Configuration de la boutique en ligne : 12 choses à faire pour que votre nouvelle boutique soit opérationnelle

Vous avez donc mis en place le squelette d'une nouvelle boutique en ligne… Et maintenant ?

Chaque nouvel entrepreneur en commerce électronique est passé par cette étape. Vous avez compris comment créer un site Web, mais où allez-vous à partir de là ? Nous savons à quel point les nouveaux entrepreneurs se sentent perdus et dépassés à ce stade du processus de configuration. Cet article vous donne donc 12 choses à faire pour configurer correctement votre nouvelle boutique en ligne.

La mise en place de ces 12 éléments vous aidera à gérer une boutique en ligne meilleure, plus professionnelle et plus efficace à l'avenir, alors prenez le temps maintenant de les mettre en pratique. Vous serez heureux de l'avoir fait ! Ce n'est certainement pas le côté glamour de la création d'une entreprise en ligne, mais ils sont néanmoins essentiels et pratiques.

Allons droit au but.

Installez-vous

Configurer Google Analytics

Avoir une boutique en ligne est génial, mais ce n'est pas bon si vous fonctionnez uniquement sur des intuitions et des conjectures. Google Analytics vous donne des informations puissantes et flexibles sur votre boutique en ligne qui peuvent fournir des métriques basées sur les données pour alimenter votre prise de décision.

Google Analytics est un outil qui peut être connecté à votre présence sur le Web - dans votre cas, à votre boutique en ligne - et il fournit une analyse de vos pages Web, de vos visiteurs et de ce que font vos visiteurs. Pour commencer à visualiser les informations, Google Analytics doit être configuré et doit avoir eu le temps de collecter des données. Pour cette raison, plus tôt vous vous installez, plus tôt vous pouvez commencer à en récolter les bénéfices.

Pourquoi c'est important

Bien que la plupart des plates-formes de commerce électronique aient mis en œuvre leur propre type d'analyse, aucune d'entre elles ne se rapproche de ce que Google Analytics peut vous fournir, et surtout, c'est gratuit ! Cela en fait un incontournable pour tous les propriétaires de boutiques en ligne.

Avec Google Analytics, vous pourrez voir d'où viennent vos clients (indice : cela signifie que vous devriez vous concentrer davantage sur ces domaines !), quels produits sont les plus populaires, la démographie de vos visiteurs, quelles pages Web sont les plus visitées. , et bien plus.

Les options de données sont infinies, et bien que la pleine maîtrise de Google Analytics soit un effort de toute une vie et nécessite une courbe d'apprentissage, même les informations les plus élémentaires peuvent être extrêmement utiles pour vous et votre magasin. De plus, Google Analytics est également important à mettre en œuvre maintenant, car à mesure que votre magasin se développe et que vous décidez de le vendre ou de demander un financement aux investisseurs, l'une des premières choses qu'ils voudront examiner sont vos données Google Analytics. Il s'agit d'un outil standard utilisé sur toutes les plates-formes pour examiner les métriques critiques d'une entreprise, alors configurez-le pour pouvoir suivre les vôtres.

Comment commencer

La configuration de votre compte Google Analytics sera la même pour tout le monde, mais la connexion à votre boutique en ligne variera en fonction de la plate-forme que vous utilisez.

La première étape sera d'aller sur Google Analytics. Là, vous devez vous connecter avec un compte Gmail.

Cliquez sur « Admin » dans le coin inférieur gauche, à côté de l'icône en forme de roue dentée.

Dans la colonne « Compte » , créez un compte sous lequel placer la propriété (ou sélectionnez un compte existant si vous en avez déjà un).

Dans la colonne "Propriété", cliquez sur "Créer une nouvelle propriété".

Remplissez les données demandées, y compris le nom de la propriété (qui n'est visible que par vous), l'URL du site Web, le fuseau horaire, etc., puis cliquez sur « Obtenir un identifiant de suivi ».

Selon la plateforme de commerce électronique que vous utilisez, connectez la boutique à votre compte. Pour la plupart des plates-formes, vous devrez simplement coller l'ID de suivi dans la fenêtre de vos paramètres sur cette plate-forme. Découvrez comment connecter Google Analytics à votre boutique Shopify ici, connecter Google Analytics à votre boutique BigCommerce ici et connecter Google Analytics à votre boutique WooCommerce ici.

Activez les paramètres de commerce électronique en accédant à nouveau à Admin (dans le coin inférieur gauche avec l'icône en forme de roue dentée), puis en cliquant sur « Afficher les paramètres » dans la colonne « Afficher ».

Choisissez l'onglet "Paramètres de commerce électronique" sur le côté gauche pour accéder à la section des paramètres de commerce électronique.

Basculez le bouton "Activer le commerce électronique" sur "Activé", puis cliquez sur "Étape suivante", puis sur "Envoyer".

Désormais, vous disposerez d'un compte Google Analytics entièrement fonctionnel qui suit l'activité de votre magasin, y compris le nombre de produits vendus.

Ressources recommandées

• Premiers pas avec Analytics par Google
• Guide du débutant à Google Analytics pour le commerce électronique par Printful
• Le guide du débutant absolu à Google Analytics par Moz
• Connectez Google Analytics à votre boutique Shopify
• Connectez Google Analytics à votre boutique BigCommerce
• Connectez Google Analytics à votre boutique WooCommerce

Applications recommandées

• Google Analytics

Configurer la console de recherche Google et les outils pour les webmasters Bing

Google Search Console et Bing Webmaster Tools sont des services gratuits qui vous aident à évaluer et à améliorer les performances de votre site dans la recherche. À l'aide d'outils pour les webmasters, vous pouvez voir des choses comme :

• Les performances globales de votre boutique sur les moteurs de recherche
• Les pages les plus performantes
• Pages avec des erreurs (erreurs 404, problèmes de crawl et d'indexation, etc.)
• Principales requêtes de recherche pour lesquelles votre magasin se classe
• C'est aussi un moyen pour Google et Bing de vous contacter s'il y a des problèmes ou des erreurs avec votre site et sa visibilité dans les moteurs de recherche

En connaissant les performances de votre site Web et ses points faibles, vous pouvez résoudre les problèmes et augmenter la visibilité de votre boutique sur les moteurs de recherche.

Pourquoi c'est important

Chaque jour, les gens effectuent 5,6 milliards de recherches sur Google et 8,73 millions de recherches sur Bing. C'est l'audience que vous perdez si votre boutique ne répond pas à leurs exigences ou si vos pages contiennent des erreurs et/ou ne peuvent pas être explorées.

Les outils pour les webmasters vous aident à maintenir votre site Web en bon état en vous montrant exactement où se trouvent les problèmes et ce qui nuit à votre classement. Ces outils vous montrent également où vous faites déjà du bon travail afin que vous puissiez optimiser davantage votre magasin pour des classements encore plus élevés.

Comment commencer

Étape 1 : Ajoutez votre site Web à la console de recherche Google

Accédez à Google Search Console et connectez-vous avec un compte Gmail. Ensuite, cliquez sur «                                                                                                                                                                                                                                                    > > >> >> Ajouter une propriété" sous la liste déroulante de recherche.

Entrez l'URL de votre magasin et cliquez sur « Continuer ».

Maintenant, si vous avez déjà connecté votre boutique dans la première section, Configurer Google Analytics, votre site Web sera vérifié automatiquement. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez vérifier votre boutique en suivant ces instructions pour Shopify, BigCommerce et WooCommerce.

Terminez la configuration en téléchargeant le plan du site de votre magasin. Découvrez comment trouver l'URL de votre plan de site pour Shopify, BigCommerce et WooCommerce. Une fois que vous avez l'URL de votre sitemap, allez dans « Sitemaps » et soumettez-le.

Étape 2 : ajoutez votre site Web aux outils pour les webmasters de Bing

Accédez à Bing Webmaster Tools et inscrivez-vous avec votre compte Outlook, Gmail ou Facebook. Pour ajouter votre site Web, accédez à « Mes sites », entrez l'URL de votre magasin et cliquez sur « Ajouter ».

Ensuite, ajoutez le plan du site de votre magasin (trouvez-le de la même manière que pour Google Search Console) et cliquez sur "Ajouter".

Vous verrez des instructions de vérification afin que vous puissiez terminer la connexion de votre boutique à Bing en vérifiant votre propriété. Il existe trois options : choisissez celle qui nécessite de copier et de coller une balise META dans votre page Web. Si vous avez besoin d'aide, voici comment procéder pour Shopify et WooCommerce.

Ressources recommandées

• Comment utiliser les outils Google Webmaster (Search Console) pour Shopify SEO par Carson
• Le guide ultime de la console de recherche Google en 2019 par HubSpot

Applications recommandées

• Console de recherche Google
• Outils Bing pour les webmasters
• Plans de site Google XML (plugin WooCommerce)
• Yoast SEO (plugin WooCommerce)

Configurer votre fournisseur de messagerie

Un élément crucial de tout magasin de commerce électronique est son fournisseur de services de messagerie. Non seulement c'est la base de tous vos e-mails transactionnels (pensez aux confirmations de commande, aux confirmations d'expédition et aux e-mails de commentaires), mais c'est également un puissant outil de marketing. Il s'agit d'une partie obligatoire d'une entreprise de commerce électronique et sa mise en place devrait être une priorité.

Pourquoi c'est important

L'importance du courrier électronique ne peut pas être surestimée ; c'est l'un des outils fondamentaux pour gérer votre entreprise avec succès, car il comprend l'envoi de confirmations de commande et d'expédition qui sont devenus un élément attendu des achats en ligne. Ils renforcent la confiance du consommateur, car les e-mails transactionnels fournissent un retour direct sur le succès d'une commande et définissent les attentes quant au moment où l'achat peut être reçu. Cela apporte de la clarté et de la confiance aux achats en ligne qui, autrement, peuvent courir le risque d'être flous et louches.

Tout aussi important, c'est que c'est l'un des canaux de marketing les plus efficaces que vous aurez jamais. Une étude a révélé que 76% des acheteurs en ligne ont effectué un achat à la suite d'une campagne par e-mail. Sous-utiliser le courrier électronique dans votre stratégie marketing serait une perte pour votre entreprise.

Comment commencer

La première étape de la configuration avec un fournisseur de messagerie consiste à choisir le fournisseur de messagerie à utiliser. Il y a beaucoup de choix et vous êtes libre de sélectionner la plate-forme qui vous parle le plus (voir notre liste d'applications recommandées ci-dessous) mais dans ce cas, nous utiliserons Klaviyo pour illustrer le processus de démarrage.

La première étape consiste à créer un compte avec le fournisseur de messagerie, puis à connecter votre boutique au compte. Klaviyo vous demandera sur quelle plateforme de commerce électronique vous vous trouvez. Ils facilitent la connexion avec les magasins sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Volusion, OpenCart et plus encore. Avec Shopify, vous n'aurez qu'à insérer le nom de votre boutique, tandis qu'avec WooCommerce, vous devrez fournir vos clés API.

Lorsque votre boutique est connectée à Klaviyo, vous serez invité à configurer une conception de base pour vos modèles d'e-mails. Téléchargez votre logo (de préférence sans arrière-plan, vous utiliserez donc probablement un fichier PNG avec un arrière-plan transparent), définissez vos poignées de réseaux sociaux et choisissez les couleurs que vous souhaitez voir apparaître dans vos e-mails. Celles-ci doivent être des mêmes couleurs que ce qui est visible sur votre site Web pour assurer la continuité visuelle de la marque. Klaviyo exige que les couleurs soient indiquées au format Hex Color Code. Si vous ne connaissez pas les codes de couleur hexadécimaux de votre site Web, utilisez cette extension Chrome pour choisir les couleurs de votre site Web.

Une fois que vous êtes configuré, vous pouvez utiliser la série Welcome Email Flows déjà configurée, ainsi que créer vos propres e-mails. Nous vous suggérons de rassembler d'abord ces e-mails :

• E-mails de confirmation de commande
• E-mails de confirmation d'expédition

Une fois cela fait, vous pouvez passer à la création de votre système de marketing par e-mail pour inclure :

• E-mails de demande d'avis/de commentaires sur le produit
• E-mails de vente croisée
• Merci de vous abonner aux e-mails
• Rappels de panier abandonné

Ressources recommandées

• Comment configurer des e-mails transactionnels sur Klaviyo par Klaviyo

Applications recommandées

• Klaviyo
• Mailchimp
• Conversion

Exemples

• De très bons e-mails par Mailchimp

Installez-vous sur Gravatar

Gravatar signifie Avatar mondialement reconnu et c'est une image liée à votre adresse e-mail qui apparaît à côté de votre nom sur le Web chaque fois que vous commentez un blog, un forum, Slack, envoyez un e-mail ou même publiez un article vous-même. En d'autres termes, votre Gravatar est un petit portrait uniquement associé à votre adresse e-mail qui vous fournit une identité visuelle unifiée et reconnaissable sur Internet.

Aujourd'hui, le service de Gravatar est mondialement reconnu et utilisé par des millions de personnes et de sites Web, notamment WordPress, GitHub, Hootsuite, Disqus, ModX et autres.

Dans cette section, nous allons vous montrer pourquoi et comment configurer et utiliser votre Gravatar.

Pourquoi c'est important

Si vous n'avez pas configuré votre Gravatar, une image par défaut apparaîtra comme photo du visage près de vos commentaires ou publications en ligne, ce qui n'est pas très personnel ou digne de confiance, n'est-ce pas ? Bien sûr, vous pouvez ajouter votre bio description et votre image à chaque plate-forme de blogs séparément, mais Gravatar vous permet de gagner du temps et d'établir une identité universelle sur de nombreux canaux.

L'utilisation de Gravatar est une opportunité gratuite d'améliorer votre image personnelle ou votre marque lorsque vous publiez ou commentez des articles ou effectuez d'autres actions sur le Web. Les principales raisons de créer un compte Gravatar sont :

• Construisez un profil d'expert : si vous souhaitez démontrer votre expertise dans votre domaine d'activité, vous devez aborder des sujets pertinents dans des blogs, des forums et d'autres sites Web liés à l'industrie respectables. Si vous utilisez un profil Gravatar, vous serez instantanément reconnu pour qui vous êtes grâce à l'image associée et à votre profil avec votre nom complet, une description et des liens vers votre site Web et votre blog.
• Augmentez le trafic vers votre boutique ou votre site Web de commerce électronique : si vous ajoutez des liens à votre profil Gravatar, toute personne qui voit vos commentaires peut consulter votre profil et éventuellement atterrir sur votre site Web ou votre boutique de commerce électronique. Ceci, à son tour, vous apporte plus de trafic et augmente potentiellement l'influence de votre marque.
• Faites la promotion de vos réseaux sociaux : vous pouvez ajouter des liens vers vos profils de réseaux sociaux dans votre profil Gravatar, augmentant ainsi leur reconnaissance.
• Améliorez l'autorité de votre marque : vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise comme l'un de vos Gravatars, cela peut aider à accroître la notoriété et l'autorité de votre marque.

Comment créer votre gravatar

La mise en place d'un Gravatar est gratuite et vous prendra moins de 5 minutes. Voici comment procéder :

Étape 1 : Inscrivez-vous

Rendez-vous sur le site Web de Gravatar et inscrivez-vous avec votre e-mail ou votre compte WordPress (si vous n'en avez pas déjà un, WordPress vous demandera d'en créer un). Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'adresses e-mail et de Gravatars par compte.

Étape 2 : choisissez votre image

Ajoutez une ou plusieurs images sous l'onglet "Mes Gravatars". Vous pouvez choisir un portrait professionnel, une image informelle de vous ou même le logo de votre marque. La photo que vous choisirez dépendra du type d'image que vous souhaitez construire autour de vous et de votre marque.

Vous pouvez également ajouter plusieurs adresses e-mail sous l'onglet « Mes Gravatars ». Par exemple, vous pouvez créer différents Gravatars pour votre messagerie personnelle et professionnelle. Ou, vous pouvez ajouter votre e-mail d'informations et le logo de votre entreprise en tant que Gravatar distinct.

Étape 3 : Personnalisez vos informations

Ajoutez votre nom, votre description et d'autres détails dans l'onglet « Mon profil ». Dans le cas du Gravatar officiel de l'entreprise, ajoutez des liens vers votre site Web ou votre boutique en ligne dans la description.

Ressources recommandées

• Qu'est-ce que Gravatar ? Comment le créer et l'utiliser ? par le premier guide du site
• Un guide sur l'utilisation de Gravatar pour votre blog ou votre site Web - 2018 par Make A Website Hub
• Une meilleure marque: guide de marque de commerce électronique par un meilleur stand de limonade
• Comment utiliser Gravatars dans WordPress par Wordpress

Applications recommandées

• Gravatar

Configurer les fenêtres contextuelles et les intentions de sortie

Les fenêtres contextuelles de capture d'e-mails et les fenêtres contextuelles d'intention de sortie (parfois appelées « boîtes lumineuses ») sont ces boîtes qui apparaissent au premier plan d'un site Web et attirent l'attention sur tout ce que le propriétaire du site Web souhaite mettre en évidence. Les fenêtres contextuelles peuvent apparaître soit immédiatement lors de la visite du site, soit après avoir passé un certain temps sur le site Web (par exemple, après 10 secondes ou après avoir fait défiler 50 % de la page, etc.), tandis que les fenêtres contextuelles d'intention de sortie ne s'affichent que lorsque le le visiteur commence à déplacer son curseur vers le bouton « retour » ou « x » pour quitter la page.

Le contenu de la fenêtre contextuelle peut varier de l'offre au visiteur de s'inscrire à votre liste de diffusion, de collecter un cadeau numérique comme un livre électronique ou de recevoir une remise pour un achat.

Pourquoi c'est important

Les fenêtres contextuelles du site Web attirent directement l'attention du visiteur sur la seule chose que vous, le propriétaire du magasin, souhaitez mettre en évidence. Combinez cela avec la valeur ajoutée pour votre visiteur (en lui offrant quelque chose) et vous avez une recette garantie pour le succès.

Les objectifs que vous pouvez atteindre avec les popups peuvent varier :

• Invitez les visiteurs à effectuer un achat en leur offrant un code de réduction à leur arrivée dans votre magasin. Ils seront plus enclins à acheter s'ils savent déjà qu'ils bénéficient d'une remise.
• Capturez-les dans votre entonnoir de vente en collectant leur e-mail. Avec leur e-mail, vous pouvez ensuite leur envoyer des e-mails de campagne et d'autres promotions pour les préparer à faire un achat.
• Gardez les visiteurs dans votre sphère d'influence en les attrapant alors qu'ils sont sur le point de partir. Demandez-leur de rejoindre votre liste de diffusion, offrez-leur une remise de dernier recours ou rappelez-leur vos offres de livraison gratuite pour les inciter à rester.

Essentiellement, les popups sont ce qui vous permet de retenir un visiteur. Étant donné que seulement 2% des nouveaux visiteurs sont susceptibles de faire un achat, il serait dommage de jeter les 98% qui étaient intéressés mais qui, pour une raison quelconque, n'ont pas acheté.

Pour conserver davantage de ces acheteurs potentiels, ajoutez-les à votre liste de diffusion ou aidez-les à effectuer un achat à l'aide de fenêtres contextuelles et, par conséquent, augmentez considérablement votre taux de conversion. Cela garantit que tous les efforts déployés pour augmenter le trafic ne seront pas vains, car vous en tirerez le meilleur parti avec vos popups.

Comment commencer

Étape 1 : Identifiez votre objectif

Pour commencer, réfléchissez d'abord à votre objectif. En fonction de l'objectif de la fenêtre contextuelle, vous aurez un contenu différent sur la fenêtre contextuelle elle-même. Voici quelques exemples d'objectifs que vous pourriez avoir pour vos fenêtres contextuelles ainsi que le type de contenu que la fenêtre contextuelle doit contenir :

• L'objectif est d'attraper les visiteurs sortants : créez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie avec une offre pour vous abonner à votre newsletter
• L'objectif est de faire une vente : offrir une remise lorsque le visiteur entre dans votre magasin
• L'objectif est de développer votre newsletter par e-mail : affichez une fenêtre contextuelle avec du contenu téléchargeable gratuitement, comme un livre électronique ou un guide, et demandez aux visiteurs de fournir leur adresse e-mail pour obtenir le contenu

Étape 2 : choisissez votre fournisseur de popups

Lorsque vous connaissez votre objectif, choisissez votre fournisseur de popup. Il y a beaucoup de choix, mais nous suggérons des popups Sumo, qui peuvent être implémentés dans n'importe quel site Web en ligne, y compris les magasins de commerce électronique.

Étape 3 : créez votre popup

Ensuite, vous devez créer votre popup. Cela inclut le choix du design, du thème de couleur, de la copie, ainsi que des boutons d'appel à l'action (CTA).

Pour des CTA efficaces, transformez la copie des boutons en un texte attrayant qui incite le visiteur à choisir votre offre. Par exemple, au lieu d'utiliser l'option par défaut « Non » sur le bouton, envisagez de la définir sur « Non, je ne veux pas 15 % de réduction », comme celle-ci :

Étape 4 : Lancez-vous

Enfin, lancez les popups sur votre site ! Il n'est jamais trop tôt et il n'est certainement jamais trop tard.

Ressources recommandées

• Popups d'e-mails pour le commerce électronique : comment collecter des e-mails et augmenter les ventes grâce à un meilleur stand de limonade
• Revue de sumo par un meilleur stand de limonade
• Statistiques contextuelles de 2 milliards de fenêtres contextuelles analysées par Sumo

Applications recommandées

• Sumo
• Privé
• Trafic max

Exemples

• 40 exemples de popups à voler pour votre magasin par Printful
• 13 exemples de popup d'intention de sortie simples et étonnamment efficaces par MaxTraffic

Configurer les e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés envoyés après qu'un client a effectué une action spécifique sur votre site Web. Ces e-mails ne sont pas de nature promotionnelle et contiennent souvent des informations importantes telles que l'enregistrement ou la confirmation d'achat, les notifications d'expédition, les instructions de réinitialisation du mot de passe ou les mises à jour de statut.

Pour rester engagé avec votre public, il est impératif d'avoir des e-mails transactionnels en place pour chaque interaction possible sur votre site Web. Par exemple, si votre client s'inscrit à votre newsletter via une fenêtre contextuelle ou un formulaire d'inscription, assurez-vous qu'un e-mail automatisé de « Remerciement pour l'abonnement » suit. S'ils effectuent un achat, assurez-vous qu'ils reçoivent un e-mail de confirmation de commande pour s'assurer qu'ils sentent que leur achat a été reconnu de votre côté.

S'ils sont faits correctement, les e-mails transactionnels peuvent devenir un moyen puissant d'améliorer votre marque et de représenter sa voix, son design et sa personnalité.

Pourquoi c'est important

Les taux d'ouverture des e-mails transactionnels sont nettement plus élevés (environ 47 % contre 21,6 % pour les e-mails non transactionnels) car les acheteurs veulent savoir que leur achat est confirmé ou quand leur commande arrivera.

Les e-mails transactionnels sont souvent considérés comme une communication technique ou administrative qui doit être séparée des newsletters et autres actions marketing, mais comme les e-mails transactionnels ont plus de chances d'attirer l'attention de vos clients, de plus en plus de spécialistes du marketing voient ce canal de communication comme une opportunité de développer leurs marques. .

Si les e-mails transactionnels sont exécutés de manière intelligente et conviviale, ils peuvent générer des ventes répétées et augmenter l'engagement des clients. Selon le rapport sur les e-mails transactionnels d'Experian, le revenu moyen par e-mail transactionnel est de deux à cinq fois supérieur à celui des e-mails en masse standard.

Quelques idées pour personnaliser vos emails transactionnels :

• Faites en sorte que vos e-mails reflètent le design et le ton de votre marque
• Inclure des vidéos explicatives et/ou des guides d'utilisation pour les produits que vous venez d'acheter
• Ajoutez des liens vers vos profils de réseaux sociaux (ou vos applications mobiles, le cas échéant)
• Offrez des offres exclusives pour vos prochains achats
• Incorporer des ventes croisées en fonction de la saisonnalité et de l'historique des achats

Comment configurer des e-mails transactionnels

Les plus grandes plateformes de commerce électronique, telles que Shopify ou WooCommerce, proposent des systèmes de messagerie transactionnels intégrés que vous pouvez modifier en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser les modèles d'e-mails transactionnels de Shopify pour atteindre votre public après qu'une nouvelle commande est passée, un panier est abandonné, des commandes sont envoyées, et bien plus encore.

Pour configurer des e-mails transactionnels sans utiliser les modèles fournis par votre plate-forme de commerce électronique, vous devez choisir une plate-forme de messagerie dédiée et vous aurez probablement besoin de l'aide d'un développeur, ou au moins de quelques connaissances en HTML et API. Avec le temps, vous pouvez apprendre à coder le contenu de l'e-mail (le texte, les appels à l'action et les visuels par exemple), mais le développeur sera toujours celui qui définira les déclencheurs et les conditions d'envoi de l'e-mail.

Quelques e-mails transactionnels qui apportent le plus de valeur :

• E-mails de confirmation de commande : lorsqu'un visiteur effectue un achat, il reçoit un e-mail automatique de confirmation. Cela donne la tranquillité d'esprit que leur commande a été reçue avec succès. Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour suggérer d'autres produits que votre client pourrait aimer ou lui fournir un code promotionnel qu'il pourra utiliser lors de sa prochaine commande.
• E-mails de confirmation d'expédition : Lorsque le produit est envoyé, l'acheteur reçoit un e-mail l'en informant. Cela définit des attentes en ce qui concerne les délais d'expédition, et les clients savent alors qu'ils peuvent commencer à attendre leur commande.
• E-mails de panier abandonné : rappelez à vos visiteurs qu'ils ont laissé un article dans leur panier. Donnez-leur un coup de pouce supplémentaire pour terminer l'achat en fournissant un code de réduction.

Si vous envisagez de créer votre propre flux d'e-mails transactionnels, réfléchissez à tous les cas pertinents dans lesquels vous devrez envoyer de tels e-mails. Ensuite, déterminez les déclencheurs et préparez le contenu des e-mails.

Ressources recommandées

• Le guide du débutant pour générer plus de ventes avec le courrier électronique par un meilleur stand de limonade
• Le rapport sur les e-mails transactionnels par Experian
• Comment personnaliser les e-mails transactionnels avec du contenu dynamique par Hubspot
• Comment créer l'e-mail transactionnel parfait par Crazy Egg

Applications recommandées

• Conversion

Exemples

• Exemple d'e-mail transactionnel #1
• Exemple d'e-mail transactionnel #2
• Exemple d'e-mail transactionnel #3

Surveillez vos concurrents

Être conscient des actions, des forces et des faiblesses de votre concurrent est l'un des éléments de base de toute entreprise. Dans le passé, vous deviez écouter le bouche à oreille des habitants ou compter le nombre de clients entrant dans votre magasin par opposition au magasin de votre rival. Heureusement, aujourd'hui, il est beaucoup plus facile de garder un œil sur vos concurrents. Par exemple, suivez leurs lancements de nouveaux produits ou services, les événements auxquels ils participent et l'exposition qu'ils obtiennent sur le Web.

Dans cette section, nous vous montrerons les outils et les sites Web qui vous aideront à savoir exactement où vous vous situez parmi vos concurrents.

Pourquoi c'est important

Premièrement, être informé des offres de vos concurrents vous permet de voir leurs forces et leurs faiblesses et de construire votre propre avantage concurrentiel. Vous pouvez ajuster votre propre offre pour égaler ou battre vos concurrents ou proposer une stratégie pour vous démarquer de la foule.

Deuxièmement, cela peut inspirer votre propre contenu et votre propre stratégie. Si vous voyez qu'une marque se porte bien, vous pouvez disséquer ce qu'elle fait et, par conséquent, procéder à l'ingénierie inverse de son succès. Vous verrez comment ils communiquent efficacement, comment ils créent du battage médiatique et des revenus autour de nouveaux produits et comment ils engagent leur communauté. Ce sont toutes des choses qui peuvent agir comme une voie sur laquelle vous pouvez informer votre propre stratégie.

Enfin, vous pouvez gagner du temps et de l'argent en surveillant les grands acteurs de votre créneau. Pourquoi? Parce qu'ils ont probablement investi de grosses sommes d'argent dans des études de marché et découvert ce qui fonctionne, à la dure. De cette façon, vous pouvez vous appuyer sur les tendances sans avoir à investir vous-même dans la recherche et le développement.

Comment commencer

Afin de surveiller vos concurrents, vous devez vous mettre sur leur orbite. Voici plusieurs tactiques pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos concurrents.

Étape 1 : dressez une liste de vos principaux concurrents

Idéalement, remplissez une feuille de calcul indiquant toutes les activités en ligne de vos concurrents : leur présence sur Google, leurs prix et leurs meilleures fonctionnalités, par exemple.

Étape 2 : Googlez vos concurrents

Vérifiez leur présence sur Google (quelles pages apparaissent) et visitez leur site Web. De plus, recherchez sur Google le nom de votre produit, service ou niche dans plusieurs variantes et vérifiez quelle entreprise apparaît en premier. Essayez d'analyser pourquoi : utilisent-ils de la publicité payante, ont-ils une meilleure offre, un domaine de site Web plus élevé, etc. ?

Étape 3 : Suivez et surveillez les réseaux sociaux

Faites attention au contenu et à la fréquence des publications de vos concurrents. Recherchez des noms d'entreprises et des sujets par hashtags et trouvez les mots-clés qu'il serait judicieux d'utiliser pour vous-même.

Étape 4: Inscrivez-vous à leur liste de diffusion

Faites attention aux nouveaux produits ou fonctionnalités lancés par vos concurrents, aux offres spéciales qu'ils proposent, à la fréquence des campagnes qu'ils envoient et aux CTA qu'ils utilisent. Vous pouvez également parcourir la base de données Really Good Emails pour obtenir des exemples d'e-mails de haute qualité provenant d'autres entreprises de votre secteur.

Étape 5 : Surveillez de près les avis des clients

Selon votre secteur d'activité, vos clients sont susceptibles de laisser leurs avis sur Facebook, Trustpilot, Reddit et d'autres sites où les gens parlent de leurs expériences. Notez le nombre d'avis que les concurrents ont par rapport à votre entreprise et à quel point les gens sont satisfaits, quelles sont les principales plaintes, etc.

Étape 6 : Utilisez des outils qui vous avertissent lorsqu'un concurrent est mentionné

Utilisez des outils pour surveiller les mentions en ligne ou lorsque quelque chose change sur leur site (trouvez ces outils dans la section Applications recommandées ci-dessous).

Ressources recommandées

• 25 outils et gadgets en ligne sournois pour vous aider à espionner vos concurrents par Neil Patel
• 5 façons de déterminer la véritable concurrence de votre entreprise en ligne par SEMrush
• Comment rechercher vos concurrents par BigCommerce
• Outils d'analyse des concurrents par Ahrefs
• Arrêtez de copier vos concurrents : ils ne savent pas non plus ce qu'ils font par CXL

Applications recommandées

• Mention : vous avertit chaque fois que vous ou vos concurrents êtes mentionnés en ligne. Il s'intègre également à Slack, apportant des notifications dans un canal Slack-Mention dédié et offrant des récapitulatifs quotidiens
• Visualisation : vous permet de sélectionner une partie de la page Web d'un concurrent (comme une page de prix) et d'obtenir une notification chaque fois qu'elle change
• SpyFu : Affiche les mots-clés et Adwords que vos concurrents achètent
• Alertes Google : utiles pour obtenir vos propres mentions et celles de vos concurrents
• SocialMention : Un outil de suivi des mentions sur les réseaux sociaux et les blogs
• Adbeat : aide à surveiller les stratégies publicitaires de vos concurrents
• SEMrush : utilisez SEMrush pour suivre les mots-clés les plus lucratifs pour lesquels vos concurrents se classent

Opérations

Suivez vos reçus commerciaux

Gérer votre propre entreprise est un jeu d'enfant jusqu'à ce que vous deviez commencer à organiser vos reçus. Il n'y a pas moyen d'y échapper ; à un moment donné, vous devrez commencer à gérer ce fouillis de papiers dans votre tiroir du haut, au bas de votre porte-documents et dans la poche de votre veste.

Heureusement, il n'est pas nécessaire de le faire à l'ancienne en écrivant tout dans un cahier ou en mettant chaque reçu dans une boîte à chaussures vide et en l'oubliant. Nous nous dirigeons vers un monde sans papier et nous avons aussi la technologie de notre côté. There are plenty of receipt tracking tools available to help you save precious time, as well as provide access to your receipts from multiple locations which is something your accountant will come to appreciate.

Why It's Important

First of all, good recordkeeping (and that includes keeping track of your receipts) will help you monitor the progress of your business, prepare financial statements, and your tax returns. Keeping receipts will also help you with tax deductions and might save your business money in the long run.

Additionally, by using receipt scanners and tracking apps, you'll be able to automatically extract the key information—like the date, merchant, amount spent, and payment method—to keep tabs on your finances on the go.

While it might take some time to get used to new technologies, keeping your receipts online will dramatically reduce the time and effort you put into tracking and organizing expenses. It will also make it easier to hand that information over to your accountant and avoid hassles come tax preparation time.

How to Get Started

Right from the start, you should establish a system to organize your receipts. Will you:

• Stick to tried-and-tested systems and file receipts in binders and folders?
• Or will you embrace technology and use online services and apps, such as Shoeboxed and others listed below?

That's up to you to decide. One thing you can do regardless of your choice is create a separate email account that's dedicated to receipts and expense keeping only. This means that whenever you get a receipt, you scan and forward it to this email address and collect all receipts there. We recommend also creating an “[email protected]” email address that you can use to forward all digital business receipts to so they stay organized in their own inbox. Sign up to all your business-related tools with this accounting email and then set a rule in your mailbox so that everything sent to that email address gets automatically forwarded to your “Business Receipts” inbox.

That way, it will be much easier to keep track of your expenses and search for a specific receipt instead of going through several possible storage places like your email accounts, phone, computer, and other devices.

You can also connect that email to a receipt tracking app, like Neat or Shoeboxed so that all receipts are forwarded and logged automatically.

So, which types of receipts should you pay extra attention to and definitely keep?

• Meals & Entertainment: Document all your business meetings and record the purpose and attendees of every meal and outing on the back of the receipt
• Business Travel: Keep any travel-related receipts when traveling for business purposes
• Vehicle-Related Expenses: Record where, when, and why you used the vehicle for business
• Receipts for Gifts: Keep receipts for any business-related gifts you purchase
• Home Office Receipts: Keep receipts for costs related to running your home office

Recommended Resources

• Which Receipts Do You Need to Keep as a Small Business Owner by SquareUp
• How to Keep Your Business Receipts Organized by The Balance SMB

Recommended Apps

• Boîte à chaussures
• Neat
• Receipts by Wave

Online Security Best Practices

It's surprising how often protecting our own businesses can be the last task on our to-do lists. No matter what stage your business is at—whether you've just launched or are successfully growing—make sure that you take the basic steps to secure it. After all, if you won't protect your business, then who will?

Why it's Important

When we talk about your store's security it includes many things, from online attacks to losing files in a computer crash. Keeper Security conducted a survey and found the most common security problems small businesses face and here they are:

• Phishing (48%): An attempt to trick users into sharing sensitive information online such as passwords, usernames, and credit card details
• Web-Based Attacks (43%): Programs that are written to probe a user's computer and exploit security holes
• Malware (36%): A virus or any other type of software intended to damage a computer or computer system
• Lost or Stolen Devices and/or Files (30%): Misplacing important devices or documents
• Denial of Services (26%): Flooding a website with fake (bot) traffic to slow it down or take it offline

Now, when it comes to online attacks, you may think that as a small business owner you're not appealing to hackers. Unfortunately, you're wrong. According to the data by SCORE, 43% of all cyberattacks are directed at small businesses and this number is expected to increase. Those who fall victim to cyberattacks have also been found to never fully recover, with 60% discovered to be out of business within six months.

If you don't want to risk yours and your customers' sensitive data, find some time in your schedule to secure your business.

How to Get Started

Here are the basics of protecting your business online:

• Use Unique Passwords on All Accounts: Make sure your passwords are strong, which means nothing common (like ”12345”) or guessable (like your name). Use a password manager like Dashlane for storing all your passwords and to generate strong passwords.
• Set up 2-Factor Authentication: This means that there will be two levels of authentication in order for you to log into the account. For example, if you set up 2-factor authentication for your Gmail account, you'll first need to type in your password followed by a unique code that you'll be able to access either through email, text message or from an authentication app like Authy. Most popular services support 2-factor authentication. Find all the places you can set up 2FA for with the Two Factor Auth List.
• Secure Your Email: First, turn on 2-factor authentication—it will protect your email from getting hacked. Second, watch out for phishing emails and malware and don't respond to them.
• Use a VPN on Shared WiFi: A Virtual Private Network (VPN) is a tool you can use to encrypt your internet connection which helps to protect your login credentials and other sensitive information from hackers sharing the same public WiFi as you. Using a VPN is imperative if you work in coffee shops, airports or any kind of public space but it's generally just a good tool to use at all times. Check out NordVPN to set up your own VPN.
• Encrypt Your Devices: So that in case they get stolen or lost, no one can access your files. Voici comment:
  • Mac: Enable FileVault in your Settings panel
  • PC: Use BitLocker if your computer is compatible. Otherwise, use one of these alternatives
  • iPhone: Encryption is enabled automatically with your passcode
  • Android: Select the “Encrypt phone” option under Security in your settings menu
• Back-Up Everything: Your website, your computer files—everything. You don't want your business to stop (or die) just because you've lost important files like product sketches, print files, copyright certificates, or because an accident happens and your website crashes. Use Rewind (Rewind Review) to backup your Shopify or BigCommerce store and use VaultPress to backup your WordPress site or WooCommerce store.
• Recognize Fraudulent Orders: Over the next 5 years, retailers are estimated to lose over $130 billion on fraudulent orders. Pay attention to red flags like larger-than-average orders, unusual locations, multiple transactions over a short period of time, etc. Your payment processor may also be able to help you spot fraudulent purchases which can help you steer clear of them.
• Diversify Your Marketing & Revenue Stream: Sell your products on several platforms and use different marketing channels to promote your business so you'll protect your business and revenue stream in the even that sudden third-party policy changes result in denial of services. This is a relatively common thing that can happen to sellers on marketplaces like Amazon or Etsy and if you've put all your eggs into one basket it can be catastrophic for your business if you're ever banned from a selling channel.

Recommended Resources

• How to Bulletproof Your Online Business by A Better Lemonade Stand
• The Basics of Ecommerce Fraud—What It Is and How To Manage It by Printful
• Two Factor Auth List

Recommended Apps

• Dashlane
• NordVPN
• Sucuri
• Rembobiner
• VaultPress
• Authy

Set Up Your Policies

Website policies are a set of rules, procedures, and guidelines that define the operating principles of an online store. Simply put, website policies explain what customers can expect from the website, how it operates, what type of data it gathers and why, the rights and obligations of a website user, the shop's shipping and returns policies, etc.

Here are the 3 website policies that every ecommerce store must have:

• Privacy Policy: This describes what data (email, physical address, cookies and browsing history, etc.) you collect from your website visitors and purchasers and for what purposes. In certain countries and states, a privacy policy is required by law.
• Terms of Service: This defines what customers can expect from your business as well as their rights and obligations. Basically, it's an agreement between the store and its users.
• Returns Policy: This states how a store handles returns and/or exchanges. A user-friendly returns policy can make your shop look more trustworthy and help encourage consumers to shop with you.

Why it's Important

California, the European Union, Canada, Australia, as well as other jurisdictions legally require online sellers to state their privacy policies. It doesn't matter where your business is based, if you sell to these states and countries then you must have policies that describe how your store collects and uses customer data.

While some jurisdictions are quite lenient with privacy policies, others impose strict laws to protect customer data. For example, the EU's GDPR (General Data Protection Regulation) imposes fines for non-compliance which can be up to $22.8 million or 4% of the annual revenue, whichever is higher.

Besides complying with laws, there are other reasons why your store needs policies:

• It Increases Trust: Clear store policies make your business look transparent and trustworthy. In fact, a survey found that 63% of online consumers look at a store's return policy and only then make their buying decision.
• It Boosts Conversions: Naturally, when people find a business trustworthy, they are more willing to make a purchase.
• It's Required by Third-Party Solutions: Services like Google AdWords, Google Analytics, Facebook, and many other services that process customer data and then allow you use the data for your marketing (think: retargeting, traffic analytics, etc.), require online stores to have a Privacy Policy.

How to Get Started

Step 1: Find a Template
The good news is you don't have to write your store policies from scratch or hire a lawyer to do it. The internet is full of templates that you can customize and use for your shop. Here's what a good template looks like:

• It's Easy to Read & Understand: Avoid templates that use jargon or complex sentences, or you risk leaving your customers confused and suspicious. Besides, if you sell to Europe, remember that according to GDPR your privacy policy must be clear and easy to read, or you can be fined.
• It's Brief: Don't make your policies longer than needed, or your customers won't read them. Make sure your policies provide visitors with all the information needed in a clear and concise way.
• It Includes All the Important Terms: Each of your website policies—terms of service, privacy policy, and refunds policy—should include different terms. Below what each of the policies should include.

Terms of Service:

• Payment Details: What payment forms you accept, what currency customers will be charged, etc.
• Delivery Information: What shipping methods you offer, average delivery times, etc.
• Returns & Refunds: Whether or not you accept returns, whether you offer product exchanges, how you process refunds, etc.
• Warranty: Do you offer a warranty and for how long?
• Trademarks: When people can or can not use your products and what references they must give

Privacy Policy:

• What information your company collects and for what purposes
• The storage, maintenance, and security of collected data
• If your company shares the data with third parties
• The process of updating user information (for example, how to unsubscribe and delete one's data)
• Your cookie policy, including what types of cookies your company uses and for what purposes
• Potential for change in the privacy policy which is basically a disclaimer that your privacy policy can change and get updated

Returns Policy:

• Your return window
• What condition the product must be returned in (unused, unworn, tags still intact, etc.)
• How to initiate a refund
• Where to return the goods
• Who pays for the return shipping
• How the refund will be provided (whether in the same payment form it was collected in, store credits, a gift card to the store, a replacement product, etc.) and in what time frame the refund will be processed

Step 2: Add Policies to Your Website
There are two ways you can display your policies on your website:

Browsewrap: As a link in the footer of your website

Clickwrap: As a box that users must check at the checkout when making a purchase, or when subscribing to your newsletter

The best way is to implement both browsewrap and clickwrap methods, that way your visitors are more likely to feel safe and informed.

Recommended Resources

• GetTerms.io
• Terms and Conditions Generator by Shopify
• Privacy Policy Generator by Shopify
• Free Return Policy Generator by Shopify
• Sample Privacy Policy Template by TermsFeed

Outsourcing Tasks

When building a business, it can be tempting to try to do everything by yourself, however, you only have 24 hours in a day to create your products, write the copy for your webpages, plan the logistics, do the accounting, oversee marketing and PR, handle customer support, and so much more. There will never be enough time to get it all done yourself so this is why it's important to find other professionals to do some of the work in your stead. That's called outsourcing.

Outsourcing is the practice of using an outside party—such as another company or a freelancer rather than your business's employees—to perform certain services or job functions. The purpose of it is to delegate tasks to someone else in order to free up your own time.

Here are some of the tasks you can consider outsourcing:

• Marketing de contenu
• Création de logo
• Bookkeeping
• Recherche
• Conversion optimization
• Conception graphique
• Translation
• Des médias sociaux
• Photo/video production

Why It's Important

Research shows that when trying to manage multiple projects at once, you can experience a 40% drop in productivity, your projects take longer to complete, and overall stress levels increase. Especially for small businesses or startups, any reduction in everyday tasks will let you shift the focus to more revenue-generating activities.

Another great reason to outsource is that it allows you to access skilled talent nearby or worldwide. There are so many tasks that are best left to the pros rather than trying to fumble through them yourself, so those things are best outsourced to the people who can execute them properly and efficiently. Think of it this way—if it's going to take you a lot of time to figure out how to do a mediocre job at something, you're better off outsourcing the task to someone who can complete it better and faster than you can.

Besides, having a fresh perspective from someone outside of your team can lead to innovative, creative approaches and cutting-edge solutions that would otherwise remain hidden to you.

Last but not least, outsourcing can also save you money. When you outsource to a freelancer or contractor you won't incur the same costs as you would hiring an employee, plus by hiring someone to complete a task you don't know how to do, it saves you the time it would take to learn how to do it yourself and time is money in the long run. Outsource the work you can't do to people who can so you don't have to spend more later to fix the mistakes you made trying to do everything yourself.

How to Get Started

Step 1: Identify Outsourceable Tasks

Begin by figuring out what type of work you want to be done: Is it social media? Bookkeeping? Content creation? Try to think of the aspects of your business where you need help or expertise, but don't have enough hours in the day to do yourself.

Then, define the scope of the work whether it's a short-term task you want to outsource or if you're looking to collaborate for recurring projects.

Step 2: Find a Contractor

Next, find the right contractor. If you know a professional you've worked with previously (or have recommendations from friends or colleagues), start looking there.

Otherwise, there are virtual freelancer marketplaces like Upwork or FreeeUp, where you can connect with professionals from all over the world. Check their portfolio to see whether their skill set and rates match your needs and if there are testimonials from previous clients to provide reliability. Then get in touch with the freelancers or contractors you're interested in with any additional questions about their knowledge and expertise, when they're next available, and their compensation requirements.

Step 3: Provide a Brief & Define the Working Relationship

Once you establish a working relationship with your contractor, provide detailed instructions about the task, as well as prepare a contract which may include information like:

• What work the freelancer will deliver and when
• If the project is fixed-price or hourly
• Price rates
• When and how payments will be made

Communication is the key to a great outsourcing experience, so be sure to communicate throughout the project to make sure the work is being done and your expectations are met.

Recommended Resources

• 10 Tips to Source and Hire The Best Freelancers Online by Upwork
• How to Grow Your Business by Hiring Freelancers by Guru

Recommended Apps

• Upwork
• FreeeUp
• Cinquième

Exemples

• 5 Outsourcing Success Stories (and 2 Failures) That Any Startup Could Learn From by Daxx
• 14 Multi-Million Companies Who Were Built Leveraging Outsourced And Remote Developers by Codeable

Generate Traffic

Set Up Social Media Automation

Social media automation is the process of creating and scheduling social media posts in advance. Instead of setting aside time multiple times per day for creating and posting live updates, you could publish them at predetermined times, or even use a tool that automatically filters or recycles relevant content onto your social channels on your behalf. Automating this process helps save time and lets you focus on other tasks at hand.

You can automate your social media channels by using social media automation tools that both automatically suggest content you can share, as well as schedule posts in advance. Some tools are able to use your existing posts and reuse them in varying formats, and others can even post your updates at times the app has calculated that your audience is at their most active.

Why it's Important

Setting up an automated system for scheduling your social media posts will help you:

• Maintain Consistent Content: Data shows that consistency is one of the most important factors why people continue to follow a brand, thus helping you to build a larger follower and customer base. Setting up an automated system and scheduling posts ahead can ensure that your social accounts are active even if you are offline.
• Control Your Social Media Strategy: When all posts are scheduled through the same platform, it will be easier to oversee the kind of content that is shared, as well as the time when you post it.
• Save Time: Instead of spending hours to manually log in and out of each social media platform, you can use a centralized dashboard on the automation tool to create and schedule content in advance.

How to Get Started

Step 1: Select an Automation Tool

Start by picking a social media automation tool from the list below. On the tool's platform, log in to the social media accounts you want to automate posts for.

Step 2: Schedule Posts

To schedule updates, enter the text, add media (pictures or videos), and any links you want to share. If you have more than one account connected, you can select which accounts the post should be shared with.

You can either publish the posts immediately, add them to the queue and let the automation tool pick the best time for publishing, or you can schedule the posts yourself, choosing a specific date and time. Fill up your social media content calendar by scheduling as many posts for the future as you like. You can use the tools' content libraries to pull in relevant posts to beef up your content, as well.

Most of the social media automation tools let you access their analytics page where you can see what kind of engagement there is on your posts. Keep an eye on what kind of posts perform well and share more content that resonates with your audience.

Recommended Resources

• Social Media Automation Rules No Brand Should Break by SproutSocial
• Why You Should Get Serious About Social Media Automation by Jeff Bullas
• Social Media Automation: Good, Bad, or Somewhere in Between by Articulate Marketing
• Content Gems for discovering new content to share

Recommended Apps

• Lettre manquante
• Meet Edgar
• SmarterQueue
• Amortir
• Hootsuite

Exemples

• 15 New Social Media Templates to Save You Even More Time With Your Marketing by Buffer
• See the social media calendar below including published and upcoming posts on Buffer

Conclusion

Once you get through this list, your new online store will be better set up to approach future tasks. You'll be prepared to acquire website traffic, convert customers, delegate work to freelancers and contractors and get started marketing your new store. For more ideas on how to market your store to new customers so you can get more traffic and sales, check out the rest of our 52 Week Marketing Plan. We cover in-depth how you can actually get people to your store and what you can do to keep them there so they make a purchase.