لماذا يجب أن تفكر في استخدام روبوتات المحادثة لتنمية أعمالك الصغيرة الجديدة

روبوتات الدردشة الذكية المصطنعة ليست مخصصة فقط لشركات Fortune 500. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة الآن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ، وذلك بفضل مجموعة متنوعة من الشركات الناشئة التي تركز على تجربة المستخدم. هذا يسمح لهم بتحسين عملياتهم اليومية ، والتواصل مع العملاء ، وزيادة المبيعات. تحدث كل من ساتيا ناديلا ومارك زوكربيرج ، وهما مديرين تنفيذيين مشهورين في مجال التكنولوجيا ، عن فوائد تقنية روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن الشركات قد نقلت المزيد من عملياتها عبر الإنترنت منذ جائحة COVID-19 ، فقد زاد اعتماد روبوتات الدردشة الذكية. حاليًا ، تستخدم 25٪ من الشركات روبوتات المحادثة لتنمية الأعمال الصغيرة الجديدة ولتقديم خدمة العملاء.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أكثر من مجرد مساعدين رقميين. أنها تساعد الشركات الصغيرة على توفير المال وإغلاق المبيعات. لقد أصبحوا يتمتعون بشعبية متزايدة بسبب الأزمة الاقتصادية. وقد أدى ذلك إلى إجبار العديد من الشركات الصغيرة على القيام بالمزيد بموظفين وموارد أقل. أيضًا ، تستخدم الشركات الصغيرة بشكل متزايد الحلول التقنية مثل الإدارة السحابية وبوابة الدفع للألعاب عبر الإنترنت وتحليل البيانات الضخمة وغيرها.

ما هو روبوت المحادثة؟

روبوتات الدردشة هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي لأداء المهام التي يؤديها عادة البشر. مثالان على روبوتات المحادثة هما Siri و Alexa من Apple. تشمل الأمثلة الأخرى روبوت الدردشة الخاص بـ Facebook Messenger وروبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة وروبوتات الوسائط الاجتماعية.

تتعلم روبوتات الدردشة من المستخدمين وتصبح أكثر واقعية وكفاءة بمرور الوقت. يمكن استخدامها لأداء العديد من مهام العمل مثل الموافقة على النفقات والتواصل مع العملاء عبر الإنترنت والعثور على العملاء المحتملين.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أداة قيمة لمندوبي المبيعات لجمع المعلومات عن العملاء المحتملين من أجل توجيههم بشكل أفضل وتحديدهم كعملاء محتملين مؤهلين. وهذا يجعلها أداة رائعة لخدمة العملاء عندما يحتاج العملاء إلى إجابات سريعة لأسئلة بسيطة.

ماذا يفعل الشات بوت؟

تفسر روبوتات الدردشة التعليقات والأسئلة وتقدم أفضل الإجابات. يمكنهم الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالأسعار على مواقع التجارة الإلكترونية.

تعمل روبوتات الدردشة بشكل مختلف بناءً على نوع المستخدم الذي يتحدثون إليه. نظرًا لأنها قائمة على القواعد ، لا يمكنها إلا تفسير نوع معين من المدخلات. وبالتالي ، قم بالرد وفقًا لقواعدها المبرمجة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على أي نوع من الأسئلة ، بغض النظر عما إذا كانت تتبع نمطًا معينًا أم لا. يستخدمون الذكاء الاصطناعي (AI) ، لفهم المدخلات والرد عليها بناءً على الأسئلة والأجوبة السابقة.

ما الذي يجعل مربع الدردشة فعالاً؟

قد تتضرر سمعة عملك إذا لم يتطابق برنامج الدردشة الآلي مع علامتك التجارية.

يجب أن يعكس برنامج الدردشة الآلي الجانب الممتع للعلامة التجارية. يجب أن تكون مهنية وجادة. ولكن ، يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي موجزًا ​​وواضحًا أيضًا. سيشعر الزوار أن وقتهم يضيع ، تمامًا كما تفعل أجهزة الرد الآلي على الهاتف.

كيف يمكن أن تفيد تقنية chatbot أعمالي؟

يتطلب الاستثمار في روبوتات المحادثة التزامًا بالوقت والمال. عادةً ما يكون لدى روبوتات الدردشة فواتير شهرية أو ربع سنوية أو سنوية. سيستغرق إعداد الخدمة وقتًا طويلاً ومعالجة أي أسئلة لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من الإجابة عليها. قد لا يعرف الشات بوت كل شيء. يجب أن تتم العملية بسلاسة بمجرد اكتمال الإعداد. هذه هي فوائد دمج chatbot في موقع الويب الخاص بك.

يوفر الوقت ويقلل من التكاليف

لدى Chatbots القدرة على تقليل التكاليف المرتبطة بتعيين موظفين إضافيين لفرق خدمة العملاء. المشاريع البحثية التي ستساعد محادثات chatbot الشركات على توفير ما يصل إلى 8 مليارات دولار بحلول عام 2022. يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على عدة زوار في وقت واحد ، وهو أمر مستحيل بالنسبة لشخص واحد. بغض النظر عن مدى كفاءتهم أو تدريبهم.

يمكن أن تساعد Chatbots أيضًا في تسريع المبيعات عن طريق تقليل الأخطاء وزيادة الأداء بكفاءة. كما أنها تتكامل بسلاسة مع الحلول السحابية للإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs). هذا يزيد الإنتاجية والمبيعات.

أتمتة عملية البيع

تقدم Chatbots أكثر من مجرد خدمة عملاء وتواصل محسنين. ضع في اعتبارك استخدام روبوتات المحادثة كمسارات مبيعات لتوجيه العملاء المحتملين إلى الخطوة الأخيرة من عملية الشراء. يشهد استخدام برامج الدردشة الآلية من قبل الشركات في المتوسط ​​زيادة بنسبة 67٪ في المبيعات.

يمكن لروبوتات الدردشة المصممة جيدًا أتمتة المبيعات من خلال اقتراح المنتجات والخدمات المناسبة للعملاء. يمكنهم أيضًا حل مشكلات مثل الدفع والمرتجعات وتأكيد الطلب وما إلى ذلك ، مما يساعد على تسريع عملية المبيعات.

يحسن جودة الرصاص

تستفيد روبوتات المحادثة من الذكاء الاصطناعي لفهم الجمهور المستهدف وتقسيمه بشكل أفضل. يمكنهم تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص. ثم يقدمون المساعدة للزوار ويربطونهم بأعضاء الفريق المناسبين.

يمكن دمج روبوتات الدردشة مع حلول سحابية حديثة أخرى لمساعدتك على تنمية أعمالك. سوف تؤثر بشكل إيجابي على مبيعاتك وتزيد من إجمالي إيراداتك. يمكن للشركات الصغيرة أن تحدث أكبر تأثير بسبب قلة الموارد المتاحة. سوف يرون نتائج فورية. تحدث إلى مزود الخدمة المدارة حول دمج روبوتات المحادثة في موقع الويب الخاص بك.

يحسن تجارب المستخدم

تستخدم Chatbots حلول تقنية الذكاء الاصطناعي القادرة على تقديم إجابات مخصصة بلغات مختلفة باستخدام حلول تقنية متقدمة. يمكنك أيضًا إضافة لغات للزوار الدوليين ، لذلك لا يوجد عائق للتواصل. تتوفر روبوتات الدردشة على مدار 24 ساعة في اليوم على موقع الويب الخاص بك حتى لا يضطر الزوار إلى انتظار استجابة شخص ما.

روبوتات الدردشة ليست مثل البشر ولا تتضايق من الأسئلة المتكررة. كما أنهم يرتكبون أخطاء قليلة جدًا عند معالجة المعلومات الواردة من الزوار.

ما هي بعض الاستراتيجيات للحصول على ردود الشات بوت بشكل صحيح؟

فيما يلي بعض الاقتراحات لمالكي الشركات الصغيرة لاستخدامها عند الرد على روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي.

• مبيعات. مبيعات. يجب أن توجه هذه الردود الآفاق إلى مسار التحويل الصحيح.
• خدمة العملاء. نصح Junge بضرورة إبقاء روبوتات المحادثة قصيرة وواضحة لتجنب مغادرة العملاء للمحادثة.
• التسويق والمشاركة. ستحدد أهدافك الردود التي يقدمها الشات بوت الخاص بك عند أداء وظائف التسويق. لتوجيه المستخدمين إلى صفحة معينة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام chatbot لدعوتهم. يمكن استخدام روبوتات الدردشة لإثارة ضجة من خلال تقديم خصم أو عرض مقابل معلومات الاتصال الخاصة بالفرد.

استنتاج

سيشهد هذا السوق تحولات كبيرة بسبب زيادة طلب العملاء على روبوتات المحادثة. بعد كل شيء ، يتوقع العملاء أن تقوم برامج الدردشة الآلية بأشياء معينة. ستكون هناك أيضًا زيادة في القدرات التكنولوجية لبرامج الدردشة الآلية. يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مجموعة واسعة من التفاعلات البشرية ولديها معدلات تبني أعلى. وبالتالي ، يجب أن تستخدم روبوتات المحادثة لتنمية أعمالك التجارية الصغيرة الجديدة.