14 métricas de ROI que debe seguir para sus campañas de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es uno de los modos más importantes de comercializar su marca. Es conocido por su alto ROI, y es por eso que el marketing por correo electrónico sigue siendo popular entre los especialistas en marketing. De hecho, por cada $ 1 invertido en él, puede obtener hasta $ 32 a cambio. Sin embargo, puede llevar bastante tiempo dominar el arte del marketing por correo electrónico.

El marketing por correo electrónico es similar a otras formas de marketing en el sentido de que debe establecer una meta cuando comienza. En función de sus objetivos, puede planificar su campaña de marketing por correo electrónico. Hay algunas métricas comunes que todo vendedor debe seguir para juzgar el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico. Aquí hay algunos que no puedes ignorar:

1. Tasa de apertura

La tasa de apertura de sus correos electrónicos es una de las métricas básicas de marketing por correo electrónico que necesita rastrear. Le ayuda a comprender si sus suscriptores realmente están abriendo sus correos electrónicos o no. Te da una idea del porcentaje de suscriptores que están abriendo tus correos electrónicos.

Básicamente, esto le brinda una idea del éxito de la línea de asunto de su correo electrónico. En promedio, la tasa de apertura de correos electrónicos en todas las industrias es de alrededor del 15,75 %. Si logra obtener una tasa de apertura superior a esa, entonces su línea de asunto es efectiva.

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2. Tasa de clics

La tasa de clics es otra métrica básica de marketing por correo electrónico que debe rastrear. Le muestra cuántas personas abrieron su correo electrónico e hicieron clic en el enlace que contiene. Una tasa de clics baja puede significar que la copia del correo electrónico no era lo suficientemente sólida.

Para aumentar su CTR, puede agregar enlaces en varias partes de su correo electrónico. También ayuda si escribe una copia de correo electrónico sólida que impulse a los lectores a hacer clic en el enlace. Además, si los enlaces se colocan en lugares llamativos y se colorean para que se destaquen, puede mejorar su CTR.

Por lo general, su CTR será mucho más bajo que su tasa de apertura. En promedio, el CTR para las campañas de marketing por correo electrónico es de alrededor del 4%.

Sin embargo, puede aumentar el CTR asociándose con personas influyentes y creando contenido con ellos para sus correos electrónicos. Agregar personas influyentes a sus correos electrónicos puede humanizar su marca. Además, al ver el nombre del influencer, la audiencia comenzará a confiar aún más en tu marca. Esto los empujará a hacer clic en su enlace y eso puede tener un gran impacto en sus tasas de clics.

Sin embargo, para que esto tenga éxito, debe asegurarse de encontrar personas influyentes confiables para colaborar. Para ello, puedes utilizar herramientas como Influence.co y Upfluence.

3. Tasa de conversión

Su tasa de conversión mide cuántas personas hicieron clic en el enlace de su correo electrónico y realizaron la acción deseada. Por ejemplo, si tiene una venta, los suscriptores que hacen clic en el enlace del correo electrónico y realizan una compra cuentan como conversiones.

La tasa de conversión lo ayuda a obtener información sobre el retorno de su inversión en su campaña de marketing por correo electrónico. Esto se debe a que sabrá cuánto ha gastado y cuánto ha ganado con la campaña también.

Puede ayudarlo a determinar si vale la pena invertir más dinero en la campaña o no.

4. Tasa de rebote

La tasa de rebote de su campaña de marketing por correo electrónico le muestra cuántos correos electrónicos han rebotado sin ser entregados. Puede ayudarte a determinar la calidad de tu lista de suscriptores.

Hay dos tipos de rebotes: suaves y duros. Los rebotes suaves se deben a problemas temporales, mientras que los rebotes duros son permanentes.

Si tiene una alta tasa de rebote duro, significa que tiene muchas direcciones de correo electrónico falsas en su lista de suscriptores. Para reducir sus tasas de rebote, puede pedir a los suscriptores que verifiquen sus direcciones de correo electrónico después del registro. Esto lo ayuda a mejorar la calidad de su lista de correo electrónico y aumenta la capacidad de entrega del correo electrónico.

5. Quejas de spam

Ser marcado como spam puede ser muy desalentador. Si bien puede haber algunos incidentes únicos, si comienzan a crecer, debe prestar atención.

Si aumenta el número de quejas de spam, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden tomar alguna medida contra su cuenta. En el peor de los casos, incluso pueden terminar bloqueando su cuenta.

Si bien el proveedor de servicios de correo electrónico realiza un seguimiento de este número por usted, no espere a que le informen sobre un problema. Al rastrearlo usted mismo, puede asegurarse de que sus correos electrónicos no terminen como spam en las bandejas de entrada de sus suscriptores.

6. Número de cancelados

Cuando envía un correo electrónico, es posible que algunos suscriptores se den de baja de su lista de correo electrónico. Encontrar este número es fácil. Tus proveedores de correo electrónico te dirán este número y es posible que también lo muestren en tu tablero. De lo contrario, puede usar otras herramientas de marketing por correo electrónico para encontrar este número.

Si obtiene una gran cantidad de cancelaciones de suscripción, es posible que deba repensar su estrategia de marketing por correo electrónico. Sin embargo, muchos especialistas en marketing también ven las cancelaciones de suscripción como un indicador positivo que muestra que su lista de correo electrónico se está ajustando.

Al mismo tiempo, dar a sus suscriptores la oportunidad de darse de baja de su lista de correo electrónico también ayuda a generar confianza. Les permite saber que siempre tienen una opción cuando se trata de recibir correos electrónicos de su marca.

7. Tasa de participación de correo electrónico

La tasa de intercambio de correo electrónico muestra cuánto han compartido los destinatarios un correo electrónico a través de las redes sociales. Sin embargo, esto no tiene nada que ver con cuánto han compartido el correo electrónico a través del correo electrónico.

Esta métrica solo se calcula si tiene un botón "Compartir ahora" en su correo electrónico que anima a los lectores a compartirlo en las redes sociales. La tasa se calcula dividiendo el número de clics en "Compartir ahora" entre el número total de correos electrónicos y luego multiplicándolo por 100.

8. Tasa de reenvío de correo electrónico

Esta tasa le muestra el porcentaje de correos electrónicos que sus destinatarios reenviaron a otros. Es una métrica útil que puede mostrarle el porcentaje de suscriptores que recomiendan sus correos electrónicos y su marca a otros.

Convertir a sus suscriptores de correo electrónico en defensores de la marca tiene muchas ventajas para su marca. Es más probable que los consumidores tomen decisiones basándose en la recomendación de familiares o amigos.

9. Tasa de apertura móvil

La tasa de apertura móvil es similar a la tasa de apertura, pero esta métrica es específica para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Esta tasa le da una idea de qué tan bien se desempeñó la línea de asunto de su correo electrónico en estos dispositivos de pantalla más pequeña.

Mucha gente lee correos electrónicos sobre la marcha en sus dispositivos móviles, por lo que también debe optimizar sus correos electrónicos para ellos. Los influencers también pueden usar teléfonos móviles para revisar sus correos electrónicos, por lo que es crucial crear un correo electrónico de alcance sólido para ellos.

10. ROI de la campaña

El ROI de su campaña de marketing por correo electrónico es de suma importancia y todo vendedor debe realizar un seguimiento. Le muestra el retorno general de su inversión en la campaña.

Para calcular esto, debe restar el costo de la campaña de las ventas totales y dividirlo por el dinero invertido en la campaña. Luego, esta cifra debe multiplicarse por 100 para obtener el ROI de su marketing por correo electrónico.

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11. Tasa de clics móviles

Esta tasa también se mide como la tasa de clics en las computadoras de escritorio. Le da una idea de cuántas personas abrieron el enlace en el correo electrónico después de abrirlo en sus dispositivos móviles.

Estas tasas suelen ser más bajas para los móviles, ya que las personas utilizan muchas ventanas y aplicaciones a la vez, lo que da como resultado una capacidad de atención más corta. Su objetivo debe ser hacer que sus correos electrónicos sean lo más atractivos posible. Para esto, necesitas mejorar tu juego de redacción. Para mejorar sus habilidades de redacción, puede consultar estos increíbles libros recomendados por Kevin Payne.

12. Ingresos por correo electrónico

Mientras que el ROI le muestra el retorno general de la inversión de su campaña de marketing por correo electrónico, los ingresos por correo electrónico le dan una idea del rendimiento de los correos electrónicos individuales. De esta manera, sabrá qué correos electrónicos lo ayudaron a obtener la mayor cantidad de ingresos y cuáles no.

A través de este método, puede averiguar la efectividad de sus correos electrónicos y optimizar su campaña para obtener mejores resultados.

13. Tasa de apertura de dominio

La tasa de apertura de dominio le da una idea de qué tan bien le ha ido a su capacidad de entrega de correo electrónico. Le permite ver el porcentaje de personas que abren el correo electrónico de un proveedor de servicios de correo electrónico en particular.

A través de esta métrica, puede averiguar si sus correos electrónicos funcionan mejor en una plataforma de marketing por correo electrónico que en otras. También puede ayudarlo a saber si sus correos electrónicos se atascan en el filtro de correo no deseado de ese proveedor de correo electrónico en particular.

14. Ingresos por suscriptor

Los ingresos por suscriptor es una métrica de marketing por correo electrónico que lo ayuda a determinar qué tan valioso es un suscriptor para su negocio. Es una forma más profunda de ver el ROI de sus campañas de marketing por correo electrónico.

La métrica de ingresos por suscriptor lo ayuda a descubrir qué datos demográficos generan mejores ingresos que otros. Con los conocimientos de esta métrica, puede optimizar su campaña de marketing por correo electrónico y dirigir más recursos a los datos demográficos que funcionan mejor. Esto también puede ayudarlo a mejorar su ROI.

Bonificación: seguimiento de las visitas a su sitio web

Si bien la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico pueden mostrarle cuántas personas están haciendo clic en el enlace de sus correos electrónicos, es posible que algunas no lo hagan. En cualquier caso, siempre es mejor realizar una verificación cruzada de esta información para que sea más precisa. Para esto, existen muchas herramientas como:

1. Google Analytics

Google Analytics es una de las mejores herramientas que existen para rastrear a los visitantes de su sitio web. Le muestra múltiples métricas que también pueden ayudarlo a determinar el comportamiento de sus visitantes. Estos incluyen el tiempo en el sitio, la tasa de rebote, el número de páginas por sesión, etc.

Sin embargo, también le permite ver cuántos visitantes llegaron a su sitio web a través de un canal en particular. Esta función puede ayudarlo a detectar la cantidad de visitantes que llegaron a través de sus campañas de marketing por correo electrónico.

2. UTM.io

Para realizar un mejor seguimiento de sus visitantes, puede utilizar parámetros UTM. Estos son fragmentos cortos que se agregan a las URL que inserta en los correos electrónicos. Luego, estos códigos se utilizan con Google Analytics para ayudarlo a determinar el canal exacto a través del cual provino su tráfico. Sin embargo, si tiene varias campañas y enlaces, puede ser una tarea realizar un seguimiento de todos estos códigos. En tal caso, UTM.io puede ayudarlo a realizar un seguimiento de ellos y hacer que el seguimiento de Google Analytics sea fácil y preciso.

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Pensamientos finales

El marketing por correo electrónico puede ser muy gratificante para usted si se hace bien. Debe medir tantas métricas esenciales como sea posible para comprender dónde está teniendo éxito su campaña y dónde hay oportunidades de mejora.

Las técnicas de marketing por correo electrónico anteriores pueden ayudarlo a optimizar su campaña y obtener mejores resultados a largo plazo. Asociarse con personas influyentes relevantes también puede ayudarlo a maximizar tanto el ROI como los resultados de su campaña de marketing por correo electrónico.

¿Hay otras métricas importantes de marketing por correo electrónico que rastrea? Háganos saber en los comentarios.

 Este artículo está escrito por Shane Barker. Shane es un consultor de marketing digital que se especializa en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. Es cofundador de Attrock, una agencia de marketing digital. Ha consultado con compañías Fortune 500, personas influyentes con productos digitales y varias celebridades de la lista A. Síguelo: Twitter | facebook | Instagram | LinkedIn.