Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Menggunakan Chatbots Untuk Menumbuhkan Bisnis Kecil Baru Anda

Chatbots yang memiliki kecerdasan artifisial tidak hanya untuk bisnis Fortune 500. Pemilik usaha kecil sekarang dapat menggunakan kecerdasan buatan (AI), berkat berbagai startup bot yang berfokus pada pengalaman pengguna. Ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan operasi harian mereka, terhubung dengan klien, dan meningkatkan penjualan. Satya Nadella dan Mark Zuckerberg, eksekutif teknologi terkenal, telah angkat bicara tentang manfaat teknologi chatbot AI. Karena bisnis telah memindahkan lebih banyak operasi mereka secara online sejak pandemi COVID-19, adopsi chatbot AI telah meningkat. Saat ini, 25% perusahaan menggunakan chatbots untuk menumbuhkan bisnis kecil baru dan menyediakan layanan pelanggan.

Chatbot bisa lebih dari sekadar asisten digital. Mereka membantu usaha kecil menghemat uang dan menutup penjualan. Mereka menjadi semakin populer karena krisis ekonomi. Hal ini membuat banyak bisnis kecil terpaksa berbuat lebih banyak dengan staf dan sumber daya yang lebih sedikit. Selain itu, usaha kecil semakin banyak menggunakan solusi teknologi seperti manajemen cloud, gateway pembayaran untuk game online, analisis data besar, dan lain-lain.

Apa itu chatbot?

Chatbots adalah aplikasi perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk melakukan tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia. Dua contoh bot percakapan adalah Siri dan Alexa dari Apple. Contoh lain termasuk chatbot Facebook Messenger, SMS chatbots, dan bot media sosial.

Chatbot belajar dari pengguna dan menjadi lebih realistis dan efisien seiring berjalannya waktu. Mereka dapat digunakan untuk melakukan banyak tugas bisnis seperti menyetujui pengeluaran, berkomunikasi dengan pelanggan secara online, dan menemukan prospek.

Chatbots dapat menjadi alat yang berharga bagi perwakilan penjualan untuk mengumpulkan informasi tentang prospek agar dapat menyalurkan mereka dengan lebih baik dan mengidentifikasi mereka sebagai prospek yang berkualitas. Ini menjadikan mereka alat yang hebat untuk layanan pelanggan ketika pelanggan membutuhkan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana.

Apa yang dilakukan chatbot?

Chatbots menafsirkan komentar dan pertanyaan dan memberikan jawaban terbaik. Mereka dapat menjawab pertanyaan tentang harga di situs e-niaga.

Chatbot beroperasi secara berbeda tergantung pada jenis pengguna yang mereka ajak bicara. Karena berbasis aturan, mereka hanya dapat menginterpretasikan jenis masukan tertentu. Jadi, tanggapi sesuai dengan aturan yang diprogramnya. AI chatbots dapat menjawab semua jenis pertanyaan, terlepas dari apakah mereka mengikuti pola tertentu atau tidak. Mereka menggunakan Kecerdasan Buatan (AI), untuk memahami dan menanggapi masukan berdasarkan pertanyaan dan jawaban sebelumnya.

Apa yang membuat kotak obrolan efisien?

Reputasi bisnis Anda bisa rusak jika chatbot Anda tidak cocok dengan merek Anda.

Chatbot harus mencerminkan sisi menyenangkan merek. Harus profesional dan serius. Tapi, chatbot juga harus ringkas dan jelas. Pengunjung akan merasa waktu mereka terbuang sia-sia, seperti halnya mesin penjawab telepon otomatis.

Bagaimana teknologi chatbot menguntungkan bisnis saya?

Berinvestasi dalam chatbot membutuhkan komitmen waktu dan uang. Chatbots biasanya memiliki penagihan bulanan, triwulanan, atau tahunan. Butuh waktu untuk menyiapkan layanan dan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang tidak dapat dijawab oleh chatbot. Chatbot mungkin tidak mengetahui segalanya. Prosesnya harus berjalan lancar setelah penyiapan selesai. Ini adalah manfaat mengintegrasikan chatbot ke situs web Anda.

Menghemat waktu dan mengurangi biaya

Chatbots memiliki potensi untuk mengurangi biaya yang terkait dengan perekrutan staf tambahan untuk tim layanan pelanggan. Proyek penelitian bahwa percakapan chatbot akan membantu perusahaan menghemat sebanyak $8 miliar pada tahun 2022. Chatbots dapat menjawab banyak pengunjung sekaligus, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan oleh satu orang. Terlepas dari seberapa efisien atau terlatihnya mereka.

Chatbots juga dapat membantu mempercepat penjualan dengan mengurangi kesalahan dan bekerja lebih efisien. Mereka juga berintegrasi mulus dengan solusi cloud untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Ini meningkatkan produktivitas dan penjualan.

Mengotomatiskan proses penjualan

Chatbots menawarkan lebih dari layanan pelanggan dan komunikasi yang lebih baik. Pertimbangkan untuk menggunakan chatbot sebagai corong penjualan untuk mengarahkan calon pelanggan ke langkah terakhir pembelian mereka. Penggunaan chatbot oleh bisnis menghasilkan rata-rata 67% peningkatan penjualan.

Chatbot yang dirancang dengan baik dapat mengotomatiskan penjualan dengan menyarankan produk dan layanan yang tepat kepada pelanggan. Mereka juga dapat menyelesaikan masalah seperti pembayaran, pengembalian, konfirmasi pesanan, dan sebagainya, yang membantu mempercepat proses penjualan.

Meningkatkan kualitas timah

Chatbots memanfaatkan kecerdasan buatan untuk lebih memahami dan mengelompokkan audiens target mereka. Mereka dapat menganalisis data dan mengidentifikasi tren dan kata kunci yang dicari orang. Kemudian mereka memberikan bantuan kepada pengunjung dan menghubungkan mereka dengan anggota tim yang tepat.

Chatbots dapat digabungkan dengan solusi cloud modern lainnya untuk membantu Anda mengembangkan bisnis. Mereka akan berdampak positif pada penjualan Anda dan meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan. Usaha kecil dapat membuat dampak terbesar karena sedikitnya jumlah sumber daya yang tersedia. Mereka akan melihat hasil langsung. Bicaralah dengan penyedia layanan terkelola Anda tentang pengintegrasian chatbots ke situs web Anda.

Meningkatkan pengalaman pengguna

Chatbots menggunakan solusi teknologi kecerdasan buatan yang mampu memberikan jawaban yang dipersonalisasi dalam berbagai bahasa dengan menggunakan solusi teknologi canggih. Anda juga dapat menambahkan bahasa untuk pengunjung internasional, sehingga tidak ada kendala komunikasi. Chatbot tersedia 24 jam sehari di situs web Anda sehingga pengunjung tidak perlu menunggu seseorang merespons.

Chatbots tidak seperti manusia dan mereka tidak merasa terganggu dengan pertanyaan yang berulang-ulang. Mereka juga melakukan sedikit kesalahan saat memproses informasi dari pengunjung.

Apa saja strategi untuk mendapatkan respons chatbot dengan benar?

Berikut adalah beberapa saran untuk digunakan oleh pemilik usaha kecil saat merespons AI chatbots.

• Penjualan. Penjualan. Tanggapan ini harus mengarahkan prospek ke corong yang tepat.
• Pelayanan pelanggan. Junge menyarankan agar chatbot dibuat singkat dan jelas untuk menghindari pelanggan meninggalkan percakapan.
• Pemasaran dan keterlibatan. Sasaran Anda akan menentukan respons yang diberikan chatbot Anda saat melakukan fungsi pemasaran. Untuk mengarahkan pengguna ke halaman tertentu di situs web Anda, Anda dapat menggunakan chatbot untuk mengundang mereka. Chatbots dapat digunakan untuk menghasilkan buzz dengan menawarkan diskon atau penawaran sebagai imbalan atas informasi kontak seseorang.

Kesimpulan

Pasar ini akan mengalami pergeseran signifikan karena meningkatnya permintaan pelanggan akan chatbots. Lagipula, pelanggan mengharapkan chatbot melakukan hal-hal tertentu. Juga akan ada peningkatan kemampuan teknologi chatbots. Chatbots dapat menangani berbagai interaksi manusia dan memiliki tingkat adopsi yang lebih tinggi. Jadi, Anda harus menggunakan chatbot untuk mengembangkan bisnis kecil baru Anda.