cela peut vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées avec une image claire de vos clients cibles. Vous serez en mesure de développer des produits qui résolvent les problèmes réels auxquels ils sont confrontés.

Un personnage négatif vous aidera à séparer les brebis galeuses du reste de votre groupe cible segmenté, et donc à ne pas perdre de temps ni d'argent à les poursuivre.

Cet article explique comment créer des personas client. Mais d'abord, regardons 5 raisons pour lesquelles ils sont si importants en premier lieu.

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5 raisons pour lesquelles les buyer personas sont importants

1. Vous aurez une meilleure compréhension de votre marché cible

L'objectif principal de la création d'un buyer persona est de mieux comprendre vos clients cibles. Vous apprendrez à connaître leurs données démographiques, leurs intérêts, leur pouvoir d'achat, leurs points faibles et bien d'autres détails.

Avoir de telles informations utiles vous aidera à développer des produits plus attrayants pour eux, à établir les canaux de marketing les plus appropriés et à façonner le ton de votre marque. Sans persona d'acheteur, vous seriez obligé de prendre des décisions aussi importantes sur la base d'hypothèses.

2. Vous établirez les canaux marketing les plus appropriés

Un persona acheteur donnera une certaine direction à vos efforts de marketing en identifiant exactement où vos clients cibles sont les plus susceptibles de se trouver.

Par exemple, si vous trouvez que votre buyer persona est un homme d'âge moyen qui travaille dans les RH, vous saurez qu'une telle personne est plus susceptible d'être trouvée sur LinkedIn que sur Instagram ou même Twitter.

3. Vous pourrez créer des campagnes axées sur le laser

Lorsque vous aurez une compréhension approfondie de vos consommateurs cibles, vous serez en mesure de créer des campagnes marketing spécialement conçues pour eux. Vous serez en mesure de parler dans une langue qu'ils comprennent et de présenter vos produits d'une manière qui résonne avec eux.

4. Vous pourrez créer des campagnes marketing segmentées

Les campagnes segmentées ciblent de plus petits groupes de personnes ayant des intérêts similaires. Elles ont souvent un bien meilleur retour sur investissement que les campagnes larges car elles peuvent être personnalisées en fonction des caractéristiques de chaque segment, ce qui peut aider à augmenter le taux de conversion. Annonces

Par exemple, si vous vendez des cours de piano pour débutants, vous pouvez créer une campagne ciblant les parents qui souhaitent que leurs enfants apprennent le piano, et une autre ciblant les adultes qui savent déjà qu'ils veulent apprendre le piano. Le message de chacune des campagnes serait complètement différent.

Si vous avez 10 personnalités différentes, vous pouvez créer 10 campagnes segmentées au lieu d'une seule large.

5. Vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement de vos efforts de marketing

La plupart des plateformes de publicité numérique, y compris Google Ads et Facebook Ads, disposent d'un large éventail d'options de ciblage pour aider les annonceurs à atteindre efficacement leurs clients les plus idéaux. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur âge, de leur emplacement, de leur sexe, de leurs intérêts et de bien d'autres facteurs. Annonces

Un buyer persona vous aidera à tirer le meilleur parti de ces options de ciblage avancées et à créer des campagnes ciblées au laser avec une garantie qui atteindra leur public cible. Meilleur est le ciblage de vos annonces, meilleur sera votre retour sur investissement puisque seules les personnes les plus susceptibles de convertir seront ciblées.

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Comment créer un buyer persona ou un target customer persona

Étape 1 : Recherche

Le but de cette phase est de collecter des informations sur vos clients actuels qui seront ensuite utilisées pour donner une identité à votre buyer persona.

Si votre entreprise n'est pas encore lancée et que vous n'avez pas de clients, vous pouvez analyser vos concurrents les plus proches. Leurs clients seront une représentation de qui seront vos clients. Certains excellents outils d'analyse des concurrents incluent Buzzsumo et Similarweb.

Certaines informations que vous souhaitez peut-être collecter incluent :

• Âge
• Emplacement
• Industrie
• pouvoir d'achat Annonces
• Intérêts
• Taille de l'entreprise (pour les entreprises B2B)
• Qui prend la décision d'achat (pour les entreprises B2B)

Il existe de nombreuses façons d'obtenir de telles informations. Par exemple, vous pouvez l'obtenir à partir de votre base de données clients, de Google Analytics ou de l'analyse des médias sociaux. Vous pouvez également créer des sondages ou faire des entretiens, puis offrir des incitations pour inciter les gens à participer.

Étape 2 : Identifiez leurs points faibles

Après avoir terminé la recherche initiale, vous allez probablement vous retrouver avec beaucoup de données brutes sur vos clients. Cette prochaine étape consiste à établir quels sont leurs points faibles.

Qu'est-ce qu'ils essaient de résoudre exactement en utilisant vos produits (ou ceux de votre concurrent) ? Qu'est-ce qui les empêche de réussir dans ce qu'ils essaient d'accomplir ?

La meilleure façon d'obtenir ces informations est de lire les avis et commentaires des clients sur les pages de médias sociaux. Tout commentaire négatif que vous rencontrez est un point douloureux potentiel.

Vous pouvez également utiliser un outil d'écoute sociale tel que Hootsuite pour surveiller les mentions de votre marque, de vos concurrents ou de vos produits. Cela vous donne un aperçu en temps réel de ce que les gens disent.

Si vous avez une équipe de service client, il serait judicieux de vous renseigner également auprès d'eux, car ce sont eux qui interagissent directement avec les clients. Découvrez quelles sont les plaintes les plus courantes qu'ils reçoivent.

Étape 3 : Identifier ses objectifs

Alors que les points faibles sont les défis auxquels les clients sont confrontés, les objectifs sont les choses qu'ils essaient d'atteindre. Les comprendre vous aidera à concevoir des produits avec une image claire de leur fin de partie.

Tout comme à l'étape précédente, vous pouvez trouver ces informations via l'écoute sociale et en discutant avec votre équipe de service client.

Dans certains cas, vous constaterez que leurs objectifs ne sont pas directement liés aux produits eux-mêmes. Ils peuvent être plus personnels ou émotionnels.

Bien qu'il ne soit pas possible de créer des produits finaux capables de les remplir, les connaître peut toujours être le fondement de vos campagnes marketing. Vous pourrez façonner votre ton de voix et créer des messages qui leur parlent à un niveau plus profond.

Étape 4 : Comprendre comment vous pouvez aider

Une fois que vous connaissez les points faibles et les objectifs de votre client, il est maintenant temps de commencer à planifier comment vous pouvez l'aider.

C'est l'étape où vous devez établir si vous avez réellement la capacité de créer des produits uniques qui ont un but et peuvent résoudre les problèmes réels auxquels les gens sont confrontés.

Posez-vous ces questions clés :

• Comment exactement pouvez-vous aider à surmonter chacun des points douloureux que vous avez notés ? Avez-vous le temps et les ressources nécessaires pour le faire?
• Comment pouvez-vous aider à atteindre chacun des objectifs ? Avez-vous le temps et les ressources nécessaires pour le faire?

Soyez honnête avec vous-même et ne donnez que des réponses réalistes en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Si vous constatez que vous êtes incapable de créer des produits qui peuvent aider à surmonter les points faibles du consommateur tout en atteignant ses objectifs, alors vous préféreriez aller faire quelque chose autre que de perdre votre temps à bâtir une entreprise qui est vouée à l'échec.

Étape 5 : Créer le personnage

La dernière étape consiste à organiser toutes les informations que vous avez recueillies dans des groupes distincts. Chaque groupe représentera un personnage. Vous pouvez avoir jusqu'à 20 personnages différents.

Organisez toutes les personnes qui ont des problèmes et des objectifs similaires dans leur propre groupe. Donnez à chaque groupe un nom, un titre de poste, un lieu de résidence et toute autre caractéristique distinctive. Le but est de le rendre aussi proche que possible d'une personne réelle.

Par exemple, si vous avez un groupe composé d'étudiants universitaires masculins qui aiment assister à des festivals de musique, s'entraîner au gymnase et faire des randonnées, vous pouvez nommer votre groupe "Active Mike".

Les informations d'Active Mike pourraient ressembler à ceci :

• Il a 23 ans
• Il est étudiant à l'université
• Il travaille à temps partiel dans un restaurant
• Il n'a pas beaucoup d'argent donc il vit avec un budget Annonces
• Il aime faire des randonnées le dimanche après-midi
• Il s'entraine au gym 3 fois par semaine
• Il possède un vélo
• Il aimerait faire un voyage en sac à dos en Europe après avoir obtenu son diplôme

Juste par la description ci-dessus, Active Mike sonne comme une vraie personne. Il serait plus facile de créer des produits et des messages marketing avec une image de lui en tête, que pour les « hommes » ou les « étudiants universitaires » en général.

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