7 Ide Otomatisasi Pemasaran untuk Situs eCommerce Anda

Berapa banyak pengunjung yang mengunjungi situs Anda setiap hari?

Seribu? Beberapa ratus ribu?

Dengan tingkat konversi rata-rata situs eCommerce sebesar 2,3% , Anda pasti akan kehilangan 97,7% pengunjung. Tapi Anda tidak harus melakukannya.

Dengan menyiapkan alur kerja otomatisasi pemasaran sederhana, Anda akan meningkatkan rasio konversi secara drastis sambil menghindari menghabiskan banyak waktu untuk pekerjaan manual.

Otomatisasi adalah kunci untuk membuat strategi eCommerce Anda berjalan lebih lancar, jadi, bagaimana cara kerjanya?

Situs eCommerce tidak dapat beroperasi dengan sukses tanpa otomatisasi. Anda tidak dapat melayani setiap pelanggan dengan penawaran yang relevan secara real-time secara manual, tetapi alur kerja otomatisasi bisa.

Anda tidak dapat menjangkau setiap prospek dengan insentif yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pembelian. Sekali lagi, alur kerja otomatisasi bisa. Dengan setiap interaksi yang tepat waktu, tingkat konversi meningkat.

Ingin menyiapkan alur kerja otomatisasi pemasaran dan memaksimalkan setiap kunjungan situs?

Kami memiliki beberapa ide untuk dibagikan kepada Anda.

Apa itu otomatisasi pemasaran eCommerce?

Ini persis seperti apa kedengarannya. Otomatisasi pemasaran adalah penggunaan perangkat lunak untuk menangani pelacakan, komunikasi pelanggan, kampanye pemasaran, dan tugas berulang lainnya.

Di eCommerce, otomatisasi pemasaran tidak hanya membantu menghemat waktu tim Anda, tetapi juga memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi.

Contoh paling sederhana dari tindakan otomatisasi eCommerce adalah ketika pengguna menerima email dengan penawaran diskon pada kategori yang mereka jelajahi baru-baru ini.

Otomatisasi dan personalisasi pemasaran

89% pemasar AS mengatakan personalisasi situs web telah menghasilkan pertumbuhan pendapatan bagi perusahaan mereka. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan eCommerce, Anda perlu membuat pengalaman situs web yang unik untuk prospek Anda.

Berlawanan dengan pendapat umum, personalisasi berjalan seiring dengan otomatisasi.

Anda tidak mengetahui setiap langkah dari setiap pengunjung individu di situs Anda, tetapi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda mengetahuinya (mengingat Anda telah menyiapkan alur kerja yang diperlukan).

Dengan alat yang diberdayakan AI , Anda dapat mengoptimalkan situs Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berhenti kehilangan prospek.

Meskipun demikian, menyiapkan alur kerja otomatisasi tidak mudah bahkan jika Anda menggunakan teknologi terbaik. Ini membutuhkan pemahaman yang jelas tentang tantangan, tujuan, perilaku pelanggan, dan perjalanan pembeli Anda.

• Apa yang mencegah Anda mendorong lebih banyak penjualan?
• Pada titik mana pengunjung situs paling sering pergi?
• Apa yang ingin Anda capai dengan alur kerja otomatisasi tertentu? (tentukan tujuan tertentu, seperti meningkatkan nilai keranjang rata-rata sebesar 15%)
• Bagaimana Anda bisa mencapai itu? (misalnya 'Kami dapat menawarkan produk pelengkap saat checkout)
• Apa yang mungkin mencegah prospek Anda membeli dari Anda?
• Kapan pelanggan biasanya kembali untuk membeli lebih banyak produk?

Pertanyaan-pertanyaan ini bertujuan untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang otomatisasi yang hilang dari situs Anda. Saat Anda menjawabnya, Anda dapat beralih ke otomatisasi pemasaran.

Ide untuk alur kerja otomatis untuk eCommerce

Di bagian berikut, kami membahas ide untuk otomatisasi yang dapat dipicu oleh tindakan yang dilakukan pengunjung di situs eCommerce Anda.

1. Bangun alur chatbot

Pertama dan terpenting, chatbots.

Lebih dari 60% pelanggan mengatakan mereka lebih suka beralih ke alat swalayan, seperti situs, aplikasi, dan chatbot, untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana mereka.

Tidak heran pengeluaran ritel konsumen melalui chatbot diproyeksikan mencapai $ 142 miliar pada tahun 2024, dibandingkan $ 2,9 miliar pada tahun 2019.

Menerapkan chatbot yang diberdayakan AI harus menjadi langkah pertama Anda untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi calon pelanggan di berbagai saluran.

Di bawah ini adalah kasus penggunaan paling efektif untuk otomatisasi chatbot:

• Bantuan segera selama proses penelitian;
• Mendorong generasi pemimpin;
• Mengelola pesanan dan mengirim pembaruan pengiriman.

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk menerjemahkan kasus penggunaan ini menjadi kenyataan:

• Hubungkan chatbot Anda dengan platform CRM.
• Jadikan FAQ mudah diakses dalam layar obrolan.
• Pastikan chatbot Anda selalu online.
• Siapkan pesan otomatis yang meminta alamat email calon pelanggan sebelum percakapan dimulai. Ini adalah cara yang efektif untuk menghasilkan prospek.
• Siapkan chatbot AI Anda untuk mengingat interaksi sebelumnya dengan pelanggan.
• Memetakan percakapan.
• Tentukan pemicu untuk rekomendasi produk pelengkap atau alternatif.
• Tentukan pemicu untuk mengirimkan diskon yang relevan.
• Tentukan pemicu untuk mengundang agen langsung.

Hal terpenting yang perlu diingat saat mengatur alur otomatisasi adalah bahwa chatbot Anda tidak sepenuhnya baik. Situs eCommerce yang efektif dibangun di atas sekumpulan alur kerja otomatis.

2. Kurangi pengabaian keranjang belanja dengan popup

Dari 100 orang yang telah menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, 70 akan meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian.

Sementara itu, tingkat konversi rata-rata dari popup berperforma tinggi adalah 9,28% . Terkadang, angka ini mencapai 50%. Dengan menampilkan popup yang tepat kepada calon pelanggan yang akan meninggalkan situs Anda, Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda tanpa perlu usaha ekstra.

Ya, popup bisa menjengkelkan. Jika Anda menampilkannya kepada orang yang baru saja tiba di situs Anda, itu dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk.

Namun, ketika sembulan keluar muncul pada saat yang tepat di halaman yang tepat, tingkat konversi meroket.

Menambahkan popup pengabaian keranjang di situs Anda adalah otomatisasi sederhana namun efektif lainnya yang harus disiapkan oleh setiap pemasar eCommerce.

Bagian tersulit dalam membuat popup ini adalah mengidentifikasi momen yang tepat untuk menampilkannya. Paling umum, pemasar menggunakan popup niat keluar – spanduk yang muncul saat pengguna menggerakkan mouse di luar batas halaman atas.

Anda dapat menerapkan otomatisasi ini melalui Google Pengelola Tag, panel admin WordPress, platform CMS Anda, atau solusi lainnya.

3. Buat pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung situs web

Idealnya, situs Anda harus merespons perilaku pengunjung.

Menampilkan produk yang baru dilihat kepada pengunjung tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka di situs web, tetapi juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Setelah pengunjung membuka situs web, plugin atau fungsionalitas platform eCommerce Anda akan mulai mengingat produk yang mereka jelajahi dan menunjukkannya di bagian produk yang baru saja dilihat.

Anda dapat menampilkan produk yang baru dilihat dalam bentuk widget yang ditempatkan di bagian bawah halaman atau sebagai halaman terpisah.

4. Tampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi di situs web

Tahukah Anda bahwa konsumen menghabiskan 40% lebih banyak waktu untuk berbelanja saat mereka menerima rekomendasi yang dipersonalisasi?

Dengan teknologi saat ini, Anda dapat merancang perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi langsung di situs Anda. Merekomendasikan produk yang mungkin diminati pengunjung berdasarkan perilaku mereka dapat membantu meningkatkan pengalaman berbelanja mereka secara drastis.

Menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi juga merupakan cara yang efektif untuk melakukan cross-sell atau upsell kepada pelanggan.

Anda tidak dapat memiliki tenaga penjualan nyata yang mengikuti setiap perjalanan pelanggan di situs eCommerce Anda. Namun Anda dapat menyiapkan chatbot atau bagian 'Anda mungkin juga menyukai' (atau keduanya!) untuk menjangkau prospek dengan rekomendasi produk unik saat mereka menjelajahi produk di situs Anda.

Rekomendasi produk otomatis dapat didukung oleh:

• Demografi pengguna, seperti lokasi, jenis kelamin, usia, dll.;
• Riwayat pembelian pengguna;
• Riwayat penjelajahan pengguna.

Terlepas dari data mana yang Anda pilih untuk membangun strategi personalisasi Anda, sistem CMS eCommerce Anda akan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses ini dengan mudah.

5. Menargetkan ulang pengunjung situs dengan penawaran yang dipersonalisasi

Ketika pengalaman pelanggan di tempat ditangani, inilah saatnya untuk memperluas aliran otomatisasi ke saluran eksternal.

Jika Anda menjalankan kampanye iklan berbayar, menyiapkan piksel penargetan ulang adalah suatu keharusan. Saluran iklan apa pun yang Anda gunakan – baik itu Google Adwords atau solusi alternatif penargetan ulang kemungkinan besar akan menjadi bagian dari fungsinya.

Saat Anda memasang piksel platform pilihan Anda di situs, Anda dapat menentukan kriteria yang akan mendukung kampanye penargetan ulang Anda di masa mendatang. Misalnya, Anda dapat memilih untuk melacak pelanggan yang tertarik dengan kategori produk tertentu dan menjangkau mereka dengan diskon untuk produk dalam kategori ini.

Penargetan ulang tidak hanya meningkatkan tingkat keterlibatan iklan tetapi juga meningkatkan tingkat konversi situs. Pengguna yang mengunjungi situs web setelah mengklik iklan penargetan ulang 70% lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan dengan mereka yang belum menargetkan ulang.

6. Segmentasikan pembeli secara otomatis

Ketika seseorang melakukan pembelian, perjalanan pelanggan mereka tidak berakhir.

Sekarang, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan setia dan meningkatkan pembelian berulang.

Bagaimana itu mungkin? Mulailah dengan segmentasi pelanggan otomatis.

Pertama-tama, formulir pengambilan prospek yang diisi setiap pelanggan saat melakukan pembelian harus meminta informasi yang dapat berfungsi sebagai kriteria untuk segmentasi. Misalnya, selain menanyakan alamat pengiriman dan detail kontak, ada baiknya menanyakan alasan pelanggan membeli produk tersebut ( apakah itu hadiah? ).

Selanjutnya, hubungkan formulir ke platform CRM Anda dan tentukan bagaimana Anda ingin menggunakan data yang Anda terima dari pelanggan Anda. Apakah nilai pesanan yang bisa menjadi kriteria utama untuk mengelompokkan pelanggan? Apakah itu lokasinya? Apakah itu jenis produknya?

Saat Anda menentukan kriteria segmentasi, alat CRM Anda akan secara otomatis memisahkan pelanggan Anda ke dalam grup, yang memungkinkan Anda untuk menargetkan mereka dengan kampanye yang dipersonalisasi di masa mendatang.

7. Atur urutan email otomatis

Terakhir, ketika alur otomatis telah membantu Anda mengonversi dan mengelompokkan pelanggan, Anda dapat memperkuat hubungan dengan urutan email yang dipersonalisasi.

Di dalam platform CRM Anda, buat aliran otomatisasi email yang berbeda yang akan dikirim ke pelanggan di segmen yang berbeda. Berikut adalah beberapa ide urutan email otomatis yang paling efektif:

• Sambut prospek dan pelanggan baru dengan penawaran yang dipersonalisasi;
• Hadiahi pelanggan tetap dengan diskon;
• Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk mempelajari tentang pengalaman mereka dengan produk yang mereka beli baru-baru ini;
• Kirim rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran terkini;
• Tindak lanjuti dengan pelanggan yang belum membeli dari Anda selama beberapa waktu;
• Jangkau produk yang telah meninggalkan keranjang, dll.

Urutan pemasaran email otomatis dapat bekerja secara harfiah untuk tujuan apa pun. Anda hanya perlu memahami perjalanan pembeli Anda dan memastikan segmentasi pelanggan Anda berfungsi dengan baik.

Siapa bilang otomatisasi merusak personalisasi?

Otomatisasi pemasaran e-niaga adalah alat yang ampuh untuk mendorong pembelian pertama kali, menjaga pelanggan tetap terlibat, dan mendorong pembelian berulang. Tentu saja, itu tidak mungkin jika tidak meningkatkan personalisasi.

AI-chatbots, popup tepat waktu, dan pemasaran email otomatis – semua solusi ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan online Anda.

Untuk menikmati manfaat otomatisasi pemasaran, prioritaskan pengalaman pelanggan Anda saat merancang alur baru.

Pelajari bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan membuatnya lebih mudah dengan otomatisasi pemasaran dengan memesan demo bersama kami hari ini.

*Artikel ini adalah posting tamu yang ditulis oleh Adelina Karpenkova, seorang pemasar konten di Joinative ,