What's The Hype December : ce que 2021 nous a appris sur les relations publiques et les leçons pour 2022

Qu'est-ce que le temps?

Et cette question n'est pas une ouverture à un débat philosophique, vraiment. C'est plutôt un commentaire sur le passage du temps – même, peut-être surtout, dans le monde des relations publiques. Pour écrire cet article, j'ai dû revenir en arrière et revoir toute cette année. Et quand j'ai dû revérifier que le poisson d'avril de Volt Swagen s'était bien produit en 2021, cela m'a fait faire une pause. Il y a juste un surplus de… tout… qui se passe dans le monde en général, sans parler du monde des marques et des nombreuses (fausses) mesures qu'elles ont prises pour tout gérer.

Il est facile d'égarer les événements parce qu'ils vont et viennent, refluent et refluent. Une crise est remplacée par une autre, une victoire par une autre. Certains laissent des impressions plus durables, certains sont laissés dans la poussière, oubliés.

Seulement pour être dépoussiéré à temps pour les révisions de l'année.

Eh bien, dépoussiérons-les bel et bien, ramenons-les et apprenons quelques leçons pour l'année à venir.

Rappelez-vous quand…

…Ronaldo a snobé Coca-Cola

Si vous avez oublié, voici un rappel. Lors de la conférence de presse du Championnat d'Europe, Cristiano Ronaldo a déplacé deux bouteilles de Coca-Cola placées devant lui, et a plutôt saisi une bouteille d'eau en disant "agua" (portugais pour l'eau).

Cue le souffle. Et le chaos total.

L'histoire a tellement gagné en popularité si rapidement qu'il était inévitable que certains faits soient un peu embellis .

En fait, les actions de Coca-Cola ont chuté à cette époque , et la baisse a été automatiquement attribuée au déménagement de Ronaldo. Peu importe le fait que les actions étaient déjà en baisse avant la conférence de presse en question, mais après que tout l'événement se soit déroulé, le cours de l'action de Coca-Cola a en fait augmenté de 30 cents, ajoutant à sa valeur.

Alors, quoi alors?

Aucune interprétation des événements à l'époque n'a été entièrement juste , et il y avait un peu de vérité dans tout. Contradictoire, mais il ne semble pas y avoir de vraie réponse à ce genre de situations.

Coca-cola n'a certainement pas souffert sur le long terme, même si son image de marque a pu en prendre un léger coup à l'époque.

Se faire snober par un influenceur sportif majeur, avec un demi-milliard de followers sur tous ses réseaux sociaux confondus, laissera une trace, même insignifiante. Surtout avec le public plus jeune et plus impressionnable qui n'a pas encore noué de solides relations ou liens avec la marque.

Non seulement cela, mais il semble que la décision de Ronaldo ait ouvert les portes à d'autres athlètes pour qu'ils agissent de la même manière. Par exemple, lorsqu'un jour plus tard, un autre footballeur, Paul Pogba, un musulman pratiquant, a retiré une bouteille d'un 0.0 Heineken sans alcool . Et ce n'était en fait pas la première fois que Pogba boycottait un sponsor. Il faisait partie d'un groupe de joueurs de Manchester United qui, il y a trois ans, ont boycotté tout un événement de parrainage au lieu de protester contre les mauvaises dispositions de voyage.

Et le fait est qu'une partie de ce comportement "audacieux" est due aux marques personnelles . Comme l'a dit Mark Borkowski, expert en relations publiques, pour The Guardian à propos de Ronaldo :

"Ronaldo est en tête des revenus des médias sociaux. Il s'agit de la montée de la marque personnelle, du canal personnel, cela donne tellement de pouvoir sanglant. C'est ce qui a permis à Ronaldo de marquer le coup.

Depuis l'essor et la conquête des médias sociaux, les personnalités publiques ont acquis beaucoup plus de liberté et de pouvoir. Pour la première fois ces personnes, les sportifs, les célébrités ont une manière directe de s'adresser au public et à leurs fans eux-mêmes et de contrôler quelque peu la narration de leurs histoires .

Sans parler du pouvoir que détiennent leurs légions d'adeptes, compte tenu de leur nombre écrasant.

Cependant, ce n'est pas tout ce qui est en jeu. C'est certainement un coup de main, sachant que vous avez la plate-forme et le privilège d'agir selon vos croyances sans plus de répercussions pour vous-même.

Mais c'est aussi une question d'activisme des athlètes. Ronaldo snobant Coca-Cola pourrait bien être le symptôme d'un mouvement plus important à portée de main.

Bien que sa décision ait pu être interprétée comme un plaidoyer pour un mode de vie physiquement plus sain, il y a des athlètes, comme la joueuse de tennis Naomi Osaka, qui ont parlé de sujets souvent négligés dans le sport – comme la santé mentale . Elle a été condamnée à une amende et menacée d'expulsion pour avoir déclaré qu'elle renoncerait à ses obligations contractuelles en matière de médias en raison de leur effet sur sa santé mentale. Pour cette raison, Naomi s'est rendue sur Twitter pour expliquer ses épisodes de dépression et d'anxiété et a recueilli beaucoup de soutien et d'éloges pour s'être exprimée.

Ces athlètes utilisent leurs plateformes et leur influence pour discuter ouvertement de questions qu'ils jugent importantes.

Maintenant, que leur position semble authentique ou non est une autre affaire. Ronaldo a été accusé d'hypocrisie et de fausse authenticité pour avoir si manifestement snobé Coca-Cola, alors qu'il a lui-même été non seulement dans leurs publicités passées, mais aussi dans une publicité pour KFC, par exemple.

Que pouvons-nous apprendre de tout cela, cependant?

Cours

Même si ces événements sont fortement liés à l'industrie du sport, ils ont des implications plus importantes. Il y a deux enseignements principaux à retenir :

• La crédibilité et la pertinence comptent.

Il y a un débat en cours sur la question de savoir si les marques de restauration rapide à forte teneur en sucre comme Coca-Cola ou McDonald's devraient même sponsoriser des événements sportifs. Et cela se résume à la pertinence. Un géant de la restauration rapide parrainant un événement sportif ? C'est une relation très contradictoire, induisant un regard secondaire. Et encore une fois, cela va au-delà de l'industrie du sport.

Chaque marque doit soigneusement rechercher et planifier ses partenariats de marque et/ou ses mentions de célébrités. Vous devez savoir que les deux parties partagent les mêmes valeurs . Même au-delà de cela, il est important qu'ils aient une réputation ou une image de marque construite autour de ces valeurs . Vous devez savoir qu'ils conviennent parfaitement à votre marque et qu'ils auront suffisamment de crédibilité pour votre clientèle. L'exemple le plus élémentaire serait un véritable végétalien faisant la promotion de produits végétaliens. Cela semble plus authentique et crédible si la célébrité ou un influenceur s'aligne sur les valeurs de votre marque.

• L'activisme soutenu par les médias sociaux est là pour rester.

Nous avons mentionné le déséquilibre de pouvoir croissant entre les marques et leurs partenaires, qu'il s'agisse de célébrités, d'athlètes ou d'autres influenceurs. Les médias sociaux signifient qu'ils disposent désormais d'une plate-forme à part entière qu'ils peuvent utiliser pour s'adresser directement au public et l'influencer. Non seulement cela, mais cela signifie également qu'ils peuvent susciter des conversations sur des questions importantes. Cela a fait d'eux une présence beaucoup plus importante et de véritables modèles pour beaucoup, ce qui leur a valu le privilège de dénoncer ce qu'ils considèrent comme des injustices et de savoir qu'ils auront le soutien de leurs partisans.

Connaissant le pouvoir, l'influence et la plate-forme dont ils disposent, ils sont capables de repousser le statu quo.

…IKEA et Bud Light ont pris le train en marche de l'Euro 2020

Fidèles au thème du sport, IKEA et Bud Light ont utilisé le battage médiatique entourant le championnat pour un peu de bonnes relations publiques .

Contrairement au drame que Coca-Cola a dû endurer, ces deux marques ont profité de l'occasion d'un événement sportif populaire pour un contenu et des campagnes amusants et amusants.

En mai, Bud Light a créé une toute nouvelle collection de Boxheads . Ce n'étaient que de simples boîtes en carton avec les visages des joueurs anglais avec un slogan qui disait : « De la bière tu peux boire. Boîte que vous pouvez porter.

Avance rapide deux mois plus tard, et IKEA s'est joint au plaisir à sa manière. "Ça rentre à la maison" pouvait être entendu partout à l'époque, comme une lueur d'espoir pour que l'Angleterre remporte la coupe (alerte spoiler : ils n'ont pas gagné). De nombreuses marques, dont IKEA, ont utilisé le slogan dans leurs campagnes liées aux jeux.

IKEA a dévoilé une nouvelle tasse dans le cadre de sa section vaisselle, bien nommée KØMMONENGLAND (il rentre à la maison) , avec un prix inestimable . Inutile de dire qu'il a attiré l'attention du public sur les réseaux sociaux et a capté les interactions.

Leçon

• Créez des opportunités à partir des événements actuels.

Bien que ni IKEA ni Bud Light (ni de nombreuses autres marques) ne soient directement associés au sport ou au championnat, les deux ont vu une opportunité dans les discussions entourant tout l'événement.

Imaginez chevaucher les queues-de-pie de la prochaine grande tendance. Ce n'est pas nouveau pour les marques. Cependant, s'il est exécuté intelligemment et d'une manière qui correspond à la voix de votre marque, cela vous place sur la carte. Cela peut augmenter la notoriété de votre marque et engager votre public.

… Peloton a rappelé ses tapis roulants après des rapports de décès

Cette entreprise d'équipement de gym à domicile a été confrontée à une crise après que plusieurs incidents signalés, notamment des fractures, des coupures et des ecchymoses, étaient liés à ses machines Tread+ .

Après la mort d'un jeune enfant, qui, selon la BBC, "avait des traces de pas sur le dos correspondant aux lattes du tapis roulant", Peloton n'a publié qu'une déclaration avertissant les parents de tenir les enfants et les animaux domestiques à l'écart de l'équipement. À l'époque, le PDG de Peloton, John Foley, a qualifié les incidents de "petite poignée" d'"accidents tragiques".

Ce n'est que quelques mois plus tard que le Peloton a rappelé les machines, admettant leur erreur de ne pas le faire plus tôt. Comme l'a rapporté la BBC, Foley a déclaré :

"Je veux être clair, Peloton a fait une erreur dans notre réponse initiale à la demande de la Consumer Product Safety Commission de rappeler le Tread+", a déclaré M. Foley dans un communiqué mercredi. « Nous aurions dû nous engager de manière plus productive avec eux dès le départ. Pour cela, je m'excuse.

Cours:

• Toujours et pour toujours – la transparence et la propriété comptent.

Compte tenu du nombre et de la gravité des blessures signalées et de l'accident mortel, le rappel aurait dû être une décision évidente et immédiate. Peloton aurait dû être plus proactif pour assurer la sécurité de ses clients et moins dédaigneux de la gravité de la situation.

• Instaurer la confiance – même, surtout, en temps de crise.

Prouver à vos clients que vous vous souciez de leur sécurité est une priorité numéro un dans des situations comme celles-ci. S'assurer que les incidents signalés ne se reproduisent plus est une donnée absolue pour conserver la confiance de vos clients. Et la seule façon d'y parvenir est d'arrêter immédiatement les ventes et de rappeler vous-même les produits nocifs. De cette façon, une enquête peut avoir lieu pour découvrir la cause et empêcher que les problèmes ne se reproduisent.

À quoi peut-on s'attendre en 2022 ?

Il y a environ deux ans maintenant, le monde a basculé et il ne s'est pas encore tout à fait redressé. Du coronavirus aux problèmes sociaux, les marques ont dû réévaluer leur façon de faire des affaires. Plus important encore pour les relations publiques, ils ont dû ajuster leur stratégie de communication.

Être capable de s'adapter rapidement à de nouvelles situations, tout en restant empathique et authentique reste un challenge.

Si vous pouvez retenir quelque chose des leçons que nous avons traversées, c'est ceci : authenticité, transparence et adaptabilité. Répétez-le, puis répétez-le à nouveau.

Celles-ci étaient importantes en 2021 et le resteront en 2022, mais aussi dans les années à venir.