Cara Membangun Kepercayaan di Situs eCommerce Anda

Lingkungan online cenderung kekurangan kontak manusia yang diperlukan untuk membangun kepercayaan—jenis kepercayaan yang mengilhami "pembelian segera". Selain itu, opsi online yang tampaknya tak ada habisnya dapat dan biasanya menimbulkan kehati-hatian pada pelanggan potensial, menyebabkan mereka berbelanja di tempat lain pada tanda pertama ketidakpercayaan.

Semakin tinggi tingkat kepercayaan pembelanja online dan semakin rendah persepsi risiko situs eCommerce, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli. Di sisi lain, perusahaan yang terbukti dapat dipercaya dapat lebih mudah memengaruhi perilaku pembelian pembeli online dan bahkan mendapatkan pertumbuhan audiens. Mari kita lihat lebih dalam bagaimana membangun kepercayaan pada bisnis online Anda.

Ceritakan Kisah Perusahaan Anda Secara Detail dan Menarik

Cara terbaik untuk meyakinkan pengunjung bahwa Anda adalah bisnis online yang sah adalah membiarkan mereka mengenal Anda dan bisnis Anda secara lebih pribadi. Beri tahu pelanggan tentang perusahaan Anda, apa yang Anda jual, dan mengapa. Anda dapat melakukan ini di beranda, halaman "Tentang Kami", akun media sosial, dan dalam korespondensi Anda dengan mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk menceritakan kisah merek Anda secara meyakinkan:

• Perluas halaman "Tentang Kami" Anda: Halaman "Tentang Kami" Anda kemungkinan besar merupakan perhentian pertama bagi pelanggan baru dalam perjalanan pembelian mereka. Ini kesempatan Anda untuk membuat diri Anda dikenal dengan cara yang paling tulus. Luangkan waktu untuk menjelaskan sepenuhnya “apa” dan “mengapa” di balik budaya perusahaan Anda. Bicarakan tentang misi Anda dan tunjukkan sisi manusia dari merek Anda. Berkomunikasi secara terbuka dengan calon pelanggan membuat Anda lebih mungkin menarik mereka yang memiliki nilai serupa. Ini adalah nilai-nilai yang akan mereka junjung ketika mereka akhirnya memberi Anda pilihan mereka.
• Tunjukkan cuplikan di balik layar: Terkadang, mendapatkan kepercayaan pelanggan semudah membiarkan mereka mengintip dari balik tirai. Meskipun merek Anda dipoles, mungkin tampak tidak dapat didekati; namun, menunjukkan orang dan tempat dalam kehidupan sehari-hari Anda akan membuat perusahaan Anda terasa lebih intim. Transparansi ini juga menciptakan suasana keakraban yang dapat membantu membangun hubungan baik dan memperdalam hubungan dengan pelanggan potensial. Pertimbangkan untuk membagikan foto candid keluarga kerja Anda, video "bagaimana hal itu dilakukan", atau tur ruang kerja, gudang, atau kantor Anda.
• Terhubung secara emosional dengan pembeli: Ingatlah bahwa simpati dan transparansi memainkan peran penting saat berbelanja online. Semakin banyak pelanggan merasa terhubung dengan merek dan pemilik toko online, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli. Mulailah dengan penggunaan kata-kata Anda dan fokuslah untuk menjaga nada keseluruhan situs eCommerce Anda seramah mungkin. Aturan yang baik adalah menulis seperti Anda berbicara dengan seseorang yang Anda kenal.

Desain yang Baik adalah Kunci Kesuksesan

Internet menawarkan jawaban yang paling terjangkau untuk pertanyaan Anda dan hanya dengan satu klik dan tersedia setiap saat. Logo atau tanda toko yang bagus membuat Anda masuk. eCommerce toko menarik perhatian dengan cara yang sama. Di era persaingan, membuat situs web dengan desain atau konten yang buruk tidak dapat dimaafkan. Anda dapat menggunakan berbagai sumber daya dan alat untuk membuatnya atau menyewa perusahaan untuk merancangnya secara khusus.

Gunakan Sinyal Kepercayaan

Ingin mengurangi kekhawatiran pelanggan tentang penyerahan informasi pribadi dan pembayaran? Salah satu batu sandungan terbesar bagi pembeli online adalah keamanan data sensitif mereka. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan Anda mengomunikasikan langkah-langkah keamanan di situs eCommerce Anda, seperti sertifikat SSL dan kepatuhan PCI, dan berikan lebih banyak alasan kepada pelanggan untuk mempercayai Anda dengan menggunakan nama yang sudah dikenal.

• Kepatuhan PCI: Untuk menerima kartu kredit online secara legal, pedagang harus mematuhi PCI. Menggabungkan kepatuhan nyata dengan sistem penjualan yang kuat menarik perhatian pada upaya Anda untuk melindungi data sensitif pelanggan.
• Sertifikat SSL: Sertifikat SSL membuat koneksi terenkripsi, mengautentikasi identitas situs. Melengkapi toko Anda dengan sertifikat SSL memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa Anda serius dalam mengamankan informasi mereka.
• Gateway pembayaran yang dapat dikenali: Tawarkan kepada pembeli opsi untuk membayar melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang dapat dikenali seperti PayPal atau Stripe. Pemroses pembayaran yang dapat dikenali bangun kepercayaan pelanggan karena pelanggan Anda cenderung sudah mempercayai solusi pembayaran itu.
• Kebijakan hukum: Tidak setiap pembeli memeriksa dokumentasi hukum, tetapi ini dapat membantu menciptakan rasa aman. Syarat dan ketentuan yang mudah diakses, kebijakan privasi, dan lainnya memperjelas bahwa Anda dapat diandalkan untuk tetap berpegang pada sisi eCommerce Anda Sepakat.

Mempresentasikan Penawaran Produk Secara Jelas dan Tepat

Jika pembeli memahami dengan tepat apa yang mereka beli, mereka akan mempercayai Anda untuk mengirimkan produk berkualitas kepada mereka. Untuk alasan ini, Anda perlu memastikan bahwa barang dagangan yang Anda jual disajikan dengan cara yang menjawab sebanyak mungkin pertanyaan pembeli Anda secara digital. Untuk memastikan produk Anda ditawarkan dengan cara yang menarik (namun dapat dipercaya) bagi pembeli, lakukan langkah-langkah berikut:

• Jadikan produk lebih mudah diakses dengan video produk: Bahkan jika Anda menang kepercayaan pelanggan pada merek Anda, Anda mungkin masih perlu mengatasi keraguan untuk membeli produk tersebut. Video produk memungkinkan pelanggan untuk melihat produk Anda dalam lingkungan (hampir) tiga dimensi untuk lebih memahami cara kerjanya untuk kebutuhan mereka. Paling tidak, video yang direkam dengan ahli membantu memposisikan merek Anda lebih sah, dan juga mudah menarik perhatian pembeli.
• Gunakan foto produk beresolusi tinggi: Jika Anda tidak memiliki anggaran untuk video, fotografi berkualitas tinggi dapat berdampak langsung pada cara pelanggan melihat produk Anda. Sebagian besar produsen memberikan gambar beresolusi tinggi dari produk mereka, tetapi Anda juga dapat mengambil foto untuk menampilkan detail tambahan, foto tindakan, dan opsi yang mungkin menarik bagi pembeli. Anda juga dapat meminta pengguna untuk mengirimkan foto mereka – ini akan membantu membangun kepercayaan pelanggan.
• Tulis deskripsi yang detail dan berkualitas tinggi: Kepercayaan bukan hanya tentang melihat produk yang Anda pesan, tetapi juga mengetahui karakteristiknya. Menahan diri dari mengasingkan calon pelanggan dengan deskripsi yang tidak jelas, tidak jelas, atau tidak berguna. Jelaskan produk secara mendetail (praktik ini juga dapat meningkatkan peringkat SEO), termasuk detail apa pun tentang bahan, konstruksi, atau spesifikasi yang dapat membantu pelanggan memilih produk yang tepat. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin banyak pelanggan akan mempercayai kualitas produk Anda.

Sertakan dan Tampilkan Peringkat dan Ulasan Pelanggan

Tidak peduli seberapa menyanjung deskripsi produk, tidak ada salinan persuasif yang akan memiliki bobot sebanyak ulasan pelanggan yang sebenarnya. Pelanggan lebih cenderung mempercayai kata-kata orang seperti mereka daripada perusahaan yang pada akhirnya menginginkan uang mereka, dan mereka juga cenderung melakukan riset sebelum melakukan pembelian. Letakkan ulasan terbaru di halaman produk Anda untuk visibilitas lengkap. Jika tidak, Anda mungkin kehilangan calon pelanggan yang mencari ulasan untuk membangun keyakinan dan kepercayaan pada bisnis Anda. Pastikan untuk menampilkan umpan balik positif. Hal ini tidak hanya menimbulkan kecurigaan, tetapi pelanggan harus melihat seberapa proaktif Anda dalam menanggapi masalah. Semakin otentik ulasan Anda, semakin banyak kredibilitas yang dapat Anda peroleh, meskipun tidak 100% positif.

Kesimpulan

Sebagai sebuah pemilik toko online, mudah bingung dengan detail operasional atau pemasaran dan melupakan dasar-dasarnya. Dengan memastikan bisnis online dan situs web eCommerce Anda dapat dipercaya, Anda dapat membangun basis pelanggan setia, melindungi diri Anda dari kewajiban finansial, dan meningkatkan pendapatan Anda. Praktikkan langkah-langkah ini, dan saksikan pertumbuhan basis pelanggan dan kepercayaan pada bisnis Anda.