7 Ideen zur Marketingautomatisierung für Ihre E-Commerce-Site

Wie viele Besucher landen jeden Tag auf Ihrer Website?

Eintausend? Ein paar Hunderttausend?

Bei einer durchschnittlichen Konversionsrate einer E- Commerce-Website von 2,3 % verlieren Sie unweigerlich 97,7 % der Besucher. Aber das müssen Sie nicht.

Indem Sie einfache Marketing-Automatisierungs-Workflows einrichten, erhöhen Sie die Konversionsraten drastisch und vermeiden gleichzeitig, viel Zeit mit manueller Arbeit zu verbringen.

Automatisierung ist der Schlüssel zum reibungslosen Ablauf Ihrer E-Commerce-Strategien . Wie funktioniert sie also?

Eine E-Commerce-Site kann ohne Automatisierung nicht erfolgreich betrieben werden. Sie können nicht jeden einzelnen Kunden manuell mit relevanten Angeboten in Echtzeit bedienen, aber ein automatisierter Workflow kann das.

Sie können nicht jeden potenziellen Kunden mit einem Anreiz erreichen, den er zum Abschluss eines Kaufs benötigt. Auch hier kann ein Automatisierungs-Workflow. Mit jeder rechtzeitigen Interaktion steigen die Konversionsraten.

Möchten Sie Marketing-Automatisierungs-Workflows einrichten und das Beste aus jedem Website-Besuch machen?

Wir haben ein paar Ideen, die wir mit Ihnen teilen möchten.

Was ist E-Commerce-Marketing-Automatisierung?

Es ist genau das, wonach es klingt. Marketingautomatisierung ist die Verwendung von Software zur Abwicklung von Tracking, Kundenkommunikation, Marketingkampagnen und anderen sich wiederholenden Aufgaben.

Im E-Commerce hilft die Marketingautomatisierung nicht nur, die Zeit Ihrer Teams zu sparen, sondern ermöglicht Ihnen auch, hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Das einfachste Beispiel für die E-Commerce-Automatisierung in Aktion ist, wenn ein Benutzer E-Mails mit reduzierten Angeboten für Kategorien erhält, die er kürzlich durchsucht hat.

Marketingautomatisierung und Personalisierung

89 % der US-Vermarkter geben an, dass die Personalisierung von Websites zu Umsatzsteigerungen für ihre Unternehmen geführt hat. Wenn Sie den E-Commerce-Umsatz steigern möchten, müssen Sie einzigartige Website-Erlebnisse für Ihre Interessenten schaffen.

Entgegen der landläufigen Meinung geht Personalisierung mit Automatisierung einher.

Sie kennen nicht jeden Schritt jedes einzelnen Besuchers auf Ihrer Website, aber Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) weiß es (vorausgesetzt, Sie haben einen notwendigen Workflow eingerichtet).

Mit KI-gestützten Tools können Sie Ihre Website optimieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und keine potenziellen Kunden mehr zu verlieren.

Allerdings ist die Einrichtung von Automatisierungsworkflows nicht einfach, selbst wenn Sie erstklassige Technologie verwenden. Es erfordert ein klares Verständnis Ihrer Herausforderungen, Ziele, des Kundenverhaltens und der Reise des Käufers.

• Was hindert Sie daran, mehr Umsatz zu erzielen?
• An welcher Stelle verlassen Besucher die Website am häufigsten?
• Was möchten Sie mit einem bestimmten Automatisierungs-Workflow erreichen? (definieren Sie ein bestimmtes Ziel, z. B. die Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts um 15 %)
• Wie konnten Sie das erreichen? (z. B. „Wir könnten ergänzende Produkte an der Kasse anbieten)
• Was könnte Ihre potenziellen Kunden davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen?
• Wann kehren Kunden normalerweise für weitere Produkte zurück?

Diese Fragen zielen darauf ab, Ihnen eine bessere Vorstellung von der Automatisierung zu geben, die Ihrer Website fehlt. Wenn Sie sie beantworten, können Sie zur Marketingautomatisierung übergehen.

Ideen für automatisierte Workflows für den E-Commerce

Im folgenden Abschnitt behandeln wir Ideen zur Automatisierung, die durch Aktionen Ihrer Besucher auf Ihrer E-Commerce-Website ausgelöst werden können.

1. Erstellen Sie Chatbot-Flows

In erster Linie Chatbots.

Mehr als 60 % der Kunden geben an, dass sie sich lieber Self-Service-Tools wie Websites, Apps und Chatbots zuwenden würden, um Antworten auf ihre einfachen Anfragen zu erhalten.

Kein Wunder, dass die Einzelhandelsausgaben der Verbraucher über Chatbots bis 2024 voraussichtlich 142 Milliarden US-Dollar erreichen werden, gegenüber 2,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019.

Die Implementierung eines KI-gestützten Chatbots sollte Ihr erster Schritt sein, um potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Im Folgenden sind die effektivsten Anwendungsfälle für die Chatbot-Automatisierung aufgeführt:

• Sofortige Unterstützung während des Forschungsprozesses;
• Förderung der Lead-Generierung;
• Verwalten von Bestellungen und Senden von Versandaktualisierungen.

Folgendes können Sie tun, um diese Anwendungsfälle in die Realität umzusetzen:

• Verbinden Sie Ihren Chatbot mit der CRM-Plattform.
• Machen Sie FAQs im Chat-Bildschirm leicht zugänglich.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot immer online ist.
• Richten Sie vor Beginn des Gesprächs eine automatische Nachricht ein, in der Sie nach der E-Mail-Adresse des Interessenten gefragt werden. Es ist ein effektiver Weg, um Leads zu generieren.
• Richten Sie Ihren KI-Chatbot so ein, dass er sich an frühere Interaktionen mit Kunden erinnert.
• Planen Sie Gespräche.
• Definieren Sie Auslöser für ergänzende oder alternative Produktempfehlungen.
• Definieren Sie Auslöser für das Senden relevanter Rabatte.
• Definieren Sie Auslöser zum Einladen von Live-Agenten.

Das Wichtigste, was Sie beim Einrichten von Automatisierungsabläufen beachten sollten, ist, dass Ihr Chatbot nicht allmächtig ist. Eine effektive E-Commerce-Website basiert auf einer Reihe automatisierter Workflows.

2. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit einem Popup

Von 100 Personen , die etwas in ihren Warenkorb gelegt haben, verlassen 70 Ihre Website, ohne einen Kauf zu tätigen.

Inzwischen beträgt die durchschnittliche Conversion-Rate eines leistungsstarken Popups 9,28 % . Manchmal erreicht diese Zahl 50%. Indem Sie einem potenziellen Kunden, der gerade Ihre Website verlässt, das richtige Popup anzeigen, können Sie Ihre Einnahmen ohne zusätzlichen Aufwand steigern.

Ja, Popups können irritierend sein. Wenn Sie eines einer Person zeigen, die gerade auf Ihrer Website gelandet ist, kann dies zu einer schlechten Benutzererfahrung führen.

Wenn jedoch ein Exit-Popup im richtigen Moment auf der richtigen Seite erscheint, schießen die Conversion-Raten in die Höhe.

Das Hinzufügen eines Popups zum Verlassen des Warenkorbs auf Ihrer Website ist eine weitere einfache, aber effektive Automatisierung, die jeder E-Commerce-Vermarkter einrichten sollte.

Der schwierigste Teil bei der Erstellung dieses Popups besteht darin, den richtigen Moment für die Anzeige zu identifizieren. Am häufigsten entscheiden sich Vermarkter für Exit-Intent-Popups – Banner, die erscheinen, wenn ein Benutzer eine Maus über die obere Seitenbegrenzung hinaus bewegt.

Sie können diese Automatisierung über Google Tag Manager, das WordPress-Admin-Panel, Ihre CMS-Plattform oder eine andere Lösung implementieren.

3. Erstellen Sie maßgeschneiderte Erlebnisse für Website-Besucher

Idealerweise sollte Ihre Website auf das Verhalten der Besucher reagieren.

Das Anzeigen kürzlich angesehener Produkte für Besucher verbessert nicht nur ihre Erfahrung auf der Website, sondern erhöht auch den durchschnittlichen Bestellwert.

Sobald ein Besucher auf einer Website landet, sollte sich ein Plugin oder die Funktionalität Ihrer E-Commerce-Plattform an Produkte erinnern, die er durchsucht, und sie im Abschnitt „Zuletzt angesehene Produkte“ anzeigen.

Sie können kürzlich angesehene Produkte in Form eines Widgets unten auf der Seite oder als separate Seite anzeigen.

4. Personalisierte Empfehlungen auf der Website anzeigen

Wussten Sie, dass Verbraucher 40 % mehr Zeit mit dem Einkaufen verbringen, wenn sie personalisierte Empfehlungen erhalten?

Mit der heutigen Technologie können Sie personalisierte Kundenreisen direkt auf Ihrer Website gestalten. Das Empfehlen von Produkten, an denen Besucher aufgrund ihres Verhaltens interessiert sein könnten, kann dazu beitragen, ihr Einkaufserlebnis drastisch zu verbessern.

Die Anzeige personalisierter Empfehlungen ist auch eine effektive Möglichkeit, Kunden Cross-Selling oder Upselling anzubieten.

Sie können keinen echten Verkäufer haben, der die Reise jedes Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website verfolgt. Sie können jedoch einen Chatbot oder den Abschnitt „Das könnte Ihnen auch gefallen“ (oder beides!) einrichten, um potenzielle Kunden mit einzigartigen Produktempfehlungen zu erreichen, während sie Produkte auf Ihrer Website erkunden.

Automatisierte Produktempfehlungen können unterstützt werden durch:

• Demografische Daten des Benutzers wie Standort, Geschlecht, Alter usw.;
• Die Kaufhistorie des Benutzers;
• Der Browserverlauf des Benutzers.

Unabhängig davon, auf welchen Daten Sie Ihre Personalisierungsstrategie aufbauen, sollte Ihr E-Commerce-CMS-System es Ihnen ermöglichen, diesen Prozess einfach zu automatisieren.

5. Retargeting der Website-Besucher mit personalisierten Angeboten

Wenn das Kundenerlebnis vor Ort erledigt ist, ist es an der Zeit, Automatisierungsabläufe auf externe Kanäle auszudehnen.

Wenn Sie bezahlte Werbekampagnen durchführen, ist die Einrichtung eines Retargeting-Pixels ein Muss. Unabhängig davon, welchen Werbekanal Sie verwenden – sei es Google Adwords oder eine alternative Lösung, ist Retargeting höchstwahrscheinlich Teil seiner Funktionalität.

Wenn Sie das Pixel Ihrer gewählten Plattform auf Ihrer Website installieren, können Sie die Kriterien angeben, die Ihre zukünftigen Retargeting-Kampagnen antreiben werden. Sie können beispielsweise Kunden verfolgen, die an bestimmten Produktkategorien interessiert sind, und sie mit Rabatten auf Produkte innerhalb dieser Kategorien erreichen.

Retargeting erhöht nicht nur die Ad-Engagement-Raten, sondern steigert auch die Konversionsraten der Website. Benutzer, die eine Website besuchen, nachdem sie auf eine Retargeting-Anzeige geklickt haben, konvertieren mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die kein Retargeting erhalten haben.

6. Käufer automatisch segmentieren

Wenn eine Person einen Kauf tätigt, endet ihre Customer Journey nicht.

Jetzt können Sie die Automatisierung nutzen, um Käufer zu treuen Kunden zu machen und Wiederholungskäufe zu steigern.

Wie ist es möglich? Beginnen Sie mit der automatisierten Kundensegmentierung.

Zunächst einmal sollte das Lead-Erfassungsformular, das jeder Kunde beim Kauf ausfüllt, Informationen anfordern, die als Kriterien für die Segmentierung dienen können. Neben der Lieferadresse und den Kontaktdaten ist es beispielsweise gut, nach dem Grund zu fragen, aus dem ein Kunde das Produkt kauft ( ist es ein Geschenk? ).

Als nächstes verbinden Sie das Formular mit Ihrer CRM-Plattform und definieren, wie Sie die Daten, die Sie von Ihren Kunden erhalten, verwenden möchten . Kann der Bestellwert das Hauptkriterium für die Gruppierung von Kunden sein? Ist es der Ort? Ist es die Art des Produkts?

Wenn Sie die Segmentierungskriterien definieren, teilt Ihr CRM-Tool Ihre Kunden automatisch in Gruppen ein, sodass Sie sie in Zukunft mit personalisierten Kampagnen ansprechen können.

7. Richten Sie automatisierte E-Mail-Sequenzen ein

Schließlich, wenn automatisierte Flows Ihnen geholfen haben, Ihre Kunden zu konvertieren und zu gruppieren, können Sie Ihre Beziehung mit personalisierten E-Mail-Sequenzen stärken.

Erstellen Sie innerhalb Ihrer CRM-Plattform verschiedene E-Mail-Automatisierungsabläufe, die an Kunden in verschiedenen Segmenten gesendet werden. Hier sind einige der effektivsten Ideen für automatisierte E-Mail-Sequenzen:

• Begrüßen Sie neue Leads und Kunden mit personalisierten Angeboten;
• Belohnen Sie Stammkunden mit Rabatten;
• Nachfassen bei Kunden, um mehr über ihre Erfahrungen mit den kürzlich gekauften Produkten zu erfahren;
• Versenden Sie Produktempfehlungen basierend auf dem aktuellen Browserverlauf;
• Nachfassen bei Kunden, die seit einiger Zeit nicht mehr bei Ihnen gekauft haben;
• Erreichen Sie Produkte, die den Warenkorb verlassen haben usw.

Automatisierte E-Mail-Marketing- Sequenzen können buchstäblich für jedes Ziel funktionieren. Sie müssen nur die Reise Ihres Käufers verstehen und sicherstellen, dass Ihre Kundensegmentierung richtig funktioniert.

Wer hat gesagt, dass Automatisierung der Personalisierung schadet?

E-Commerce-Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, um Erstkäufe zu fördern, Kunden zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Natürlich wäre es nicht möglich, wenn es nicht die Personalisierung verbessern würde.

KI-Chatbots, zeitnahe Popups und automatisiertes E-Mail-Marketing – all diese Lösungen ermöglichen es Ihnen, ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Online-Kunden zu schaffen.

Um von den Vorteilen der Marketingautomatisierung zu profitieren, stellen Sie Ihr Kundenerlebnis an erste Stelle, wenn Sie einen neuen Ablauf entwerfen.

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis personalisieren und mit Marketingautomatisierungen vereinfachen können, indem Sie noch heute eine Demo bei uns buchen.

*Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von Adelina Karpenkova, Content Marketer bei Joinative ,