如何在您的电子商务网站中建立信任

在线环境往往缺乏建立信任所必需的人际接触——这种信任会激发“立即购买”。 此外，网上看似无穷无尽的选择可能而且通常确实会引起潜在客户的谨慎，导致他们在不信任的第一个迹象时就去别处购物。

在线购物者的信任度越高，电子商务网站的感知风险越低，他们购买的可能性就越大。 另一方面，被证明值得信赖的公司可以更容易地影响在线购物者的购买行为，甚至获得受众增长。 让我们更深入地了解如何建立对在线业务的信心。

详细而引人入胜地讲述您公司的故事

让访问者相信您是一家合法的在线企业的最佳方式是让他们更加了解您和您的企业。 向客户介绍您的公司、您销售的产品以及原因。 您可以在您的主页、“关于我们”页面、社交媒体帐户以及您与他们的通信中这样做。 您可以通过以下几种方式引人注目地讲述您的品牌故事：

• 扩展您的“关于我们”页面：您的“关于我们”页面可能是新客户购买之旅的第一站。 这是您以最真诚的方式让自己为人所知的机会。 花时间充分解释公司文化背后的“内容”和“原因”。 谈论您的使命并展示您品牌的人性化一面。 与潜在客户开诚布公地交流可以让您更有可能吸引具有相似价值观的人。 当他们最终给你他们的偏好时，这些是他们将坚持的价值观。
• 展示幕后花絮：有时，获得客户的信任就像让他们窥视幕后一样容易。 尽管您的品牌经过打磨，但似乎无法接近； 但是，展示您日常生活中的人物和地点会让您的公司感觉更加亲密。 这种透明度还营造了一种亲密的氛围，有助于与潜在客户建立融洽关系并加深关系。 考虑分享您工作家庭的真实照片、“工作原理”视频，或者您的工作区、仓库或办公室的参观。
• 与购物者建立情感联系：请记住，同情和透明在网上购物时起着重要作用。 顾客越觉得与品牌和网店老板有联系，他们购买的可能性就越大。 从您使用的文字开始，并专注于让您的电子商务网站的整体基调尽可能友好。 一个好的规则是按照您与认识的人交谈的方式来写作。

好的设计是成功的关键

互联网为您的问题提供了最实惠的答案，只需点击一下鼠标即可立即获得。 一个好的标志或商店招牌会让你走进去。电子商务 商店以同样的方式吸引注意力。 在竞争时代，做一个设计或内容糟糕的网站是不可原谅的。 您可以使用各种资源和工具来创建它或聘请公司来定制设计它。

使用信任信号

想要减少客户对移交个人和付款信息的担忧？ 在线购物者最大的绊脚石之一是他们的敏感数据的安全性。 为克服这一顾虑，请确保在您的电子商务网站上传达安全措施，例如 SSL 证书和 PCI 合规性，并通过使用熟悉的名称让客户有更多理由信任您。

• PCI 合规性：要合法地在线接受信用卡，商家必须符合 PCI 标准。 将明显的合规性与强大的销售系统相结合，可以吸引人们注意您为保护客户敏感数据所做的努力。
• SSL 证书：SSL 证书创建加密连接，验证站点的身份。 为您的商店配备 SSL 证书可以让客户知道您对保护他们的信息是认真的。
• 可识别的支付网关：为购物者提供通过可识别的第三方支付网关（如 PayPal 或 Stripe）进行支付的选项。 可识别的支付处理商 建立客户信任，因为您的客户可能已经信任该支付解决方案。
• 法律政策：并非每个买家都会检查法律文件，但这有助于营造安全感。 易于访问的条款和条件、隐私政策等清楚表明您可以信赖并坚持电子商务 交易。

清晰准确地展示产品

如果买家准确了解他们购买的是什么，他们就会相信您会向他们发送优质产品。 因此，您需要确保所售商品的展示方式能够尽可能多地以数字方式回答买家的问题。 为确保您的产品以对买家有吸引力（但值得信赖）的方式提供，请采取以下步骤：

• 通过产品视频使产品更易于访问：即使您已经获得 客户对您品牌的信任，您可能仍需要克服购买产品的疑虑。 产品视频允许客户在（几乎）三维环境中查看您的产品，以更好地了解它如何满足他们的需求。 至少，精心拍摄的视频有助于将您的品牌定位为更合法的品牌，而且也很容易引起买家的注意。
• 使用高分辨率产品照片：如果您没有视频预算，高质量的照片会直接影响客户对您产品的看法。 大多数制造商都会提供其产品的高分辨率图片，但您也可以拍摄照片以展示买家可能感兴趣的其他细节、动作镜头和选项。 您还可以要求用户发送他们的照片——这将有助于建立客户信心。
• 撰写高质量、详细的描述：信任不仅在于看到您订购的产品，还在于了解其特性。 不要用模糊、不清楚或无用的描述来疏远潜在客户。 详细描述产品（这种做法也可以提高 SEO 排名），包括可以帮助客户选择正确产品的有关材料、构造或规格的任何详细信息。 您提供的信息越多，客户就越信任您的产品质量。

包括并显示客户评分和评论

无论产品描述多么讨人喜欢，再多有说服力的文案也无法与真实的客户评论相提并论。 与最终想要他们的钱的公司相比，客户更倾向于相信像他们这样的人的话，而且他们也倾向于在购买前进行研究。 将最新评论放在您的产品页面上以获得完整的可见性。 否则，您可能会错过寻找评论以建立对您业务的信心和信任的潜在客户。 一定要显示积极的反馈。 这不仅会引起怀疑，而且客户必须看到您在响应问题时的主动性。 您的评论越真实，您获得的可信度就越高，即使它们不是 100% 正面的。

结论

作为一个 作为网店老板，很容易被运营或营销细节弄糊涂，而忽略了基本知识。 通过确保您的在线业务和电子商务网站值得信赖，您可以建立忠实的客户群、保护自己免受财务责任并增加收入。 将这些步骤付诸实践，观察您的客户群和对您业务的信心的增长。