So bauen Sie Vertrauen in Ihre E-Commerce-Site auf

Der Online-Umgebung fehlt tendenziell der menschliche Kontakt, der notwendig ist, um Vertrauen aufzubauen – die Art von Vertrauen, die zu einem „sofortigen Kauf“ anregt. Darüber hinaus können und tun die scheinbar endlosen Online-Optionen potenzielle Kunden in der Regel mit Vorsicht, sodass sie beim ersten Anzeichen von Misstrauen woanders einkaufen.

Je höher das Vertrauen des Online-Käufers und je geringer das wahrgenommene Risiko der E-Commerce-Site ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er kauft. Auf der anderen Seite können Unternehmen, die sich als vertrauenswürdig erwiesen haben, das Kaufverhalten von Online-Shoppern leichter beeinflussen und sogar ein Publikumswachstum erzielen. Sehen wir uns genauer an, wie Sie Vertrauen in Ihr Online-Geschäft aufbauen können.

Erzählen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens detailliert und ansprechend

Der beste Weg, Besucher davon zu überzeugen, dass Sie ein seriöses Online-Unternehmen sind, besteht darin, sie Sie und Ihr Unternehmen persönlicher kennenlernen zu lassen. Erzählen Sie Kunden von Ihrem Unternehmen, was Sie verkaufen und warum. Sie können dies auf Ihrer Homepage, der „Über uns“-Seite, in Social-Media-Konten und in Ihrer Korrespondenz mit ihnen tun. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Markengeschichte überzeugend erzählen können:

• Erweitern Sie Ihre „Über uns“-Seite: Ihre „Über uns“-Seite ist wahrscheinlich die erste Station für Neukunden auf ihrer Kaufreise. Es ist Ihre Chance, sich auf Ihre aufrichtigste Weise bekannt zu machen. Nehmen Sie sich die Zeit, das „Was“ und „Warum“ hinter Ihrer Unternehmenskultur ausführlich zu erklären. Sprechen Sie über Ihre Mission und präsentieren Sie die menschliche Seite Ihrer Marke. Offene Kommunikation mit potenziellen Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diejenigen mit ähnlichen Werten anziehen. Dies sind die Werte, die sie hochhalten werden, wenn sie Ihnen letztendlich ihre Präferenz geben.
• Zeigen Sie Aufnahmen von hinter den Kulissen: Manchmal ist es so einfach, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, wie sie hinter die Kulissen blicken zu lassen. Obwohl Ihre Marke poliert ist, kann sie unnahbar erscheinen; Wenn Sie jedoch die Menschen und Orte Ihres Alltags zeigen, wirkt Ihr Unternehmen vertrauter. Diese Transparenz schafft auch eine Atmosphäre der Intimität, die dazu beitragen kann, eine Beziehung aufzubauen und die Beziehungen zu potenziellen Kunden zu vertiefen. Erwägen Sie, ehrliche Fotos Ihrer Arbeitsfamilie, „Wie es gemacht wird“-Videos oder Führungen durch Ihren Arbeitsplatz, Ihr Lager oder Ihr Büro zu teilen.
• Emotional mit Käufern in Kontakt treten: Denken Sie daran, dass Sympathie und Transparenz beim Online-Shopping eine wichtige Rolle spielen. Je mehr Kunden sich mit der Marke und dem Online-Shop-Inhaber verbunden fühlen, desto wahrscheinlicher werden sie kaufen. Beginnen Sie mit der Verwendung von Wörtern und konzentrieren Sie sich darauf, den allgemeinen Ton Ihrer E-Commerce-Website so freundlich wie möglich zu halten. Eine gute Regel ist, so zu schreiben, wie Sie mit jemandem sprechen würden, den Sie kennen.

Gutes Design ist der Schlüssel zum Erfolg

Das Internet bietet die günstigsten Antworten auf Ihre Fragen und ist nur einen Klick entfernt und jederzeit verfügbar. Ein gutes Logo oder Ladenschild lädt zum Eintreten ein. E-Commerce Geschäfte erregen auf die gleiche Weise Aufmerksamkeit. Im Zeitalter des Wettbewerbs ist es unverzeihlich, eine Website mit schlechtem Design oder Inhalt zu erstellen. Sie können verschiedene Ressourcen und Tools verwenden, um es zu erstellen, oder eine Firma beauftragen, es individuell zu gestalten.

Verwenden Sie Vertrauenssignale

Möchten Sie die Bedenken der Kunden hinsichtlich der Weitergabe von persönlichen Daten und Zahlungsinformationen verringern? Einer der größten Stolpersteine ​​für Online-Käufer ist die Sicherheit ihrer sensiblen Daten. Um diese Bedenken auszuräumen, stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitsmaßnahmen auf Ihren E-Commerce-Websites kommunizieren, wie z. B. SSL-Zertifikate und PCI-Konformität, und geben Sie Kunden mehr Gründe, Ihnen zu vertrauen, indem Sie vertraute Namen verwenden.

• PCI-Konformität: Um Kreditkarten online legal akzeptieren zu können, müssen Händler PCI-konform sein. Die Kombination von offensichtlicher Compliance mit einem robusten Verkaufssystem lenkt die Aufmerksamkeit auf Ihre Bemühungen, die sensiblen Daten Ihrer Kunden zu schützen.
• SSL-Zertifikate: Ein SSL-Zertifikat erstellt eine verschlüsselte Verbindung und authentifiziert die Identität der Website. Wenn Sie Ihren Shop mit einem SSL-Zertifikat ausstatten, wissen Kunden, dass Sie es ernst meinen mit dem Schutz ihrer Informationen.
• Erkennbares Zahlungsgateway: Bieten Sie Käufern die Möglichkeit, über erkennbare Zahlungsgateways von Drittanbietern wie PayPal oder Stripe zu bezahlen. Erkennbare Zahlungsabwickler Bauen Sie Kundenvertrauen auf, da Ihre Kunden dieser Zahlungslösung wahrscheinlich bereits vertrauen.
• Rechtspolitik: Nicht jeder Käufer prüft die Rechtsdokumente, aber es kann helfen, ein Gefühl der Sicherheit zu schaffen. Leicht zugängliche Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und mehr machen deutlich, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Sie auf Ihrer Seite des E-Commerce bleiben austeilen.

Präsentieren Sie Produktangebote klar und genau

Wenn Käufer genau verstehen, was sie kaufen, vertrauen sie darauf, dass Sie ihnen ein Qualitätsprodukt liefern. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verkauften Waren so präsentiert werden, dass möglichst viele Fragen Ihrer Käufer digital beantwortet werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte auf ansprechende (aber vertrauenswürdige) Weise für Käufer angeboten werden:

• Mit Produktvideos Produkte zugänglicher machen: Auch wenn Sie gewonnen haben das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke, müssen Sie möglicherweise noch Zweifel beim Kauf des Produkts überwinden. Produktvideos ermöglichen es Kunden, Ihr Produkt in einer (fast) dreidimensionalen Umgebung zu betrachten, um besser zu verstehen, wie es für ihre Bedürfnisse funktioniert. Zumindest trägt ein meisterhaft aufgenommenes Video dazu bei, Ihre Marke als legitimer zu positionieren, und es ist auch einfach, die Aufmerksamkeit der Käufer zu gewinnen.
• Verwenden Sie hochauflösende Produktfotos: Wenn Sie nicht über das Budget für Videos verfügen, kann sich hochwertige Fotografie direkt darauf auswirken, wie Kunden Ihre Produkte sehen. Die meisten Hersteller stellen hochauflösende Bilder ihrer Produkte zur Verfügung, aber Sie können auch Fotos machen, um zusätzliche Details, Action-Aufnahmen und Optionen zu zeigen, die Käufer interessieren könnten. Sie können Benutzer auch bitten, ihre Fotos einzusenden – dies hilft, das Vertrauen der Kunden aufzubauen.
• Schreiben Sie hochwertige und detaillierte Beschreibungen: Vertrauen bedeutet nicht nur, das Produkt, das Sie bestellen, zu sehen, sondern auch seine Eigenschaften zu kennen. Vermeiden Sie es, potenzielle Kunden mit vagen, unklaren oder nutzlosen Beschreibungen zu verprellen. Beschreiben Sie Produkte im Detail (diese Vorgehensweise kann auch das SEO-Ranking verbessern), einschließlich aller Details zu Materialien, Konstruktion oder Spezifikationen, die Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen können. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto mehr vertrauen Kunden auf die Qualität Ihrer Produkte.

Einschließen und Anzeigen von Kundenbewertungen und Rezensionen

Egal wie schmeichelhaft eine Produktbeschreibung auch sein mag, keine noch so überzeugende Kopie wird so viel Gewicht haben wie eine tatsächliche Kundenbewertung. Kunden neigen eher dazu, den Worten von Menschen wie ihnen zu vertrauen, als dem Unternehmen, das letztendlich ihr Geld haben will, und sie neigen auch dazu, sich vor dem Kauf zu informieren. Platzieren Sie die neuesten Bewertungen für vollständige Sichtbarkeit auf Ihrer Produktseite. Andernfalls verpassen Sie möglicherweise potenzielle Kunden, die nach Bewertungen suchen, um Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen. Achten Sie darauf, positives Feedback anzuzeigen. Dies kann nicht nur Verdacht erregen, sondern die Kunden müssen auch sehen, wie proaktiv Sie auf Probleme reagieren. Je authentischer Ihre Bewertungen sind, desto mehr Glaubwürdigkeit können Sie gewinnen, auch wenn sie nicht zu 100 % positiv sind.

Fazit

Als ein Als Online-Shop-Besitzer ist es leicht, sich durch Betriebs- oder Marketingdetails verwirren zu lassen und die Grundlagen aus den Augen zu verlieren. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Online-Geschäft und Ihre E-Commerce-Website vertrauenswürdig sind, können Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, sich vor finanzieller Haftung schützen und Ihren Umsatz steigern. Setzen Sie diese Schritte in die Praxis um und beobachten Sie, wie Ihr Kundenstamm und Ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen wachsen.