Pozyskiwanie, przechowywanie i wszystko dzięki tworzeniu aplikacji mobilnych

Czy zdajesz sobie sprawę, że App Store na iOS został wprowadzony dopiero w 2008 roku? Miał w tym czasie około 500 aplikacji. Do 2025 roku użytkownicy iOS będą mieli dostęp do ponad 2,9 miliona aplikacji. Sklep Google Play, który zadebiutował po Apple’ach, okazał się znacznie bardziej udany. W 2020 roku użytkownicy Androida będą mieli dostęp do ponad 2,5 miliona aplikacji.

Ludzie rzeczywiście regularnie korzystają z tych produktów. W samym tylko drugim kwartale 2020 r. w sklepach iOS i Android pobrano 37,8 miliarda aplikacji . Ludzie pobierają aplikacje z różnych powodów, takich jak rozrywka i gry, wydajność osobista lub firmowa, dobre samopoczucie i zdrowie, kontakty towarzyskie oraz ułatwiające wykonywanie zadań, takich jak edycja zdjęć i wideo.

Co zatem stanowi zadowalający wskaźnik retencji?

Niestety nie ma standardu branżowego.

Statystyki w Twoim sektorze mogą się znacznie różnić w zależności od tego, jak konsumenci korzystają z informacji i treści. Według Statista, aplikacje komiksowe mają wskaźnik retencji 33,8 procent w pierwszym dniu, ale spada do 9,3 procent w dniu 30.

Liczby te są wyjątkowe w porównaniu z aplikacjami randkowymi, z 29,6% w pierwszym dniu i 5,1% w 30 dniu.

Wiele firm wykorzystuje aplikacje mobilne do prowadzenia wielokanałowych działań marketingowych. Jest to jednak mało prawdopodobne bez wysokiego wskaźnika retencji. Jak pokazują statystyki, po każdej instalacji aplikacji nadal pozostaje wiele do zrobienia, aby zwiększyć retencję klientów za pośrednictwem kanału mobilnego.

Strategie utrzymania klientów obejmują zaangażowanie, personalizację i wartość. Logika jest prosta. Ludzie pozostaną przy Twojej aplikacji, jeśli będzie ona postrzegana jako wartościowa. Ich opinie, wyszukiwania i historia zakupów odzwierciedlają te ideały.

Możesz tworzyć i wdrażać plany retencji użytkowników, które podkreślają zalety Twojej aplikacji mobilnej, badając te elementy, które są również wartościami.

Aby zwiększyć zaangażowanie i retencję użytkowników, w tym poście przedstawiono osiem zaleceń, które należy wdrożyć do tworzenia aplikacji mobilnych za pomocą metod retencji.

1. Rozwiązywanie problemu klienta lub problemu biznesowego

Najlepszym sposobem na zachęcenie ludzi do pobrania aplikacji i korzystania z niej jest zapewnienie czegoś, czego potrzebują lub chcą. Zanim zaczniesz projektować lub rozwijać aplikację mobilną, przeprowadź badania rynkowe, aby odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Jakie trudności napotykają Twoi konsumenci, klienci lub pracownicy, które aplikacja może rozwiązać?
• Czego najbardziej potrzebują i pragną użytkownicy Twojej aplikacji?
• W jaki sposób aplikacja, która rozwiązuje problem dla konsumenta lub klienta, może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe?

Łatwiej jest upewnić się, że tworzysz dobre rozwiązanie dla swoich klientów, gdy masz jasność, dlaczego Twoja aplikacja kryje się za Twoją aplikacją. Łatwiej też wyjaśnić, jaka jest odpowiedź i jak może im pomóc – kluczowy element marketingu każdego produktu. Może to pomóc w zwiększeniu konwersji reklam aplikacji i zapewnić, że klienci, którzy znajdą Twój produkt w sklepie z aplikacjami, go kupią.

2. Stwórz poczucie ekskluzywności, aby ludzie chcieli w

Chociaż ważne jest, aby nie zrażać swoich odbiorców, budowanie oczekiwania na wydanie aplikacji może pomóc w zwiększeniu liczby pobrań. Jest to jednak bardziej skuteczne w przypadku produktów skierowanych do konsumentów. Jeśli tworzysz aplikację dla partnerów biznesowych i pracowników, chcesz jak najszybciej dostać ją w ich ręce, aby zmaksymalizować wydajność.

Jednak jeśli chodzi o aplikacje skierowane do konsumentów, wyłączność może pomóc w stworzeniu szalonego sposobu myślenia, który zwiększa liczbę pobieranych aplikacji. To siedlisko można wykonać na różne sposoby:

• Najpierw udostępnij aplikację małej grupie beta-testerów. Zachęć ich do promowania aplikacji i wzbudzania jej zainteresowania. Kiedy udostępnisz wszystkim pliki do pobrania, możesz mieć mnóstwo ludzi, którzy chcą zobaczyć, o co to całe zamieszanie.
• Uwzględnij w swojej aplikacji możliwości skierowań. Możesz go utworzyć tak, aby ludzie musieli być zapraszani przez inne osoby do przyłączenia się do dowolnej lub wszystkich funkcji aplikacji. Możesz również oferować zachęty dla istniejących użytkowników, którzy polecają nowych członków.
• W nagrodę za lojalność klienta udostępnij aplikację. Ten nie generuje tylu nowych użytkowników, ale może pomóc w ich utrzymaniu. Klienci, którzy traktują aplikację jako korzyść ze wsparcia Twojej firmy, częściej korzystają z niej regularnie niż konsumenci, którzy pobierają ją pod wpływem impulsu ze sklepu z aplikacjami.

3. Korzystanie z modeli Freemium, aby przyciągnąć ludzi do drzwi

Rozważ szanse na promocję krzyżową, jeśli pracujesz z wieloma aplikacjami. Jest to jeden z obszarów, w których gry mobilne przodują. Funkcje sprzedaży krzyżowej w aplikacjach do gier obejmują reklamy innych gier, nagrody w aplikacjach za pobieranie i używanie innych aplikacji marki, a nawet funkcjonalne łącza między aplikacjami, które pomagają zapewnić przyjemniejsze wrażenia użytkownika.

4. Jeśli to możliwe, zbuduj promocję krzyżową w innych aplikacjach

Oferowanie konsumentom nagród w aplikacji to kolejne podejście do retencji aplikacji. Przez korzyści rozumiemy korzyści, które wykraczają poza podstawowe zadania aplikacji i są korzystne zarówno w aplikacji, jak i poza nią. Darmowe tokeny aplikacji, zwrot gotówki i rabaty to tylko niektóre z korzyści.

Kieruj się funkcją i celem swojej aplikacji, oferując jednocześnie bonusy, aby zatrzymać użytkowników. Jeśli Twoja aplikacja mobilna zarabia na reklamach, możesz zapewnić swoim klientom możliwość rezygnacji z oglądania ich, dając im monety w aplikacji, które mogą zarobić, wykonując zadania, takie jak polecanie znajomego.

Korzystanie z programów polecających w ramach strategii utrzymania aplikacji zwiększa pozyskiwanie i utrzymanie klientów. Użytkownicy mogą ponownie zaangażować się w aplikację, jeśli zostaną im zaoferowane zachęty, takie jak kupony zakupowe lub rabaty.

5. Skonfiguruj alerty push

Od 2019 roku użytkownicy spędzili średnio ponad 4,2 godziny na aplikacjach mobilnych. Mówiąc w kontekście, to około jednej szóstej całego dnia.

To pokazuje, że konsumenci zwracają szczególną uwagę na wyskakujące powiadomienia na swoich urządzeniach. Użytkownicy otrzymują powiadomienia push, gdy coś się dzieje w ich aplikacji. Może to być przypomnienie, oferta specjalna, a nawet podejrzane logowanie z innego adresu IP.

Użytkownicy mogą również zdecydować się na włączenie lub wyłączenie tych powiadomień w oparciu o ich zainteresowania i wybory aplikacji. Pomysł polega jednak na zwiększeniu wskaźnika retencji mobilnej za pomocą powiadomień push.

Oto jak się do tego zabrać:

• Przynieś im coś wartościowego. Zapewnij użytkownikom wartość i przekonaj ich do włączenia powiadomień dla Twojej aplikacji. Chcą wiedzieć, jakie są aktualne okazje, jeśli prowadzisz aplikację do handlu modą, i chcą wiedzieć, kiedy zaczynają się zajęcia, jeśli prowadzisz platformę e-learningową.
• Możesz spersonalizować swoje alerty. Należy unikać ogólnych monitów o wyrażenie zgody. Wyjaśnij, że stworzyłeś wiadomość specjalnie dla nich. Powiadom ich, jeśli szukali czerwonego buta, a but jest na wyprzedaży. Jeśli jednak szukali czerwonego buta, a głośnik bezprzewodowy był w sprzedaży, wysłanie im powiadomienia może nie być dobrym pomysłem, chyba że już wyrazili zainteresowanie.
• Weź pod uwagę czas swojego użytkownika. Konfigurując harmonogram powiadomień push, pamiętaj o strefach czasowych użytkowników. Po ustaleniu strefy czasowej upewnij się, że wiadomość dotrze na czas. Rozważ wysyłanie powiadomień od 7:00 do 10:00 i od 18:00 do 22:00, w zależności od strefy czasowej.
• Nigdy, przenigdy nie przesadzaj. Ludzie doceniają swoją osobistą przestrzeń i samotność. Daremne będzie deptanie im po szyi i nękanie ich niechcianymi powiadomieniami. Zrezygnują lub, co gorsza, usuną Twoją aplikację ze swoich urządzeń, gdy zostaną przeciążone powiadomieniami aplikacji.
• Alerty push , jeśli są odpowiednio używane, mogą pomóc w utrzymaniu klientów oraz z czasem zbudować zaufanie i lojalność. Jeśli zrobisz to poprawnie, wypychaj alerty, aby pomóc Ci utrzymać klientów oraz budować zaufanie i lojalność z biegiem czasu.

6. Zaprojektuj wspaniałe wrażenia użytkownika

Chcesz, aby pozostali w pobliżu, gdy dołożysz wszelkich starań, aby przekonać ich do pobrania Twojej aplikacji. Zapewnienie fantastycznego doświadczenia użytkownika aplikacji mobilnej jest jednym z najważniejszych czynników w utrzymaniu użytkowników aplikacji i klientów. Obejmuje to między innymi:

• Zapewnienie, że aplikacja zapewnia przyjemne wrażenia wizualne
• Tworzenie łatwych w użyciu funkcji
• Postępowanie zgodnie z wytycznymi platformy
• Koncentrowanie się na grupie docelowej