电子商务网站的 7 个营销自动化理念

每天有多少访问者登陆您的网站？

一千？ 几十万？

电子商务网站的平均转化率为 2.3% ，您不可避免地会失去 97.7% 的访问者。 但你不必这样做。

通过设置简单的营销自动化工作流程，您将大幅提高转化率，同时避免在手动工作上花费大量时间。

自动化是使您的电子商务策略运行更顺畅的关键，那么，它是如何运作的呢？

如果没有自动化，电子商务网站就无法成功运行。 您无法手动实时为每个客户提供相关优惠，但自动化工作流程可以。

您无法通过他们完成购买所需的激励来吸引每个潜在客户。 同样，自动化工作流程可以。 随着每一次及时的互动，转化率都在增长。

想要设置营销自动化工作流程并充分利用每次站点访问？

我们有一些想法要与您分享。

什么是电子商务营销自动化？

这正是它听起来的样子。 营销自动化是使用软件来处理跟踪、客户沟通、营销活动和其他重复性任务。

在电子商务中，营销自动化不仅可以帮助您节省团队的时间，还可以让您提供高度个性化的客户体验。

电子商务自动化的最简单示例是当用户收到有关他们最近浏览的类别的折扣优惠的电子邮件时。

营销自动化和个性化

89% 的美国营销人员表示，网站个性化为其公司带来了收入增长。 如果您想增加电子商务销售额，您确实需要为您的潜在客户创建独特的网站体验。

与流行的观点相反，个性化与自动化齐头并进。

您不知道您网站上每个访问者的每个步骤，但您的客户关系管理 (CRM) 软件知道（假设您已经设置了必要的工作流程）。

借助AI 驱动的工具，您可以优化您的网站，以提供卓越的客户体验并避免失去潜在客户。

话虽如此，即使您使用一流的技术，设置自动化工作流程也并非易事。 它需要清楚地了解您的挑战、目标、客户行为和买家的旅程。

• 是什么阻止你推动更多的销售？
• 网站访问者最常离开的时间点是什么时候？
• 您想通过特定的自动化工作流程实现什么目标？ （定义一个具体目标，例如将平均购物车价值提高 15%）
• 你怎么能做到这一点？ （例如，'我们可以在结账时提供补充产品）
• 什么可能会阻止您的潜在客户向您购买？
• 客户通常什么时候会回来购买更多产品？

这些问题旨在让您更好地了解您的网站缺少的自动化。 当您回答这些问题时，您可以继续接受营销自动化。

电子商务自动化工作流程的想法

在以下部分中，我们将介绍可以由访问者在您的电子商务网站上执行的操作触发的自动化想法。

1. 构建聊天机器人流程

首先，聊天机器人。

超过60% 的客户表示，他们更愿意求助于自助服务工具，例如网站、应用程序和聊天机器人，以获取简单查询的答案。

难怪通过聊天机器人的消费者零售支出预计到 2024 年将达到 1420 亿美元，而 2019 年为 29 亿美元。

实施AI 驱动的聊天机器人应该是您为跨不同渠道的潜在客户提供无缝体验的第一步。

以下是聊天机器人自动化最有效的用例：

• 在研究过程中及时提供帮助；
• 推动潜在客户的产生；
• 管理订单和发送运输更新。

以下是将这些用例转化为现实的方法：

• 将您的聊天机器人与 CRM 平台连接起来。
• 在聊天屏幕中轻松访问常见问题解答。
• 确保您的聊天机器人始终在线。
• 在对话开始之前设置一条自动消息，请求潜在客户的电子邮件地址。 这是产生潜在客户的有效方法。
• 设置您的 AI 聊天机器人以记住以前与客户的互动。
• 绘制对话。
• 定义补充或替代产品推荐的触发器。
• 定义发送相关折扣的触发器。
• 定义邀请现场代理的触发器。

设置自动化流程时要记住的最重要的事情是您的聊天机器人不是万能的。 一个有效的电子商务网站建立在一堆自动化的工作流程之上。

2.通过弹出窗口减少购物车放弃

在将商品添加到购物车的 100 人中，有 70 人会在不购买的情况下离开您的网站。

同时，一个高性能弹窗的平均转化率为9.28% 。 有时，这个数字会达到 50%。 通过向即将离开您网站的潜在客户显示正确的弹出窗口，您无需付出任何额外的努力即可增加收入。

是的，弹出窗口可能很烦人。 如果您向刚刚登陆您网站的人展示一个，可能会导致糟糕的用户体验。

然而，当一个退出弹出窗口出现在正确的页面上时，转换率就会飙升。

在您的网站上添加购物车放弃弹出窗口是每个电子商务营销人员都应该设置的另一个简单但有效的自动化。

创建此弹出窗口最棘手的部分是确定显示它的正确时机。 最常见的是，营销人员会选择退出意图弹出窗口——当用户将鼠标移动到页面上边界之外时出现的横幅。

您可以通过 Google 跟踪代码管理器、WordPress 管理面板、您的 CMS 平台或任何其他解决方案来实现此自动化。

3. 为网站访问者创建定制体验

理想情况下，您的网站应该响应访问者的行为。

向访问者展示最近浏览的产品不仅可以改善他们在网站上的体验，还可以增加平均订单价值。

一旦访问者登陆网站，插件或您的电子商务平台的功能应该开始记住他们正在浏览的产品并在最近查看的产品部分中显示它们。

您可以以放置在页面底部的小部件的形式或作为单独的页面显示最近查看的产品。

4.在网站上显示个性化推荐

您知道消费者在收到个性化推荐时会多花40% 的时间购物吗？

借助当今的技术，您可以直接在您的网站上设计个性化的客户旅程。 根据访问者的行为推荐他们可能感兴趣的产品有助于极大地改善他们的购物体验。

显示个性化推荐也是交叉销售或追加销售客户的有效方式。

在您的电子商务网站上，您不可能有真正的销售人员跟踪每位客户的旅程。 但是您可以设置聊天机器人或“您可能还喜欢”部分（或两者兼而有之！），以便在潜在客户浏览您网站上的产品时向他们推荐独特的产品。

自动产品推荐可以通过以下方式提供支持：

• 用户人口统计数据，如位置、性别、年龄等；
• 用户的购买历史；
• 用户的浏览历史。

无论您选择在哪些数据上构建个性化策略，您的电子商务 CMS 系统都应该允许您轻松地自动化此过程。

5. 通过个性化优惠重新定位网站访问者

处理好现场客户体验后，就该将自动化流程扩展到外部渠道了。

如果您运行付费广告活动，则必须设置重定向像素。 无论您使用什么广告渠道——无论是 Google Adwords 还是任何替代解决方案重定向，都最有可能成为其功能的一部分。

当您在您的网站上安装所选平台的像素时，您可以指定将支持您未来的重定向广告系列的标准。 例如，您可以选择跟踪对特定产品类别感兴趣的客户，并通过这些类别中的产品折扣吸引他们。

重新定位不仅可以提高广告参与率，还可以提高网站的转化率。 与未重新定位的用户相比，在点击重新定位广告后访问网站的用户转化的可能性要高出 70% 。

6.自动细分买家

当一个人进行购买时，他们的客户旅程并没有结束。

现在，您可以使用自动化将买家变成忠实客户并增加重复购买。

这怎么可能？ 从自动客户细分开始。

首先，每个客户在购买时填写的潜在客户捕获表应要求提供可作为细分标准的信息。 例如，除了要求送货地址和联系方式外，最好询问客户购买产品的原因（是礼物吗？ ）。

接下来，将表单连接到您的 CRM 平台，并定义您希望如何使用从客户那里收到的数据。 订单价值是否可以成为客户分组的主要标准？ 是位置吗？ 是产品类型吗？

当您定义细分标准时，您的 CRM 工具将自动将您的客户分组，这使您可以在未来通过个性化的活动来定位他们。

7. 设置自动电子邮件序列

最后，当自动化流程帮助您转换和分组客户时，您可以通过个性化的电子邮件序列加强您的关系。

在您的 CRM 平台内，创建不同的电子邮件自动化流程，这些流程将发送给不同细分市场的客户。 以下是一些最有效的自动化电子邮件序列创意：

• 以个性化的优惠欢迎新的潜在客户和客户；
• 以折扣奖励回头客；
• 跟进客户，了解他们最近购买的产品的体验；
• 根据最近的浏览历史发送产品推荐；
• 跟进一段时间未向您购买的客户；
• 到达放弃购物车的产品等。

自动化的电子邮件营销序列实际上可以用于任何目标。 您只需要了解买家的旅程并确保您的客户细分工作正常。

谁说自动化会损害个性化？

电子商务营销自动化是推动首次购买、保持客户参与和鼓励重复购买的强大工具。 当然，如果不改进个性化，这是不可能的。

人工智能聊天机器人、及时弹出窗口和自动电子邮件营销——所有这些解决方案都允许您为在线客户创建个性化体验。

要享受营销自动化带来的好处，请在设计新流程时将您的客户体验放在首位。

通过今天与我们预订演示，了解如何个性化客户体验并通过营销自动化使其更轻松。

*本文是由Joinative的内容营销人员 Adelina Karpenkova 撰写的客座文章，