Cum să construiți încredere în site-ul dvs. de comerț electronic

Mediul online tinde să nu aibă contactul uman necesar pentru a construi încredere – genul de încredere care inspiră o „cumpărare imediată”. În plus, opțiunile aparent nesfârșite online pot și de obicei generează prudență în potențialii clienți, determinându-i să facă cumpărături în altă parte la primul semn de neîncredere.

Cu cât este mai mare nivelul de încredere al cumpărătorului online și cu cât riscul perceput al site-ului de comerț electronic este mai scăzut, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere. Pe de altă parte, companiile dovedite a fi de încredere pot influența mai ușor comportamentul de cumpărare al cumpărătorilor online și chiar pot câștiga creșterea audienței. Să vedem mai în profunzime cum să construiești încrederea în afacerea ta online.

Spuneți povestea companiei dvs. în detaliu și în mod captivant

Cea mai bună modalitate de a convinge vizitatorii că sunteți o afacere online legitimă este să îi permiteți să vă cunoască pe dvs. și afacerea dvs. mai personal. Spuneți clienților despre compania dvs., ce vindeți și de ce. Puteți face acest lucru pe pagina dvs. de pornire, pagina „Despre noi”, conturile de rețele sociale și în corespondența dvs. cu aceștia. Iată câteva modalități prin care puteți spune în mod convingător povestea mărcii dvs.:

• Extindeți-vă pagina „Despre noi”: pagina „Despre noi” este probabil prima oprire pentru clienții noi în călătoria lor de cumpărare. Este șansa ta de a te face cunoscut în modul tău cel mai sincer. Fă-ți timp pentru a explica pe deplin „ce” și „de ce” din spatele culturii companiei tale. Vorbește despre misiunea ta și prezintă latura umană a mărcii tale. Comunicarea deschisă cu potențialii clienți vă face mai probabil să îi atrageți pe cei cu valori similare. Acestea sunt valorile pe care le vor susține atunci când în cele din urmă îți vor da preferința.
• Afișează filmări din culise: uneori, câștigarea încrederii clienților este la fel de ușor ca să-i lași să se uite în spatele cortinei. Deși marca dvs. este lustruită, poate părea inabordabilă; totuși, arătând oamenii și locurile din viața de zi cu zi, compania ta va face să se simtă mai intim. Această transparență creează, de asemenea, un aer de intimitate care poate ajuta la construirea relațiilor și la aprofundarea relațiilor cu potențialii clienți. Luați în considerare să distribuiți fotografii sincere cu familia dvs. de lucru, videoclipuri „cum se face” sau tururi ale spațiului de lucru, depozitului sau biroului dvs.
• Conectați-vă emoțional cu cumpărătorii: rețineți că simpatia și transparența joacă un rol important atunci când faceți cumpărături online. Cu cât clienții se simt mai conectați la brand și la proprietarul magazinului online, cu atât sunt mai multe șanse să cumpere. Începeți cu utilizarea cuvintelor și concentrați-vă pe păstrarea tonului general al site-ului dvs. de comerț electronic cât mai prietenos posibil. O regulă bună este să scrii așa cum ai vorbi cu cineva cunoscut.

Designul bun este cheia succesului

Internetul oferă cele mai accesibile răspunsuri la întrebările dumneavoastră și este la un clic distanță și este disponibil în orice moment. Un logo bun sau un semn de magazin te face să intri magazinele atrag atenția în același mod. În era concurenței, realizarea unui site web cu design sau conținut slab este de neiertat. Puteți utiliza diverse resurse și instrumente pentru a-l crea sau puteți angaja o firmă pentru a-l crea personalizat.

Utilizați semnale de încredere

Doriți să reduceți preocupările clienților cu privire la transmiterea informațiilor personale și de plată? Una dintre cele mai uriașe piedici pentru cumpărătorii online este securitatea datelor lor sensibile. Pentru a depăși această problemă, asigurați-vă că comunicați măsurile de securitate pe site-urile dvs. de comerț electronic, cum ar fi certificatele SSL și conformitatea PCI, și oferiți clienților mai multe motive să aibă încredere în dvs. folosind nume familiare.

• Conformitate PCI: Pentru a accepta legal carduri de credit online, comercianții trebuie să respecte PCI. Combinarea conformității aparente cu un sistem robust de vânzări atrage atenția asupra eforturilor dumneavoastră de a proteja datele sensibile ale clienților.
• Certificate SSL: Un certificat SSL creează o conexiune criptată, autentificând identitatea site-ului. Echiparea magazinului dvs. cu un certificat SSL permite clienților să știe că sunteți serios în privința securizării informațiilor lor.
• Poarta de plată recunoscută: Oferiți cumpărătorilor opțiunea de a plăti prin gateway-uri de plată recunoscute de la terți, cum ar fi PayPal sau Stripe. Procesatori de plăți recunoscuți construiți încrederea clienților, deoarece este posibil ca clienții dvs. să aibă deja încredere în soluția de plată.
• Politica juridică: nu toți cumpărătorii verifică documentația legală, dar poate ajuta la crearea unui sentiment de securitate. Termenii și condițiile ușor accesibile, politicile de confidențialitate și multe altele arată clar că puteți fi de încredere pentru a rămâne de partea dvs. a comerțului electronic afacere.

Prezentați ofertele de produse în mod clar și precis

Dacă cumpărătorii înțeleg exact ce cumpără, vor avea încredere în tine pentru a le trimite un produs de calitate. Din acest motiv, trebuie să vă asigurați că marfa pe care o vindeți este prezentată într-un mod care să răspundă cât mai multor întrebări ale cumpărătorilor dvs. în format digital. Pentru a vă asigura că produsele dvs. sunt oferite într-un mod care este atrăgător (dar demn de încredere) pentru cumpărători, luați următorii pași:

• Faceți produsele mai accesibile cu videoclipurile despre produse: chiar dacă ați câștigat încrederea clienților în marca dvs., este posibil să aveți nevoie totuși să depășiți îndoielile cu privire la achiziționarea produsului. Videoclipurile despre produse permit clienților să vă vadă produsul într-un mediu (aproape) tridimensional pentru a înțelege mai bine cum va funcționa pentru nevoile lor. Cel puțin, un videoclip filmat cu măiestrie vă ajută să vă poziționați marca ca mai legitimă și este, de asemenea, ușor să atrageți atenția cumpărătorilor.
• Folosiți fotografii de înaltă rezoluție ale produselor: dacă nu aveți buget pentru videoclipuri, fotografia de înaltă calitate poate afecta direct modul în care clienții vă văd produsele. Majoritatea producătorilor oferă imagini de înaltă rezoluție ale produselor lor, dar puteți, de asemenea, să faceți fotografii pentru a afișa detalii suplimentare, fotografii de acțiune și opțiuni care ar putea interesa cumpărătorii. De asemenea, puteți cere utilizatorilor să trimită fotografiile lor – va ajuta la sporirea încrederii clienților.
• Scrieți descrieri detaliate de înaltă calitate: încrederea nu înseamnă doar să vedeți produsul pe care îl comandați, ci și să cunoașteți caracteristicile acestuia. Abțineți-vă de la înstrăinarea potențialilor clienți cu descrieri vagi, neclare sau inutile. Descrieți produsele în detaliu (această practică poate îmbunătăți, de asemenea, clasamentele SEO), inclusiv orice detalii despre materiale, construcție sau specificații care pot ajuta clienții să aleagă produsul potrivit. Cu cât oferiți mai multe informații, cu atât clienții vor avea mai multă încredere în calitatea produselor dvs.

Includeți și afișați evaluările și recenziile clienților

Indiferent cât de măgulitoare ar fi o descriere a unui produs, nicio cantitate de copie persuasivă nu va avea atât de multă greutate ca o recenzie reală a clientului. Clienții sunt mai înclinați să aibă încredere în cuvântul unor oameni ca ei decât în ​​compania care își dorește banii și, de asemenea, tind să-și facă cercetări înainte de a face o achiziție. Pune cele mai recente recenzii pe pagina produsului pentru o vizibilitate completă. În caz contrar, s-ar putea să ratați clienți potențiali care caută recenzii pentru a construi încrederea în afacerea dvs. Asigurați-vă că afișați feedback pozitiv. Acest lucru nu numai că poate ridica suspiciuni, dar clienții trebuie să vadă cât de proactiv sunteți în răspunsul la probleme. Cu cât recenziile tale sunt mai autentice, cu atât poți câștiga mai multă credibilitate, chiar dacă nu sunt 100% pozitive.

Concluzie

Ca un proprietar de magazin online, este ușor să fii confundat cu detaliile operaționale sau de marketing și să pierzi din vedere elementele de bază. Asigurându-vă că afacerea dvs. online și site-ul de comerț electronic sunt de încredere, vă puteți construi o bază de clienți loiali, vă puteți proteja de răspunderea financiară și vă puteți crește veniturile. Pune acești pași în practică și urmărește-ți cum crește baza de clienți și încrederea în afacerea ta.