電子商務網站的 7 個營銷自動化理念

每天有多少訪問者登陸您的網站？

一千？ 幾十萬？

電子商務網站的平均轉化率為 2.3% ，您不可避免地會失去 97.7% 的訪問者。 但你不必這樣做。

通過設置簡單的營銷自動化工作流程，您將大幅提高轉化率，同時避免在手動工作上花費大量時間。

自動化是使您的電子商務策略運行更順暢的關鍵，那麼，它是如何運作的呢？

如果沒有自動化，電子商務網站就無法成功運行。 您無法手動實時為每個客戶提供相關優惠，但自動化工作流程可以。

您無法通過他們完成購買所需的激勵來吸引每個潛在客戶。 同樣，自動化工作流程可以。 隨著每一次及時的互動，轉化率都在增長。

想要設置營銷自動化工作流程並充分利用每次站點訪問？

我們有一些想法要與您分享。

什麼是電子商務營銷自動化？

這正是它聽起來的樣子。 營銷自動化是使用軟件來處理跟踪、客戶溝通、營銷活動和其他重複性任務。

在電子商務中，營銷自動化不僅可以幫助您節省團隊的時間，還可以讓您提供高度個性化的客戶體驗。

電子商務自動化的最簡單示例是當用戶收到有關他們最近瀏覽的類別的折扣優惠的電子郵件時。

營銷自動化和個性化

89% 的美國營銷人員表示，網站個性化為其公司帶來了收入增長。 如果您想增加電子商務銷售額，您確實需要為您的潛在客戶創建獨特的網站體驗。

與流行的觀點相反，個性化與自動化齊頭並進。

您不知道您網站上每個訪問者的每個步驟，但您的客戶關係管理 (CRM) 軟件知道（假設您已經設置了必要的工作流程）。

借助AI 驅動的工具，您可以優化您的網站，以提供卓越的客戶體驗並避免失去潛在客戶。

話雖如此，即使您使用一流的技術，設置自動化工作流程也並非易事。 它需要清楚地了解您的挑戰、目標、客戶行為和買家的旅程。

• 是什麼阻止你推動更多的銷售？
• 網站訪問者最常離開的時間點是什麼時候？
• 您想通過特定的自動化工作流程實現什麼目標？ （定義一個具體目標，例如將平均購物車價值提高 15%）
• 你怎麼能做到這一點？ （例如，'我們可以在結賬時提供補充產品）
• 什麼可能會阻止您的潛在客戶向您購買？
• 客戶通常什麼時候會回來購買更多產品？

這些問題旨在讓您更好地了解您的網站缺少的自動化。 當您回答這些問題時，您可以繼續接受營銷自動化。

電子商務自動化工作流程的想法

在以下部分中，我們將介紹可以由訪問者在您的電子商務網站上執行的操作觸發的自動化想法。

1. 構建聊天機器人流程

首先，聊天機器人。

超過60% 的客戶表示，他們更願意求助於自助服務工具，例如網站、應用程序和聊天機器人，以獲取簡單查詢的答案。

難怪通過聊天機器人的消費者零售支出預計到 2024 年將達到 1420 億美元，而 2019 年為 29 億美元。

實施AI 驅動的聊天機器人應該是您為跨不同渠道的潛在客戶提供無縫體驗的第一步。

以下是聊天機器人自動化最有效的用例：

• 在研究過程中及時提供幫助；
• 推動潛在客戶的產生；
• 管理訂單和發送運輸更新。

以下是將這些用例轉化為現實的方法：

• 將您的聊天機器人與 CRM 平台連接起來。
• 在聊天屏幕中輕鬆訪問常見問題解答。
• 確保您的聊天機器人始終在線。
• 在對話開始之前設置一條自動消息，請求潛在客戶的電子郵件地址。 這是產生潛在客戶的有效方法。
• 設置您的 AI 聊天機器人以記住以前與客戶的互動。
• 繪製對話。
• 定義補充或替代產品推薦的觸發器。
• 定義發送相關折扣的觸發器。
• 定義邀請現場代理的觸發器。

設置自動化流程時要記住的最重要的事情是您的聊天機器人不是萬能的。 一個有效的電子商務網站建立在一堆自動化的工作流程之上。

2.通過彈出窗口減少購物車放棄

在將商品添加到購物車的 100 人中，有 70 人會在不購買的情況下離開您的網站。

同時，一個高性能彈窗的平均轉化率為9.28% 。 有時，這個數字會達到 50%。 通過向即將離開您網站的潛在客戶顯示正確的彈出窗口，您無需付出任何額外的努力即可增加收入。

是的，彈出窗口可能很煩人。 如果您向剛剛登陸您網站的人展示一個，可能會導致糟糕的用戶體驗。

然而，當一個退出彈出窗口出現在正確的頁面上時，轉換率就會飆升。

在您的網站上添加購物車放棄彈出窗口是每個電子商務營銷人員都應該設置的另一個簡單但有效的自動化。

創建此彈出窗口最棘手的部分是確定顯示它的正確時機。 最常見的是，營銷人員會選擇退出意圖彈出窗口——當用戶將鼠標移動到頁面上邊界之外時出現的橫幅。

您可以通過 Google 跟踪代碼管理器、WordPress 管理面板、您的 CMS 平台或任何其他解決方案來實現此自動化。

3. 為網站訪問者創建定制體驗

理想情況下，您的網站應該響應訪問者的行為。

向訪問者展示最近瀏覽的產品不僅可以改善他們在網站上的體驗，還可以增加平均訂單價值。

一旦訪問者登陸網站，插件或您的電子商務平台的功能應該開始記住他們正在瀏覽的產品並在最近查看的產品部分中顯示它們。

您可以以放置在頁面底部的小部件的形式或作為單獨的頁面顯示最近查看的產品。

4.在網站上顯示個性化推薦

您知道消費者在收到個性化推薦時會多花40% 的時間購物嗎？

借助當今的技術，您可以直接在您的網站上設計個性化的客戶旅程。 根據訪問者的行為推薦他們可能感興趣的產品有助於極大地改善他們的購物體驗。

顯示個性化推薦也是交叉銷售或追加銷售客戶的有效方式。

在您的電子商務網站上，您不可能有真正的銷售人員跟踪每位客戶的旅程。 但是您可以設置聊天機器人或“您可能還喜歡”部分（或兩者兼而有之！），以便在潛在客戶瀏覽您網站上的產品時向他們推薦獨特的產品。

自動產品推薦可以通過以下方式提供支持：

• 用戶人口統計數據，如位置、性別、年齡等；
• 用戶的購買歷史；
• 用戶的瀏覽歷史。

無論您選擇在哪些數據上構建個性化策略，您的電子商務 CMS 系統都應該允許您輕鬆地自動化此過程。

5. 通過個性化優惠重新定位網站訪問者

處理好現場客戶體驗後，就該將自動化流程擴展到外部渠道了。

如果您運行付費廣告活動，則必須設置重定向像素。 無論您使用什麼廣告渠道——無論是 Google Adwords 還是任何替代解決方案重定向，都最有可能成為其功能的一部分。

當您在您的網站上安裝所選平台的像素時，您可以指定將支持您未來的重定向廣告系列的標準。 例如，您可以選擇跟踪對特定產品類別感興趣的客戶，並通過這些類別中的產品折扣吸引他們。

重新定位不僅可以提高廣告參與率，還可以提高網站的轉化率。 與未重新定位的用戶相比，在點擊重新定位廣告後訪問網站的用戶轉化的可能性要高出 70% 。

6.自動細分買家

當一個人進行購買時，他們的客戶旅程並沒有結束。

現在，您可以使用自動化將買家變成忠實客戶並增加重複購買。

這怎麼可能？ 從自動客戶細分開始。

首先，每個客戶在購買時填寫的潛在客戶捕獲表應要求提供可作為細分標準的信息。 例如，除了要求送貨地址和聯繫方式外，最好詢問客戶購買產品的原因（是禮物嗎？ ）。

接下來，將表單連接到您的 CRM 平台，並定義您希望如何使用從客戶那裡收到的數據。 訂單價值是否可以成為客戶分組的主要標準？ 是位置嗎？ 是產品類型嗎？

當您定義細分標準時，您的 CRM 工具將自動將您的客戶分組，這使您可以在未來通過個性化的活動來定位他們。

7. 設置自動電子郵件序列

最後，當自動化流程幫助您轉換和分組客戶時，您可以通過個性化的電子郵件序列加強您的關係。

在您的 CRM 平台內，創建不同的電子郵件自動化流程，這些流程將發送給不同細分市場的客戶。 以下是一些最有效的自動化電子郵件序列創意：

• 以個性化的優惠歡迎新的潛在客戶和客戶；
• 以折扣獎勵回頭客；
• 跟進客戶，了解他們最近購買的產品的體驗；
• 根據最近的瀏覽歷史發送產品推薦；
• 跟進一段時間未向您購買的客戶；
• 到達放棄購物車的產品等。

自動化的電子郵件營銷序列實際上可以用於任何目標。 您只需要了解買家的旅程並確保您的客戶細分工作正常。

誰說自動化會損害個性化？

電子商務營銷自動化是推動首次購買、保持客戶參與和鼓勵重複購買的強大工具。 當然，如果不改進個性化，這是不可能的。

人工智能聊天機器人、及時彈出窗口和自動電子郵件營銷——所有這些解決方案都允許您為在線客戶創建個性化體驗。

要享受營銷自動化帶來的好處，請在設計新流程時將您的客戶體驗放在首位。

通過今天與我們預訂演示，了解如何個性化客戶體驗並通過營銷自動化使其更輕鬆。

*本文是由Joinative的內容營銷人員 Adelina Karpenkova 撰寫的客座文章，