أفضل 7 برامج للمراقبة عن بعد والإدارة (RMM) للشركات الصغيرة والمتوسطة

حلول RMM هي أدوات برمجية مصممة لتمكين مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة (MSPs) من إدارة نقاط النهاية والشبكات وأجهزة الكمبيوتر للعملاء عن بُعد وبشكل استباقي.

يشير الاختصار RMM إلى حلول المراقبة والإدارة عن بُعد ، والمعروفة أيضًا باسم إدارة الشبكة أو برنامج المراقبة عن بُعد.

بفضل أدوات RMM ، يمكن لـ MSP نشر التصحيحات والتحديثات ، وتثبيت البرامج وتكوينها ، وتشخيص المشكلات وحلها ، وكل ذلك يتم عن بُعد.

كيف يتم نشر RMM

يتم نشر حلول برامج RMM من خلال وكيل (مكون برمجي صغير الحجم) مثبت على مختلف الأجهزة في الشبكة ، سواء كانت أجهزة كمبيوتر ، أو محطات عمل ، أو خوادم ، أو هواتف محمولة ، إلخ.

يستخدم MSPs هذه العوامل لاكتساب قدرات المراقبة عن بعد عن طريق إرسال المعلومات من الأجهزة العميلة إلى MSP. المعلومات المرسلة هي حالة الجهاز وحالته ، مما يمنح MSP نظرة ثاقبة على شبكات العميل.

لا تراقب أفضل أدوات RMM الأجهزة وترسل المعلومات إلى MSP فحسب ، بل تعمل أيضًا بشكل استباقي ، وتكشف عن المشكلات المحتملة وتبدأ الإجراءات عند الاقتضاء. يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر الخدمة تلقائيًا عندما يكتشفون مشكلة تتطلب الانتباه.

يتم تصنيف هذه التذاكر حسب نوع الحادث وخطورته. يساعد هذا التصنيف MSP على إجراء التخصيص الأمثل لموارده التقنية لحل المشكلات.

فيما يلي مراجعة لأفضل سبعة حلول RMM في السوق.

إدارة المحرك RMM المركزي

يبدأ Manage Engine باكتشاف جميع أجهزة الشبكة بسرعة ، من الخوادم وأجهزة التوجيه وأنظمة التخزين إلى الأجهزة الافتراضية ، ناهيك عن أجهزة العميل مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الأخرى.

بمجرد اكتمال خطوة الاكتشاف ، يبسط Manage Engine مهام RMM من خلال وحدة تحكم واحدة يمكن من خلالها معالجة إدارة التطبيقات واستكشاف أخطاء الجهاز عن بُعد واستكشاف أخطاء الجهاز عن بُعد وجرد أصول تكنولوجيا المعلومات لجميع أنواع نقاط النهاية.

باستخدام Manage Engine ، يمكنك عرض المقاييس المهمة مثل حالة الجهاز الفورية ، ومشكلات الأداء (ودقتها) ، واستهلاك النطاق الترددي ، والإنذارات من شبكات العملاء المتعددة.

تتضمن المهام الأخرى المبسطة مع Manage Engine اكتشاف التصحيحات المفقودة (وتثبيتها) ، وتقييد وصول المستخدم وفرض سياسات الأمان ، وتخصيص التكوينات لمتطلبات الشبكة لكل عميل.

تم أيضًا تبسيط عملية الحصول على Manage Engine ونشرها ، وذلك بفضل نظام الترخيص المرن للمراقبة وإدارة الجهاز واستخدام منتج واحد ووحدة تحكم واحدة فعالة وسهلة الاستخدام لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات. تضمن نقاط القوة هذه الحد الأدنى من استهلاك الموارد وزيادة عائد الاستثمار (ROI).

NinjaOne RMM

NinjaOne هو نظام أساسي موحد لعمليات تكنولوجيا المعلومات يهدف إلى توفير لوحات معلومات سهلة الاستخدام لتقليل تعقيد عمل تكنولوجيا المعلومات وتحديث إدارة تكنولوجيا المعلومات.

لا تعد وحدة RMM الخاصة بـ NinjaOne استثناءً ، فهي توفر وصولاً فوريًا إلى أجهزة Windows أو Mac أو Linux أو SNMP أو VMWare من شاشة واحدة. تسهل مجموعة أدوات إدارة نقطة النهاية الخاصة بـ NinjaOne معالجة مشكلات تكنولوجيا المعلومات دون مقاطعة عمل المستخدمين النهائيين.

بالإضافة إلى سهولة التشغيل ، تسعى NinjaRMM جاهدة لتوفير أقصر وقت للتنفيذ وأقل تكلفة إدارية.

وبهذه الطريقة ، تهدف إلى جعل فنيي تكنولوجيا المعلومات أكثر كفاءة ، وتحرير وقتهم للتركيز على المهام ذات القيمة المضافة. يسمح لك NinjaOne بأتمتة أكبر عدد ممكن من مهام الدعم من المستوى 1 ، مما يساعد المستخدمين النهائيين باستخدام أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات القوية خلف الكواليس.

لتسهيل التنفيذ وبدء التشغيل ، تتمتع NijaRMM بمستوى من دعم العملاء المصنف بأعلى التقييمات. يُستكمل هذا من خلال التدريب والإعداد المجاني ، بالإضافة إلى الدعم الدائم لـ NinjaOne.

أتيرا

Atera هو حل RMM متكامل ، تم إنشاؤه خصيصًا مع وضع متخصصي تكنولوجيا المعلومات في الاعتبار. تتولى Atera المراقبة عن بُعد وإدارة جميع أنواع الأجهزة ، وإدارة الوصول عن بُعد ، ومكتب المساعدة ، والفوترة ، وتقارير الأداء.

تؤكد واجهة مستخدم Atera على سهولة الاستخدام ، مما يجعل عملية الإعداد عملية سريعة وسهلة تتيح لك بدء العمل على الفور. تعد واجهات Atera بديهية ومصممة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يبحثون عن أداة تسمح لهم بالعمل بشكل أكثر ذكاءً وأسرع.

علاوة على ذلك ، فإن استخدام قواعد الأتمتة ومكتبة البرمجة النصية المشتركة وبرنامج إدارة التصحيح الفريد يقلل من حاجة الفنيين إلى قضاء الوقت في المهام الروتينية والمتكررة.

يوفر نظام التسعير المضطرب والصادق والشفاف في Atera الكثير من المال عن طريق الدفع لكل فني باستخدام النظام. لا توجد قيود على عدد الأجهزة ، ويزداد السعر الواجب دفعه فقط عند إضافة المزيد من الفنيين إلى الموظفين.

N- قادرة على رؤية N- البصر RMM

N-sight هي عبارة عن منصة RMM من N -ible ، توفر مجموعة قوية من الميزات التي تتيح لك بدء عملك وتشغيله في أي وقت من الأوقات بسعر يبدأ من 99 دولارًا شهريًا. بالنسبة لهذا السعر ، توفر الأداة إدارة التصحيح ، وأتمتة السحب والإفلات ، وتتبع المخزون ، واكتشاف الأصول لما يصل إلى 100 عقدة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ترخيص وصول عن بعد للدعم المراقب وغير المراقب ، والدردشة الحية ونقل الملفات السريع مع السحب والإفلات ، و 3 تراخيص مسؤول MSP لإصدار التذاكر والفواتير.

تقدم N -ible مخطط تسعير يمكن التنبؤ به ، لذلك لن تضطر إلى الدفع مقابل كل فني ينضم إلى موظفيك.

يوفر برنامج N-Sight RMM حماية من المستوى التالي ، والدفاع عن أجهزة Windows و Apple بأدوات مراقبة وإدارة مرنة في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى لوحة معلومات بسيطة تسلط الضوء على المعلومات الهامة أثناء عمليات الذروة.

بالنسبة لأجهزة Windows ، تحافظ وظيفة إدارة التصحيح على تحديثها مع كل جانب من جوانب بيئات Microsoft.

يوفر التشفير المتطور والمصادقة متعددة العوامل من N-Sight Take Control لمقدمي الخدمات MSP وصولاً آمنًا وفوريًا لاستكشاف مشكلات سطح المكتب أو الهاتف المحمول (Windows و macOS و iOS و Android) وإصلاحها من أي مكان تقريبًا.

يمكن لفنيي تكنولوجيا المعلومات الحصول على معلومات دقيقة في الوقت الفعلي لدعم المستخدمين النهائيين ، حتى على الأجهزة المحمولة ، وتقديم مساعدة عالمية المستوى من تطبيقات Android و iOS الأصلية.

إيتاريان

يتيح لك برنامج ITarian للمراقبة والإدارة عن بُعد إدارة نقاط نهاية الشبكة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل عن بُعد من وحدة تحكم مركزية.

يتتبع ITarian العديد من العملاء ونقاط النهاية ، ويوفر معلومات محدثة حول حالة الشبكة وتحديثات البرامج على جهاز كل مستخدم.

يعمل ITarian بشكل مستقل واستباقي ، ويراقب باستمرار صحة الشبكات وأجهزة المستخدم النهائي. عندما يكتشف مشكلة تتطلب الانتباه ، فإنه يقوم تلقائيًا بإنشاء بطاقة خدمة مخصصة لـ MSP.

يتيح استخدام المعالجات المضمنة إمكانية إنشاء عمليات قياسية قابلة لإعادة الاستخدام تحل المشكلات المعقدة. يهدف هذا إلى زيادة كفاءة الفني وتحسين جودة الخدمة وتقوية العلاقات مع العملاء.

للنشر والتكوين السريع ، يمكن لـ ITarian استيراد قائمة المستخدمين والأجهزة ونقاط النهاية بسرعة من LDAP و Active Directory ، من خلال التكامل الكامل مع هذين النظامين.

تتم الإدارة الكاملة من خلال واجهة موحدة تتيح لك عرض وإدارة وفهم بيئات تكنولوجيا المعلومات لعملائك. تسمح وحدة التحكم هذه أيضًا بالدردشة في الوقت الفعلي مع العملاء وتطبيق الإصلاحات عن بُعد دون تبديل النوافذ.

يمنح ترخيص ITarian الوصول الحصري إلى منتديات المنتجات و MSP Consortium ، مما يمنحك صوتًا نشطًا في خارطة طريق المنتج ومجتمع MSP.

LogMeIn (GoTo) Central

باستخدام LogMeIn Central ، يمكنك نشر نقاط النهاية عن بُعد وأتمتة مهام تكنولوجيا المعلومات الروتينية مع حماية عملك باستخدام Enterprise Access Point Management and Security. توفر أداة RMM من LogMeIn وصولاً عن بُعد عالي الدقة وإدارة المستخدم والجهاز والوصول إلى الخلفية ونقل الملفات وغير ذلك ، وكل ذلك مقابل رسم أساسي قدره 80 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة به سنويًا).

تتيح إمكانات مشاركة سطح المكتب والتحكم عن بعد في LogMeIn Central لفريقك الفني تقديم دعم سريع وسهل لأي جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي من أي مكان.

يوفر LogMeIn RMM إدارة مكافحة الفيروسات لحماية أجهزة المستخدمين وتأمينها باستخدام Central Premier. يجمع هذا المنتج بين بعض أدوات مكافحة البرامج الضارة الأكثر تقدمًا في السوق.

تتيح لك إدارة مستخدم LogMeIn Central تنظيم المستخدمين في مجموعات والتحكم في الأذونات وتمكين المصادقة الثنائية وتوسيع نطاق الوصول إلى الكمبيوتر. من خلال تجميع أجهزة الكمبيوتر ، يمكنك تنظيم أجهزة العملاء بناءً على الدور أو الموقع أو أذونات الوصول أو أي معايير مخصصة تريد تحديدها.

أخيرًا ، يتيح لك النشر عن بُعد نشر مضيفي LogMeIn وتكوين حزم التثبيت على جميع الأجهزة في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك. يمنحك LogMeIn رؤية كاملة لسلامة كل مضيف LogMeIn لاكتشاف المشكلات الاستراتيجية والتحديثات الهامة.

SyxSense

تعتمد أدوات RMM الخاصة بـ SyxSense على سياقات الأمان التي تسمح لـ MSPs بالتنقل على الفور بين العملاء المختلفين دون إبعاد أعينهم عن وحدة تحكم واحدة. ستمكنهم وحدة التحكم هذه من المراقبة والعمل بدقة على العميل وأجهزته.

توزع SyxSense أحمال العمل بكفاءة بين الموظفين المتاحين. يحقق تكوين مستويات الوصول والأدوار الاستخدام الأمثل للموارد البشرية ، وتعيين المهام للفنيين وفقًا لمهاراتهم وتجنب الاستخدام الناقص أو المفرط للموارد.

يمكن أن يكون لكل مستخدم وظائف متعددة تحدد ما يمكنه القيام به والمجالات التي تحدد المكان الذي يمكنه القيام به.

يتمثل أحد الجوانب التي تميز SyxSense عن حلول RMM الأخرى في أن SyxSense يستخدم Cortex للمراقبة والتنبيه والإصلاح ، مما يمنح MSP اتصالًا في الوقت الفعلي للتقييم والاستجابة على الفور.

من خلال الجمع بين استجابات SyxSense Cortex في الوقت الفعلي مع إجراءات صيانة Windows ، يمكن أن يوفر MSP ما يصل إلى 80٪ من الوقت المطلوب لإدارة العملاء. تقدم SyxSense نشاطًا استباقيًا لإدارة MSP ، مما يقلل من الطلبات على MSPs ويحررهم من مهام توليد القيمة.

تقدم Syxsense تجارب مجانية لأدوات RMM كاملة الميزات لما يصل إلى 100 جهاز لمدة 14 يومًا.

استنتاج

يعد وجود أداة RMM فعالة أمرًا ضروريًا لمقدمي الخدمات MSP ليظلوا قادرين على المنافسة. تعتبر القدرة على التشخيص واستكشاف المشكلات وإصلاحها عن بُعد وإجراء الصيانة الروتينية أمرًا مفروغًا منه في خدمة MSP. من الضروري أيضًا تقليل وقت الخدمة والجهد وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

قد تكون مهتمًا أيضًا بأفضل برامج إدارة سطح المكتب البعيد.