Entrenamiento de realidad virtual: la guía completa

Imagina que trabajas en una tienda minorista. Se acerca el Black Friday y es el momento de tu formación trimestral.

En lugar del mundano PowerPoint que su gerente le proporcionó el último trimestre, le da un par de gafas elegantes para que las coloque sobre sus ojos. Y un controlador para sostener en tus manos. Eres transportado instantáneamente a un mundo virtual en 3D. Este mundo se ve idéntico al mundo real. Tu tienda es la misma. Personas con las que trabaja. Pero en realidad es solo una representación digital.

En este mundo virtual, experimentas el frenesí de una tienda minorista el Black Friday. Multitudes de familias abarrotadas a través de las puertas. Clientes agresivos discutiendo sobre televisores. Niños pequeños gritando a sus padres.

Aunque es solo una simulación, se siente real. Se siente como si ese adolescente realmente estuviera molesto. Se siente como si esa anciana fuera tropezada por una familia combativa. ¿Cómo vas a manejarlo?

Afortunadamente, todo es solo para practicar. Esta experiencia virtual está destinada a entrenarte para el Black Friday real. Entonces, cuando llegue ese bendito día en la vida real, estará preparado para lidiar con cualquier cliente suelto que se le presente.

Si bien este escenario puede parecer un cuento de ciencia ficción futurista, cientos de organizaciones están utilizando la capacitación en realidad virtual (VR) en la actualidad. De hecho, este escenario exacto se basa en un programa de capacitación de RV real que Walmart ha estado usando para los empleados de la tienda desde 2017.

Si bien la tecnología ha existido durante décadas, solo recientemente las corporaciones comenzaron a probar la realidad virtual como una herramienta para la capacitación. Y tiene sentido. La investigación sugiere que la capacitación en realidad virtual proporciona una mejor retención de información y una mayor participación de los alumnos en comparación con los métodos de aprendizaje tradicionales. El entrenamiento de realidad virtual es una de las herramientas más seguras, controladas, confiables y efectivas para que los humanos adquieran nuevos conocimientos y habilidades.

¿Qué es el entrenamiento de RV?

El entrenamiento de realidad virtual es una simulación digital 3D de escenarios del mundo real con el propósito de aprender.

Piense en ello como un videojuego interactivo totalmente inmersivo. Los alumnos se colocan unos auriculares sobre los ojos. Sostenga un controlador en sus manos. Luego se sumergen visualmente en un entorno virtual de 360 ​​grados.

Al percibir imágenes y sonidos realistas, la experiencia virtual a menudo es indistinguible del mundo físico. Los alumnos interactúan con objetos, ubicaciones, máquinas, herramientas e incluso con otras personas. Estas interacciones permiten a los alumnos practicar habilidades y conocimientos aplicables, sin riesgos peligrosos ni costosos costos de fracaso.

La formación virtual inmersiva proporciona un entorno óptimo para el aprendizaje. ¿Por qué? Los humanos aprenden mejor realizando físicamente una tarea, recibiendo comentarios sobre los errores, ajustando su estrategia y volviendo a intentar la tarea nuevamente. Muchas de estas experiencias de capacitación son demasiado desafiantes para coordinarlas en el mundo real.

Es demasiado arriesgado que los cirujanos aficionados utilicen pacientes reales para practicar operaciones. Demasiado dañino para el medio ambiente quemar bosques para que los bomberos obtengan representantes. Demasiado costoso trasladar a cientos de empleados globales a un taller de capacitación de dos semanas.

La realidad virtual resuelve estos problemas. En un escenario simulado virtualmente, un alumno puede practicar tareas repetidamente exactamente como lo haría en el mundo físico. El costo es fijo. Las repeticiones son ilimitadas. Y la investigación muestra que los empleados retienen dos veces más información de una capacitación de realidad virtual en comparación con videos de capacitación o experiencias de aprendizaje basadas en texto.

La base de la eficacia del aprendizaje de la RV se deriva de un proceso conocido como inmersión sensorial. Es decir, sumergir todos tus sentidos en un entorno virtual. Si el entorno virtual se ve, se siente y suena real, el cerebro humano procesa la información como si fuera una experiencia física real. Simplemente no sabe la diferencia.

La tecnología VR es un cambio de juego absoluto. El aprendizaje en esta capacidad nunca ha sido experimentado en la historia humana. Nos brinda la oportunidad de profundizar nuestra comprensión de cómo interactúan el cerebro y las redes neuronales. El entrenamiento de realidad virtual podría ser una clave para desbloquear misterios profundos sin resolver del proceso de aprendizaje humano.

¿Cómo se utiliza la realidad virtual con fines formativos?

Desde cajeros de Walmart hasta mariscales de campo de la NFL, la realidad virtual se utiliza para mejorar las habilidades de los humanos en muchas profesiones.

Las industrias notablemente peligrosas o de alta consecuencia fueron las primeras en adoptar la capacitación virtual. Militar, atención médica, manufactura, por nombrar algunos. Todas las profesiones donde el entrenamiento físico práctico es costoso y difícil de emular. Donde un pequeño error puede conducir a una catástrofe mortal.

El entrenamiento VR permite a los soldados de infantería practicar misiones de combate en el mundo real. Los cirujanos cardíacos practican operaciones de alto riesgo en humanos. Y los operadores de plantas industriales practican protocolos de seguridad durante una explosión de alto octanaje.

Pero el entrenamiento en realidad virtual no es solo para profesiones de alto riesgo. Muchas empresas de todo el mundo están utilizando la realidad virtual para mejorar las habilidades de los empleados con mayor eficacia y eficiencia.

Los minoristas estadounidenses a gran escala como Walmart están utilizando la realidad virtual para capacitar a los asociados en la tienda sobre cómo interactuar con los clientes. Los asociados se colocan unos auriculares y son transportados a una tienda virtual donde pueden practicar cómo saludar a las personas y aprender a tratar con clientes insatisfechos.

La realidad virtual también se está utilizando para la incorporación de nuevos empleados en empresas tecnológicas como Lenovo. Los nuevos empleados pueden tener una sesión “en persona” con el CEO. Pueden explorar las oficinas de la empresa para familiarizarse con el diseño departamental. Pueden ver qué ropa usa la gente y tener una idea real de la cultura de la empresa. Las encuestas de los empleados de Lenovo han demostrado que después de una incorporación de VR, los empleados se sienten más motivados, emocionados y capacitados para unirse a su nueva empresa.

Esta nueva tecnología de aprendizaje también se está utilizando para que los empleados aprendan habilidades interpersonales. La gestión del cambio, el liderazgo, la empatía y la creatividad son habilidades muy demandadas entre la fuerza laboral actual. La experimentación inicial de PwC involucró la creación de un programa de capacitación que sumergiera a los empleados en una experiencia de aprendizaje rica en contenido. Los empleados tenían la tarea de dar retroalimentación a los compañeros de equipo, dirigir reuniones y tratar con gerentes difíciles.

Su investigación encontró que los empleados aprendieron habilidades blandas cuatro veces más rápido que la capacitación en el aula, tenían un 275 % más de confianza en la aplicación de habilidades y cuatro veces más centrados que sus compañeros de aprendizaje electrónico.

Tres ejemplos de capacitación en realidad virtual entre industrias

La capacitación en realidad virtual se usa en una variedad de industrias, no solo en las de alta tecnología. Algunos que veremos en detalle son el entrenamiento militar, el entrenamiento de atletas y el entrenamiento médico/cirujano.

Simulación militar/juegos de guerra

Las Fuerzas Armadas de los EE. UU. utilizan la realidad virtual para preparar a las personas para que sean más hábiles y estén listas para el combate. Actualmente tienen programas de capacitación en realidad virtual para mejorar las habilidades de los soldados de infantería, los pilotos de combate y los médicos del campo de batalla. Incluso se está probando como una herramienta para ayudar a los veteranos a recuperarse del PTSD.

Entrenar soldados de infantería es extremadamente costoso, inseguro y requiere muchos recursos. Los campos de batalla son peligrosos. El armamento es caro. Las situaciones de combate ponen en peligro la vida y, por lo tanto, son difíciles de replicar en la vida real.

Las simulaciones de realidad virtual permiten a los soldados entrenar en un entorno ideal. Uno que imita un campo de batalla del mundo real, lo que permite a los soldados familiarizarse con el terreno local e interactuar con los enemigos. Todo sin riesgo de muerte o lesiones.

El Ejército de los EE. UU. ha denominado a su entrenamiento de realidad virtual para soldados de infantería el Entorno de Entrenamiento Sintético (STE). La idea es maximizar la repetición. La plataforma permite a los soldados practicar escenarios de combate cientos de veces antes de llegar al campo de batalla.

Los soldados simplemente usan un auricular VR y se colocan instantáneamente en un territorio enemigo simulado. El software emula ciudades reales en la Tierra. Incluye terreno detallado, carreteras y edificios. Luego, los soldados tienen la tarea de completar misiones del mundo real. Usando un software de inteligencia artificial llamado BISim, los escenarios se aleatorizan para que cada situación de entrenamiento sea única e impredecible. Esto permite a los soldados prepararse para la amplia variedad de circunstancias fluctuantes que traen consigo las misiones reales.

Los pilotos de combate de la Fuerza Aérea también están siendo entrenados a través de la realidad virtual. Con una demanda creciente de pilotos, los directores de la Fuerza Aérea han estado experimentando mucho con el entrenamiento de realidad virtual para acelerar su línea de entrenamiento de pilotos.

Los nuevos pilotos se colocan unos auriculares de realidad virtual y son transportados a la cabina de un avión de combate. Todos los controles, interruptores y pantallas son exactamente como lo serían en el jet real. Luego, los pilotos son guiados a través de una sesión de entrenamiento por un instructor, comunicando verbalmente las instrucciones en el auricular. El programa de entrenamiento cubre las habilidades básicas de los pilotos, como los lanzamientos de barriles aéreos, hasta escenarios avanzados de combate con enemigos. Muchos pilotos que participan en el entrenamiento de realidad virtual informan sensaciones físicas reales de emoción cuando completan tareas.

Más recientemente, la realidad virtual se está explorando como una forma de tratar a los veteranos militares con TEPT. La tecnología aprovecha un conocido tratamiento conductual para el PTSD llamado terapia de exposición. La idea es exponer lentamente al paciente a las situaciones exactas que más teme. Para los soldados de infantería, el PTSD puede haber sido causado por la exposición al combate. Como civil, la exposición al combate es casi imposible de replicar.

Ahí es donde el entrenamiento VR puede ayudar. Llamada terapia de exposición de realidad virtual (VRET), los pacientes se colocan en un entorno virtual. Este entorno puede imitar cualquier situación en particular, ayudando a una persona a enfrentar sus miedos de frente. No se puede acceder fácilmente a las situaciones de combate en la vida real. La realidad virtual proporciona exposiciones seguras y controladas con junglas, helicópteros y escenarios que causan síntomas dañinos.

Si bien esta tecnología es nueva, la ciencia parece ser prometedora. Para los veteranos de las guerras de Vietnam, Irak y Afganistán, múltiples estudios han demostrado consistentemente una reducción en los síntomas del PTSD.

Cuando se trata de VR, el software de comentarios de los pacientes puede analizar los comentarios de los pacientes para mejorar la satisfacción y garantizar la seguridad.

Entrenamiento físico atlético

Los atletas de alto rendimiento de la NCAA, la NFL, la NBA y los Juegos Olímpicos también están recurriendo a la tecnología de realidad virtual para entrenar.

Los atletas de élite tienen éxito al ser capaces de reconocer y reaccionar rápidamente ante las situaciones. La realidad virtual permite a los atletas obtener repeticiones ilimitadas, sin el alto costo y la coordinación de la práctica. Sin pasar factura al cuerpo físico. Desafortunadamente, muchas de las situaciones requieren una práctica de alto impacto para lograr repeticiones. Jugadores de fútbol rompiendo cabezas. Los jugadores de baloncesto se lesionan.

El equipo de fútbol universitario de Stanford ha estado experimentando con el entrenamiento de realidad virtual desde 2014, especialmente para los mariscales de campo y los linieros defensivos. Los jugadores se colocan unos auriculares y se colocan en un campo virtual donde tienen que reconocer formaciones rápidamente y tomar decisiones. En comparación con la práctica de la vida real, los jugadores pueden aumentar significativamente sus repeticiones a través de la realidad virtual. Cuantas más repeticiones obtienen, más rápido reaccionan en el campo.

Los jugadores profesionales de fútbol americano de la NFL también utilizan la tecnología de realidad virtual para entrenar. Los mariscales de campo de la NFL son los jugadores más caros en el campo. Los gerentes no pueden arriesgarse a lesionar al mariscal de campo al ponerlos en situaciones de práctica de alto riesgo en el campo. El entrenamiento de realidad virtual proporciona una alternativa valiosa.

Los mariscales de campo están inmersos en un entorno virtual donde usan un casco de fútbol real y tienen espacio para correr, tal como lo harían en un campo de fútbol real. El mariscal de campo tiene que leer la defensa, llamar audibles y hacer lanzamientos precisos a los receptores.

¿La mejor parte? Pueden ejecutar cientos de repeticiones sin cansar a sus compañeros de equipo o correr el riesgo de lesionar a otros jugadores. Estos escenarios similares a los de un juego permiten a los mariscales de campo formar una memoria muscular a largo plazo que pueden llevar al campo el día del juego.

Los jugadores profesionales de baloncesto de la NBA, particularmente en los Washington Wizards, han utilizado el entrenamiento de realidad virtual para acelerar el aprendizaje. La tecnología ha sido especialmente útil para ayudar con los tiros libres, lo que permite a los jugadores ganar confianza antes de pisar la cancha.

Simuladores de cirugía

La tecnología de dispositivos médicos ha mejorado radicalmente en los últimos 50 años. Con cualquier dispositivo nuevo vienen los desafíos de capacitar a las personas sobre cómo usarlo.

Este es un desafío considerable cuando se trata de nuevos cirujanos, donde hasta el 30 % de los cirujanos graduados no están adecuadamente preparados para operar de forma independiente. Y lo que es peor, los errores médicos son la tercera causa principal de muerte en los EE. UU.

Con una población que envejece y una mayor demanda futura de cirugías, la capacitación en realidad virtual está llegando al rescate. Algunos programas de residencia utilizan capacitación práctica virtual para simular un entorno de quirófano. Los cirujanos interactúan con herramientas realistas y tienen una lista de verificación de tareas para completar, solo una de las formas en que las funcionalidades de IA funcionan en el cuidado de la salud.

El entrenamiento de realidad virtual no solo ayuda a los cirujanos a practicar repeticiones. La tecnología también proporciona información en tiempo real para medir la competencia quirúrgica. En lugar de confiar en el método arcaico de la subjetividad humana, la tecnología VR proporciona puntos de datos precisos sobre lo que los cirujanos han hecho correctamente y qué áreas necesitan más mejoras.

Aunque la investigación sobre el entrenamiento y la cirugía de realidad virtual aún está en sus inicios, se han realizado estudios piloto que muestran resultados increíblemente prometedores. Un estudio de capacitación quirúrgica en UCLA mostró que un grupo entrenado en realidad virtual obtuvo un 130 % más de precisión en comparación con sus compañeros que estudiaron con métodos tradicionales. También encontraron que el grupo entrenado en realidad virtual completó un 38 % más de pasos correctamente, a una velocidad un 20 % más rápida. El entrenamiento quirúrgico en realidad virtual parece ser prometedor para el futuro.

6 beneficios del entrenamiento VR

Aquí hay seis beneficios que la capacitación en realidad virtual está brindando a varias industrias.

1. Permite repeticiones ilimitadas

La repetición es clave para el aprendizaje. A través de la práctica continua, las habilidades se vuelven progresivamente más fáciles con el tiempo a medida que el conocimiento se transfiere del consciente al subconsciente. Los mariscales de campo de la NFL pueden ejecutar repeticiones ilimitadas sin cansar a los receptores. Los cirujanos cerebrales pueden practicar en cientos de pacientes sin preocuparse por las lesiones. El entrenamiento de realidad virtual permite repeticiones ilimitadas. Práctica continua en el trabajo que ayuda a mejorar radicalmente el logro de habilidades.

2. Brinda una oportunidad de aprendizaje experiencial

La experiencia práctica es esencial para el aprendizaje humano. Las personas solo recuerdan el 10% de lo que leen, pero recuerdan el 90% de lo que hacen. Aprendizaje activo mediante la realización de la tarea real en el entorno real.

El entrenamiento VR proporciona una experiencia totalmente inmersiva. El alumno se coloca en un escenario realista. Los objetos, tareas y ubicaciones circundantes son idénticos al mundo real. Su cerebro los engaña haciéndoles creer que la experiencia es real. Al realizar tareas reales en un espacio virtual, la retención de conocimientos aumenta rápidamente. La experiencia de aprendizaje a través de la realidad virtual no tiene rival en comparación con cualquier formato tradicional.

3. Crea un ambiente de aprendizaje seguro y controlado

Muchas habilidades en el trabajo pueden ser peligrosas de practicar. Pilotos aprendiendo a volar aviones de combate. Mecánicos aprendiendo a operar maquinaria de alto riesgo. La realidad virtual crea un entorno sin riesgos para el entrenamiento. Es seguro y totalmente controlado sin ningún riesgo de lesión.

Los pilotos pueden intentar volar sin miedo a estrellarse. Los mecánicos pueden operar maquinaria sin riesgo de mal funcionamiento. Todas las situaciones que normalmente serían inseguras se pueden practicar de forma segura en un entorno virtualmente controlado.

4. Mejora la retención y recuperación de la memoria

Investigaciones recientes muestran que la retención de la memoria es dos veces mayor en una experiencia de realidad virtual en comparación con los materiales de aprendizaje tradicionales basados ​​en texto. Esto podría deberse a que la mente humana crea construcciones mentales por la forma en que perciben y se mueven. El entrenamiento de realidad virtual parece mejorar la retención de información al aprovechar la conciencia espacial de una persona: la posición de su cuerpo y la forma en que se mueve por el mundo.

5. Permite una formación totalmente remota

El entrenamiento de realidad virtual se puede completar y repetir en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿En tu escritorio? Ponte unos auriculares y empieza a aprender. ¿En el trabajo en una planta de fabricación? Vea cómo se hace sumergiéndose en un entorno virtual.

Ahora se puede acceder a la formación desde cualquier lugar. La tecnología elimina todas las limitaciones de tiempo y ubicación en comparación con el aprendizaje tradicional en el aula. Y con un software adaptable, se pueden cargar y distribuir nuevos programas de capacitación a miles de empleados con solo tocar unos pocos botones.

6. Reduce los costos de capacitación a escala

La formación empresarial tradicional es cara. Las empresas deben agotar montones de efectivo para que los empleados viajen por todo el mundo para asistir a talleres presenciales. Hoteles, pasajes aéreos, comida. Todo esto tiene un precio elevado.

El entrenamiento VR ofrece una alternativa digna. Cuando se lanzó por primera vez la realidad virtual, la tecnología también era costosa y difícil de implementar a escala. Hoy en día, el costo es más razonable. Los auriculares se pueden comprar por menos de $1,000 y se pueden usar para capacitar a los empleados durante cuatro años o más.

Si bien la inversión inicial es inicialmente más alta que los métodos de aprendizaje tradicionales, puede ahorrar dinero a largo plazo. Según una investigación de PwC, si una organización tiene 3000 alumnos, la capacitación en realidad virtual es un 52 % más rentable que la capacitación presencial. Cuantos más empleados capacitados; proporciona el entrenamiento de realidad virtual de mayor rendimiento.

Empresas que utilizan la formación en RV en la actualidad

Aquí hay tres empresas que ya utilizan la capacitación en realidad virtual para facilitar la vida de sus empleados.

NASA

Antes de que un astronauta pueda viajar al espacio, debe completar dos años de entrenamiento en la Tierra. Como puede imaginar, el entorno único del espacio es difícil de replicar en la Tierra. Para combatir este desafío, la NASA usa la realidad virtual para entrenar a los astronautas para las próximas misiones.

Ubicada en Texas, la NASA tiene un laboratorio de realidad virtual completo dedicado al entrenamiento de RV. Aquí, los astronautas planifican sus expediciones dentro y alrededor de la Estación Espacial Internacional. Por supuesto, todo es virtualmente simulado.

El programa ayuda a los astronautas a comprender la escala y las ubicaciones dentro de la ISS. Aprenden habilidades como cómo agarrar correctamente los pasamanos. Y dónde ubicar compartimentos específicos de la estación.

También ayuda a los astronautas a practicar simulacros de emergencia. Situaciones que amenazan la vida, como perder la conexión de la ISS o flotar libremente en el espacio, son escenarios comunes para los que los astronautas deben prepararse. Con VR, los astronautas tienen un entorno seguro y controlado para practicar. Y con el beneficio de la repetición sin fin, asegúrese de que dominen las habilidades críticas antes de comenzar el viaje de alto riesgo al espacio.

walmart

En los EE. UU., las tiendas minoristas de Walmart tienen más de 17 000 visores de realidad virtual para ayudar a capacitar a los empleados de las tiendas. Más de 1,4 millones de empleados fueron capacitados con VR. Temas que van desde capacitación práctica en tecnología hasta preparación para el Black Friday (como mencionamos anteriormente).

Fuente

Andy Trainor, director sénior de Walmart Academies de Walmart, dijo: “Lo mejor de la realidad virtual es su capacidad para hacer que el aprendizaje sea experiencial. Cuando miras un módulo a través de los auriculares, tu cerebro se siente como si realmente hubieras experimentado una situación”.

¿Cómo han sido los resultados hasta ahora? La capacitación en realidad virtual de Walmart parece mejorar la retención y la confianza en la tarea. En comparación con su formación anterior, las puntuaciones de los exámenes mejoraron entre un 10 % y un 15 %.

Con estos impresionantes resultados del programa piloto, Walmart continúa invirtiendo en capacitación en realidad virtual. Ampliaron sus temas para centrarse en tres áreas principales: tecnología, habilidades blandas y cumplimiento. La capacitación en tecnología se utiliza para ayudar a los asociados a aprender cómo realizar tareas en equipos nuevos, como máquinas POS o quioscos de autoservicio.

Si bien estos programas benefician a Walmart, la compañía se complace en brindar una tecnología que enriquece las carreras de sus asociados a largo plazo.

Verizon

Los robos a mano armada son un delito común en los minoristas de teléfonos celulares como Verizon. Cuando un ladrón entra en tu tienda e intenta robar un iPhone, ¿cómo debes reaccionar?

La capacitación tradicional basada en texto no brinda a los asociados la urgencia necesaria para tomar estas decisiones críticas en una fracción de segundo. No es probable que leer un PDF sobre ladrones de teléfonos celulares lo prepare para el evento real.

¿Qué método te puede preparar? Entrenamiento de realidad virtual. Verizon se propuso ayudar a sus asociados de primera línea a aprender la mejor manera de manejar situaciones peligrosas, como un robo a mano armada. Cómo mantener la calma, seguir el protocolo y evitar la escalada.

Usando imágenes de robo reales capturadas por cámaras de seguridad, el equipo de L&D de Verizon construyó tres escenarios de entrenamiento de realidad virtual. Los empleados de la tienda se vieron inmersos en estos escenarios en los que tenían que reaccionar ante los ladrones que ingresaban a su tienda e intentaban robar la mercancía.

Muchos asociados informaron que sus corazones se aceleraron, sintiendo verdaderas emociones como si hubieran experimentado un robo real. En una encuesta posterior a la capacitación, el 97 % de los empleados se sintieron preparados para enfrentar una situación peligrosa en su tienda. Ese alto nivel de confianza es casi incomparable con lo que sentiría un empleado sin la capacitación adecuada.

Con el éxito de este programa, Verizon también planea extender su capacitación en realidad virtual a otros departamentos. El servicio al cliente, la comunicación y la empatía son temas de alta prioridad para mejorar las habilidades de los empleados.

comida para llevar

Es seguro decir que el entrenamiento de realidad virtual llegó para quedarse. Cientos de organizaciones han tenido éxito con este medio de aprendizaje seguro, confiable y efectivo. Con una mejor retención y compromiso de los estudiantes, ¿por qué su departamento de L&D no se sumaría? Con un pronóstico proyectado de más del 48 % de crecimiento en los próximos cinco años, la realidad virtual está apenas en los albores de su potencial. Prepárese para el futuro del entrenamiento a medida que ingresamos a un mundo de posibilidades ilimitadas.

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