Wie wählen Sie die besten CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen aus?

Es kann unglaublich entmutigend sein, die beste Customer Relationship Management (CRM)-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen. Tatsächlich wird die Suche überwältigender, da es endlose Optionen auf dem Markt gibt.

Jede Plattform hat ihr eigenes Paket von Features und Funktionen. Wie optimieren Sie also Ihre Suche und wählen das ideale CRM für die Größe und die Anforderungen Ihres Unternehmens aus? Beginnen Sie zunächst mit der Recherche einiger entscheidender Elemente zu jedem CRM aus Ihrer in die engere Wahl gezogenen Sammlung von Tools – wenn Sie ein neues für Ihr Unternehmen auswählen.

Wir haben eine Checkliste mit den acht Hauptaspekten entwickelt, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie den Markt erkunden, um die richtige CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

8 Hauptfaktoren, die Sie bei der Auswahl der perfekten CRM-Plattformen für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten

Schauen Sie sich unsere Liste an und wir hoffen, dass Sie nach dem Lesen in der Lage sind, Ihre Suche nach einem CRM zu beginnen und zu verstehen, wie Sie dasjenige auswählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Für Sie empfohlen: Was ist C-SCRM und warum sollten Sie es in Ihrem Unternehmen benötigen?

1. Verstehen Sie die Ziele und Bedürfnisse Ihrer Organisation

Die Art der CRM-Software und -Funktionalität, die Sie benötigen, hängt von Ihren organisatorischen Anforderungen und Zielen ab. Als erstes sollten Sie sich überlegen, ob ein CRM für Ihr Unternehmen tatsächlich notwendig ist.

Um einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten, können Sie möglicherweise einfach Customer Experience Management (CEM)-Lösungen verwenden. Ja, ein CEM unterscheidet sich von einem CRM, und Sie müssen sicherstellen, welches für Ihr Unternehmen besser geeignet ist.

Wenn es die Umstände zulassen, ist es vorteilhaft, beide Tools gleichzeitig zu implementieren. Oder CRM – das mehr Funktionalitäten bietet – muss priorisiert werden.

Um die richtige Entscheidung zu treffen, formulieren Sie Ihre Erwartungen klar. Sie resultieren normalerweise aus Problemen, die Sie haben, von denen einige wie folgt sind:

• Die Beschaffung von Verbraucherdaten ist schwierig, und die Interaktion mit Ihren Kunden ist unzureichend.
• Sie haben langwierige oder lange Verkaufszyklen.
• Die Verwaltung der Agentenplanung ist schwierig, und Sie benötigen mehr Einblick in die Produktivität der Agenten.
• Kunden zu gewinnen und zu halten ist eine Herausforderung.

Es ist möglich, sich weiteren Schwierigkeiten zu stellen. Ihr Ziel ist es, alles oben Genannte zu integrieren und die Vertriebsaktivitäten zu optimieren. Mit dieser Liste kann Ihr Team die Möglichkeiten bewerten und loslegen.

2. Stellen Sie die benötigten Funktionen fertig

CRM bietet eine Fülle von Funktionen, die verwendet werden können, um den Umsatz zu steigern und produktive Werbeinitiativen durchzuführen. Lassen Sie uns einige der wesentlichen Funktionen durchgehen, die ein CRM-System für Unternehmen bietet.

A) Lead-Management

Sie können neue Kunden finden, indem Sie konsequent Interessenten aus einer Vielzahl von Quellen generieren, darunter Website-Traffic, soziale Netzwerke, eingehende Anrufe und Texte, E-Mail-Antworten und so weiter.

Leads können sofort mit voreingestellten Mitteilungen und Aktionen nachverfolgt werden. Sie können auch persönlich mit Kunden in Kontakt treten. Von der Generierung von Leads bis zum Abschluss des Geschäfts hilft CRM dabei, Leads durch jede Phase ihrer Reise auf dem Verkaufstrichter zu führen.

B) Arbeitsabläufe

Die meisten hochwertigen CRMs verfügen über eingebettete Workflows und Berechtigungen, die wie Kontrollkästchen aussehen – was die Koordination von Aktivitäten erleichtert. Der Grad der Anpassung, den solche Projektmanagementanwendungen bieten, ist jedoch für jede CRM-Software unterschiedlich. Wenn Sie bestimmte Arbeitsabläufe und Entscheidungsfindungsverfahren benötigen, stellen Sie sicher, dass diese Funktionen von der von Ihnen ausgewählten Software unterstützt werden können.

C) Werbekampagnen (Marketing und Werbung)

E-Mail-Layouts, E-Mail-Marketing-Automatisierungstools wie ActiveCampaign und andere ActiveCampaign-Alternativen, Messaging-Dienste und Tools zum Verwalten von Projekten sind nur einige der Werbefunktionen, die in mehreren CRM-Plattformen enthalten sind. Andere bieten auch Tools für Bedarfsprognosen und die Überwachung von Wettbewerbern.

D) E-Commerce

Bestimmte fortschrittliche CRM-Anwendungen integrieren integrierte E-Commerce-Funktionen, während andere Systeme die Integration von E-Commerce einfach machen – über APIs oder externe Dienste.

E) Dashboards

Mehrere CRM-Systeme verfügen über Berichtsfunktionen, und einige der teureren haben interaktive Schnittstellen in Echtzeit. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Lösung alle Ihre Anforderungen an die Datenberichterstattung erfüllen kann.

3. Entscheiden Sie sich zwischen On-Premises und der Cloud

Sowohl lokale als auch Cloud-gehostete Methoden zur Implementierung von CRM-Software haben Vor- und Nachteile.

Sie möchten einen Mechanismus, um auf das Internet zuzugreifen und es mit Ihrem Unternehmensserver zu verbinden, um die meisten modernen Technologien nutzen zu können. Der Server Ihres Unternehmens speichert alle Ihre geschützten Kundendaten. Jedes CRM-System hat eine Anbindung an die Cloud oder einen zentralen Rechner.

A) Cloud-basierte CRM-Systeme

Bei der Nutzung von Cloud-Diensten benötigen Sie keinen Server vor Ort, keine speziellen technischen Kenntnisse oder erhebliche Vorabinvestitionen für die Einrichtung und Registrierung. Sie können die Plattform einfach verwenden, um Kundeninformationen zu speichern oder anzuzeigen, indem Sie sich für eine Mitgliedschaft anmelden und bei Bedarf darauf zugreifen.

Assets für Softwareanwendungen können dank Cloud-Technologie bedarfsgerecht zur Verfügung gestellt werden. Sie müssen jedoch immer verbunden sein. Sie können den Dienst nicht vollständig nutzen, wenn Ihre Breitbandverbindung oder Ihr Server ausfällt.

Darüber hinaus ist eine Cloud-basierte Infrastruktur auf lange Sicht deutlich teurer als interne Netzwerke. Aus diesem Grund sollten etablierte Unternehmen diese vermeiden, aber Startup-Unternehmen können erwägen, ihr CRM in der Cloud zu hosten.

B) Lokaler Server

Ein CRM-System, das mechanisch in Ihrer Immobilie installiert ist, ermöglicht es Ihnen, sich mit seinem Server zu verbinden. Die Vor-Ort-Option ist ideal für Ihre Anforderungen, wenn Sie sich schnell mit zusätzlichen Client-Plattformen verbinden, die Sicherheit Ihrer Anwendung erhöhen oder monatliche Abonnements eliminieren möchten.

Nichtsdestotrotz benötigen Sie professionelle IT-Experten für die laufende Unterstützung beim Betrieb eines internen Servers. Die erheblichen Vorabkosten können Unternehmen entmutigen. Es ist jedoch wichtig, über Ihre langfristigen Ziele nachzudenken. Wählen Sie daher CRM-Software, die skalierbar, vielseitig und agil ist.

4. Sehen Sie sich die verschiedenen CRM-Kategorien an

Trotz der Tatsache, dass funktionale CRMs einander sehr ähnlich sind und für die meisten Unternehmen häufig ausreichen, kann eine CRM-Plattform niemals eine Einheitslösung sein. Es gibt drei große CRM-Typen, die derzeit für Organisationen verfügbar sind.

A) Operatives CRM

Die grundlegendsten operativen CRM-Technologien sind weit verbreitete, konsolidierte Lösungen, die die Mechanisierung in Marketing und Vertrieb, Werbeaktivitäten und Kundenbetreuung nutzen, um Daten zu sammeln und zu organisieren. Diese sind perfekt für Unternehmen, die eine allumfassende CRM-Software benötigen.

B) Analytisches CRM

Analytisches CRM wurde speziell für die Datenanalyse und -interpretation entwickelt und nutzt Tools wie Big Data und Trendstudien, um den Zielmarkt zu identifizieren und zu verstehen. Sie sind perfekt für Unternehmen, die genaue und fokussierte Marketingkampagnen erstellen möchten.

C) Kollaboratives CRM

Diese Software verknüpft und verteilt Verbraucherdaten an externe und interne Parteien. Sie funktionieren am besten mit großen Teams und massiven Ausgaben.

Obwohl operative CRMs von den meisten Unternehmen bevorzugt werden, sind analytische CRMs vorzuziehen, wenn Sie beabsichtigen, schnell zu skalieren und über eine beträchtliche Finanzierung verfügen. Wechseln Sie erst dann zu dieser Lösung, wenn Ihre Organisation gewachsen ist – denn eine kollaborative CRM-Lösung wird typischerweise von großen Organisationen verwendet.

Das könnte Ihnen gefallen: 5 Gründe, warum Ihr Unternehmen ein CRM braucht.

5. Überprüfen Sie, ob das CRM-System mit anderer Software kompatibel ist

Bei der Auswahl einer CRM-Lösung für Ihr Unternehmen gehört dies zu den wichtigsten Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt. CRM-Software ist nicht etwas, das Sie kaufen, um Ihr Sortiment an verschiedenen organisatorischen Prozessen zu erweitern. Sie kaufen es, um den Betrieb Ihres Unternehmens zu verbessern.

Bestätigen Sie daher, ob eine ausgewählte CRM-Plattform mit Ihren anderen funktionierenden bestehenden Systemen verknüpft werden kann.

Prüfen Sie neben Anwendungen wie Googles G-Suite und Office 365, ob das CRM mit zusätzlichen Systemen wie – einem ERP- oder einem anderen Buchhaltungstool, einem Personalplan, Ihrer Unternehmens-Homepage und Desktop-Anwendungen zur Lead-Generierung, Rechnungsstellung und E-Commerce-Portalen für Aufzeichnungen integriert werden kann -Aufbewahrung und Werbemittel.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit der CRM-Anwendung Ihre aktuellen Kontaktdaten einfach übertragen können. Sie können Informationen aus externen Quellen in die meisten CRM-Anwendungen integrieren. Überprüfen Sie, ob Ihr CRM auch Funktionen zum Exportieren von Daten enthält.

6. Fokus auf User Experience (UX)

Wie Kunden Ihr CRM wahrnehmen, wenn sie damit interagieren, ist ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt. Überprüfen Sie, ob die UX der Plattform einer logischen Abfolge von Aktionen folgt oder ob etwas Ihre Benutzer frustriert und sie dazu zwingt, langsamer zu navigieren.

Fordern Sie beispielsweise Ihren Verkäufer auf, die Anzahl der Klicks nachzuweisen, die erforderlich sind, um einen bestimmten Vorgang abzuschließen. Fragen Sie sich, wenn Sie das System alleine betreiben – ist die UX gut gestaltet oder bietet die Benutzeroberfläche den Benutzern eine unterhaltsame, reibungslose Oberfläche?

Überprüfen Sie, ob die Kontrollen gut beschriftet sind. Unabhängig davon, ob Sie sich eine Testversion ansehen oder eine CRM-Lösung verwenden, sollten Sie daher unbedingt die Benutzeroberfläche (UI), UX und Benutzerfreundlichkeit des Programms bewerten.

Wenn Ihre Belegschaft die Technologie nicht nutzt, spielt es keine Rolle, wie fortschrittlich sie ist. Sie können es sich nicht leisten, ein mühsames Produkt auszuwählen, das die Mitarbeiter nicht gerne bedienen. Es kann verworfen werden oder falsche Informationen enthalten.

Erhöhte Benutzerzahlen sind das Ergebnis benutzerfreundlicher CRMs. Wählen Sie eine Plattform, die sich gut in die täglichen Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter integrieren lässt, und stellen Sie die UX an erste Stelle. Viele CRM-Anbieter beinhalten eine 1-monatige Testphase – damit Ihre Mitarbeiter die Software nutzen können. Wenn die Technologie schwierig zu bedienen ist, ist sie nicht die beste Anwendung für Ihr Unternehmen.

7. Wählen Sie den besten Anbieter aus und fragen Sie nach einer Demo

Ihre Branche kann sehr spezialisiert sein. Daher ist es sinnvoll, einen CRM-Anbieter zu suchen, der Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen und Branchen wie Ihrer hat.

Sie können einen angemessenen Hinweis auf die Arten und Größenordnungen von Unternehmen erhalten, für die ein Verkäufer regelmäßig arbeitet, indem Sie auf deren Website surfen. Kundenreferenzen, Empfehlungen, Bewertungen und andere Informationen finden Sie auf unabhängigen Bewertungsseiten.

Die lokale Partnerschaft eines Verkäufers ist ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen sollten. Die Mehrheit der US-Firmen wünscht sich eine strategische Präsenz, die sowohl vor als auch nach der CRM-Bereitstellung Unterstützung vor Ort bieten kann. Es ist logisch, die Partnerschaften des Anbieters zu untersuchen, wenn es für Sie wichtig ist.

Fordern Sie als nächstes immer einen Testlauf an. Der ideale Ansatz besteht darin, mit einer angepassten Online- oder Live-Demo zu beginnen, bevor Sie zur kostenlosen Testversion übergehen.

Ein Vertreter spricht mit Ihnen über das Produkt und demonstriert Ihnen während einer Vorschau, wie es verwendet werden kann. Stellen Sie danach spezifische Anfragen zu Ihrem Unternehmen.

Überprüfen Sie danach weiter die Testversion, um zu verstehen, wie alles funktioniert – neben den Vor- und Nachteilen des Programms.

Berücksichtigen Sie Merkmale wie Benutzerfreundlichkeit, grundlegende Funktionsweise und Erweiterungspotenzial. Wir empfehlen, mehr als einen Händler einzuladen, damit Sie eine bessere Chance haben, ihre Angebote zu vergleichen.

8. Denken Sie an den Preis

Berücksichtigen Sie die Kosten des CRM und vergleichen Sie sie mit Ihrem Budget. Basierend auf ihren monatlichen Abonnementgebühren und Implementierungstechniken sind Cloud-basierte CRMs ziemlich erschwinglich geworden.

Mehrere kleine und mittelständische Unternehmen beginnen mit einem einfachen CRM-System, um ihr Unternehmen zu gründen, und wechseln dann zu Premium-Diensten, wenn ihr Geschäft expandiert – da Softwarekosten ein großes Problem darstellen.

Das könnte Ihnen auch gefallen: Powering E-Mail Marketing Strategy with Marketing Automation and CRM.

Investieren Sie in eine CRM-Lösung, die alle Ihre organisatorischen Anforderungen erfüllt

Das Ziel aller oben besprochenen Punkte ist, dass Ihr Unternehmen versteht, dass die ideale CRM-Software diejenige ist, die am besten für Ihre organisatorischen Anforderungen geeignet ist und über Funktionen verfügt, die Sie lange vor einer Investition bewerten können.

Sie werden in der Lage sein, eine Kaufentscheidung über das geeignete CRM-System für Ihr Unternehmen zu treffen, sobald Sie verstehen, dass es funktioniert und alle Ihre Anforderungen erfüllt.

Dieser Artikel wurde von Atreyee Chowdhury geschrieben. Atreyee ist ein freiberuflicher Content-Autor mit mehr als 10 Jahren Berufserfahrung. Sie hilft KMUs und Unternehmen leidenschaftlich dabei, ihre Content-Marketing-Ziele mit ihren sorgfältig erstellten und überzeugenden Inhalten zu erreichen. In ihrer Freizeit liebt sie es zu lesen, zu reisen und mit verschiedenen Küchen zu experimentieren. Sie können ihr auf LinkedIn folgen.