eコマースサイトで信頼を築く方法

公開: 2023-01-04

オンライン環境では、信頼を築くのに必要な人間との接触が不足しがちです。これは、「即時購入」を促すような信頼です。さらに、オンラインの選択肢は無限にあるように見えるため、潜在的な顧客に注意を促し、不信感の最初の兆候で他の場所で買い物をするようになります。

オンラインショッパーの信頼レベルが高く、e コマースサイトに対する認識リスクが低いほど、購入する可能性が高くなります。一方、信頼できることが証明された企業は、オンラインショッパーの購買行動に影響を与えやすく、さらには視聴者を増やすことさえできます。オンラインビジネスに自信を持たせる方法を詳しく見ていきましょう。

あなたの会社のストーリーを詳細かつ魅力的に伝える

正当なオンラインビジネスであることを訪問者に納得させる最善の方法は、訪問者にあなたとあなたのビジネスをより個人的に知ってもらうことです。あなたの会社について、何を売っているのか、そしてその理由を顧客に伝えましょう。これは、ホームページ、「私たちについて」ページ、ソーシャルメディアアカウント、およびそれらとの通信で行うことができます。ブランドストーリーを魅力的に伝える方法をいくつか紹介します。

「会社概要」ページを拡大する: 「会社概要」ページは、新規顧客が購入過程で最初に立ち寄る場所である可能性があります。最も誠実な方法で自分自身を知らせるチャンスです。時間をかけて、企業文化の背後にある「何」と「なぜ」を完全に説明してください。あなたの使命について話し、あなたのブランドの人間的な側面を提示してください。潜在的な顧客と率直にコミュニケーションを取ることで、同様の価値観を持つ顧客を引き付ける可能性が高くなります。これらは、彼らが最終的にあなたを優先するときに支持する価値観です.
舞台裏の映像を見せる: 顧客の信頼を得ることが、カーテンの後ろを覗かせるのと同じくらい簡単な場合があります。あなたのブランドは洗練されていますが、近づきがたいように見えるかもしれません。ただし、日常生活で人や場所を表示すると、会社がより親密になります。この透明性は、潜在的な顧客との信頼関係を築き、関係を深めるのに役立つ親密な雰囲気も生み出します。職場の家族の率直な写真、「やり方」のビデオ、または職場、倉庫、またはオフィスのツアーを共有することを検討してください。
買い物客と感情的につながる: オンラインショッピングでは、共感と透明性が重要な役割を果たすことを忘れないでください。顧客がブランドやオンラインストアのオーナーとのつながりを感じるほど、購入する可能性が高くなります。言葉の使い方から始めて、e コマースサイトの全体的なトーンをできるだけ親しみやすいものに保つことに重点を置きます。良いルールは、あなたが知っている人に話すように書くことです.

優れたデザインが成功の鍵

インターネットは、質問に対する最も手頃な回答を提供し、ワンクリックですぐに利用できます。優れたロゴや店舗の看板は、あなたを惹きつけます。店舗も同じように注目を集めています。競争の時代に、デザインやコンテンツの質の悪いウェブサイトを作ることは許されません。さまざまなリソースやツールを使用して作成したり、会社に依頼してカスタム設計したりできます。

信頼シグナルを使用する

個人情報や支払い情報の引き渡しに関する顧客の懸念を減らしたいですか? オンラインショッパーにとって最も大きな障害の 1 つは、機密データのセキュリティです。この懸念を克服するには、SSL 証明書や PCI コンプライアンスなど、e コマースサイトのセキュリティ対策を確実に伝え、なじみのある名前を使用して顧客に信頼を与える理由を増やしてください。

PCI コンプライアンス: クレジットカードをオンラインで合法的に受け入れるには、加盟店は PCI に準拠している必要があります。明らかなコンプライアンスと堅牢な販売システムを組み合わせることで、顧客の機密データを保護する取り組みに注意を向けることができます。
SSL 証明書: SSL 証明書は暗号化された接続を作成し、サイトの ID を認証します。ストアに SSL 証明書を装備することで、顧客は、情報の保護に真剣に取り組んでいることを知ることができます。
認識可能な支払いゲートウェイ: 買い物客に、PayPal や Stripe などの認識可能なサードパーティの支払いゲートウェイを介して支払うオプションを提供します。認識可能な支払い処理業者顧客はその支払いソリューションをすでに信頼している可能性が高いため、顧客の信頼を構築します。
法的ポリシー: すべての購入者が法的文書をチェックするわけではありませんが、安心感を生み出すのに役立ちます。簡単にアクセスできる利用規約、プライバシーポリシーなどにより、e コマースの側に固執することが信頼できることが明確になります。対処。

製品の提供を明確かつ正確に提示する

バイヤーが何を購入しているのかを正確に理解していれば、高品質の製品を送ってくれると信頼してくれるでしょう。このため、販売する商品が、できるだけ多くの購入者の質問にデジタルで答える方法で提示されるようにする必要があります. 購入者にとって魅力的でありながら信頼できる方法で製品を提供するには、次の手順を実行します。

製品ビデオで製品をよりアクセスしやすくする: 獲得したとしてもあなたのブランドに対する顧客の信頼が失われたとしても、製品の購入に関する疑問を克服する必要があるかもしれません。製品ビデオを使用すると、顧客は (ほぼ) 3 次元環境で製品を表示して、ニーズに対してどのように機能するかをよりよく理解できます。少なくとも、巧みに撮影されたビデオは、ブランドの正当性を高めるのに役立ち、購入者の注意を簡単に引き付けることもできます。
高解像度の製品写真を使用する: ビデオの予算がない場合、高品質の写真は、顧客が製品を見る方法に直接影響を与える可能性があります。ほとんどのメーカーは自社製品の高解像度画像を提供していますが、写真を撮って追加の詳細、アクションショット、購入者の興味を引く可能性のあるオプションを示すこともできます。また、ユーザーに写真を送ってもらうよう依頼することもできます。これは、顧客の信頼を築くのに役立ちます。
高品質で詳細な説明を書く: 信頼とは、注文する製品を見るだけでなく、その特性を知ることでもあります。あいまい、不明確、または役に立たない説明で潜在的な顧客を遠ざけることは控えてください。顧客が適切な製品を選択するのに役立つ材料、構造、または仕様に関する詳細を含め、製品を詳細に説明します (このプラクティスは SEO ランキングを向上させることもできます)。提供する情報が多ければ多いほど、顧客は製品の品質を信頼するようになります。

顧客の評価とレビューを含めて表示する

製品の説明がどれほどお世辞でも、実際の顧客レビューほど説得力のあるコピーはありません。顧客は、最終的にお金を欲しがっている会社よりも、自分と同じような人々の言葉を信頼する傾向があり、購入する前に調査を行う傾向もあります. 完全な可視性のために、製品ページに最新のレビューを掲載してください。そうしないと、レビューを探している潜在的な顧客を逃して、ビジネスへの自信と信頼を築くことができなくなる可能性があります。必ず肯定的なフィードバックを表示してください。これは疑念を抱かせるだけでなく、顧客はあなたが問題にいかに積極的に対応しているかを知らなければなりません。レビューが本物であればあるほど、100% 肯定的でなくても信頼性が高まります。

結論

としてオンラインストアのオーナーは、操作やマーケティングの詳細に戸惑い、基本を見失いがちです。オンラインビジネスと e コマース Web サイトの信頼性を確保することで、忠実な顧客ベースを構築し、金銭的責任から身を守り、収益を増やすことができます。これらのステップを実践して、顧客ベースとビジネスへの信頼が高まるのを見てください。