7 idei de automatizare de marketing pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Câți vizitatori ajung pe site-ul tău în fiecare zi?

O mie? Câteva sute de mii?

Cu o rată medie de conversie a unui site de comerț electronic de 2,3% , pierzi inevitabil 97,7% dintre vizitatori. Dar nu trebuie.

Prin configurarea fluxurilor de lucru simple de automatizare a marketingului, vei crește drastic ratele de conversie, evitând în același timp să cheltuiești tone de timp cu munca manuală.

Automatizarea este cheia pentru ca strategiile dvs. de comerț electronic să funcționeze mai ușor, așa că, cum funcționează?

Un site de comerț electronic nu poate funcționa cu succes fără automatizare. Nu puteți servi manual fiecărui client cu oferte relevante în timp real, dar un flux de lucru automatizat poate.

Nu puteți ajunge la fiecare client potențial cu un stimulent de care are nevoie pentru a finaliza o achiziție. Din nou, un flux de lucru automatizat poate. Cu fiecare interacțiune oportună, ratele de conversie cresc.

Doriți să configurați fluxuri de lucru de automatizare a marketingului și să profitați la maximum de fiecare vizită la site?

Avem câteva idei de împărtășit cu tine.

Ce este automatizarea marketingului pentru comerțul electronic?

Este exact cum sună. Automatizarea marketingului este utilizarea de software pentru a gestiona urmărirea, comunicările cu clienții, campaniile de marketing și alte sarcini repetitive.

În comerțul electronic, automatizarea marketingului nu numai că ajută la economisirea timpului echipelor dvs., ci vă permite și să oferiți experiențe extrem de personalizate pentru clienți.

Cel mai simplu exemplu de automatizare a comerțului electronic în acțiune este atunci când un utilizator primește e-mailuri cu oferte reduse pentru categoriile pe care le-a navigat recent.

Automatizare și personalizare de marketing

89% dintre agenții de marketing din SUA spun că personalizarea site-ului web a dus la creșterea veniturilor companiilor lor. Dacă doriți să creșteți vânzările de comerț electronic, trebuie să creați experiențe unice de site-uri web pentru potențialii dvs.

Contrar opiniei populare, personalizarea merge mână în mână cu automatizarea.

Nu cunoașteți fiecare pas al fiecărui vizitator individual de pe site-ul dvs., dar software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) știe (având în vedere că ați configurat un flux de lucru necesar).

Cu instrumente bazate pe inteligență artificială , vă puteți optimiza site-ul pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți și puteți să nu mai pierdeți potențiali.

Acestea fiind spuse, configurarea fluxurilor de lucru de automatizare nu este ușoară, chiar dacă utilizați tehnologie de top. Este nevoie de o înțelegere clară a provocărilor, a obiectivelor, a comportamentului clienților și a călătoriei cumpărătorului.

• Ce vă împiedică să generați mai multe vânzări?
• În ce moment pleacă cel mai des vizitatorii site-ului?
• Ce vrei să obții cu un anumit flux de lucru de automatizare? (definiți un obiectiv specific, cum ar fi creșterea valorii medii a coșului cu 15%)
• Cum ai putea realiza asta? (de exemplu, „Am putea oferi produse complementare la finalizarea comenzii)
• Ce ar putea împiedica clienții tăi să cumpere de la tine?
• Când se întorc clienții de obicei pentru mai multe produse?

Aceste întrebări urmăresc să vă ofere o idee mai bună despre automatizarea pe care site-ul dvs. îi lipsește. Când le răspunzi, poți trece la adoptarea automatizării marketingului.

Idei pentru fluxuri de lucru automatizate pentru comerțul electronic

În secțiunea următoare, acoperim idei de automatizare care pot fi declanșate de acțiunile pe care vizitatorii dvs. le întreprind pe site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Creați fluxuri de chatbot

În primul rând, chatboții.

Peste 60% dintre clienți spun că preferă să apeleze la instrumente de autoservire, cum ar fi site-uri, aplicații și chatbot, pentru a obține răspunsuri la întrebările lor simple.

Nu e de mirare că cheltuielile cu amănuntul de către consumatori prin intermediul chatbot-urilor vor ajunge la 142 de miliarde de dolari până în 2024, față de 2,9 miliarde de dolari în 2019.

Implementarea unui chatbot bazat pe inteligență artificială ar trebui să fie primul pas către oferirea unei experiențe perfecte pentru potențialii clienți pe diferite canale.

Mai jos sunt cele mai eficiente cazuri de utilizare pentru automatizarea chatbot:

• Asistență promptă în timpul procesului de cercetare;
• Stimularea generării de lead-uri;
• Gestionarea comenzilor și trimiterea actualizărilor de livrare.

Iată ce puteți face pentru a traduce aceste cazuri de utilizare în realitate:

• Conectați-vă chatbot-ul cu platforma CRM.
• Faceți întrebările frecvente ușor accesibile în ecranul de chat.
• Asigurați-vă că chatbot-ul dvs. este întotdeauna online.
• Configurați un mesaj automat care solicită adresa de e-mail a prospectului înainte de a începe conversația. Este o modalitate eficientă de a genera clienți potențiali.
• Configurați-vă chatbot-ul AI pentru a vă aminti interacțiunile anterioare cu clienții.
• Planificați conversațiile.
• Definiți declanșatorii pentru recomandări de produse complementare sau alternative.
• Definiți declanșatorii pentru trimiterea reducerilor relevante.
• Definiți declanșatorii pentru invitarea agenților în direct.

Cel mai important lucru de reținut atunci când configurați fluxurile de automatizare este că chatbot-ul dvs. nu este atotputernic. Un site de comerț electronic eficient este construit pe o mulțime de fluxuri de lucru automate.

2. Reduceți abandonul coșului de cumpărături cu un pop-up

Din 100 de persoane care au adăugat ceva în coșul lor, 70 vor părăsi site-ul tău fără să facă o achiziție.

Între timp, rata medie de conversie a unui pop- up de înaltă performanță este de 9,28% . Uneori, acest număr ajunge la 50%. Afișând pop-up-ul potrivit unui prospect care este pe cale să părăsească site-ul dvs., vă puteți crește veniturile fără a depune niciun efort suplimentar.

Da, ferestrele pop -up pot fi iritante. Dacă afișați unul unei persoane care tocmai a aterizat pe site-ul dvs., poate duce la o experiență de utilizator slabă.

Cu toate acestea, atunci când apare o fereastră pop-up de ieșire la momentul potrivit pe pagina potrivită, ratele de conversie cresc vertiginos.

Adăugarea unei ferestre pop-up de abandonare a coșului de cumpărături pe site-ul dvs. este o altă automatizare simplă, dar eficientă, pe care ar trebui să o instaleze orice comerciant de comerț electronic.

Cea mai dificilă parte a creării acestui pop-up este identificarea momentului potrivit pentru a-l afișa. Cel mai frecvent, marketerii optează pentru ferestre pop-up cu intenția de ieșire – bannere care apar atunci când un utilizator mută mouse-ul în afara limitei superioare a paginii.

Puteți implementa această automatizare prin Google Tag Manager, panoul de administrare WordPress, platforma dvs. CMS sau orice altă soluție.

3. Creați experiențe personalizate pentru vizitatorii site-ului web

În mod ideal, site-ul dvs. ar trebui să răspundă la comportamentul vizitatorilor.

Afișarea produselor vizualizate recent vizitatorilor nu numai că le îmbunătățește experiența pe site, dar crește și valoarea medie a comenzii.

Odată ce un vizitator ajunge pe un site web, un plugin sau funcționalitatea platformei de comerț electronic ar trebui să înceapă să-și amintească produsele pe care le navighează și să le arate în secțiunea de produse vizualizate recent.

Puteți afișa produsele vizualizate recent într-o formă de widget plasat în partea de jos a paginii sau ca o pagină separată.

4. Afișați recomandări personalizate pe site

Știați că consumatorii petrec cu 40% mai mult timp la cumpărături atunci când primesc recomandări personalizate?

Cu tehnologia actuală, puteți proiecta călătorii personalizate ale clienților chiar pe site-ul dvs. Recomandarea produselor de care ar putea fi interesați vizitatorii în funcție de comportamentul lor poate ajuta la îmbunătățirea drastică a experienței lor de cumpărături.

Afișarea recomandărilor personalizate este, de asemenea, o modalitate eficientă de vânzare încrucișată sau upsell pentru clienți.

Nu poți avea un agent de vânzări real care urmărește călătoria fiecărui client pe site-ul tău de comerț electronic. Dar puteți configura un chatbot sau secțiunea „De asemenea, s-ar putea să vă placă” (sau ambele!) pentru a ajunge la clienți potențiali cu recomandări unice de produse în timp ce aceștia explorează produsele de pe site-ul dvs.

Recomandările automate de produse pot fi furnizate de:

• Datele demografice ale utilizatorului, cum ar fi locația, sexul, vârsta etc.;
• Istoricul achizițiilor utilizatorului;
• Istoricul de navigare al utilizatorului.

Indiferent de datele pe care alegeți să vă construiți strategia de personalizare, sistemul dvs. CMS de comerț electronic ar trebui să vă permită să automatizați cu ușurință acest proces.

5. Retargeți vizitatorii site-ului cu oferte personalizate

Atunci când experiența clienților la fața locului este îngrijită, este timpul să extindem fluxurile de automatizare către canalele externe.

Dacă derulați campanii de publicitate plătită, configurarea unui pixel de redirecționare este o necesitate. Indiferent de canalul de publicitate pe care îl utilizați, fie că este Google Adwords sau orice soluție alternativă, retargetingul este cel mai probabil să facă parte din funcționalitatea acestuia.

Când instalați pixelul platformei alese pe site-ul dvs., puteți specifica criteriile care vor alimenta viitoarele dvs. campanii de retargeting. De exemplu, puteți alege să urmăriți clienții care sunt interesați de anumite categorii de produse și să le ajungeți cu reduceri la produsele din aceste categorii.

Retargeting nu numai că mărește ratele de interacțiune cu anunțurile, dar crește și ratele de conversie ale site-ului. Utilizatorii care vizitează un site web după ce au făcut clic pe un anunț de redirecționare au cu 70% mai multe șanse de a face conversie în comparație cu cei care nu au fost redirecționați.

6. Segmentează automat cumpărătorii

Când o persoană face o achiziție, călătoria sa client nu se termină.

Acum, puteți folosi automatizarea pentru a transforma cumpărătorii în clienți fideli și pentru a crește achizițiile repetate.

Cum este posibil? Începeți cu segmentarea automată a clienților.

În primul rând, formularul de captare a clienților potențiali pe care îl completează fiecare client atunci când face o achiziție ar trebui să solicite informații care pot servi drept criterii de segmentare. De exemplu, pe lângă solicitarea adresei de expediere și a detaliilor de contact, este bine să întrebați motivul pentru care un client cumpără produsul ( este un cadou? ).

Apoi, conectați formularul la platforma dvs. CRM și definiți cum doriți să utilizați datele pe care le primiți de la clienți. Este valoarea comenzii care poate fi principalul criteriu de grupare a clienților? Este locația? Este tipul de produs?

Când definiți criteriile de segmentare, instrumentul dvs. CRM va separa automat clienții dvs. în grupuri, ceea ce vă permite să îi vizați cu campanii personalizate în viitor.

7. Configurați secvențe automate de e-mail

În cele din urmă, atunci când fluxurile automatizate v-au ajutat să convertiți și să vă grupați clienții, vă puteți consolida relația cu secvențe de e-mail personalizate.

În cadrul platformei dvs. CRM, creați diferite fluxuri de automatizare de e-mail care vor fi trimise clienților din diferite segmente. Iată câteva dintre cele mai eficiente idei automate de secvențe de e-mail:

• Bun venit noi clienți potențiali și clienți cu oferte personalizate;
• Recompensați clienții repetați cu reduceri;
• Urmăriți clienții pentru a afla despre experiența lor cu produsele pe care le-au achiziționat recent;
• Trimiteți recomandări de produse pe baza istoricului recent de navigare;
• Urmăriți clienții care nu au cumpărat de la dvs. de ceva timp;
• Ajungeți la produsele care au abandonat căruciorul etc.

Secvențele automate de marketing prin e-mail pot funcționa literalmente pentru orice obiectiv. Trebuie doar să înțelegeți călătoria cumpărătorului și să vă asigurați că segmentarea clienților funcționează corect.

Cine a spus că automatizarea dăunează personalizării?

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic este un instrument puternic pentru a genera achiziții pentru prima dată, pentru a menține clienții implicați și pentru a încuraja achizițiile repetate. Desigur, nu ar fi posibil dacă nu ar îmbunătăți personalizarea.

Chatbot-uri AI, pop-up-uri în timp util și marketing prin e-mail automat - toate aceste soluții vă permit să creați o experiență personalizată pentru clienții dvs. online.

Pentru a vă bucura de beneficiile automatizării marketingului, puneți experiența clienților pe primul loc atunci când proiectați un nou flux.

Aflați cum să personalizați experiența clienților și să o ușurați cu automatizările de marketing rezervând o demonstrație la noi astăzi.

*Acest articol este o postare pentru invitați scrisă de Adelina Karpenkova, marketer de conținut la Joinative ,