الاكتساب والاحتفاظ وكل شيء باستخدام تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة

هل أدركت أن متجر التطبيقات لنظام التشغيل iOS تم طرحه في عام 2008 فقط؟ كان يحتوي على ما يقرب من 500 تطبيق في ذلك الوقت. بحلول عام 2025 ، سيتمكن مستخدمو iOS من الوصول إلى أكثر من 2.9 مليون تطبيق. أثبت متجر Google Play ، الذي ظهر لأول مرة بعد متجر Apple ، أنه أكثر نجاحًا. في عام 2020 ، سيتمكن مستخدمو Android من الوصول إلى أكثر من 2.5 مليون تطبيق.

يستفيد الناس بالفعل من هذه المنتجات على أساس منتظم. كان هناك 37.8 مليار تنزيل متوقع للتطبيقات عبر متاجر iOS و Android في الربع الثاني من عام 2020 وحده. يقوم الأشخاص بتنزيل التطبيقات لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك الترفيه والألعاب ، والإنتاجية الشخصية أو للشركات ، والعافية والصحة ، والتواصل الاجتماعي مع الآخرين ، وجعل المهام مثل تحرير الصور وتحرير الفيديو أسهل في الأداء.

إذن ، ما الذي يشكل معدل استبقاء مرضي؟

للأسف ، لا يوجد معيار صناعي.

قد تختلف الإحصائيات في قطاعك بشكل كبير اعتمادًا على كيفية تفاعل المستهلكين مع المعلومات والمحتوى. وفقًا لـ Statista ، تتمتع التطبيقات المصورة بمعدل استبقاء 33.8 بالمائة في اليوم الأول ، لكنها تنخفض إلى 9.3 بالمائة في اليوم 30.

هذه الأرقام رائعة عند مقارنتها بتطبيقات المواعدة ، بنسبة 29.6٪ في اليوم الأول و 5.1٪ في اليوم 30.

تعتمد العديد من الشركات على تطبيقات الأجهزة المحمولة لتنفيذ جهود التسويق متعدد القنوات. هذا غير مرجح ، مع ذلك ، بدون معدل احتفاظ مرتفع. كما تظهر الإحصاءات ، لا يزال هناك عمل يتعين القيام به لزيادة الاحتفاظ بالعملاء عبر قناة الهاتف المحمول بعد كل تثبيت للتطبيق.

تشمل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء المشاركة والتخصيص والقيمة. المنطق واضح وصريح. سوف يلتزم الأشخاص بتطبيقك إذا تم اعتباره ذا قيمة. تعكس ملاحظاتهم وبحثهم وسجل الشراء هذه المثل العليا.

يمكنك إنشاء وتنفيذ خطط الاحتفاظ بالمستخدمين التي تسلط الضوء على فوائد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك من خلال دراسة هذه العناصر ، والتي تعد أيضًا قيمًا.

لتعزيز تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم ، وضع هذا المنشور ثماني توصيات لتنفيذها في تطوير تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق أساليب الاحتفاظ.

1. حل مشكلة تواجه العميل أو مشكلة تجارية

أفضل طريقة لدفع الأشخاص إلى تنزيل التطبيق والالتزام به هي توفير شيء يحتاجونه أو يريدونه. قم ببعض أبحاث السوق قبل أن تبدأ في تصميم أو تطوير تطبيق جوال للرد على أسئلة مثل:

• ما الصعوبات التي يواجهها عملاؤك أو عملاؤك أو موظفوك والتي يمكن أن يحلها التطبيق؟
• ما الذي يطلبه مستخدمو تطبيقك المحتملون ويرغبون فيه أكثر من غيرهم؟
• كيف يمكن للتطبيق الذي يعالج مشكلة للمستهلك أو العميل مساعدتك في تحقيق أهداف عملك؟

من الأسهل التأكد من أنك تقدم حلاً جيدًا لعملائك عندما تكون واضحًا بشأن السبب الحقيقي وراء تطبيقك. من الأسهل أيضًا شرح ماهية الإجابة وكيف يمكن أن تساعدهم - وهو عنصر حاسم في تسويق أي منتج. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة تحويلات إعلانات التطبيق والتأكد من أن العملاء الذين يجدون منتجك في متجر التطبيقات يشترونه.

2. اخلق شعورًا بالحصرية ، لذلك يريد الناس ذلك

في حين أنه من الضروري عدم تنفير جمهورك ، فإن بناء التوقعات لإصدار تطبيقك يمكن أن يساعد في زيادة التنزيلات. ومع ذلك ، يكون هذا أكثر فعالية مع المنتجات التي تواجه المستهلك. إذا كنت تنشئ تطبيقًا لشركاء الأعمال والموظفين ، فستحتاج إلى الحصول عليه بأيديهم في أقرب وقت ممكن لزيادة الكفاءة إلى أقصى حد.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات التي تواجه المستهلك ، يمكن أن تساعد الحصرية في خلق عقلية جنونية تعزز تنزيلات التطبيقات. يمكن إنشاء هذا الموطن بعدة طرق:

• أولاً ، اجعل التطبيق متاحًا لمجموعة صغيرة من مختبري الإصدارات التجريبية. شجعهم على الترويج للتطبيق وجذب الاهتمام به. عندما تجعل التنزيلات متاحة للجميع ، يمكن أن يكون لديك اندفاع من الأشخاص المتلهفين لمعرفة سبب كل هذا العناء.
• قم بتضمين إمكانيات الإحالات في تطبيقك. يمكنك إنشاؤه بحيث يجب دعوة الأشخاص من قبل الآخرين للانضمام إلى أي من ميزات التطبيق أو جميعها. يمكنك أيضًا تقديم حوافز للمستخدمين الحاليين الذين يحيلون أعضاء جدد.
• كمكافأة على ولاء العميل ، قم بتوفير التطبيق. هذا لا يولد العديد من المستخدمين الجدد ، ولكن يمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بهم. من المرجح أن يستخدمه العملاء الذين يعتبرون التطبيق على أنه ميزة لدعم أعمالك بشكل منتظم أكثر من المستهلكين الذين يقومون بتنزيله على الفور من متجر التطبيقات.

3. استخدام نماذج Freemium لجذب الأشخاص إلى الباب

ضع في اعتبارك فرص الترويج التبادلي إذا كنت تعمل على تطبيقات متعددة. هذا هو أحد المجالات التي تتفوق فيها الألعاب المحمولة. تتضمن ميزات البيع العابر في تطبيقات الألعاب إعلانات لألعاب أخرى ، وجوائز داخل التطبيق لتنزيل واستخدام تطبيقات أخرى من العلامة التجارية ، وحتى الروابط الوظيفية بين التطبيقات التي تساعد على تقديم تجربة مستخدم أكثر إمتاعًا.

4. بناء الترويج المشترك في تطبيقات أخرى إذا كان ذلك ممكنا

يعد تقديم مكافآت داخل التطبيق للمستهلكين نهجًا آخر للاحتفاظ بالتطبيقات. نعني بالامتيازات الفوائد التي تتجاوز المهام الأساسية للتطبيق وتكون مفيدة داخل التطبيق وخارجه. تعد الرموز المميزة للتطبيق المجاني واسترداد النقود والخصومات مجرد عدد قليل من الامتيازات.

استرشد بوظيفة التطبيق الخاص بك والغرض منه أثناء تقديم المكافآت للحفاظ على المستخدمين. إذا تم تحقيق الدخل من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق الإعلانات ، فيمكنك تزويد عملائك بوسيلة لإلغاء الاشتراك في مشاهدتها من خلال منحهم عملات معدنية داخل التطبيق ، والتي يمكنهم كسبها من خلال القيام بمهام مثل إحالة صديق.

يؤدي استخدام برامج الإحالة كجزء من إستراتيجية الاحتفاظ بالتطبيق إلى تعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يمكن للمستخدمين إعادة التفاعل مع التطبيق إذا عرضت عليهم حوافز مثل قسائم التسوق أو الحسومات.

5. قم بإعداد تنبيهات الدفع

منذ عام 2019 ، أمضى المستخدمون أكثر من 4.2 ساعة على تطبيقات الأجهزة المحمولة في المتوسط. لوضعها في السياق ، هذا هو حوالي سدس يوم كامل.

يوضح هذا أن المستهلكين يولون اهتمامًا وثيقًا للإخطارات المنبثقة على أجهزتهم. يتلقى المستخدمون إشعارات فورية عندما يحدث شيء ما في تطبيقهم. قد يكون هذا تذكيرًا أو عرضًا خاصًا أو حتى تسجيل دخول مريبًا من عنوان IP مختلف.

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في هذه الإشعارات بناءً على اهتماماتهم وخيارات التطبيق. ومع ذلك ، تكمن الفكرة في زيادة معدل الاحتفاظ بالهاتف المحمول باستخدام دفع الإخطارات.

إذن ، كيف يمكنك القيام بذلك:

• أحضر لهم شيئًا ذا قيمة. قدم قيمة للمستخدمين واقنعهم بتشغيل الإشعارات لتطبيقك. إنهم يريدون أن يعرفوا ما هي الصفقات الحالية إذا كنت تدير تطبيقًا لبيع الأزياء بالتجزئة ، ويريدون معرفة متى تبدأ الفصول الدراسية إذا كنت تدير نظامًا أساسيًا للتعليم الإلكتروني.
• يمكنك تخصيص التنبيهات الخاصة بك. يجب تجنب مطالبات التقيد العامة. وضح أنك أنشأت الرسالة خصيصًا لهم. أخبرهم إذا كانوا يبحثون عن حذاء أحمر والحذاء معروض للبيع. ومع ذلك ، إذا كانوا يبحثون عن حذاء أحمر وكان مكبر صوت لاسلكي معروضًا للبيع ، فقد لا يكون من الجيد إرسال إشعار إليهم ما لم يكونوا قد أبدوا اهتمامًا به بالفعل.
• ضع في اعتبارك وقت المستخدم الخاص بك. عند تكوين جدول إعلام الدفع ، ضع في اعتبارك المناطق الزمنية للمستخدمين. بمجرد معرفة المنطقة الزمنية ، تأكد من وصول رسالتك في الوقت المحدد. ضع في اعتبارك إرسال الإشعارات من الساعة 7 صباحًا حتى 10 صباحًا ومن 6 مساءً إلى 10 مساءً ، حسب المنطقة الزمنية.
• أبدا ، أبدا تطرف. يقدر الناس مساحتهم الشخصية وعزلتهم. سيكون من غير المجدي التنفس في أعناقهم ومضايقتهم بإخطارات غير مرغوب فيها. سيقومون بإلغاء الاشتراك ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، إزالة تطبيقك من أجهزتهم بعد أن تثقلهم إشعارات التطبيق.
• يمكن أن تساعدك تنبيهات الدفع ، عند استخدامها بشكل مناسب ، في الحفاظ على المستهلكين وبناء الثقة والولاء بمرور الوقت. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، دفع التنبيهات لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء وبناء الثقة والولاء بمرور الوقت.

6. تصميم تجربة مستخدم رائعة

تريد منهم الاستمرار بعد بذل كل جهد لإقناعهم بتنزيل تطبيقك. يعد توفير تجربة مستخدم رائعة لتطبيقات الهاتف المحمول أحد أهم العوامل في الحفاظ على مستخدمي التطبيق والعملاء. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

• التأكد من أن التطبيق يوفر تجربة بصرية ممتعة
• إنشاء وظائف سهلة الاستخدام
• اتباع إرشادات المنصة
• التركيز على جمهورك المستهدف