ประโยชน์ 5 อันดับแรกของซอฟต์แวร์ Omnichannel POS ต่อธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ Omnichannel POS เป็นโซลูชันการขายปลีกที่ยืดหยุ่นเพื่อจัดการกิจกรรมการดำเนินการขายปลีกของคุณ รวมถึงการขาย การชำระเงิน การบริการลูกค้า การจัดการสต็อก ฯลฯ โดยการเชื่อมต่อการดำเนินการแบ็คเอนด์และบริการที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด ด้วยการซิงโครไนซ์ข้อมูลทั้งหมด จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าในทุกช่องทาง

ด้วยความช่วยเหลือของ Omnichannel POS ผู้ค้าสามารถติดตามและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทุกที่ ซึ่งจะทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างโปรโมชั่นส่วนบุคคลและประสบการณ์ที่สนุกสนานและสม่ำเสมอในช่องทางการขายต่างๆ ที่สามารถนำไปสู่การขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

มาสำรวจประโยชน์ของซอฟต์แวร์ Omnichannel POS

ต่อไปนี้คือประโยชน์ 5 อันดับแรกของ POS ที่ช่วยเพิ่มช่องทางการขายปลีกผ่านช่องทาง Omni ของคุณ:

1. เพิ่มรายได้และผลกำไร

Omnichannel POS สร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ นอกเหนือจากร้านค้าแบบดั้งเดิม เช่น ตลาดออนไลน์ เว็บไซต์ แอพมือถือ และโซเชียลคอมเมิร์ซ ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นในการซื้อสินค้าเพื่อความสะดวกของพวกเขา

การเชื่อมต่อที่ราบรื่นของทุกช่องทางสามารถสร้างวิธีการช็อปปิ้งได้หลากหลาย เช่น O2O หรือการคลิกและสะสม ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และดำเนินการสั่งซื้อได้ทุกที่ และเลือกช่องทางที่ต้องการรับคำสั่งซื้อ สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการกระจายช่องทาง Omni การนำเสนอผ่านหลายช่องทางช่วยให้คุณมองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้น และมีโอกาสจูงใจลูกค้าให้ซื้อมากขึ้น ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากนี้ ประโยชน์จากช่องทาง Omni ที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งคือความสามารถในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในทุกช่องทาง ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่จะเข้าใจลูกค้าเพื่อสร้างข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่พวกเขาสนใจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของคุณ

2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการอิสระในการซื้อสินค้ามากขึ้น เส้นทางของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากลูกค้าสามารถเริ่มต้นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่จุดสัมผัสใดก็ได้และผ่านช่องทางอื่นๆ ได้ตามต้องการ ดังนั้น คุณต้องรู้จักลูกค้ากลุ่มเดียวกันในทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะชอบจับจ่ายอย่างไร นี่เป็นข้อดีอีกอย่างของ POS สำหรับคุณ: การรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดจากทุกช่องทาง เช่น อีคอมเมิร์ซ มือถือ ร้านค้าจริง และโซเชียลมีเดีย

การแสดงมุมมองเดียวของแบรนด์ค้าปลีกผ่านทุกช่องทางคือวิธีที่คุณสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ เนื่องจากข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลการขายทั้งหมดได้รับการจัดการภายใต้ 1 ช่องทาง Omni คุณจึงมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในการเรียนรู้และเจาะลึกในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จากที่นั่น คุณสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและเนื้อหาที่ปรับแต่งให้แก่ลูกค้า พร้อมด้วยบริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ

3. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โดดเด่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเมื่อลูกค้ามาซื้อของ หากคุณทำได้เกินความคาดหวังของลูกค้า พวกเขาจะมีโอกาสกลับมาที่ร้านของคุณมากขึ้น การมีฐานลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีช่วยให้คุณรักษาธุรกิจที่มั่นคงได้โดยไม่ต้องใช้เงินมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่

ซอฟต์แวร์ Omnichannel POS ช่วยให้คุณสร้างและจัดการโปรแกรมความภักดี เช่น เครดิตร้านค้า คะแนนสะสม การ์ดวันเกิด หรือส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด นอกจากนี้ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีเหล่านี้ และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เหมาะกับกลยุทธ์ของคุณ

4. ข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาที่สอดคล้องกัน

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในแพลตฟอร์มแบ็กเอนด์เดียว ซอฟต์แวร์ POS ช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และราคาในร้านค้าและช่องทางทั้งหมด คุณสามารถสร้าง SKU สินค้าและแก้ไขข้อมูลสินค้าได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นร้านค้าทั้งหมดของคุณจะได้รับการอัปเดตพร้อมกัน ซึ่งจะช่วยขจัดภาระของการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับแต่ละสถานที่ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ตอนนี้คุณต้องการเพียงไม่กี่คลิกและไม่ต้องกังวลกับความคลาดเคลื่อนระหว่างร้านค้า

5. ซิงค์ข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

ในบรรดาประโยชน์ของระบบ POS ต่างๆ การมองเห็นสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก ด้วยโซลูชัน Omnichannel POS ข้อมูลทั้งหมดของกระแสสต็อกและใบสั่งขายจะเชื่อมต่อกันภายใต้ระบบกลาง เมื่อลูกค้าของคุณซื้อจากช่องทางใดๆ ระดับสินค้าคงคลังของคุณจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์ ดังนั้น คุณไม่จำเป็นต้องสร้างการกระทบยอดระหว่างหลายแพลตฟอร์มซึ่งใช้เวลานานอีกต่อไป ทำให้พนักงานของคุณว่างสำหรับงานที่สำคัญมากขึ้น

สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณทราบว่าสินค้าใดในสต็อกใกล้หมดเพื่อสั่งซื้อใหม่ ขึ้นอยู่กับระยะเวลารอคอยสินค้าและความต้องการที่คาดการณ์ไว้ มันสามารถแจ้งเตือนคุณถึงเวลาและปริมาณที่คุณควรเติมในคลังสินค้าของคุณ ดังนั้น คุณสามารถปรับต้นทุนการจัดเก็บของคุณให้เหมาะสมและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ หลีกเลี่ยงทั้งสินค้าเกินและขาดสต๊อก

นอกจากนี้ การซิงค์ข้อมูลในทุกกระบวนการยังเป็นรากฐานของการปฏิบัติตามช่องทาง Omni เริ่มต้นจากเวลาที่ลูกค้าเริ่มมองหาผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา สั่งซื้อ จนถึงเวลาที่คุณส่งสินค้าไปยังผู้ใช้ปลายทาง การเดินทางทั้งหมดเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน เช่น การรับ การจัดเก็บ การบรรจุ และการจัดส่ง ซึ่งช่องทางข้อมูลได้รับการบูรณาการอย่างใกล้ชิด

ในการเลือกซอฟต์แวร์ Omnichannel POS ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทค้าปลีกของคุณ ให้ทำตามขั้นตอน 4 ต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: คิดถึงฟีเจอร์ที่คุณต้องการ

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายธุรกิจและกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณก่อนเลือกผู้ให้บริการ POS ขึ้นอยู่กับความต้องการที่แตกต่างกัน คุณสามารถเลือก POS ที่มุ่งเน้นการช่วยให้คุณบรรลุสิ่งที่คุณต้องการได้ นอกจากนี้ เรียงลำดับลำดับความสำคัญของคุณจาก "ต้องมี" ถึง "ไม่จำเป็นจริงๆ" เพื่อให้คุณสามารถมีมุมมองที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าคุณลักษณะ POS ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร

คำถามบางข้อที่คุณควรพิจารณาคือ:

• คุณต้องการขายสินค้าของคุณในช่องทางใด?
• คุณต้องการระบบการจัดการสินค้าคงคลังขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงหรือไม่?
• คุณต้องการติดตามข้อมูลการขายหรือไม่?
• คุณต้องการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและการจัดการหรือไม่?
• คุณต้องการ POS เพื่อรองรับการชำระเงินประเภทต่างๆ หรือไม่?
• คุณต้องการคุณสมบัติโปรแกรมความภักดีหรือไม่?
• คุณต้องการจัดการซัพพลายเออร์และกระบวนการจัดซื้ออย่างไร?

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดงบประมาณของคุณ

ต่อไป ให้คิดถึงต้นทุนที่คุณยินดีจะลงทุนในโซลูชัน POS แบบ Omnichannel สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาอัตราส่วนต้นทุนและผลประโยชน์ ตรวจสอบว่าต้นทุนคุ้มกับมูลค่าที่คุณได้รับในระยะยาวหรือไม่ ตัวอย่างเช่น

• POS ช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการเร่งธุรกรรมและควบคุมการไหลของสินค้าคงคลังอย่างไร
• มันทำให้ทรัพยากรมนุษย์ว่างและขจัดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเองได้อย่างไร
• ช่วยเพิ่มรายได้และผลกำไรของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร
• มีส่วนทำให้ลูกค้าภักดีได้อย่างไร?
• มันสามารถขยายขนาดไปพร้อมกับคุณได้ไหมถ้าคุณเปิดร้านใหม่หรือขยายไปสู่ตลาดใหม่?

แม้ว่าซอฟต์แวร์ POS บางตัวอาจมีค่าธรรมเนียมเริ่มต้นต่ำและทำงานได้ดีสำหรับคุณในขณะนี้ คุณควรตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์สามารถตอบสนองความต้องการของคุณในอนาคตได้หรือไม่ คุณไม่ต้องการขัดขวางธุรกิจของคุณเพื่อแทนที่ระบบ POS อื่น ซึ่งจะใช้เวลาในการตั้งค่ากระบวนการและฝึกอบรมพนักงานทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 3: เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ POS ประเภทต่างๆ

ซอฟต์แวร์ POS มี 3 ประเภทหลักให้คุณเลือกจากภายในองค์กร บนคลาวด์ และไฮบริด

ซอฟต์แวร์ POS ในองค์กรได้รับการติดตั้งและจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณสามารถควบคุมมันได้อย่างเต็มที่และบำรุงรักษาได้ด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม ประเภท POS นี้มีราคาแพงในการติดตั้ง และคุณต้องมีทีมเทคนิคในการบำรุงรักษา

ซอฟต์แวร์ POS บนคลาวด์ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่เป็นของผู้ให้บริการ POS ระบบบนคลาวด์ให้การรักษาความปลอดภัยและประสิทธิภาพที่ดีกว่าซอฟต์แวร์ในองค์กร คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในพื้นที่ทางกายภาพเพื่อจัดเก็บข้อมูลของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก แต่ยังกระทบต่อการควบคุมวิธีจัดการและอัปเดตซอฟต์แวร์ด้วย

ระบบไฮบริด POS แบบไฮบริดผสมผสานความน่าเชื่อถือของ POS ในสถานที่และความสะดวกของ POS บนคลาวด์ สามารถทำงานต่อไปได้เมื่ออินเทอร์เน็ตล่ม และอัปโหลดข้อมูลไปยังระบบกลางเมื่ออินเทอร์เน็ตถูกกู้คืน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอและราบรื่นตลอดเวลา

นี่คือข้อดีบางประการของระบบ POS ที่คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 4: ย่อรายชื่อผู้ขายและประเมินความเหมาะสม

เมื่อคุณทราบสิ่งที่คุณคาดหวังในซอฟต์แวร์ POS ของคุณแล้ว คุณสามารถค้นคว้าและเลือกผู้ให้บริการหลายรายที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุดและอยู่ภายในงบประมาณโดยประมาณของคุณ จากนั้น ติดต่อผู้ให้บริการ POS เพื่อทำการสาธิตหรือให้คำปรึกษา เพื่อประเมิน POS อย่างเพียงพอและให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเซอร์ไพรส์หรือค่าใช้จ่ายแอบแฝง ให้แบ่งปันความต้องการลำดับความสำคัญของคุณและเตรียมรายการคำถามโดยละเอียดสำหรับผู้ให้บริการแต่ละราย

เกณฑ์บางประการที่คุณควรให้ความสนใจสำหรับการประเมินผู้ขาย POS:

• ใช้งานง่าย: ให้คะแนนซอฟต์แวร์โดยง่ายในการรับพนักงานใหม่
• คุณสมบัติที่เหมาะสม: ให้คะแนนตามจำนวนซอฟต์แวร์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ
• คุณสมบัติที่ต้องมี: ตัดสิทธิ์ผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณสมบัติเหล่านี้
  การสนับสนุนลูกค้า: พิจารณาผู้ขายที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทุกครั้งที่คุณร้องขอ
• ราคา: เปรียบเทียบราคาระหว่าง 1 POS และระบบ POS ที่แตกต่างกัน
• ความสามารถและประสบการณ์ของผู้จัดหา POS: เลือก POS ที่มีชื่อเสียงและความสามารถที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเติบโตไปพร้อมกับคุณในอนาคต

ประโยชน์ของกลยุทธ์ omnichannel นั้นยิ่งใหญ่จนกลายเป็นเทรนด์สำหรับธุรกิจทุกขนาดเพื่อเพิ่มยอดขาย การลงทุนในซอฟต์แวร์ Omnichannel POS ที่เหมาะสมจะทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการยอมรับการเปลี่ยนแปลงและให้บริการลูกค้าตามที่พวกเขาต้องการ หากคุณต้องการติดตั้งระบบ Omnichannel POS อันทรงพลังที่ปรับแต่งมาเพื่อคุณอย่างเต็มที่ Magestore เป็นที่ที่ใช่สำหรับคุณ ติดต่อเราวันนี้และยกระดับธุรกิจของคุณ