5 manfaat teratas perangkat lunak POS omnichannel untuk bisnis Anda

Perangkat lunak POS Omnichannel adalah solusi ritel yang fleksibel untuk mengelola aktivitas operasional ritel Anda, termasuk penjualan, pembayaran, layanan pelanggan, manajemen stok, dll. dengan menghubungkan semua operasi back-end dan layanan yang dihadapi pelanggan. Dengan menyinkronkan semua data, ini memberikan pengalaman belanja terpadu bagi pelanggan di semua saluran.

Dengan bantuan POS omnichannel, pedagang dapat melacak dan terlibat dengan pelanggan mereka di mana saja, sehingga mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku dan preferensi mereka. Ini penting untuk menciptakan promosi yang dipersonalisasi dan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten di berbagai saluran penjualan yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan produk.

Mari jelajahi manfaat perangkat lunak POS omnichannel.

Inilah 5 manfaat utama POS yang dapat meningkatkan retail omni channel Anda:

1. Tingkatkan pendapatan dan keuntungan

POS Multisaluran menciptakan peluang penjualan baru selain dari toko tradisional, seperti pasar online, situs web, aplikasi seluler, dan perdagangan sosial, memberi pelanggan lebih banyak pilihan untuk berbelanja demi kenyamanan mereka.

Koneksi yang lancar dari semua saluran dapat menciptakan banyak cara berbelanja seperti O2O atau click-and-collect. Pelanggan dapat mencari produk dan menyelesaikan pesanan di mana saja, dan memilih saluran yang mereka inginkan untuk menerima pesanan. Ini dimungkinkan berkat distribusi omnichannel. Hadir melalui berbagai saluran memberi Anda lebih banyak visibilitas merek dan lebih banyak peluang untuk membujuk pelanggan agar membeli, baik online maupun offline.

Selain itu, salah satu manfaat omnichannel terbaik adalah kemampuan untuk melacak perilaku pelanggan di semua saluran — data penting untuk memahami pelanggan untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi untuk mereka. Menyarankan produk yang tepat pada waktu yang tepat akan mengarahkan pelanggan untuk membeli barang yang mereka minati, meningkatkan kinerja penjualan Anda.

2. Tingkatkan kepuasan pelanggan

Pelanggan saat ini menuntut lebih banyak kebebasan untuk berbelanja dengan cara mereka sendiri. Perjalanan pelanggan menjadi lebih kompleks dari sebelumnya karena pelanggan dapat memulai pengalaman berbelanja mereka di titik kontak mana pun dan melalui saluran lain sesuai keinginan mereka. Oleh karena itu, Anda harus mengenali pelanggan yang sama di seluruh saluran untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada mereka, apa pun pilihan mereka untuk berbelanja. Ini adalah manfaat POS lainnya untuk Anda: memusatkan semua data dari semua saluran, seperti eCommerce, seluler, toko fisik, dan media sosial.

Memberikan satu tampilan merek ritel melalui omnichannel adalah cara Anda dapat mendorong keterlibatan pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Karena semua data produk dan data penjualan dikelola dalam 1 POS omnichannel, Anda memiliki lebih banyak sumber untuk mempelajari dan menggali lebih dalam wawasan pelanggan. Dari sana, Anda dapat memberi pelanggan informasi produk terperinci dan konten yang disesuaikan untuk mereka, bersama dengan layanan yang cepat, akurat, dan efisien.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pengalaman berbelanja yang luar biasa adalah keuntungan besar ketika pelanggan datang untuk berbelanja. Jika Anda melebihi harapan pelanggan, kemungkinan besar mereka akan kembali ke toko Anda. Memiliki basis pelanggan yang puas dan setia membantu Anda mempertahankan bisnis yang stabil tanpa menghabiskan terlalu banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru.

Perangkat lunak POS omnichannel memungkinkan Anda membuat dan mengelola program loyalitas seperti kredit toko, poin hadiah, kartu ulang tahun, atau diskon untuk pelanggan yang telah menghabiskan lebih dari jumlah tertentu. Selain itu, Anda dapat mengukur efektivitas program loyalitas ini dan membuat perubahan yang sesuai dengan strategi Anda.

4. Informasi produk dan harga yang konsisten

Dengan memusatkan semua data produk dalam satu platform backend, perangkat lunak POS memastikan konsistensi produk dan harga di semua toko dan saluran. Anda dapat membuat SKU produk dan mengedit informasi produk dengan cepat, kemudian semua toko Anda akan diperbarui secara bersamaan. Ini menghilangkan beban input manual untuk setiap lokasi yang dapat menyebabkan kesalahan. Sekarang Anda hanya perlu beberapa klik dan tidak perlu khawatir tentang perbedaan antar toko.

5. Sinkronkan data inventaris secara real time

Di antara berbagai manfaat sistem POS, mendapatkan visibilitas inventaris yang lengkap sangat penting bagi pengecer. Dengan solusi POS omnichannel, semua data aliran stok dan pesanan penjualan terhubung di bawah sistem pusat. Saat pelanggan Anda membeli dari saluran mana pun, tingkat inventaris Anda diperbarui secara otomatis dalam waktu nyata. Oleh karena itu, Anda tidak perlu lagi melakukan rekonsiliasi antara beberapa platform yang memakan waktu, membebaskan karyawan Anda untuk tugas-tugas yang lebih penting.

Inventaris waktu nyata memungkinkan Anda mengetahui item mana yang kehabisan stok untuk dipesan ulang. Berdasarkan waktu tunggu dan perkiraan permintaan, ini dapat mengingatkan Anda tentang waktu dan jumlah yang harus Anda isi ulang gudang Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengoptimalkan biaya penyimpanan dan pemenuhan pesanan, menghindari kelebihan dan kekurangan stok.

Selanjutnya, sinkronisasi data di semua proses adalah dasar pemenuhan omnichannel. Dimulai dari saat pelanggan mulai mencari produk, membandingkan harga, melakukan pemesanan, hingga saat Anda mengirimkan barang ke pengguna akhir. Seluruh perjalanan melibatkan banyak langkah seperti pengambilan, pergudangan, pengemasan, dan pengiriman, di mana saluran data terintegrasi erat.

Untuk memilih perangkat lunak POS omnichannel yang paling sesuai untuk perusahaan ritel Anda, ikuti 4 langkah berikut:

Langkah 1: Pikirkan tentang fitur apa yang Anda butuhkan

Mari kita mulai dengan tujuan bisnis Anda dan strategi omnichannel sebelum memilih penyedia POS. Berdasarkan kebutuhan yang berbeda, Anda dapat memilih POS yang fokus membantu Anda mencapai apa yang Anda inginkan. Selain itu, buatlah daftar dalam urutan prioritas Anda, dari “Harus dimiliki” hingga “Tidak terlalu diperlukan”, sehingga Anda dapat memiliki pandangan yang lebih akurat tentang fitur POS apa yang paling penting untuk bisnis Anda.

Beberapa pertanyaan yang harus Anda pertimbangkan adalah:

• Di saluran mana Anda ingin menjual produk Anda?
• Apakah Anda memerlukan sistem manajemen inventaris dasar atau lanjutan?
• Apakah Anda ingin melacak data penjualan?
• Apakah Anda ingin membuat profil dan manajemen pelanggan?
• Apakah Anda membutuhkan POS untuk mendukung berbagai jenis pembayaran?
• Apakah Anda memerlukan fitur program loyalitas?
• Bagaimana Anda ingin mengelola pemasok dan proses pembelian?

Langkah 2: Tentukan anggaran Anda

Selanjutnya, pikirkan tentang biaya yang ingin Anda investasikan dalam solusi POS omnichannel. Sangat penting untuk mempertimbangkan rasio biaya-manfaat. Periksa apakah biayanya sepadan dengan nilai yang Anda terima dalam jangka panjang, misalnya:

• Bagaimana POS menghemat waktu Anda dengan mempercepat transaksi dan mengontrol aliran persediaan?
• Bagaimana cara membebaskan sumber daya manusia dan menghilangkan kesalahan manual?
• Bagaimana cara meningkatkan pendapatan dan laba Anda di seluruh saluran?
• Bagaimana kontribusinya dalam membuat pelanggan setia?
• Bisakah itu ditingkatkan dengan Anda jika Anda membuka toko baru atau memperluas ke pasar baru?

Meskipun beberapa perangkat lunak POS mungkin memiliki biaya awal yang rendah dan bekerja dengan baik untuk Anda saat ini, Anda harus memeriksa apakah perangkat lunak tersebut dapat memenuhi kebutuhan Anda di masa mendatang. Anda tidak ingin mengganggu bisnis Anda untuk mengganti sistem POS lain — yang akan membutuhkan waktu untuk menyiapkan proses dan melatih karyawan secara menyeluruh.

Langkah 3: Bandingkan berbagai jenis perangkat lunak POS

Ada 3 jenis utama perangkat lunak POS untuk Anda pilih dari on-premise, berbasis cloud, dan hybrid.

Perangkat lunak POS di lokasi diinstal dan menyimpan data di server Anda. Anda memiliki kendali penuh atas itu dan dapat melakukan perawatan sendiri. Namun, jenis POS ini mahal untuk dipasang dan Anda memerlukan tim teknis untuk memeliharanya.

Perangkat lunak POS berbasis cloud beroperasi pada server jarak jauh yang dimiliki oleh penyedia POS. Sistem berbasis cloud menawarkan keamanan dan kinerja yang lebih baik daripada perangkat lunak lokal. Anda tidak perlu berinvestasi dalam ruang fisik untuk menyimpan data Anda, yang menghemat banyak biaya tetapi juga mengorbankan beberapa kontrol atas bagaimana perangkat lunak dikelola dan diperbarui.

Sistem hybrid POS hybrid menggabungkan keandalan POS on-premise dan kenyamanan POS berbasis cloud. Itu dapat terus bekerja ketika Internet mati, dan mengunggah data ke sistem pusat ketika Internet dipulihkan. Hal ini memastikan pelanggan selalu menerima pengalaman berbelanja yang konsisten dan lancar setiap saat.

Berikut adalah beberapa keuntungan dari sistem POS yang mungkin ingin Anda pelajari lebih lanjut.

Langkah 4: Persingkat daftar vendor dan evaluasi kesesuaiannya

Setelah Anda mengetahui apa yang Anda harapkan dalam perangkat lunak POS Anda, Anda dapat meneliti dan memilih beberapa penyedia yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan tetap sesuai dengan perkiraan anggaran Anda. Kemudian, hubungi penyedia POS untuk demo atau konsultasi. Untuk mengevaluasi POS secara memadai dan memastikan tidak ada kejutan atau biaya tersembunyi, bagikan persyaratan prioritas Anda dan siapkan daftar pertanyaan terperinci untuk setiap penyedia.

Beberapa kriteria yang harus Anda perhatikan untuk penilaian vendor POS:

• Kemudahan penggunaan: Nilai perangkat lunak dengan cara mudah untuk mengambil staf baru,
• Fitur yang sesuai: Berikan skor berdasarkan seberapa banyak perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan Anda,
• Fitur yang harus dimiliki: Mendiskualifikasi penyedia yang tidak memiliki fitur ini,
  Dukungan pelanggan: Pertimbangkan vendor yang memberikan dukungan teknis kapan pun Anda meminta,
• Harga: Bandingkan harga antara versi yang berbeda dari 1 POS dan sistem POS yang berbeda,
• Kapasitas dan pengalaman pemasok POS: Pilih POS dengan reputasi baik dan kemampuan yang terbukti untuk tumbuh bersama Anda di masa depan.

Manfaat strategi omnichannel sangat luar biasa sehingga telah menjadi tren bagi bisnis skala besar untuk meningkatkan penjualan mereka. Berinvestasi dalam perangkat lunak POS omnichannel yang tepat akan memberi Anda fleksibilitas untuk menerima perubahan dan melayani pelanggan sesuai keinginan mereka. Jika Anda ingin menginstal sistem POS omnichannel yang kuat yang sepenuhnya disesuaikan untuk Anda, Magestore adalah tempat yang tepat untuk datang. Hubungi kami hari ini dan tingkatkan bisnis Anda.