Adquisición, retención y todo con el desarrollo de aplicaciones móviles

¿Te diste cuenta de que la App Store para iOS solo se introdujo en 2008? Tenía aproximadamente 500 aplicaciones en ese momento. Para 2025, los usuarios de iOS tendrán acceso a más de 2,9 millones de aplicaciones. Google Play Store, que debutó después de Apple, ha demostrado tener mucho más éxito. En 2020, los usuarios de Android tendrán acceso a más de 2,5 millones de aplicaciones.

De hecho, la gente se está aprovechando de estos productos de forma regular. Se anticiparon 37.800 millones de descargas de aplicaciones en las tiendas de iOS y Android solo en el segundo trimestre de 2020. Las personas descargan aplicaciones por una variedad de razones, que incluyen entretenimiento y juegos, productividad personal o corporativa, bienestar y salud, socializar con otros y hacer que tareas como la edición de fotos y videos sean más fáciles de realizar.

Entonces, ¿qué constituye una tasa de retención satisfactoria?

Lamentablemente, no existe un estándar de la industria.

Las estadísticas de su sector pueden variar sustancialmente según cómo interactúen los consumidores con la información y el contenido. Según Statista, las aplicaciones de cómics tienen una tasa de retención del 33,8 % el primer día, pero se reduce al 9,3 % el día 30.

Estos números son sobresalientes en comparación con las aplicaciones de citas, con un 29,6 % el primer día y un 5,1 % el día 30.

Muchas empresas confían en las aplicaciones móviles para llevar a cabo esfuerzos de marketing multicanal. Sin embargo, eso es poco probable sin una alta tasa de retención. Como muestran las estadísticas, aún queda trabajo por hacer para aumentar la retención de clientes a través del canal móvil después de cada instalación de la aplicación.

Las estrategias de retención de clientes incluyen compromiso, personalización y valor. La lógica es sencilla. Las personas se quedarán con su aplicación si se considera que es valiosa. Sus comentarios, búsquedas e historial de compras reflejan estos ideales.

Puede crear e implementar planes de retención de usuarios que destaquen los beneficios de su aplicación móvil al estudiar estos elementos, que también son valores.

Para mejorar la participación y la retención de los usuarios, esta publicación ha presentado ocho recomendaciones para implementar en el desarrollo de su aplicación móvil mediante métodos de retención.

1. Resolver un problema de cara al cliente o un problema empresarial

La mejor manera de hacer que las personas descarguen y se queden con una aplicación es proporcionarles algo que necesitan o desean. Realice una investigación de mercado antes de comenzar a diseñar o desarrollar una aplicación móvil para abordar preguntas como:

• ¿Qué dificultades enfrentan sus consumidores, clientes o trabajadores que una aplicación podría resolver?
• ¿Qué es lo que más requieren y desean los posibles usuarios de la aplicación?
• ¿Cómo puede una aplicación que aborda un problema para un consumidor o cliente ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales?

Es más fácil asegurarse de que está produciendo una buena solución para sus clientes cuando tiene claro el verdadero porqué detrás de su aplicación. También es más sencillo explicar cuál es la respuesta y cómo puede ayudarlos, un componente crucial del marketing de cualquier producto. Esto puede ayudar a aumentar las conversiones de publicidad de la aplicación y garantizar que los clientes que encuentren su producto en la tienda de aplicaciones lo compren.

2. Crear un sentimiento de exclusividad, para que la gente quiera entrar

Si bien es esencial no alienar a su audiencia, generar anticipación para el lanzamiento de su aplicación puede ayudar a aumentar las descargas. Sin embargo, esto es más efectivo con los productos orientados al consumidor. Si está creando una aplicación para socios comerciales y personal, querrá tenerla en sus manos lo antes posible para maximizar la eficiencia.

Sin embargo, cuando se trata de aplicaciones orientadas al consumidor, la exclusividad puede ayudar a crear una mentalidad de locura que aumenta las descargas de aplicaciones. Este hábitat se puede hacer de varias maneras:

• Primero, haga que la aplicación esté disponible para un pequeño grupo de probadores beta. Anímalos a promocionar la aplicación y generar interés en ella. Cuando hace que las descargas estén disponibles para todos, puede tener una avalancha de personas ansiosas por ver de qué se trataba todo este alboroto.
• Incluya posibilidades de referencias en su aplicación. Puede crearlo para que otros deban invitar a las personas a unirse a cualquiera o todas las funciones de la aplicación. También puede ofrecer incentivos a los usuarios existentes que recomienden nuevos miembros.
• Como recompensa por la lealtad del cliente, proporcione la aplicación. Este no genera tantos usuarios nuevos, pero puede ayudarlo a mantenerlos. Es más probable que los clientes que consideran la aplicación como un beneficio de respaldar su negocio la usen regularmente que los consumidores que la descargan espontáneamente desde la tienda de aplicaciones.

3. Usar modelos Freemium para que la gente entre en la puerta

Considere las posibilidades de promoción cruzada si está trabajando en varias aplicaciones. Esta es una de las áreas donde sobresalen los juegos móviles. Las funciones de venta cruzada en aplicaciones de juegos incluyen anuncios de otros juegos, premios en la aplicación por descargar y usar otras aplicaciones de la marca e incluso enlaces funcionales entre aplicaciones que ayudan a brindar una experiencia de usuario más placentera.

4. Cree promociones cruzadas en otras aplicaciones si es posible

Ofrecer a los consumidores recompensas en la aplicación es otro enfoque de retención de aplicaciones. Por beneficios, nos referimos a beneficios que van más allá de las tareas principales de la aplicación y son beneficiosos tanto dentro como fuera de la aplicación. Los tokens de aplicaciones gratuitos, la devolución de efectivo y los descuentos son solo algunos de los beneficios.

Déjese guiar por la función y el propósito de su aplicación mientras ofrece bonos para mantener a los usuarios. Si su aplicación móvil se monetiza con anuncios, puede proporcionarles a sus clientes un medio para optar por no verlos dándoles monedas en la aplicación, que pueden ganar al realizar tareas como recomendar a un amigo.

El uso de programas de referencia como parte de su estrategia de retención de aplicaciones aumenta la adquisición y retención de clientes. Los usuarios pueden volver a interactuar con la aplicación si se les ofrecen incentivos, como cupones de compra o descuentos.

5. Configurar alertas automáticas

Desde 2019, los usuarios han pasado más de 4,2 horas en promedio en aplicaciones móviles. Para ponerlo en contexto, eso es alrededor de una sexta parte de un día completo.

Esto demuestra que los consumidores prestan mucha atención a las notificaciones emergentes en sus dispositivos. Los usuarios reciben notificaciones automáticas cuando sucede algo en su aplicación. Esto podría ser un recordatorio, una oferta especial o incluso un inicio de sesión sospechoso desde una dirección IP diferente.

Los usuarios también pueden optar por recibir o rechazar estas notificaciones en función de sus intereses y opciones de aplicaciones. Sin embargo, la idea es aumentar su tasa de retención móvil mediante el uso de notificaciones automáticas.

Así que así es como lo haces:

• Llévales algo de valor. Proporcione valor a los usuarios y convénzalos para que activen las notificaciones de su aplicación. Quieren saber cuáles son las ofertas actuales si ejecuta una aplicación minorista de moda y quieren saber cuándo comienzan las clases si ejecuta una plataforma de aprendizaje electrónico.
• Puedes personalizar tus alertas. Deben evitarse las indicaciones de participación que son genéricas. Deja en claro que creaste el mensaje específicamente para ellos. Infórmeles si estaban buscando un zapato rojo y el zapato está en oferta. Sin embargo, si estaban buscando un zapato rojo y un parlante inalámbrico estaba en oferta, podría no ser una buena idea enviarles una notificación a menos que ya hayan expresado interés en él.
• Considere el tiempo de su usuario. Al configurar el programa de notificaciones automáticas, tenga en cuenta las zonas horarias de sus usuarios. Una vez que haya averiguado la zona horaria, asegúrese de que su mensaje llegue a tiempo. Considere enviar notificaciones de 7 am a 10 am y de 6 pm a 10 pm, según la zona horaria.
• Nunca, nunca te excedas. La gente aprecia su espacio personal y su soledad. Será inútil reprimirlos y acosarlos con notificaciones no deseadas. Optarán por no participar, o peor aún, eliminarán su aplicación de sus dispositivos después de que estén sobrecargados por las notificaciones de su aplicación.
• Las alertas automáticas , cuando se usan adecuadamente, pueden ayudarlo a mantener a los consumidores y establecer confianza y lealtad a lo largo del tiempo. Cuando se hace correctamente, envíe alertas para ayudarlo a retener clientes y generar confianza y lealtad a lo largo del tiempo.

6. Diseñe una gran experiencia de usuario

Quiere que se queden después de hacer todo el esfuerzo para convencerlos de que descarguen su aplicación. Proporcionar una fantástica experiencia de usuario de la aplicación móvil es uno de los factores más críticos para mantener a los usuarios y clientes de la aplicación. Esto incluye, pero no se limita a, lo siguiente:

• Garantizar que la aplicación proporcione una experiencia visual agradable
• Creación de funciones fáciles de usar
• Siguiendo las pautas de la plataforma
• Centrándose en su público objetivo