Yeni Küçük İşletmenizi Büyütmek İçin Neden Chatbot Kullanmayı Düşünmelisiniz?

Yapay zekaya sahip sohbet robotları yalnızca Fortune 500 işletmeleri için değildir. Küçük işletme sahipleri, kullanıcı deneyimine odaklanan çeşitli bot girişimleri sayesinde artık yapay zekayı (AI) kullanabilir. Bu, onların günlük operasyonlarını iyileştirmelerine, müşterilerle bağlantı kurmalarına ve satışları artırmalarına olanak tanır. Tanınmış teknoloji yöneticileri Satya Nadella ve Mark Zuckerberg, AI chatbot teknolojisinin faydaları hakkında konuştular. İşletmeler, COVID-19 salgınından bu yana operasyonlarının çoğunu internete taşıdıkça, AI chatbot'un benimsenmesi arttı. Şu anda şirketlerin %25'i, yeni küçük işletmeleri büyütmek ve müşteri hizmetleri sağlamak için chatbot kullanıyor.

Chatbot'lar dijital asistanlardan daha fazlası olabilir. Küçük işletmelerin tasarruf etmesine ve satışları tamamlamasına yardımcı olurlar. Ekonomik kriz nedeniyle giderek daha popüler hale geliyorlar. Bu, birçok küçük işletmenin daha az personel ve kaynakla daha fazlasını yapmak zorunda kaldığını gördü. Ayrıca küçük işletmeler, diğerlerinin yanı sıra bulut yönetimi, çevrimiçi oyunlar için ödeme ağ geçidi, büyük veri analizi gibi teknoloji çözümlerini giderek daha fazla kullanıyor.

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, normalde insanlar tarafından gerçekleştirilen görevleri gerçekleştirmek için yapay zeka kullanan yazılım uygulamalarıdır. Konuşma robotlarına iki örnek, Apple'dan Siri ve Alexa'dır. Diğer örnekler arasında Facebook Messenger'ın sohbet botu, SMS sohbet botları ve sosyal medya botları yer alır.

Chatbot'lar kullanıcılardan öğrenir ve zamanla daha gerçekçi ve verimli hale gelir. Masrafları onaylamak, müşterilerle çevrimiçi iletişim kurmak ve müşteri adaylarını bulmak gibi birçok iş görevini gerçekleştirmek için kullanılabilirler.

Chatbot'lar, satış temsilcilerinin potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplaması ve onları daha iyi yönlendirmesi ve nitelikli müşteri adayları olarak tanımlaması için değerli bir araç olabilir. Bu, müşterilerin basit sorulara hızlı yanıtlara ihtiyaç duyduğu durumlarda onları müşteri hizmetleri için harika bir araç haline getirir.

Chatbot ne yapar?

Chatbot'lar yorumları ve soruları yorumlar ve en iyi yanıtları verir. E-ticaret sitelerinde fiyatlar ile ilgili soruları cevaplayabilirler.

Sohbet botları, konuştukları kullanıcının türüne bağlı olarak farklı şekilde çalışır. Kural tabanlı oldukları için yalnızca belirli bir girdi türünü yorumlayabilirler. Bu nedenle, programlanmış kurallarına göre yanıt verin. AI sohbet botları, belirli bir modeli izleyip izlemediklerine bakılmaksızın her tür soruyu yanıtlayabilir. Geçmiş soruları ve cevapları temel alarak girdileri anlamak ve bunlara yanıt vermek için Yapay Zekayı (AI) kullanırlar.

Bir sohbet kutusunu verimli yapan nedir?

Chatbot'unuz markanızla uyuşmuyorsa işletmenizin itibarı zarar görebilir.

Chatbot, markanın eğlenceli tarafını yansıtmalıdır. Profesyonel ve ciddi olmalıdır. Ancak, chatbot aynı zamanda kısa ve net olmalıdır. Ziyaretçiler tıpkı otomatik telesekreterlerin yaptığı gibi zamanlarının boşa gittiğini hissedecekler.

Chatbot teknolojisi işime nasıl fayda sağlayabilir?

Sohbet botlarına yatırım yapmak hem zaman hem de para taahhüdünü gerektirir. Sohbet robotlarının genellikle aylık, üç aylık veya yıllık faturalandırması vardır. Hizmeti kurmak ve chatbot'un cevaplayamadığı soruları yanıtlamak zaman alacaktır. Chatbot her şeyi bilmeyebilir. Kurulum tamamlandıktan sonra işlem sorunsuz ilerlemelidir. Bunlar, web sitenize bir chatbot entegre etmenin faydalarıdır.

Zaman kazandırır ve maliyetleri düşürür

Chatbot'lar, müşteri hizmetleri ekipleri için fazladan personel işe almayla ilişkili maliyetleri azaltma potansiyeline sahiptir. Chatbot konuşmalarının şirketlerin 2022 yılına kadar 8 milyar $ tasarruf etmesine yardımcı olacağı araştırma projeleri. Chatbot'lar aynı anda birden fazla ziyaretçiye cevap verebilir, bu bir kişi için imkansız bir şeydir. Ne kadar verimli veya eğitimli olursa olsunlar.

Chatbot'lar ayrıca hataları azaltarak ve daha verimli performans göstererek satışları hızlandırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca sık sorulan soruları (SSS) yanıtlamak için bulut çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olurlar. Bu, üretkenliği ve satışları artırır.

Satış sürecini otomatikleştirir

Chatbot'lar, geliştirilmiş müşteri hizmetleri ve iletişimden daha fazlasını sunar. Potansiyel müşterileri satın almalarının son adımına yönlendirmek için sohbet robotlarını satış hunisi olarak kullanmayı düşünün. İşletmeler tarafından sohbet robotlarının kullanılması, satışlarda ortalama %67 artış sağlıyor.

İyi tasarlanmış sohbet robotları, müşterilere doğru ürün ve hizmetleri önererek satışları otomatikleştirebilir. Ayrıca satış sürecini hızlandırmaya yardımcı olan ödeme, iade, sipariş onayı vb. sorunları da çözebilirler.

Kurşun kalitesini artırır

Chatbot'lar, hedef kitlelerini daha iyi anlamak ve segmentlere ayırmak için yapay zekadan yararlanır. Verileri analiz edebilir ve insanların aradığı trendleri ve anahtar kelimeleri belirleyebilirler. Daha sonra ziyaretçilere yardım sağlar ve onları doğru ekip üyeleriyle buluşturur.

Chatbot'lar, işinizi büyütmenize yardımcı olmak için diğer modern bulut çözümleriyle birleştirilebilir. Satışlarınızı olumlu yönde etkileyecek ve genel gelirinizi artıracaklar. Küçük işletmeler, mevcut az sayıda kaynak nedeniyle en büyük etkiyi yaratabilir. Anında sonuç alacaklar. Web sitenize sohbet botları entegre etme konusunda yönetilen hizmet sağlayıcınızla görüşün.

Kullanıcı deneyimlerini iyileştirir

Yapay zeka teknolojisi çözümleri kullanan chatbotlar, ileri teknoloji çözümleri kullanarak farklı dillerde kişiselleştirilmiş cevaplar verebilmektedir. Uluslararası ziyaretçiler için de dil ekleyebilirsiniz, böylece iletişim engeli kalmaz. Chatbot'lar web sitenizde günün 24 saati kullanılabilir, böylece ziyaretçilerin birisinin yanıt vermesini beklemesine gerek kalmaz.

Chatbotlar insanlar gibi değildir ve tekrarlanan sorulardan rahatsız olmazlar. Ayrıca ziyaretçilerden gelen bilgileri işlerken çok az hata yaparlar.

Chatbot yanıtlarını doğru almak için bazı stratejiler nelerdir?

Küçük işletme sahiplerinin yapay zeka sohbet botlarına yanıt verirken kullanmaları için bazı önerileri burada bulabilirsiniz.

• Satış. Satış. Bu yanıtlar, potansiyel müşterileri doğru dönüşüm hunisine yönlendirmelidir.
• Müşteri servisi. Junge, müşterilerin görüşmeden ayrılmasını önlemek için sohbet robotlarının kısa ve net tutulması gerektiğini tavsiye etti.
• Pazarlama ve etkileşim. Hedefleriniz, pazarlama işlevlerini yerine getirirken chatbot'unuzun vereceği yanıtları belirleyecektir. Kullanıcıları web sitenizdeki belirli bir sayfaya yönlendirmek için chatbot'u kullanarak onları davet edebilirsiniz. Chatbot'lar, bir bireyin iletişim bilgileri karşılığında bir indirim veya teklif sunarak vızıltı oluşturmak için kullanılabilir.

Çözüm

Bu pazar, chatbot'lara yönelik artan müşteri talebi nedeniyle önemli değişimler görecek. Ne de olsa müşteriler, sohbet robotlarının belirli şeyler yapmasını bekler. Chatbot'ların teknolojik yeteneklerinde de artış olacak. Chatbot'lar çok çeşitli insan etkileşimlerini yönetebilir ve daha yüksek benimseme oranlarına sahiptir. Bu nedenle, yeni küçük işletmenizi büyütmek için sohbet robotları kullanmalısınız.