Las 21 mejores plataformas de chatbots con IA

Imagen a través de Salesforce

Entonces, es el momento adecuado para agregar un chatbot de IA a su sitio web o aplicación. Puede abrir una línea directa de comunicación con sus clientes.

Como resultado, puede mejorar su servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Además de esto, también puede reducir sus costos de servicio al cliente.

Eso es porque es posible que no necesite tantos representantes de servicio al cliente como antes. Con todo, hay muchos beneficios para cosechar.

Pero, ¿cómo se construye el mejor chatbot de IA ?

Cubriremos eso y más en esta publicación.

Lea esta publicación para aprender:

• ¿Qué es un chatbot de IA?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar un chatbot de IA?
• Cómo elegir la mejor plataforma de chatbot de IA
• ¿Cuáles son las mejores plataformas de chatbots de IA?

Entonces empecemos.

¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es un programa en línea que utiliza NLP (procesamiento del lenguaje natural) para simular conversaciones humanas en sitios web y aplicaciones móviles y funciona con inteligencia artificial.

Están diseñados para comprender la intención humana en función del texto escrito del usuario y abordar sus necesidades sin la participación de un operador humano.

En algunos de los mejores chatbots de IA mejor diseñados, es honestamente difícil decir que en realidad estás hablando con un programa, no con un ser humano real.

Por lo general, responden consultas frecuentes y brindan recursos que lo ayudan a encontrar lo que está buscando. Desde la banca hasta los viajes y la atención médica, los chatbots de IA tienen múltiples casos de uso en todas las industrias y verticales.

A menos que viva debajo de una roca, es probable que ya haya encontrado un chatbot de IA en un sitio web o aplicación móvil.

Aquí hay un ejemplo de un chatbot de IA:

Imagen a través de Business Wire

Chatbots basados ​​en botones vs. Chatbots con IA: ¿Cuál es la diferencia?

En esta sección, comprendamos en qué se diferencia un chatbot de IA de un chatbot basado en botones. Para ello, primero definamos qué es un chatbot basado en botones.

¿Qué es un chatbot basado en botones?

Los chatbots basados ​​en botones brindan a los usuarios la opción de elegir sus respuestas entre varias opciones. Por lo general, se presentan como botones o menús. Dependiendo de la opción en la que haga clic el usuario, un chatbot basado en botones proporciona otro conjunto de opciones entre las que puede elegir.

Piense en ello como un diagrama de flujo.

Los chatbots basados ​​en botones están diseñados para trazar conversaciones con los clientes. Al anticipar el tipo de preguntas que es probable que hagan los clientes, el chatbot está programado para responder adecuadamente.

Por lo general, estos chatbots basados ​​en reglas usan reglas simples o incluso complicadas a veces. Sin embargo, no pueden responder ninguna pregunta fuera de las reglas predefinidas.

No aprenden a través de las interacciones con los clientes. En cambio, solo responden a preguntas y escenarios anticipados que usted define para ellos con anticipación.

Aquí hay un ejemplo:

Giosg tiene una opción para ayudarlo a diseñar tales chatbots basados ​​en botones. De hecho, incluso tienen plantillas predefinidas para crearlas rápidamente.

Imagen vía giosg

Eso es todo acerca de los chatbots basados ​​en botones.

Ahora, pasemos a comprender los chatbots de IA.

¿Qué son los chatbots basados ​​en IA?

Por otro lado, los chatbots de IA están diseñados para comprender cada consulta de cliente que se escribe en el chat junto con su contexto e intención.

Con capacidades de NLP y aprendizaje automático, pueden generar respuestas adecuadas a estas consultas. Cuanto más entrene a estos chatbots basados ​​en IA, más comprenderán las preferencias y el comportamiento de los clientes.

En pocas palabras, se vuelven más inteligentes con cada interacción. Con el tiempo, mejoran en el procesamiento de consultas y brindan respuestas precisas.

Los chatbots basados ​​en IA tienen muchas ventajas sobre los chatbots basados ​​en reglas, que incluyen:

• Mejoran continuamente a través de la recopilación de datos.
• Pueden analizar y comprender patrones de comportamiento de los usuarios.
• Tienen una amplia gama de capacidades de toma de decisiones.
• Proporcionan respuestas más precisas.
• Pueden entender varios idiomas.

¿Cuáles son los beneficios de usar los mejores chatbots de IA?

Ahora ya sabes qué es un chatbot de IA.

Pero, ¿por qué debería agregarlo a su sitio web o aplicación?

Agregar chatbots de IA a su sitio web tiene múltiples beneficios. En esta sección, echemos un vistazo a ellos.

1. Identificar y nutrir clientes potenciales

El beneficio más obvio de usar los mejores chatbots de IA (inteligencia artificial) es que puede identificar y capturar clientes potenciales calificados.

Así es cómo:

Cada vez que alguien visita su sitio web o aplicación, los chatbots con tecnología de IA pueden iniciar conversaciones con ellos. Pueden hacer una serie de preguntas para entender lo que prefieren y requieren.

Es como un atajo para tener una idea de lo que quieren.

Según sus necesidades, los mejores chatbots impulsados ​​por IA para la generación de prospectos pueden mostrarles publicaciones, productos, servicios u ofertas relevantes. De hecho, algunos de los mejores chatbots de IA incluso pueden ayudarlos con cosas como la navegación del sitio.

En general, los mejores chatbots de IA pueden ayudarlo a mover sus clientes potenciales más abajo en el embudo de ventas.

2. Obtenga información sobre el comportamiento del cliente

Cada vez que un usuario interactúa con un chatbot de IA, la plataforma de chatbot registra sus respuestas. A partir de estos datos, los mejores chatbots de IA pueden brindar información para ayudarlo a comprender a su público objetivo, sus preferencias y su comportamiento.

Honestamente, es una mina de oro de datos de usuario.

Estos datos de usuario pueden ayudarlo con las ventas, el desarrollo de productos, el marketing de contenido y la innovación.

Además, los chatbots recopilan estos datos continuamente en segundo plano. Eso le ahorra mucho tiempo que de otro modo pasaría recopilando información.

3. Aumentar la satisfacción del cliente

No eres solo tú quien va a estar más feliz con los mejores chatbots de IA. Tus clientes también estarán más satisfechos.

Este es el por qué:

Los mejores chatbots de IA le permiten responder las consultas de los clientes al instante sin hacerlos esperar en una cola para ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente.

No solo es más conveniente, sino que también les ahorra tiempo. Esto, a su vez, puede proporcionar una mejor experiencia al cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

4. Reducir los gastos operativos

Independientemente de la industria y el tamaño de su empresa, desea intentar minimizar sus costos generales. Cuando agrega chatbots a su sitio web o aplicaciones, puede ahorrar dinero en la contratación de representantes de servicio al cliente.

Por supuesto, los mejores chatbots de IA requieren una inversión única. Pero, a la larga, terminará recortando sus costos generales.

Cómo elegir la mejor plataforma de AI Chatbot para su negocio

Las mejores plataformas de chatbots de IA pueden ayudar a su empresa a generar nuevos clientes potenciales, convertirlos y nutrirlos a largo plazo.

Tienen mucho que ofrecer, pero solo si encuentra la plataforma de chatbot de IA adecuada.

Al elegir la mejor plataforma de chatbot de IA para su negocio, estos son algunos de los criterios principales que debe considerar.

1. Facilidad de uso

Una de las principales características de una buena plataforma de IA chatbot es que es fácil de usar. No debería necesitar tener habilidades de diseño o codificación para hacer un chatbot funcional.

En cambio, las mejores plataformas deberían permitirle realizar cambios cuando sea necesario. Por lo general, las plataformas de chatbot basadas en IA que ofrecen la funcionalidad de arrastrar y soltar son bastante fáciles de usar.

2. Grado de automatización

Una de las principales características a tener en cuenta en los chatbots basados ​​en IA es el tipo de automatización que brindan.

La mayoría de las opciones disponibles le permiten responder a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. Pero los mejores también brindan la opción de enrutar consultas complejas a agentes de chat en vivo fácilmente. Este enrutamiento instantáneo puede aumentar la satisfacción del cliente.

Pero eso no es todo.

Una vez que tenga la información de contacto de un cliente potencial, debería poder contactarlo rápidamente. Con la función de enrutamiento de chat, las plataformas de chatbot pueden enviar detalles de clientes potenciales fácilmente a sus equipos de ventas.

Si desea más conversiones, debe asegurarse de que su plataforma de IA conversacional para chatbots ofrezca esta función.

3. Precisión

Al elegir una plataforma de creación de chatbots con IA, invierta tiempo en la investigación para estar seguro de que el chatbot puede proporcionar respuestas precisas.

¿Cómo haces eso?

Controle la cantidad de veces que su chatbot basado en IA devuelve una respuesta inexacta o un error. También debe verificar con qué precisión su bot elegido puede personalizar las respuestas y las ofertas a los usuarios.

4. Capacidades de focalización

Otra característica importante que debe considerar al elegir una plataforma de chatbot es qué tan bien le permite dirigirse a los visitantes de su sitio web. En base a esto, podrá personalizar su contenido de acuerdo con ciertos criterios preestablecidos.

La mejor plataforma de chatbot de IA le permite orientar las opciones relacionadas con el comportamiento del sitio, la ubicación, el dispositivo y otros factores de un visitante.

5. Integraciones

Si desea recopilar datos de usuarios en tiempo real y aprovecharlos, su plataforma de chatbot deberá proporcionar una integración perfecta con varias herramientas de CRM, redes sociales y marketing por correo electrónico.

Esto le permitirá llegar a clientes potenciales en diferentes plataformas.

Es posible que algunas plataformas no brinden integración con sus plataformas de CRM existentes. En tal caso, debería ver si tienen API abiertas. Si lo hacen, es posible que integre nuevos sistemas.

6. Opciones de marca

¿La plataforma de chatbot le permite editar el diseño de su chatbot para sincronizarlo con la marca de su empresa?

Esta es una pregunta que debe hacerse si desea personalizar su chatbot.

7. Pruebas A/B

A través de las pruebas A/B, puede obtener información sobre las preferencias generales de los visitantes de su sitio.

En función de ello, puede filtrar su audiencia y probar las sugerencias automáticas.

Asegúrese de que la plataforma de chatbot que elija tenga opciones para realizar pruebas A/B sobre la ubicación, el tamaño y las imágenes del chatbot.

Imagen vía giosg

8. Capacidades de informes y análisis

Una buena plataforma de chatbot le permitirá obtener información rápida sobre el rendimiento general de su chatbot.

Mirar estos informes puede ayudarlo a comprender los antecedentes de los visitantes de su sitio y su intención. Asegúrese de que su plataforma de chatbot ofrezca informes detallados que le permitan rastrear el comportamiento de los visitantes.

9. Atención al cliente

¿Qué pasa si te quedas atascado mientras creas tu propio chatbot de IA o te enfrentas a problemas una vez que se implementa?

Las mejores plataformas de chatbots de IA brindan atención al cliente inmediata para que no se quede varado en tales situaciones. Antes de finalizar una plataforma de chatbot, asegúrese de que su equipo de atención al cliente responda.

Haga su propia investigación y revise las reseñas en línea para tener una idea real de la experiencia de servicio al cliente de una plataforma.

¿Cuáles son las mejores plataformas de AI Chatbot que existen?

En esta sección, hemos compilado una lista de los mejores creadores de chatbots de IA que puede usar para crear su propio bot.

Hemos realizado toda la investigación para que no tenga que pasar horas investigando las características y los planes de precios de cada plataforma.

Aquí hay una descripción general rápida de algunos de los mejores creadores de chatbots de IA en el mercado actual:

1. Giosg

Imagen vía Giosg

Si desea obtener más clientes potenciales, debe consultar el generador de chatbot AI de giosg. Promete ser 4 veces más efectivo que cualquier formulario estático de generación de prospectos en su sitio web.

La mejor parte es que puede realizar una prueba gratuita y una demostración antes de estar listo para comprometerse con los planes de precios pagados.

Características clave

• Agregue imágenes, videos, emojis y GIF a los chatbots de IA
• Herramienta de prueba A/B de chatbot incorporada
• Informes visuales detallados para el seguimiento del rendimiento
• Capacidad para crear formularios de captura de clientes potenciales y ventanas emergentes
• Integraciones con CRM y software de automatización de marketing
• Integración de chat en vivo
• Más de 30 reglas de segmentación para desencadenar conversaciones

ventajas

• Plataforma de chatbot de IA fácil de usar
• No se necesita experiencia en codificación
• Los planes de precios personalizados están disponibles
• Prueba gratuita de 30 días
• Opción de solicitar una demo
• Informes completos

Contras

• No hay opción de prueba A/B en el plan básico.

usabilidad

Fácil de usar

Nivel de herramienta

Principiante/Intermedio/Experto

Precio

Generador de interacciones Giosg:

• Plan Esencial: 69€ al mes, facturado anualmente
• Plan Profesional: 199€ al mes, facturado anualmente
• Plan empresarial: precios personalizados

Chat en vivo de Giosg:

• Plan Starter: 49€ al mes
• Plan Crecimiento: 149€ al mes
• Plan Performance: 399€ al mes
• Plan empresarial: precios personalizados

Consejo profesional: opte por su programa de software de chat en vivo para que pueda crear y administrar fácilmente una base de conocimientos de respuestas. Puede agregar frases basadas en los datos del cliente y un historial de interacciones pasadas con una opción de arrastrar y soltar.

2. Botsificar

Imagen a través de Botsify

Botsify es una de las mejores plataformas de chatbots de IA totalmente administradas que le permiten aumentar su presencia en múltiples canales. Junto con su sitio web, le permite crear un bot para WhatsApp, Telegram, WordPress y otras plataformas.

Otra característica destacada de esta plataforma de chatbot de IA es que le permite transferir consultas sin problemas entre bots y representantes de servicio al cliente.

Esto puede marcar una gran diferencia en términos de aumentar la satisfacción del cliente y brindar una mejor experiencia.

Algunas de las grandes marcas que utilizan esta plataforma de chatbot de IA incluyen a Toyota, Spotify, Unilever, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras.

Características clave

• Plataforma de chatbot de IA multicanal
• Más de 190 idiomas disponibles para chatbots de IA
• Opción para almacenar datos de usuario
• Más de 100 integraciones
• Opción para obtener chatbots impulsados ​​por IA completamente administrados
• Capacidades básicas de análisis e informes

ventajas

• Plataforma multicanal
• Gerente de cuenta dedicado
• prueba gratuita de 14 días
• Opción de chat en vivo

Contras

• Requiere codificación para habilitar respuestas avanzadas

usabilidad

Fácil de usar para construir chatbots básicos de IA

Nivel de herramienta

Principiante/Intermedio/Experto

Precio

Plan Personal : 34€ ($40) al mes, facturado anualmente

Plan Profesional : 106€ ($125) al mes, facturado anualmente

Plan Business : 352€ ($415) al mes, facturado anualmente

Plan personalizado : los precios personalizados están disponibles para empresas que requieren un alto uso.

Consejo profesional : use sus sesiones de capacitación gratuitas en el plan de negocios para aprender cómo aprovechar al máximo esta plataforma de chatbot de IA.

3. MobileMonkey

Imagen a través de MobileMonkey

MobileMonkey es otra de las mejores plataformas de chatbots de IA, conocida por su enfoque multicanal para el marketing de chatbots. Con este creador de chatbots de IA, puede llegar a más clientes en Facebook Messenger, Instagram, chat web y SMS.

Una de las características más exclusivas de esta plataforma de chatbot de IA es que puede configurar alertas cuando obtiene clientes potenciales de calidad. Cuando un prospecto interesado chatea con su bot, puede recibir alertas a través de Slack, SMS u otras aplicaciones.

Además, también puede integrar aplicaciones comerciales, incluidas plataformas para CRM, marketing por correo electrónico, cumplimiento de pedidos y más.

Características clave

• Creador de chatbots de IA multicanal
• Explosiones de chat para Facebook Messenger y marketing por SMS
• Bandeja de entrada de chat unificado
• Transferencia de chat en vivo
• Análisis de chatbots
• Campañas de goteo basadas en audiencia

ventajas

• Bots multicanal
• Materiales de formación detallados
• Gran atención al cliente
• Actualizaciones/complementos constantes

Contras

• La curva de aprendizaje puede ser un poco empinada para algunos usuarios.

usabilidad

Moderadamente fácil

Nivel de herramienta

Intermedio/Experto

Precio

MobileMonkey tiene diferentes planes para pymes, comerciantes internos y agencias. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización precisa.

Consejo profesional: esta plataforma de chatbot impulsada por IA aumenta automáticamente la cantidad total de envíos para su plan de suscripción si excede su límite. Por lo tanto, ¡vigile su límite de envío!

4. Activechat.ai

Imagen vía Activechat.ai

Esta plataforma de IA conversacional es excelente para crear chatbots de atención al cliente para el marketing conversacional . Tiene bloques de construcción que le permiten conectar marcos dentro de la plataforma bot.

Tiene integraciones con Google Sheets, tiendas Shopify, WooCommerce y otras aplicaciones populares.

La mejor parte es que puede manejar múltiples interacciones a través de diferentes canales desde una sola plataforma. Así es como funciona para los chats en vivo y la automatización con asistentes en línea.

Activechat.ai conecta automáticamente a los clientes en todos los canales. Además, le permite elegir las conversaciones donde sea conveniente para sus agentes y clientes.

Esto puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

Características clave

• Creador de bots multicanal
• Múltiples integraciones, incluidas aplicaciones de comercio electrónico
• CRM de chat en vivo
• Análisis de embudo
• Puntuación del cliente

ventajas

• Plataforma fácil de usar
• Configuración fácil
• prueba gratuita de 14 días

Contras

• Algunos clientes se quejan de problemas de compatibilidad con ciertos navegadores.

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante

Precio

Plan Team: 28€ ($33) al mes, facturado anualmente

Plan Empresa: 1061€ ($1249) al mes, facturado anualmente

Términos de contrato personalizados: disponible a pedido para grandes empresas

Consejo profesional: si el plan Team no satisface sus necesidades básicas, agregue agentes adicionales a su plan por una tarifa adicional.

5. Flujo XO

Imagen a través de Flow XO

Este creador de chatbots de IA multicanal le permite crear bots, crear flujos de trabajo personalizados e incluso capacitarlos. Le brinda control total sobre el diseño y proporciona flexibilidad para adaptar el bot a sus necesidades.

Si desea crear un chatbot rápidamente, también puede usar sus flujos de trabajo listos para usar. También puede vincular diferentes flujos de trabajo en esta plataforma de chatbot de IA.

Con Flow XO, puede crear chatbots para Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, SMS y la web.

La mejor parte es que puede registrarse de forma gratuita y probar algunas de las funciones básicas antes de comprometerse con un plan de precios de pago.

Características clave

• Creador de bots multiplataforma
• Opción de chat en vivo
• Flujos de trabajo de bot simples y complejos
• Descarga de datos de usuario
• Capacidad para aceptar pagos a través de chatbots de IA

ventajas

• 500 interacciones permitidas en el plan Gratis
• Posibilidad de eliminar la marca de messenger.
• Posibilidad de agregar bots/flujos activos por un bajo costo

Contras

• Esta plataforma de chatbot de IA tiene una larga curva de aprendizaje

usabilidad

Moderadamente fácil

Nivel de herramienta

Principiante Intermedio

Precio

Plan Estándar : 16€ ($19) al mes [Para hasta 5000 interacciones]

Otros complementos :

Interacciones : Agrega 25,000 interacciones por €21.25 ($25) por mes

Bots/Flujos activos: añade cinco bots o flujos activos por 8,50 € (10 USD) al mes

Consejo profesional : calcule la cantidad de interacciones que estima por mes antes de elegir esto, ya que el precio parece menor pero puede aumentar rápidamente con más interacciones.

6. Combustible de chat

Imagen vía Chatfuel

Chatfuel se enfoca únicamente en ayudarlo a crear chatbots de IA más inteligentes para Facebook Messenger e Instagram. Esta compilación de chatbot sin código viene con una interfaz de arrastrar y soltar que facilita el diseño y la personalización de su chatbot.

La mejor parte es que puedes probar todas sus funciones de forma gratuita para un número limitado de usuarios, incluso si no tienes una tarjeta de crédito. En el Plan gratuito, incluso brindan soporte básico por correo electrónico durante los primeros 30 días.

Lo que distingue a esta plataforma de chatbot de IA es su simplicidad y asequibilidad.

Características clave

• Interfaz intuitiva
• Integraciones disponibles a través de API
• Fácil proceso de configuración
• Secuencias de goteo y mensajes activados
• Atributos para segmentar audiencia
• Analítica básica

ventajas

• Plan gratuito disponible
• Capacidad para copiar pistas de mensajes para varias páginas

Contras

• Carece de funciones avanzadas para diseñar bots ligeramente complejos
• La versión gratuita viene con una marca de agua.

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante

Precio

• Plan gratuito : Plan gratuito [Solo para hasta 50 usuarios]
• Plan Pro : A partir de 12,75 € (15 USD) al mes [El coste aumenta con el aumento del número de usuarios]
• Plan Premium : precios personalizados disponibles. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener más detalles.
• Plan de agencia : precios personalizados disponibles. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener más detalles.

Consejo profesional: si desea un administrador de cuenta dedicado y una guía para la creación de bots, opte por el Plan Premium.

7. Muchos Chat

Imagen a través de ManyChat

Esta es una de las mejores plataformas de chatbots de IA si desea centrarse en comercializar su negocio a través de chatbots. Con ManyChat, puede generar nuevos clientes potenciales, captar clientes potenciales e impulsar las ventas a través de Facebook Messenger, Instagram y SMS.

La plataforma está diseñada teniendo en cuenta las necesidades de los equipos de marketing y ventas. Por lo tanto, facilita la recopilación de datos de usuarios, la reserva de citas y la venta de productos a través de chatbots de IA.

Además de esto, tiene integraciones con aplicaciones populares como Shopify, Mailchimp, HubSpot, Google Sheets, ConvertKit y Zapier. En general, esta plataforma de chatbot de IA proporciona todas las funcionalidades que necesita para crear una estrategia cohesiva de ventas y marketing.

Puede ayudarlo a llegar a clientes potenciales en múltiples puntos de contacto en su viaje de compra e incluso a construir relaciones duraderas.

Características clave

• Flujos de chatbot personalizados ilimitados
• Segmentación de audiencia con 10 etiquetas
• Herramientas de crecimiento integradas
• Opción de prueba A/B

ventajas

• Plan gratuito para Facebook Messenger
• Opción de pago por uso para el Plan Pro

Contras

• Puede construir una mejor documentación en línea

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante Intermedio

Precio

• Plan Gratis
• Plan Pro : Desde €8.50 ($10) por mes [Hasta 1000 contactos]
• Plan de negocios : precios personalizados disponibles. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización basada en sus necesidades.

Consejo profesional : use la herramienta de crecimiento JSON de anuncios de Facebook en ManyChat para conectar su anuncio a un flujo específico en la plataforma. Puede ser una excelente manera de recopilar clientes potenciales y realizar obsequios para su negocio.

8. Pandorabots

Imagen a través de Pandorabots

Entre todos los otros mejores chatbots de IA discutidos aquí, Pandorabots tiene algo único que ofrecer: te permite crear un personaje de chatbot. Le permite dar vida a su chatbot con una integración de animación especial con Rapport.

Puede llevar el marketing de chatbot al siguiente nivel con su opción de transmisión en vivo de IA conversacional incorporada.

Además, tienen una biblioteca de Small Talk que cubre entradas para las consultas más populares. Esto significa que no tiene que perder el tiempo trabajando en esas respuestas nuevamente. La biblioteca es 100% gratuita y de código abierto, por lo que es fácilmente accesible.

Este chatbot también tiene integraciones llave en mano con Telegram, Twitter, WeChat, Facebook Messenger, LINE y otras plataformas.

Características clave

• Biblioteca de chatbots de código abierto
• Caja de arena de desarrollo
• acceso a la API
• entrenamiento en vivo
• Mensajes ilimitados de Sandbox
• Avatar de chatbot
• Agregar texto de voz y texto a voz

ventajas

• Trabaja en medios de texto y voz.
• Opción de poseer y descargar código
• Opciones con código y sin código

Contras

• Puede ser un poco confuso para los principiantes.

usabilidad

Moderadamente difícil de usar

Nivel de herramienta

Experto

Precio

• Plan Gratis

• Plan de desarrollador : ~16,15 € (19 USD) al mes
• Plan Pro : ~€169.20 ($199) por mes
• Plan empresarial : precios personalizados disponibles. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto para su negocio.

Consejo profesional: para comenzar con los conceptos básicos de la creación de agentes conversacionales de IA complejos, puede consultar su curso gratuito en Udemy.

9. Suplantar

Imagen a través de Imperson

Imperson es una plataforma de chatbot de IA que le permite crear bots para marketing y atención al cliente.

También es compatible con todo tipo de entradas de medios, incluidos audio, video y texto. Pronto, planean lanzar capacidades de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR).

Con Imperson, puede crear bots para Slack, Kik, Twitter, Messenger, sitios web y otros canales.

Su motor de conversación está diseñado para crear flujos de conversación personalizados con la ayuda de factores como perfiles de usuario, historial de casos de soporte, compras anteriores, objetivos de clientes, historial de conversaciones y otros factores similares.

También cuentan con un equipo especial de éxito del cliente que promete ayudarlo a través de los procesos de ideación, implementación inicial y operación.

Características clave

• Creador de bots multiplataforma
• Capacidades de informes y análisis
• Servicios de chatbot totalmente administrados
• Admite entradas de texto, audio y video
• Capacidades de narración interactiva

ventajas

• Gran atención al cliente
• Material educativo completo
• Los bots determinan el flujo de la conversación según el contexto y el historial de relaciones.

Contras

• Detalles de precios no revelados

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Intermedio

Precio

Los detalles de precios no se divulgan en su sitio web. Comuníquese con su equipo para obtener una cotización.

Consejo profesional: use personalidades famosas y opciones gamificadas en esta plataforma de chatbot de IA para mantener a su audiencia comprometida y entretenida.

10. Boost.ai

Imagen vía Boost.ai

Boost.ai es una de las mejores plataformas de chatbot de IA si desea crear un chatbot que pueda ayudarlo a generar ventas y responder a las consultas de los clientes. Ofrece integraciones con múltiples plataformas, incluidas Slack, Facebook Messenger, Zendesk, Salesforce y otras.

Esta plataforma de chatbot de IA se ha diseñado teniendo en cuenta las necesidades de las empresas. Si hay un pico en el tráfico, se puede escalar para manejarlo sin problemas.

También tienen soluciones especiales para diferentes sectores, incluyendo banca, seguros, telecomunicaciones y otros.

Características clave

• Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes
• Editor de flujo de conversación para entrenamiento
• documentación de la API
• Módulos industriales prediseñados
• Jerarquía de intenciones de varios niveles
• Múltiples integraciones

ventajas

• Constructor sin código
• Fácil de escalar
• Tiene más de 2500 intenciones de usuario listas para usar
• Funciones de privacidad compatibles con GDPR

Contras

• Funciones limitadas para comercializar productos y servicios.

usabilidad

Moderadamente fácil de usar

Nivel de herramienta

Intermedio

Precio

Tienen tres planes de precios: planes de prueba, estándar y empresariales.

Sin embargo, los detalles de precios no se divulgan para ninguno de los planes en su sitio web. Comuníquese con su equipo de ventas para obtener una cotización.

Consejo profesional: si duda en optar por los planes de precios pagados, solicite a su equipo una prueba de concepto. Tienen un plan POC especial de 10 días para que puedas hacer una valoración sin riesgos.

11. SnatchBot

Imagen a través de SnatchBot

SnatchBot es una plataforma de mensajería multicanal que tiene como objetivo eliminar la complejidad en el proceso de creación de nuevos chatbots de IA.

Si bien la facilidad de uso es su enfoque, este chatbot de IA tampoco compromete la seguridad. Tiene características de seguridad de nivel empresarial que cumplen completamente con las regulaciones.

Esta plataforma omnicanal está diseñada para soportar todo el ciclo de vida de un chatbot. En SnatchBot, puede desarrollar, probar, implementar, publicar, alojar, rastrear y monitorear sus chatbots.

Con esta plataforma de chatbot de IA, puede desarrollar un chatbot de IA automatizado o un bot de chat híbrido, incluso si no tiene conocimientos de codificación.

Sus capacidades patentadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) permiten a los bots comprender, memorizar y aprender el comportamiento del usuario en función de sus respuestas. Según este contexto, los chatbots pueden responder adecuadamente.

Características clave

• Plataforma de chatbot multicanal
• Capacidades de análisis de sentimiento
• Capacidad de conversión de texto a voz y de voz a texto
• Almacenamiento del historial de conversaciones
• Capacidad de traspaso de agentes

ventajas

• Robustas funciones administrativas
• Capacidad para crear bots híbridos
• Múltiples planes de precios

Contras

• Las funciones avanzadas pueden parecer confusas para los usuarios primerizos.

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante Intermedio

Precio

• Plan Gratis

• Plan Pro: desde 25,51 € ($30) hasta 849,39 € ($999) al mes.
• Plan empresarial: comuníquese con su equipo para obtener una cotización precisa.

Consejo profesional : en el plan Pro, el precio se basa en la cantidad de mensajes. Asegúrese de invertir tiempo en estimar sus necesidades antes de registrarse o su costo puede aumentar dramáticamente.

12. Núcleo de bot

Imagen a través de BotCore

BotCore es una de las mejores plataformas de chatbot de IA para empresas. Al usarlo, puede entrenar, construir e implementar bots personalizados con tecnología de IA. Puede usarlos como asistentes virtuales que pueden guiar a los usuarios a través del embudo de ventas y responder sus consultas.

Está diseñado para que pueda implementar esta plataforma de chatbot de IA en las instalaciones, así como en un entorno de nube. Le permite conectar sus chatbots a través de tecnologías en la plataforma BotCore para crear una red de asistente virtual.

Características clave

• Conversaciones guiadas
• Posibilidad de conectar múltiples bots
• Gráfico de conocimiento integrado
• Conversaciones basadas en disparadores
• Análisis de los sentimientos
• Integración con sistemas de línea de negocio (LOB)

ventajas

• Plataforma de chatbot de IA fácilmente escalable
• Tiene bots específicos para la cadena de suministro y el cumplimiento.
• Múltiples parámetros de seguridad

Contras

• El soporte multicanal solo funciona en Microsoft Bot Framework.

usabilidad

Moderado a difícil

Nivel de herramienta

Intermedio/Experto

Precio

Su sitio web no menciona ningún plan de precios. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Consejo profesional: si espera un gran volumen de mensajes desencadenantes, asegúrese de utilizar la opción de cola de mensajes.

13. Xenioo

Imagen vía Xenioo

Esta plataforma de chatbot de IA omnicanal le permite desarrollar, implementar y analizar chatbots en línea en múltiples plataformas. Puede usarlo para WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, Alexa, Microsoft Teams, sitios web y otros canales.

Xenioo viene con una función de vista previa especial que le permite echar un vistazo final a su chatbot antes de publicarlo. Esto facilita la búsqueda de errores y su corrección.

Características clave

• Plataforma multicanal
• Capacidad para establecer variables, interruptores condicionales y etiquetas para diseñar bots
• Motor integrado de NLP (procesamiento del lenguaje natural)
• Integraciones de terceros
• Opciones de colaboración en equipo
• Integración de API

ventajas

• Activa el chatbot en todos los canales habituales
• Habilidad de modificar bots libremente sin afectar el bot activo
• Asignar roles para los equipos.
• Posibilidad de hacer copias fuera de línea de su trabajo

Contras

• Proporciona capacidades básicas de generación de informes.

usabilidad

Fácil a moderado

Nivel de herramienta

Principiante Intermedio

Precio

• Plan Gratis

• Plan Starter: 29,99€/mes ($35 aproximadamente)
• Plan Profesional: 99,99€/mes ($118 aproximadamente)
• Plan de negocios: comuníquese con su equipo de ventas para obtener una cotización.

Consejo profesional: Cree chatbots que usen contenido dinámico con Xenioo Cloud Scripting.

14. Verloop.io

Imagen vía Verloop.io

Esta plataforma de chatbot de IA utiliza tecnologías avanzadas de NLP y ML para crear chatbots de servicio al cliente efectivos. Está disponible en múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook, Instagram, sitio web y otros.

Tienen funciones que pueden ayudarlo a diseñar chatbots que son relevantes para la banca, los viajes, los bienes raíces, los seguros, el servicio de alimentos, el comercio electrónico, la logística y otras industrias.

Para facilitar el mantenimiento de un perfil de cliente unificado, tienen integraciones con aplicaciones como Zapier, Google Analytics, Google Sheets, Shopify, Zendesk y otras.

Características clave

• Plataforma de chatbot multicanal
• Múltiples integraciones
• Autenticación multifactor
• Complementos de chat en vivo
• Admite más de 15 idiomas
• Analítica básica

ventajas

• Soporte en vivo escalable
• Control de acceso basado en roles
• Capacidad para proteger los datos del usuario
• Cumple con el RGPD

Contras

• Detalles de precios no revelados

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante Intermedio

Precio

Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Consejo profesional: para realizar un seguimiento de lo que está logrando su chatbot, establezca múltiples objetivos en el flujo de chat. Esté atento a la tasa de cumplimiento de objetivos para verificar el progreso general.

15. Responder

Imagen vía respuesta

Esta plataforma de chatbot de IA es ideal para crear chatbots de servicio al cliente, chatbots de autoservicio para comercio electrónico y chatbots de WhatsApp. Proporciona integraciones con aplicaciones populares como Shopify, Magento, Khoros, Zendesk y otras.

Es una plataforma sin código que facilita la tarea de crear un chatbot. La mejor parte es que proporciona una integración con un solo clic con sus programas de software de atención al cliente y preguntas frecuentes.

Características clave

• Entrega sin inconvenientes a los agentes de servicio al cliente
• CRM incorporado
• Analítica básica
• Múltiples integraciones

ventajas

• Fácil de usar
• Grandes opciones de personalización
• Múltiples complementos de comercio electrónico

Contras

• Detalles de precios no revelados en el sitio web

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante

Precio

Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Consejo profesional: si desea crear bots de WhatsApp, póngase en contacto con su equipo. ¡Pueden concederte acceso anticipado!

16. Flujo de diálogo

Imagen a través de Google

Esta solución de creación de bots conversacionales de IA está diseñada por Google. Por lo tanto, se conecta fácilmente con el Asistente de Google. Es una de las plataformas de chatbot de IA más escalables que existen. Todo tipo de empresas pueden usarlo para crear chatbots eficientes.

Está diseñado para integrarse a la perfección en diferentes plataformas, incluidas móviles, web, Cisco, Genesys y otras. También puede manejar preguntas complementarias. Esto hace posible que los clientes se desvíen del tema principal y vuelvan a él más tarde con gracia.

Esta plataforma de chatbot de IA puede admitir hasta 20 flujos de conversación junto con 40 000 intentos. Además, cuenta con simuladores de varios turnos que pueden ayudarlo a evaluar la calidad y descubrir errores.

Características clave

• Creador de bots multiplataforma
• Admite más de 30 idiomas
• Analítica avanzada
• 9 agentes listos para producción
• Constructor de flujo visual
• Múltiples integraciones

ventajas

• Rica funcionalidad
• Capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA)
• Capacidad para definir transiciones de forma intuitiva
• Capacidad para crear casos de prueba para evaluación.

Contras

• Curva de aprendizaje empinada
• Habilidades de codificación necesarias
• Estructura de precios compleja

usabilidad

Difícil

Nivel de herramienta

Experto

Precio

El plan de precios mensual de esta plataforma se basa en la edición, así como en la cantidad de solicitudes realizadas en el período de tiempo determinado.

Para agente CX (2021-09)

• Característica de texto: 0,00060 € ($0,0007) por solicitud
• Solicitudes en tiempo de diseño: 0 €
• Entrada.salida de audio: 0,051 € (0,06 $) por minuto
• Otras solicitudes de sesiones: 0 €

Para obtener más detalles, consulte su página de precios .

Consejo profesional : Dialogflow tiene dos ediciones: Dialogflow CX y Dialogflow ES. Si solo necesitas funciones básicas, opta por esta última opción.

17. Wit.ai

Imagen vía Wit.ai

Esta plataforma de chatbot de IA conversacional se basa en capacidades avanzadas de NLP y puede ayudarlo a desarrollar bots basados ​​en voz y texto. El programa está diseñado para que pueda entender fácilmente los comandos de voz, lo que lo hace perfecto para crear bots para aplicaciones móviles, hogares inteligentes y dispositivos portátiles.

Wit.ai es una plataforma gratuita y de código abierto que cuenta con una comunidad activa de más de 20.000 desarrolladores. Esto facilita que los desarrolladores compartan sus conocimientos y creen mejores interacciones de bots en lenguaje natural.

Además, también cuentan con una activa comunidad de desarrolladores en Facebook y GitHub. Puede unirse para presentar problemas y obtener ayuda de otros desarrolladores de todo el mundo.

Características clave

• Creador de bots multicanal
• Habilidad para hacer bots de voz y texto.
• Advanced Machine Learning model
• Consistent APIs

ventajas

• Plataforma de código abierto
• Free for all
• Great educational resources
• Great community support

Contras

• No customer support
• Not easy to use for beginners, best for developers

usabilidad

Moderate to Difficult

Nivel de herramienta

Intermedio/Experto

Precio

Since it is an open-source platform, it is free for all.

Pro Tip: They provide tons of learning resources like guides and other educational resources that you can use to learn how to use it.

18. Botkit

Imagen a través de Botkit

Botkit es parte de Microsoft Bot Framework, por lo que se integra fácilmente con otras herramientas y plataformas de Microsoft. Es una plataforma de código abierto que puede usar para desarrollar chatbots de IA, aplicaciones móviles e integraciones personalizadas.

Tienen una comunidad abierta en Slack y GitHub para que los desarrolladores puedan interactuar y enviar errores y obtener ayuda fácilmente. Tiene un generador de conversación visual y múltiples complementos para facilitar el proceso de desarrollo de chatbot.

Características clave

• Capacidades de PNL integradas de LUIS.ai
• Múltiples complementos de chatbot
• Biblioteca de código abierto
• Acceso a código probado en batalla

ventajas

• Plataforma de código abierto
• Gran apoyo de la comunidad
• Grandes recursos educativos

Contras

• Requiere conocimientos avanzados de codificación
• Tiene una curva de aprendizaje empinada

usabilidad

Moderado

Nivel de herramienta

Experto

Precio

Dado que es una plataforma de código abierto, es de uso gratuito.

Sugerencia profesional: consulte la página de soporte de Botkit para obtener acceso a sus guías, al centro de ayuda y al Hangout para desarrolladores.

19. Langosta

Imagen a través de langosta

Esta plataforma de chatbot está desarrollada por EBI.AI, una empresa basada en IA que atiende principalmente a empresas B2C. Usando su plataforma de creación de bots, puede crear chatbots para múltiples plataformas, incluidos dispositivos domésticos inteligentes y aplicaciones móviles.

Es una plataforma basada en navegador que utiliza solo para administrar su asistente virtual y ver cómo funciona. Si bien tienen un bot listo para usar disponible en su plataforma, también puede adaptarlo para satisfacer sus necesidades comerciales.

Características clave

• Chatbot multilingüe
• Plataforma de bots multicanal
• Informes detallados
• Traspaso de IA a agente

ventajas

• Opción de marca completa
• Gran atención al cliente

Contras

• Los detalles de precios no se divulgan en su sitio web.

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante

Precio

Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Consejo profesional: use la función de chat en vivo para asegurarse de que sea fácil para sus visitantes conectarse con representantes de servicio al cliente.

20. Rasa

Imagen a través de Rasa

Esta plataforma de chatbot de IA de código abierto puede ayudarlo a personalizar sus interacciones con los clientes en línea. Está construido teniendo en cuenta las necesidades de las empresas. Si está buscando una plataforma de creación de bots que sea fácilmente escalable, esta es la plataforma adecuada para usted.

Sin embargo, necesita habilidades de codificación para usarlo. Si desea acceder a funciones avanzadas, debe optar por sus planes pagos.

También tienen una comunidad activa de desarrolladores, científicos de datos, entusiastas de la IA conversacional y diseñadores gráficos.

Puede unirse a esta comunidad para discutir cómo usar la plataforma y crear mejores bots. También puede discutir cualquier problema y error que pueda encontrar en la plataforma.

Características clave

• Control de acceso basado en roles
• Fácil integración con API y canales de mensajería.
• Múltiples entornos de implementación
• Analítica detallada
• Capacidad para ver y anotar conversaciones de bot

ventajas

• Gran cultura comunitaria.
• Opción para obtener comentarios de los probadores
• Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están disponibles.

Contras

• no para principiantes
• Requiere conocimientos de codificación

usabilidad

Difícil

Nivel de herramienta

Experto

Precio

Dado que es una plataforma de código abierto, es de uso gratuito. Sin embargo, también tienen planes personalizados para empresas. Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Consejo profesional: para obtener la máxima seguridad, puede autenticar a sus usuarios a través del sistema SSO en la plataforma de chatbot Rasa.

21. Chatear en

Imagen a través de ChatterOn

Esta plataforma de chatbot de IA viene con una interfaz simple. Está diseñado teniendo en cuenta las necesidades de los propietarios de pymes que desean diseñar un chatbot básico rápidamente.

Además de esto, también ofrecen opciones de personalización para que pueda asegurarse de que su chatbot esté sincronizado con los requisitos de su negocio.

Características clave

• Interfaz visual fácil de usar
• Grandes opciones de personalización
• Analítica básica

ventajas

• Plan gratuito disponible
• Interfaz intuitiva

Contras

• Opciones de diseño limitadas
• No hay recursos educativos disponibles.
• Solo su plan Enterprise ofrece atención al cliente

usabilidad

Fácil

Nivel de herramienta

Principiante

Precio

• Plan gratuito disponible
• Póngase en contacto con su equipo de ventas para obtener información relacionada con los planes de precios pagados.

Consejo profesional : para crear un diseño de bot rápido, puede crear un módulo a la vez. Más tarde, puede vincularlos todos juntos fácilmente.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es un programa en línea que puede simular interacciones de clientes similares a las humanas en aplicaciones móviles y sitios web mediante el uso de NLP y Machine Learning.

Están diseñados para comprender la intención, las preferencias y las necesidades de un usuario sin la participación de un operador humano.

2. ¿Cuál es la mejor plataforma de chatbot de IA?

No hay una respuesta definitiva. La mejor plataforma de chatbot de IA dependerá de sus necesidades y presupuesto. Algunas de las plataformas de chatbots de IA más populares incluyen:

• Giosg
• MóvilMono
• Botsificar
• Chatfuel
• Activechat.ai

3. ¿Por qué necesito un chatbot de IA?

Los chatbots de IA tienen muchas aplicaciones en diferentes aspectos de un negocio. Puede usar los chatbots de IA para:

• Identificar prospectos calificados
• Recopile datos de usuarios y cree listas de correo electrónico
• Brindar un mejor servicio al cliente
• Ventas adicionales y cruzadas de sus productos y servicios
• Automatice las tareas repetitivas

En pocas palabras, necesita un chatbot de IA para mejorar su eficiencia y brindar una mejor experiencia al cliente.

4. ¿Cuál es la mejor plataforma de chatbot de IA para principiantes?

La mejor plataforma de chatbot de IA dependerá de los requisitos de su negocio. Giosg, Activechat.ai, MobileMonkey, Lobster y ChatterOn son ejemplos de plataformas de creación de bots para principiantes.

5. ¿Cuál es el uso principal de un chatbot de IA?

Los chatbots de IA tienen múltiples casos de uso en atención al cliente, marketing y ventas. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede usar los chatbots de IA:

• Responder consultas de clientes
• Obtener registros o reservas de eventos
• Proporcionar recomendaciones personalizadas
• Procesar solicitudes de devolución y cambio
• Recopilar datos y comentarios de los usuarios
• Productos de venta adicional y venta cruzada

6. ¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot de IA?

Desarrollar un chatbot de IA puede costar entre 10 GBP y 200 GBP por mes. El costo total dependerá del tipo de funciones/herramientas que desee agregar a su chatbot de IA. Incluso puede configurar un chatbot de IA básico de forma gratuita en algunas plataformas de chatbot.

7. ¿Cuántos días llevará crear un chatbot de IA?

El tiempo total requerido para construir un bot conversacional puede variar desde solo un par de horas hasta 2 o 3 semanas, según la complejidad de su bot o las funciones que le gustaría automatizar.

8. ¿Es difícil crear un chatbot de IA?

Con el uso de las mejores plataformas de bots conversacionales, se vuelve bastante fácil implementar un bot conversacional incluso si no tiene experiencia en codificación.

9. ¿Cómo hago un chatbot de IA gratis?

Estas son algunas de las mejores plataformas que puede usar para crear un chatbot de IA de forma gratuita:

• Giosg
• Botsificar
• Activechat.ai
• Flujo XO
• Chatfuel

10. ¿Qué características debo buscar para encontrar las mejores plataformas de chatbots de IA?

Al elegir un creador de chatbot para su negocio, estos son algunos de los factores que debe comparar en diferentes plataformas:

• Exactitud
• Grado de automatización
• La facilidad de uso
• Opciones de orientación
• integraciones
• Opciones de marca
• Enrutamiento de chat
• Función de prueba A/B
• Capacidades de informes y análisis
• Atención al cliente

¿Listo para construir su propio chatbot de IA?

Crear el mejor chatbot de IA para su empresa es más fácil que nunca con la ayuda de un creador de chatbots. Si bien hay muchas plataformas disponibles, debe asegurarse de tener claras sus preferencias y necesidades.

A continuación, compare diferentes plataformas en función de su facilidad de uso, integraciones, capacidades de generación de informes y otros factores mencionados anteriormente.

Si está buscando capacidades ricas a una tarifa nominal, considere optar por giosg. Tiene una interfaz fácil de usar y viene con toneladas de funciones que hacen que el proceso de creación de un chatbot de IA sea sencillo.