7 meilleurs logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour les PME

Les solutions RMM sont des outils logiciels conçus pour permettre aux fournisseurs de services informatiques gérés (MSP) de gérer à distance et de manière proactive les terminaux, les réseaux et les ordinateurs des clients.

L'acronyme RMM fait référence aux solutions de surveillance et de gestion à distance, également appelées logiciels de gestion de réseau ou de surveillance à distance.

Grâce aux outils RMM, les MSP peuvent déployer des correctifs et des mises à jour, installer et configurer des logiciels, diagnostiquer et résoudre des problèmes, tout cela à distance.

Comment un RMM est déployé

Les solutions logicielles RMM sont déployées via un agent (un composant logiciel à faible encombrement) installé sur les différents appareils d'un réseau, qu'il s'agisse de PC, de postes de travail, de serveurs, de mobiles, etc.

Les MSP utilisent ces agents pour acquérir des capacités de surveillance à distance en envoyant des informations des appareils clients au MSP. Les informations envoyées sont la santé et l'état de la machine, ce qui donne au MSP un aperçu des réseaux du client.

Les meilleurs outils RMM non seulement surveillent les appareils et envoient des informations au MSP, mais agissent également de manière proactive, en détectant les problèmes potentiels et en prenant des mesures le cas échéant. Les agents peuvent créer automatiquement des tickets de service lorsqu'ils détectent un problème nécessitant une attention particulière.

Ces tickets sont classés selon le type d'incident et sa gravité. Cette classification aide le MSP à faire une allocation optimale de ses ressources techniques pour la résolution des problèmes.

Ce qui suit est une revue des sept meilleures solutions RMM sur le marché.

Gérer le moteur RMM Central

Manage Engine commence par découvrir rapidement tous les périphériques réseau, des serveurs, routeurs et systèmes de stockage aux machines virtuelles, sans parler des périphériques clients tels que les ordinateurs portables et autres ordinateurs mobiles.

Une fois l'étape de découverte terminée, Manage Engine simplifie les tâches RMM via une console unique à partir de laquelle la gestion des applications, le dépannage des appareils à distance et l'inventaire des actifs informatiques peuvent être traités pour tous les types de terminaux.

Avec Manage Engine, vous pouvez afficher des métriques critiques telles que l'état immédiat de l'appareil, les problèmes de performances (et leur résolution), la consommation de bande passante et les alarmes de plusieurs réseaux clients.

D'autres tâches simplifiées avec Manage Engine incluent la détection des correctifs manquants (et leur installation), la restriction de l'accès des utilisateurs et l'application des politiques de sécurité, et la personnalisation des configurations pour les exigences réseau de chaque client.

L'acquisition et le déploiement de Manage Engine sont également simplifiés, grâce à un schéma de licence flexible pour la surveillance et la gestion des appareils et à l'utilisation d'un seul produit et d'une console unique, efficace et conviviale pour tous les actifs informatiques. Ces atouts garantissent une consommation de ressources minimale et un retour sur investissement (ROI) maximisé.

NinjaOne RMM

NinjaOne est une plateforme d'opérations informatiques unifiées qui vise à fournir des tableaux de bord faciles à utiliser pour réduire la complexité du travail informatique et moderniser la gestion informatique.

Le module RMM de NinjaOne ne fait pas exception, offrant un accès instantané aux appareils Windows, Mac, Linux, SNMP ou VMWare à partir d'un seul écran. L'ensemble d'outils de gestion des terminaux de NinjaOne facilite la résolution des problèmes informatiques sans interrompre le travail des utilisateurs finaux.

En plus de la facilité d'utilisation, NinjaRMM s'efforce de fournir le temps de mise en œuvre le plus court et les frais d'administration les plus faibles.

De cette manière, il vise à rendre les techniciens informatiques plus efficaces, libérant leur temps pour se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. NinjaOne vous permet d'automatiser autant de tâches d'assistance de niveau 1 que possible, en aidant les utilisateurs finaux avec de puissants outils de gestion informatique en coulisses.

Pour faciliter la mise en œuvre et le démarrage, NijaRMM dispose d'un niveau de support client classé avec les notes les plus élevées. Ceci est complété par une formation et une intégration gratuites, ainsi que par le support omniprésent de NinjaOne.

Atéra

Atera est une solution RMM complète et tout-en-un, créée spécialement pour les professionnels de l'informatique. Atera gère la surveillance et la gestion à distance de tous les types d'appareils, la gestion de l'accès à distance, le service d'assistance, la facturation et les rapports de performance.

L'interface utilisateur d'Atera met l'accent sur la facilité d'utilisation, faisant de l'intégration un processus rapide et facile qui vous permet de commencer à travailler immédiatement. Les interfaces d'Atera sont intuitives et conçues pour les professionnels de l'informatique à la recherche d'un outil leur permettant de travailler plus intelligemment et plus rapidement.

De plus, l'utilisation de règles d'automatisation, d'une bibliothèque de scripts partagée et d'un logiciel de gestion des correctifs unique minimise le besoin pour les techniciens de consacrer du temps à des tâches routinières et répétitives.

Le système de tarification perturbateur, honnête et transparent d'Atera permet d'économiser beaucoup d'argent en payant par technicien utilisant le système. Le nombre d'appareils n'est pas limité et le prix à payer n'augmente que lorsque davantage de techniciens sont ajoutés au personnel.

N-able N-viseur RMM

N-sight est la plate-forme RMM de N-able, offrant une combinaison puissante de fonctionnalités qui vous permettent de rendre votre travail opérationnel en un rien de temps pour un prix de départ de 99 $ par mois. Pour ce prix, l'outil offre la gestion des correctifs, l'automatisation par glisser-déposer, le suivi des stocks et la découverte des actifs pour un maximum de 100 nœuds.

En outre, il fournit une licence d'accès à distance pour l'assistance avec et sans surveillance, le chat en direct et le transfert rapide de fichiers avec glisser-déposer, et 3 licences d'administrateur MSP pour la billetterie et la facturation.

N-able propose un système de tarification prévisible, vous n'avez donc pas à payer pour chaque technicien qui rejoint votre équipe.

Le logiciel N-sight RMM offre une protection de niveau supérieur, défendant les appareils Windows et Apple avec des outils flexibles de surveillance et de gestion en temps réel, ainsi qu'un tableau de bord simple mettant en évidence les informations critiques pendant les périodes de pointe.

Pour les appareils Windows, la fonctionnalité de gestion des correctifs les maintient à jour avec tous les aspects des environnements Microsoft.

Le cryptage sophistiqué et l'authentification multifacteur de N-sight Take Control offrent aux MSP un accès sécurisé et instantané pour résoudre les problèmes de bureau ou mobiles (Windows, macOS, iOS et Android) depuis pratiquement n'importe où.

Les techniciens informatiques peuvent obtenir des informations précises en temps réel pour aider les utilisateurs finaux, même sur les appareils mobiles, en fournissant une assistance de classe mondiale à partir d'applications Android et iOS natives.

ITarien

Le logiciel de surveillance et de gestion à distance ITarian vous permet de gérer à distance les points de terminaison du réseau, les ordinateurs, les appareils mobiles et l'ensemble de l'infrastructure informatique à partir d'une console centralisée.

ITarian suit plusieurs clients et terminaux, fournissant des informations à jour sur l'état du réseau et les mises à jour logicielles sur l'appareil de chaque utilisateur.

ITarian fonctionne de manière autonome et proactive, surveillant en permanence la santé des réseaux et des appareils des utilisateurs finaux. Lorsqu'il détecte un problème nécessitant une intervention, il génère automatiquement un ticket de service attribué à un MSP.

L'utilisation d'assistants intégrés permet de créer des processus standard réutilisables qui résolvent des problèmes complexes. Cela vise à accroître l'efficacité des techniciens, à améliorer la qualité du service et à renforcer les relations avec les clients.

Pour un déploiement et une configuration rapides, ITarian peut importer rapidement la liste des utilisateurs, des appareils et des terminaux depuis LDAP et Active Directory, grâce à une intégration complète avec ces deux systèmes.

La gestion totale s'effectue à partir d'une interface unifiée qui vous permet de visualiser, gérer et comprendre les environnements informatiques de vos clients. Cette console permet même de discuter en temps réel avec les clients et d'appliquer des correctifs à distance sans changer de fenêtre.

La licence ITarian accorde un accès exclusif aux forums de produits et au consortium MSP, vous donnant une voix active dans la feuille de route des produits et la communauté MSP.

Centrale LogMeIn (GoTo)

Avec LogMeIn Central, vous pouvez déployer à distance des terminaux et automatiser les tâches informatiques de routine tout en protégeant votre entreprise avec Enterprise Access Point Management and Security. L'outil RMM de LogMeIn offre un accès à distance HD, une gestion des utilisateurs et des appareils, un accès en arrière-plan, un transfert de fichiers, etc., le tout pour un tarif de base de 80 $ par mois (facturé annuellement).

Les capacités de partage de bureau et de contrôle à distance de LogMeIn Central permettent à votre équipe technique de fournir une assistance rapide et facile pour n'importe quel Mac ou PC depuis n'importe quel endroit.

LogMeIn RMM offre une gestion antivirus pour protéger et sécuriser les machines des utilisateurs avec Central Premier. Ce produit rassemble certains des outils anti-malware les plus avancés du marché.

La gestion des utilisateurs de LogMeIn Central vous permet d'organiser vos utilisateurs en groupes, de contrôler les autorisations, d'activer l'authentification à deux facteurs et d'étendre l'accès à l'ordinateur. En regroupant les ordinateurs, vous pouvez organiser les périphériques clients en fonction du rôle, de l'emplacement, des autorisations d'accès ou de tout critère personnalisé que vous souhaitez spécifier.

Enfin, le déploiement à distance vous permet de déployer des hôtes LogMeIn et de configurer des packages d'installation sur toutes les machines de votre environnement informatique. LogMeIn vous donne une vue complète de l'intégrité de chaque hôte LogMeIn pour détecter les problèmes stratégiques et les mises à jour critiques.

SyxSense

Les outils RMM de SyxSense sont basés sur des contextes de sécurité qui permettent aux MSP de se déplacer instantanément entre différents clients sans quitter des yeux une seule console. Cette console leur permettra de surveiller et d'agir avec précision sur le client et ses appareils.

SyxSense répartit efficacement les charges de travail entre le personnel disponible. La configuration des niveaux d'accès et des rôles permet une utilisation optimale des ressources humaines, en attribuant des tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et en évitant la sous-utilisation ou la surutilisation des ressources.

Chaque utilisateur peut avoir plusieurs fonctions, qui définissent ce qu'il peut faire, et des domaines, qui déterminent où il peut le faire.

Un aspect qui différencie SyxSense des autres solutions RMM est que SyxSense utilise Cortex pour surveiller, alerter et réparer, donnant au MSP une connexion en temps réel pour évaluer et répondre immédiatement.

En combinant les réponses en temps réel de SyxSense Cortex avec les routines de maintenance Windows, les MSP peuvent économiser jusqu'à 80 % du temps nécessaire à la gestion des clients. SyxSense apporte de la proactivité à la gestion des MSP, en réduisant les demandes des MSP et en les libérant pour des tâches génératrices de valeur.

Syxsense propose des essais gratuits de ses outils RMM complets pour un maximum de 100 appareils pendant 14 jours.

Conclusion

Disposer d'un outil RMM efficace est une nécessité pour les MSP afin de rester compétitifs. La capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance et d'effectuer la maintenance de routine est une donnée dans le service d'un MSP. Il est également essentiel de réduire le temps et les efforts de service et de respecter les accords de niveau de service (SLA).

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