Bagaimana Menjinakkan Kekacauan Pemasaran...

Apa yang salah dengan pemasaran usaha kecil saat ini?

Saya telah menghabiskan waktu bertahun-tahun di dunia bisnis, dan ini adalah beberapa pernyataan paling umum yang saya dengar dari para pemilik bisnis dan pengusaha yang sedang berjuang yang mencoba membangun sistem pemasaran dan operasi yang sukses untuk bisnis mereka;

Apa kesamaan dari contoh-contoh ini? Pertama, mereka fokus pada satu taktik dan bukan seluruh perjalanan pelanggan. Kedua, mereka fokus pada satu hal dan bukan keseluruhan sistem.

Peluang dalam pemasaran bisnis kecil saat ini adalah fokus pada pelanggan Anda. Dan Anda fokus pada pelanggan Anda dalam dua cara utama selain produk. Pertama, lihat ke mana tujuan pelanggan Anda dan bagaimana Anda bisa lebih memahami mereka. Kedua, Anda perlu memetakan semua sistem yang berkontribusi pada perjalanan itu. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengulangi proses yang berhasil dan memberi setiap pelanggan pengalaman luar biasa yang sama setiap saat.

Posting ini akan mencakup;

• Bagaimana cara mulai memahami pelanggan ideal Anda?
• Perjalanan pelanggan ideal Anda dan bagaimana lengan pemasaran dan operasi bisnis Anda berperan - jam pasir pemasaran
• 7 langkah menuju kesuksesan bisnis kecil melalui pemetaan sistem

Ini adalah posting blog panjang yang dikemas dengan banyak informasi bagus untuk bisnis Anda. Jadi silakan bookmark dan kembali lagi nanti, tetapi apa pun yang Anda lakukan, pastikan untuk meluangkan waktu untuk mencerna semua informasi ini. Saya berjanji itu akan membantu dalam jangka panjang.

Kenali Pelanggan Anda

Sebelum kita berbicara tentang jam pasir pemasaran, penting untuk mengambil langkah mundur dan memahami siapa klien ideal Anda secara mendalam. Saya juga tidak hanya berbicara tentang informasi demografis. Anda perlu memahami apa yang memotivasi audiens target Anda, perilaku mereka, dan solusi apa yang mereka cari? Lagi pula, bagaimana Anda bisa membimbing mereka jika Anda tidak tahu apa yang mereka cari?

Memperoleh tingkat pengetahuan itu sangat penting sebelum Anda mulai mengembangkan hal lain dari sudut pandang pemasaran. Pertama, Anda harus sepenuhnya memahami ke mana klien Anda mencoba untuk membantu mereka sampai di sana.

Setelah Anda memahami siapa yang Anda targetkan, bagian kedua dari pemasaran adalah memahami pembeda Anda dan bagaimana mengomunikasikannya kepada klien ideal Anda. Selanjutnya, Anda perlu menjawab pertanyaan; Bagaimana Anda akan menonjol? Apa pembeda kompetitif Anda? Bagaimana Anda akan membangun kesadaran merek?

Setelah Anda mendefinisikan langkah-langkah tersebut dengan jelas, Anda dapat menyelami sistem pemasaran dan operasi Anda.

Jam Pasir Pemasaran

Jam Pasir Pemasaran adalah sistem terbukti yang telah saya pasang di ribuan bisnis di seluruh dunia. Jam pasir pemasaran bergema di sekitar jenis perjalanan pelanggan baru untuk bisnis Anda.

Ada dua jenis sistem berbeda yang perlu Anda miliki agar dapat menggerakkan orang secara efektif melalui perjalanan ini. Mereka adalah sistem pemasaran dan sistem operasi Anda .

Bagian atas jam pasir memegang 4 fase pertama - tahu, suka, percaya, dan coba - dan mereka membentuk 'sistem pemasaran'. Bagian ini adalah tentang tampil di depan audiens target Anda, dan itu mengalir sampai mereka siap menjadi klien yang sebenarnya.

Bagian bawah jam pasir menampung 3 fase terakhir - beli, ulangi, dan rujuk - juga dikenal sebagai 'sistem operasi'. Ketika seseorang menjadi klien, mereka berada dalam fase pembelian, bagaimana Anda bisa benar-benar mengejutkan mereka dan melampaui harapan mereka sehingga mereka menjadi pelanggan tetap dan merujuk Anda ke semua orang yang mereka kenal? Itu adalah sisi operasi Anda.

Setiap bisnis membutuhkan sistem pemasaran dan sistem operasi. Anda membutuhkan sistem pemasaran dan sistem penjualan untuk menumbuhkan dan menghasilkan permintaan. Kemudian, begitu Anda menciptakan permintaan itu, Anda harus mampu memberikan nilai yang dijanjikan agar mereka terus datang kembali.

Sistem Pemasaran: Tahu, Suka, Percaya, Coba

Mereka juga dapat dianggap sebagai sistem pemasaran dan penjualan. Sistem ini ditentukan oleh jalur yang jelas untuk membantu Anda mengonversi audiens target Anda berdasarkan perjalanan pelanggan.

Tanyakan pada diri Anda sendiri, bagaimana Anda bisa membuat seseorang mengenal bisnis Anda hingga saat mereka siap membeli? Beberapa contohnya adalah mengadakan webinar gratis dengan konsultasi klien sebagai tujuan akhir atau meluncurkan beberapa iklan berbayar untuk menjual produk atau layanan.

Pertama dan terpenting Anda perlu mereka tahu tentang bisnis Anda. Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara. Salah satu rekomendasinya adalah menggunakan sistem PEP.

Banyak pemasar memasukkan media pemasaran ke dalam 3 ember; dibayar, diperoleh, dan dimiliki. Di Duct Tape kami mengambil pendekatan baru dan memberi label ulang pada ember tersebut Dibayar, Diperoleh, dan Orang atau PEP

Dibayar adalah hal-hal yang Anda akan selalu terus membayar. Contohnya adalah; periklanan, surat langsung, dan sponsorship.

Perolehan adalah pekerjaan yang Anda lakukan, butuh waktu dan kesabaran, tetapi jangka panjang, itu bisa membuahkan hasil yang besar. Ini adalah hal-hal seperti; optimisasi mesin pencari (SEO), media sosial, dan referensi.

Kategori terakhir adalah Orang dan itu berarti bahwa orang yang sebenarnya harus melakukan sesuatu. Itu adalah jaringan, berbicara, dan penjangkauan keluar.

Untuk hasil terbaik, perjalanan Anda harus fokus pada setidaknya beberapa media ini sehingga Anda tidak memiliki semua telur Anda dalam satu keranjang, sehingga untuk berbicara.

Sistem Operasi: Beli, Ulangi, Rujuk

Sistem pemasaran Anda adalah bagaimana Anda menghasilkan permintaan yang kemudian mengarah ke sistem operasi Anda. Setengah operasi dari perjalanan pelanggan menentukan jalur yang jelas untuk memberikan nilai yang dijanjikan kepada klien Anda. Oleh karena itu, setiap sistem pemasaran harus memiliki sistem operasi yang menyertainya.

Setelah seseorang membeli, bagaimana Anda memindahkan mereka sebagai pelanggan dan menghasilkan pendapatan berulang? Dan jika Anda berfokus pada rujukan, seperti apa proses itu?

Onboarding klien baru adalah contoh dari sistem operasi. Klien melewati sistem pemasaran Anda, mereka mendaftar, dan sekarang Anda perlu memasukkan mereka. Apa saja langkah-langkah itu?

Sistem operasi Anda tidak selalu berhubungan dengan penjualan, tetapi itu adalah proses yang perlu didokumentasikan agar bisnis Anda terus maju.

Sekarang setelah kita menguasai dasar-dasarnya, mari kita masuk ke cara membangun sistem yang sukses

7 Langkah Membangun Sistem Bisnis yang Sukses

Petakan Sistem Pemasaran dan Operasi Inti Anda

Langkah pertama ini sangat penting karena berbagai alasan. Pertama, memetakan sistem Anda memungkinkan Anda menjadi efisien dan efektif. Ini juga memungkinkan Anda untuk secara konsisten memberikan tingkat pengalaman yang sama kepada setiap klien baru Anda.

Alat Pemetaan Sistem

Kami menggunakan produk yang disebut Whimsical. Ini adalah alat gratis untuk membantu Anda memetakan pikiran dan bertukar pikiran dengan cara yang jelas dan visual.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengatur peta sistem visual Anda;

• Gunakan simbol berbentuk terminal untuk menentukan awal dan titik akhir Anda
• Gunakan persegi panjang untuk mengidentifikasi tugas, aktivitas, dan proses Anda
• Gunakan bentuk berlian untuk mengidentifikasi poin keputusan penting
• Dan gunakan panah untuk menunjukkan aliran dan arah setiap peristiwa

Ingatlah untuk memulai dari awal dan terus bertanya pada diri sendiri, “Apa yang perlu terjadi selanjutnya?”

Contoh Sistem Pemasaran - dibuat dengan Aneh

Awal dari sistem pemasaran ini adalah webinar dan ini diperjelas dengan bentuk terminal. Panah mengarah ke kanan sehingga Anda dapat melihat ke arah mana proses mengalir dan langkah selanjutnya. Persegi panjang menunjukkan bahwa langkah selanjutnya adalah tugas di mana klien memasukkan kampanye email. Kemudian ada ajakan bertindak penting untuk pemesanan konsultasi.

Di sini Anda melihat cabang dalam sistem. Apakah mereka memesan konsultasi? Jika tidak, mereka dimasukkan ke dalam kampanye jual-turun karena kita dapat melihat bahwa mereka belum cukup siap untuk menelepon.

Namun jika mereka memesan konsultasi, mereka melanjutkan melalui sistem ke tugas berikutnya atau CTA. Dan seterusnya dan seterusnya sampai mereka bergabung sebagai klien baru atau dimasukkan ke dalam ember otomatisasi email di masa mendatang.

Proses pemetaan sistem ini adalah langkah pertama menuju transisi dari taktik ke strategi dan dari peretasan ke sistem. Ini mendapatkan semua bagian ini dengan menjawab pertanyaan dan kemudian apa yang terjadi selanjutnya?

Tentukan Apa yang Dapat Anda Otomatiskan

Langkah selanjutnya adalah menyiapkan diri Anda untuk sukses dan menghindari kelelahan dengan bertanya pada diri sendiri, “Apa yang bisa saya otomatisasi agar lebih efisien?”

Saya baru-baru ini menjalani latihan ini dengan seorang klien. Dia menghabiskan berjam-jam membuat perjanjian khusus untuk kliennya. Memetakan sistemnya memungkinkan dia untuk melihat ini dan kami memberinya perangkat lunak proposal. Sekarang, dia mengubah beberapa istilah kunci dan selesai dalam hitungan detik. Dia menggunakan waktu yang digunakan untuk membuat, mengedit, dan mengirim dokumen untuk mendapatkan klien.

Sekarang lihat apa yang dapat Anda otomatisasi. Jika ada tugas yang mengikat Anda, tanyakan pada diri sendiri, "Bagaimana saya bisa mengotomatisasi ini?" Pengingat panggilan dan tindak lanjut email adalah contoh bagus dari proses yang dapat Anda otomatisasi dengan mudah.

Tahapan dan Proses Penting Dokumen

Selanjutnya, lihat proses terpenting di sistem Anda. Area di mana segala sesuatunya berantakan jika tidak ditangani dengan benar.

Buat tahapan ini sehingga orang lain dapat melakukan panggilan konsultasi hanya dengan mengakses dokumen Anda dan masuk ke daftar periksa. Langkah-langkah ini harus sangat rinci, sehingga jika Anda tidak berada di sana, orang lain akan tahu persis apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya, dari awal hingga akhir.

Identifikasi Metrik Utama

Identifikasi area spesifik dalam bisnis Anda tempat Anda ingin melacak metrik. Aturan praktis yang baik adalah melacak metrik untuk semua langkah penting dalam sistem Anda.

Dengan menggunakan contoh di atas, Anda ingin mengetahui berapa banyak orang yang mendapat panggilan konsultasi atau berapa banyak klien baru yang bergabung. Ini akan membantu Anda untuk melihat kinerja setiap tahap. Dengan melacak metrik utama, Anda dapat melihat apakah ada kesenjangan dan di mana Anda perlu fokus untuk meningkatkan sistem Anda ke depan.

Jika Anda memiliki tim, Anda perlu menetapkan tahapan dan metrik kunci untuk mereka tergantung pada peran mereka. Dengan cara ini mereka memiliki lebih banyak akuntabilitas dan Anda dapat melihat hasil yang mereka dorong.

Jika Anda memiliki tim pemasaran, Anda dapat menetapkan pelacakan dan pelaporan kinerja iklan digital kepada mereka. Dan jika Anda memiliki tim penjualan, Anda akan menetapkan tahap yang berbeda untuk mereka. Kemudian Anda akan melihat semua sistem Anda, dan Anda dan tim Anda akan membagi dan menaklukkan.

Ini juga merupakan tahapan penting bagi solopreneur. Misalnya, kami memulai Pemasaran Lakban hanya dengan dua anggota tim. Jadi kita akan berkata, "Oke, tahap ini saya dalam peran pemasaran, tahap ini saya dalam peran penjualan, tahap ini saya dalam peran layanan pelanggan."

Anda memerlukan akuntabilitas dan metrik untuk setiap tahapan ini, dan Anda membutuhkan seseorang di balik metrik tersebut. Menyelesaikan langkah ini juga akan mempermudah ketika Anda memutuskan untuk memperluas atau merekrut karena Anda akan memiliki peran dan tanggung jawab yang diidentifikasi dengan jelas.

Jadwalkan Rapat Tinjauan Mingguan

Dari sana, jadwalkan pertemuan tinjauan mingguan dengan tim Anda berdasarkan sistem Anda. Dalam pertemuan ini, Anda harus membahas sistem, metrik, dan bagan akuntabilitas mereka.

Rapat ini juga memungkinkan Anda untuk memimpin, memberi selamat kepada tim Anda atas keberhasilan mereka, dan melihat di mana Anda perlu melangkah.

Adakan Sesi Perencanaan Strategis Kuartalan

Selanjutnya, Anda perlu mulai mengadakan sesi perencanaan strategis triwulanan untuk bisnis Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, ketahuilah bahwa sistem Anda harus mengarahkan rapat ini.

Setelah Anda menginstal proses ini, Anda akan dapat dengan cepat mengidentifikasi apa peluang pertumbuhan Anda untuk kedua bagian dari jam pasir. Misalnya, Anda dapat melihat langkah apa yang menahan Anda untuk mengonversi lebih banyak klien dalam sistem pemasaran Anda. Dan di sisi operasi, Anda dapat mulai memahami mengapa klien tidak menjadi klien tetap.

Saat Anda membangun sistem ini, Anda tidak perlu menebak-nebak dan menciptakan strategi penting yang dapat ditingkatkan—menghasilkan bisnis yang berskala.

Mengapa harus melalui semua pemetaan proses ini?

Generasi dan pertumbuhan prospek yang dapat diprediksi adalah dua manfaat utama yang berasal dari pendokumentasian sistem baru. Selain itu, Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih cepat dan lebih baik berdasarkan metrik dan bukti.

Mengikuti sistem memungkinkan Anda mengembangkan proses untuk membantu Anda menghindari kesalahan dan secara signifikan mengurangi jumlah kesalahan. Selain itu, Anda akan membangun budaya akuntabilitas untuk diri sendiri dan tim Anda. Saya tahu dari pengalaman bahwa karyawan bekerja lebih baik dengan arah yang jelas dan budaya yang mereka dukung.

Kejelasan dalam sistem ini memungkinkan Anda untuk memiliki fokus yang berlebihan dan mendapatkan hasil maksimal dari rapat mingguan. Menghasilkan perencanaan strategis yang tidak ramai dengan ekses dan terfokus pada tujuan terpenting Anda.

Tujuan dari mengidentifikasi dan memetakan sistem pemasaran dan operasi Anda adalah untuk meningkatkan permintaan untuk bisnis Anda.

Dan di sepanjang jalan, ini juga membantu Anda memiliki lebih banyak kejelasan dan kontrol dalam apa yang Anda lakukan. Kejelasan dan kontrol ini akan memungkinkan Anda untuk tumbuh dan berkembang dengan cara yang cerdas dan berkelanjutan. Tidak hanya menghasilkan lebih banyak keuntungan tetapi lebih banyak ketenangan pikiran.