Automatisation des e-mails : 12 astuces pour obtenir de meilleurs résultats et un meilleur retour sur investissement

1. Connaissez vos objectifs d'automatisation des e-mails

Pour obtenir de meilleurs résultats avec vos campagnes d'e-mails automatisées, connaissez vos objectifs. Cela signifie que vous devez connaître vos objectifs pour la série s'il s'agit de plusieurs e-mails, et pour chaque e-mail individuel de cette série, ainsi que pour chaque e-mail automatisé que vous utilisez. Par exemple, s'il s'agit d'un e-mail transactionnel comme une confirmation d'expédition, souhaitez-vous renforcer votre marque avec cet e-mail ou simplement confirmer l'expédition ? S'il s'agit d'un e-mail de bienvenue, votre objectif est-il de définir des attentes ou de générer du trafic vers une page de destination ? Soyez clair sur l'objectif avant de faire quoi que ce soit d'autre.

2. Efforcez-vous d'obtenir un contenu de qualité dans vos campagnes d'e-mails automatisées

Vos e-mails automatisés ne seront que plus encombrés dans la boîte de réception et faciles à ignorer, à moins que vous ne vous efforciez de fournir un contenu de qualité. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, votre préoccupation numéro un est d'être recherché. Non seulement livré, non seulement ouvert, mais réellement voulu, désiré et anticipé. Cela est particulièrement vrai si vous faites une série d'e-mails. Fournissez du contenu que vos clients apprécient, trouvent utile et veulent obtenir, et vos e-mails seront attendus avec impatience.

3. Rédigez un contenu qui sonne humain

C'est l'automatisation des e-mails. Vos e-mails sont envoyés automatiquement sans aucune participation de votre part. Mais ils ne doivent pas être lus comme une machine les a écrits. Peu importe ce que vous commercialisez avec des e-mails automatisés, vos messages auront plus d'impact s'ils se lisent comme un humain les a écrits… en particulier un humain qui s'en soucie.

4. Utilisez un nom d'expéditeur qui a du sens

Le nom de l'expéditeur que vous utilisez pour vos campagnes par e-mail automatisées est important car c'est le premier endroit que la plupart des gens regarderont lorsqu'ils décideront d'ouvrir ou non un e-mail. Il n'y a pas de bon ou de mauvais nom à utiliser, mais réfléchissez-y. Quelqu'un sera-t-il plus susceptible d'ouvrir un e-mail du nom de votre entreprise ? Ou d'une personne ? Vous ne souhaitez probablement pas utiliser un nom d'expéditeur tel que Ventes, bien que vous puissiez vous en sortir avec le service client comme nom d'expéditeur. Le but est d'y réfléchir, puis de tester différents noms d'expéditeur pour voir lequel fonctionne le mieux.

5. Passez du temps sur vos lignes d'objet

Les lignes d'objet sont probablement la deuxième chose que quelqu'un examinera lorsqu'il décidera d'ouvrir ou non votre e-mail, mais les spécialistes du marketing ont tendance à y consacrer trop peu de temps. Ils méritent plus de temps ! En ce qui concerne l'automatisation de votre marketing par e-mail, les lignes d'objet peuvent ouvrir, ignorer ou signaler vos e-mails comme spam. Et en ce qui concerne l'automatisation des e-mails, vous avez la possibilité de former les gens à surveiller vos e-mails en utilisant des lignes d'objet bien pensées qui sont quelque peu similaires et cohérentes.

6. Menez vos destinataires le long d'un chemin

Lorsque vous planifiez votre stratégie d'automatisation du marketing par e-mail, prévoyez de diriger vos destinataires sur un chemin si vous envoyez une campagne de goutte à goutte ou un autre type de série. Considérez chaque e-mail de la série comme un autre panneau indicateur ou un tremplin qui conduit lentement mais sûrement le destinataire vers votre objectif final : une vente. Si vous êtes un spécialiste du marketing B2B proposant des actifs de contenu, réfléchissez à la commande qui a le plus de sens pour le destinataire. Si vous êtes un spécialiste du marketing B2C essayant de convertir quelqu'un de prospect en client, réfléchissez à vos offres.

7. Utilisez les petites demandes pour les petits oui

Lorsque vous développez vos campagnes d'e-mails automatisés, évitez de demander trop tôt. Je le vois souvent avec le marketing B2B lorsque le premier e-mail automatisé déclenché demande au destinataire de prendre rendez-vous. C'est une grosse question. Au lieu de cela, déterminez de petites "demandes" telles que lire un article de blog, télécharger un guide ou regarder une courte vidéo. Plus le destinataire dit souvent "oui" à une petite demande et aime ce qu'il reçoit, plus il est susceptible de dire "oui" à une grande demande quand il s'agit... comme cette réunion.

8. Soyez séquentiel avec votre automatisation des e-mails

Plutôt que de créer plusieurs e-mails autonomes à envoyer les uns après les autres, créez des e-mails bien alignés qui peuvent être envoyés en séquence dans une campagne d'e-mails. Si vous le souhaitez, gagnez du temps en réutilisant le contenu d'une campagne d'e-mails automatisés dans une autre. Ce n'est pas grave tant que vous ajustez la messagerie pour qu'elle s'adapte exactement à la séquence dans laquelle vous la déposez.

9. Rendre la séquence logique

Quel est le schéma de pensée logique d'un prospect lorsqu'il reçoit ces e-mails de votre part ? Dans quel ordre vos informations doivent-elles être présentées pour avoir le plus de sens ? Par exemple, supposons que vous vendiez des fournitures de mariage imprimées comme des invitations. Vous pouvez aligner les sujets de vos e-mails en fonction du moment où les mariées passent généralement à l'étape suivante du processus de planification. Ils achètent probablement d'abord des cartes de réservation, puis des invitations, puis du matériel pour la réception, comme des cartes de menu ou des cadeaux.

10. Utilisez des pages de destination désignées

Assurez-vous d'utiliser une page de destination spécifique au message marketing par e-mail que vous envoyez, et non à une page Web générique. Et assurez-vous que la page de destination correspond à l'apparence de l'e-mail correspondant pour garantir une expérience transparente et réduire les frictions.

11. Étiquette avec logique

Un conseil en dehors de la création des e-mails : lorsque vous configurez vos campagnes d'e-mails automatisées, étiquetez les e-mails avec une logique pour éviter toute confusion ultérieure. Choisissez un système de nommage pour étiqueter vos e-mails et vos campagnes et respectez-le, un système qui a du sens pour les autres également. Si quelqu'un ne peut pas regarder l'étiquette et savoir exactement où cet e-mail s'inscrit dans vos campagnes automatisées, vous aurez des problèmes lorsque le contenu devra être mis à jour ou même supprimé. Soyez également cohérent avec la dénomination des actifs qui font partie des campagnes. Par exemple, si vous proposez une fiche de conseils sur les soins aux animaux de compagnie, utilisez une étiquette spécifique comme Fiche de conseils sur les soins aux animaux de juillet 2018 afin qu'il soit facile de savoir ce qu'est cet atout, et non quelque chose de générique comme la plus récente fiche de conseils, qui ne signifiera rien. à n'importe qui dans quelques semaines.

Astuce bonus : faites attention

Même si vous appliquez ces 12 conseils à l'automatisation de votre messagerie, assurez-vous de revoir régulièrement vos campagnes automatisées pour vous assurer que le contenu est toujours d'actualité. Suivez également avec diligence vos rapports sur les e-mails pour vous assurer que les e-mails sont livrés, ouverts et traités.

S'améliorer dans le marketing par e-mail étape par étape

L'utilisation de l'automatisation du marketing par e-mail peut vous faciliter la tâche, car le comportement des utilisateurs déclenche des e-mails et permet aux gens de se déplacer dans le pipeline de vente, du prospect au client. Ce n'est qu'une raison de plus pour laquelle le courrier électronique est un outil de marketing numérique aussi rentable et puissant. Maîtrisez les e-mails automatisés pour générer des résultats encore meilleurs, mais assurez-vous également de rester au courant de tous les tenants et aboutissants des tactiques et techniques avancées de marketing par e-mail. Parce que chaque étape que vous franchissez pour optimiser votre programme de marketing par e-mail améliorera progressivement votre retour sur investissement.