Как завоевать доверие к вашему сайту электронной коммерции

В онлайн-среде, как правило, не хватает человеческого контакта, необходимого для построения доверия — такого доверия, которое вдохновляет на «немедленную покупку». Более того, кажущиеся бесконечными онлайн-варианты могут и обычно вызывают осторожность у потенциальных клиентов, заставляя их делать покупки в другом месте при первых признаках недоверия.

Чем выше уровень доверия онлайн-покупателя и чем ниже предполагаемый риск сайта электронной коммерции, тем больше вероятность того, что он купит. С другой стороны, компании, заслужившие доверие, могут легче влиять на покупательское поведение онлайн-покупателей и даже увеличивать аудиторию. Давайте подробнее рассмотрим, как укрепить доверие к вашему онлайн-бизнесу.

Расскажите историю своей компании подробно и увлекательно

Лучший способ убедить посетителей в том, что вы являетесь законным онлайн-бизнесом, — это дать им возможность познакомиться с вами и вашим бизнесом более лично. Расскажите клиентам о своей компании, о том, что вы продаете и почему. Сделать это можно на главной странице, странице «О нас», аккаунтах в социальных сетях и в переписке с ними. Вот несколько способов убедительно рассказать историю своего бренда:

• Расширьте страницу «О нас». Ваша страница «О нас», скорее всего, станет первой остановкой для новых клиентов на пути к покупке. Это ваш шанс заявить о себе самым искренним образом. Потратьте время, чтобы полностью объяснить «что» и «почему» за культурой вашей компании. Расскажите о своей миссии и представьте человеческую сторону вашего бренда. Открытое общение с потенциальными клиентами повышает вероятность того, что вы привлечете тех, кто имеет схожие ценности. Это ценности, которые они будут поддерживать, когда в конечном итоге отдадут вам свое предпочтение.
• Покажите закулисные кадры: иногда завоевать доверие клиентов так же просто, как позволить им заглянуть за кулисы. Хотя ваш бренд отшлифован, он может показаться неприступным; однако показ людей и мест в вашей повседневной жизни сделает вашу компанию более интимной. Эта прозрачность также создает атмосферу близости, которая может помочь установить взаимопонимание и углубить отношения с потенциальными клиентами. Подумайте о том, чтобы поделиться откровенными фотографиями вашей рабочей семьи, видеороликами о том, как это делается, или экскурсиями по вашему рабочему месту, складу или офису.
• Эмоционально общайтесь с покупателями: помните, что сочувствие и открытость играют важную роль при совершении покупок в Интернете. Чем больше клиенты чувствуют связь с брендом и владельцем интернет-магазина, тем больше вероятность того, что они совершат покупку. Начните с использования слов и сосредоточьтесь на том, чтобы общий тон вашего сайта электронной коммерции был как можно более дружелюбным. Хорошее правило — писать так, как если бы вы разговаривали с кем-то, кого вы знаете.

Хороший дизайн — залог успеха

Интернет предлагает самые доступные ответы на ваши вопросы, которые доступны в один клик и доступны в любой момент. Хороший логотип или вывеска магазина привлекают внимание. магазины так же привлекают внимание. В век конкуренции создание сайта с плохим дизайном или контентом непростительно. Вы можете использовать различные ресурсы и инструменты для его создания или нанять фирму для индивидуального проектирования.

Используйте сигналы доверия

Хотите уменьшить опасения клиентов по поводу передачи личной и платежной информации? Одним из самых больших камней преткновения для онлайн-покупателей является безопасность их конфиденциальных данных. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что вы сообщаете о мерах безопасности на своих сайтах электронной коммерции, таких как SSL-сертификаты и соответствие PCI, и дайте клиентам больше причин доверять вам, используя знакомые имена.

• Соответствие PCI: чтобы законно принимать кредитные карты в Интернете, продавцы должны соответствовать требованиям PCI. Сочетание очевидного соответствия с надежной системой продаж привлекает внимание к вашим усилиям по защите конфиденциальных данных ваших клиентов.
• SSL-сертификаты: SSL-сертификат создает зашифрованное соединение, подтверждающее подлинность сайта. Оснащение вашего магазина SSL-сертификатом позволяет покупателям понять, что вы серьезно относитесь к защите их информации.
• Узнаваемый платежный шлюз: предложите покупателям возможность оплаты через узнаваемые сторонние платежные шлюзы, такие как PayPal или Stripe. Известные платежные системы завоевать доверие клиентов, потому что ваши клиенты, скорее всего, уже доверяют этому платежному решению.
• Юридическая политика: не каждый покупатель проверяет юридическую документацию, но это может помочь создать ощущение безопасности. Легкодоступные условия, политика конфиденциальности и многое другое дают понять, что на вас можно положиться, если вы будете придерживаться своей стороны электронной коммерции. по рукам.

Представляйте товарные предложения четко и точно

Если покупатели точно понимают, что они покупают, они будут доверять вам, чтобы отправить им качественный продукт. По этой причине вам необходимо убедиться, что товары, которые вы продаете, представлены таким образом, чтобы отвечать на как можно больше вопросов ваших покупателей в цифровом виде. Чтобы убедиться, что ваши продукты предлагаются покупателям привлекательным (и в то же время заслуживающим доверия) способом, выполните следующие действия:

• Сделайте продукты более доступными с помощью видеороликов о продуктах: даже если вы получили доверие клиентов к вашему бренду, возможно, вам все же придется преодолеть сомнения по поводу покупки продукта. Видеоролики о продуктах позволяют клиентам просматривать ваш продукт в (почти) трехмерной среде, чтобы лучше понять, как он будет работать для их нужд. По крайней мере, мастерски снятое видео помогает позиционировать ваш бренд как более легитимный, а также легко привлекает внимание покупателей.
• Используйте фотографии продуктов с высоким разрешением: если у вас нет бюджета на видео, высококачественная фотография может напрямую повлиять на то, как клиенты будут смотреть на ваши продукты. Большинство производителей предоставляют изображения своих продуктов в высоком разрешении, но вы также можете сделать фотографии, чтобы показать дополнительные детали, кадры действий и варианты, которые могут заинтересовать покупателей. Вы также можете попросить пользователей прислать свои фотографии — это поможет укрепить доверие клиентов.
• Пишите качественные подробные описания. Доверие заключается не только в том, чтобы увидеть товар, который вы заказываете, но и в том, чтобы знать его характеристики. Воздержитесь от отчуждения потенциальных клиентов расплывчатыми, неясными или бесполезными описаниями. Подробно описывайте продукты (эта практика также может улучшить рейтинг SEO), включая любые сведения о материалах, конструкции или спецификациях, которые могут помочь клиентам выбрать правильный продукт. Чем больше информации вы предоставите, тем больше клиентов будут доверять качеству вашей продукции.

Включить и показать рейтинги и отзывы клиентов

Каким бы лестным ни было описание продукта, никакая убедительная копия не будет иметь такого веса, как реальный отзыв покупателя. Клиенты более склонны доверять словам таких же людей, как они, чем компании, которая в конечном итоге хочет получить их деньги, и они также склонны проводить исследование, прежде чем совершить покупку. Поместите последние обзоры на страницу вашего продукта для полной видимости. В противном случае вы можете упустить потенциальных клиентов, которые ищут отзывы, чтобы укрепить доверие к вашему бизнесу. Обязательно показывайте положительные отзывы. Это не только может вызвать подозрения, но и клиенты должны увидеть, насколько активно вы реагируете на проблемы. Чем достовернее ваши отзывы, тем больше доверия вы можете завоевать, даже если они не на 100% положительные.

Заключение

Как владелец интернет-магазина, легко запутаться в операционных или маркетинговых деталях и упустить из виду основы. Убедившись, что ваш онлайн-бизнес и веб-сайт электронной коммерции заслуживают доверия, вы можете создать базу лояльных клиентов, защитить себя от финансовой ответственности и увеличить свой доход. Примените эти шаги на практике, и вы увидите, как растет ваша клиентская база и доверие к вашему бизнесу.