간단한 5단계로 구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나와 부정적인 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나 또는 고객 페르소나는 대상 고객의 특성을 가진 가상의 사람에 대한 설명입니다.

반면에 부정적인 페르소나는 귀하의 제품이 적합하지 않은 사람입니다. 구매자 페르소나의 반대.

예를 들어 피아노 튜터이고 온라인으로 초급 과정을 판매하는 경우 부정적인 페르소나는 중급 또는 고급 수준에 있는 사람들입니다. 그들이 여전히 피아노를 배우는 데 관심이 있을 수 있지만, 당신의 코스는 그들에게 적합하지 않을 것입니다.

구매자 페르소나와 부정적인 페르소나를 모두 이해하는 것은 대상 고객에 대한 명확한 그림으로 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다. 그들이 직면한 실제 문제를 해결하는 제품을 개발할 수 있습니다.

부정적인 페르소나는 나쁜 사과를 나머지 세분화된 대상 그룹과 분리하는 데 도움이 되므로 이를 쫓는 데 시간과 돈을 낭비하지 않아도 됩니다.

이 기사에서는 고객 페르소나를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 그러나 먼저, 그들이 처음에 왜 그렇게 중요한지 5가지 이유를 살펴보겠습니다.

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구매자 페르소나가 중요한 5가지 이유

1. 목표 시장을 더 잘 이해할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 만드는 주요 목적은 대상 고객을 더 잘 이해하는 것입니다. 당신은 그들의 인구 통계, 관심사, 소비력, 문제점 및 기타 많은 세부 사항을 알게 될 것입니다.

그러한 유용한 통찰력을 갖는 것은 더 매력적인 제품을 개발하고, 가장 적절한 마케팅 채널을 구축하고, 브랜드의 목소리 톤을 형성하는 데 도움이 될 것입니다. 구매자 페르소나가 없으면 가정을 기반으로 중요한 결정을 내려야 합니다.

2. 가장 적합한 마케팅 채널을 구축합니다.

구매자 페르소나는 타겟 고객을 찾을 가능성이 가장 높은 위치를 정확히 찾아내어 마케팅 활동에 방향을 제시합니다.

예를 들어, 구매자 페르소나가 HR 부서에서 일하는 중년 남성인 경우 Instagram이나 Twitter보다 LinkedIn에서 그러한 사람을 찾을 가능성이 더 높다는 것을 알게 될 것입니다.

3. 레이저에 초점을 맞춘 캠페인을 만들 수 있습니다.

타겟 소비자에 대한 깊은 이해가 있으면 그들에게 특별히 맞춤화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 고객이 이해할 수 있는 언어로 말하고 공감할 수 있는 방식으로 제품을 발표할 수 있습니다.

4. 세분화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

세분화된 캠페인은 관심사가 비슷한 소규모 그룹을 대상으로 합니다. 각 세그먼트의 특성에 따라 사용자 정의할 수 있으므로 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있으므로 광범위한 캠페인보다 ROI가 훨씬 더 좋은 경우가 많습니다. 광고

예를 들어 초보자를 위한 피아노 과정을 판매하는 경우 자녀가 피아노를 배우기를 원하는 부모를 타겟팅하는 캠페인과 피아노를 배우고 싶어한다는 사실을 이미 알고 있는 성인을 타겟팅하는 다른 캠페인을 만들 수 있습니다. 각 캠페인의 메시지는 완전히 다를 것입니다.

10개의 서로 다른 페르소나가 있는 경우 하나의 광범위한 캠페인이 아닌 10개의 세분화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

5. 마케팅 활동을 통해 더 나은 ROI를 얻을 수 있습니다.

Google Ads 및 Facebook 광고를 포함한 대부분의 디지털 광고 플랫폼에는 광고주가 가장 이상적인 고객에게 효율적으로 도달할 수 있도록 다양한 타겟팅 옵션이 있습니다. 예를 들어 연령, 위치, 성별, 관심사 및 기타 여러 요인을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 광고

구매자 페르소나는 이러한 고급 타겟팅 옵션을 최대한 활용하고 의도한 잠재고객에게 도달할 수 있도록 보장하는 레이저 중심 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 광고 타겟팅이 좋을수록 전환 가능성이 가장 높은 사람들만 타겟팅되므로 ROI가 향상됩니다.

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구매자 페르소나 또는 대상 고객 페르소나를 만드는 방법

1단계: 조사

이 단계의 목표는 나중에 구매자 페르소나에게 ID를 제공하는 데 사용할 현재 고객에 대한 정보를 수집하는 것입니다.

비즈니스가 아직 시작되지 않았고 고객이 없는 경우 가장 가까운 경쟁자를 분석할 수 있습니다. 그들의 고객은 고객이 누구인지를 나타내는 대표자가 될 것입니다. 일부 훌륭한 경쟁자 분석 도구에는 Buzzsumo 및 Similarweb이 있습니다.

수집하려는 정보는 다음과 같습니다.

• 나이
• 위치
• 산업
• 소비 전력 광고
• 이해
• 사업 규모(B2B 기업용)
• 구매 결정을 내리는 사람(B2B 기업의 경우)

그러한 정보를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 고객 데이터베이스, Google Analytics 또는 소셜 미디어 분석에서 얻을 수 있습니다. 설문조사를 만들거나 인터뷰를 한 다음 사람들이 참여하도록 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

2단계: 불만 사항 확인

초기 조사를 마친 후에는 고객에 대한 많은 원시 데이터를 얻게 될 것입니다. 이 다음 단계는 그들의 고충이 무엇인지 설정하는 것입니다.

그들이 당신의 제품(또는 경쟁자의 제품)을 사용하여 정확히 무엇을 해결하려고 합니까? 그들이 성취하고자 하는 일에서 성공을 성취하는 것을 방해하는 것은 무엇입니까?

이 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어 페이지에서 고객 리뷰와 댓글을 읽는 것입니다. 당신이 만나는 모든 부정적인 의견은 잠재적인 문제입니다.

또한 Hootsuite와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하여 브랜드, 경쟁업체 또는 제품에 대한 언급을 모니터링할 수 있습니다. 그것은 사람들이 말하는 것을 실시간으로 볼 수 있게 해줍니다.

고객 서비스 팀이 있는 경우 고객과 직접 상호 작용하는 팀이므로 확인하는 것이 좋습니다. 그들이 받는 가장 일반적인 불만 사항이 무엇인지 알아보십시오.

3단계: 목표 확인

고충은 고객이 직면하는 도전 과제이지만 목표는 달성하려는 것입니다. 그것들을 이해하면 최종 게임에 대한 명확한 이미지로 제품을 디자인하는 데 도움이 됩니다.

이전 단계와 마찬가지로 이 정보는 소셜 청취 및 고객 서비스 팀과의 채팅을 통해 찾을 수 있습니다.

어떤 경우에는 그들의 목표가 제품 자체와 직접적인 관련이 없다는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 더 개인적이거나 감정적일 수 있습니다.

이를 충족할 수 있는 최종 제품을 만드는 것이 불가능할 수도 있지만, 이러한 제품을 아는 것은 여전히 ​​마케팅 캠페인의 기초가 될 수 있습니다. 목소리 톤을 형성하고 더 깊은 수준에서 그들에게 말하는 메시지를 만들 수 있습니다.

4단계: 도움을 줄 수 있는 방법 이해

고객의 문제점과 목표를 파악했다면 이제 고객을 도울 수 있는 방법을 계획해야 합니다.

이것은 목적이 있고 사람들이 직면하고 있는 실생활 문제를 해결할 수 있는 고유한 제품을 만들 수 있는 능력이 실제로 있는지 확인하는 단계입니다.

스스로에게 다음과 같은 핵심 질문을 던져보세요.

• 귀하가 기록해 둔 각각의 문제점을 정확히 어떻게 극복할 수 있습니까? 그렇게 하는 데 필요한 시간과 자원이 있습니까?
• 각 목표를 달성하는 데 정확히 어떻게 도움을 줄 수 있습니까? 그렇게 하는 데 필요한 시간과 자원이 있습니까?

자신에게 정직하고 현재 상황에 따라 현실적인 답변만 하십시오. 목표를 달성하면서 소비자의 고충을 극복하는 데 도움이 될 수 있는 제품을 만들 수 없다는 것을 알게 되면 차라리 가서 무언가를 하는 것이 좋습니다. 실패할 운명인 사업을 구축하는 데 시간을 낭비하는 것 외에는.

5단계: 페르소나 만들기

마지막 단계는 수집한 모든 정보를 별도의 그룹으로 구성하는 것입니다. 각 그룹은 페르소나를 나타냅니다. 최대 20개의 다른 페르소나를 가질 수 있습니다.

비슷한 고충과 목표를 가진 모든 사람들을 자신의 그룹으로 구성하십시오. 각 그룹에 이름, 직위, 거주지 및 기타 구별되는 특성을 지정하십시오. 목표는 가능한 한 실제 사람에 가깝게 만드는 것입니다.

예를 들어 음악 축제 참석, 체육관에서 운동, 하이킹을 좋아하는 남대생으로 구성된 그룹이 있는 경우 그룹 이름을 "Active Mike"로 지정할 수 있습니다.

활성 Mike의 정보는 다음과 같습니다.

• 그는 23 세입니다
• 그는 대학생이다.
• 그는 식당에서 아르바이트를 한다
• 그는 돈이 많지 않아 예산에 맞게 생활한다. 광고
• 그는 일요일 오후에 하이킹을 좋아한다
• 그는 일주일에 3번 체육관에서 운동한다
• 그는 자전거를 소유하고 있다
• 그는 졸업 후 유럽으로 배낭여행을 가고 싶다.

위의 설명만으로도 Active Mike는 실제 사람처럼 들립니다. 단순히 '남성'이나 '대학생'을 대상으로 하는 것보다 그의 이미지를 염두에 두고 제품과 마케팅 메시지를 만드는 것이 더 쉬울 것이다.

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