Por qué debería considerar el uso de chatbots para hacer crecer su nueva pequeña empresa

Los chatbots que son artificialmente inteligentes no son solo para las empresas de Fortune 500. Los propietarios de pequeñas empresas ahora pueden usar inteligencia artificial (IA), gracias a una variedad de nuevas empresas de bots que se centran en la experiencia del usuario. Esto les permite mejorar sus operaciones diarias, conectarse con los clientes y aumentar las ventas. Satya Nadella y Mark Zuckerberg, conocidos ejecutivos de tecnología, han hablado sobre los beneficios de la tecnología de chatbots de IA. A medida que las empresas han trasladado más operaciones en línea desde la pandemia de COVID-19, la adopción de chatbots de IA ha aumentado. Actualmente, el 25% de las empresas utilizan chatbots para hacer crecer nuevas pequeñas empresas y brindar servicio al cliente.

Los chatbots pueden ser más que simples asistentes digitales. Ayudan a las pequeñas empresas a ahorrar dinero y cerrar ventas. Se están volviendo cada vez más populares debido a la crisis económica. Esto ha hecho que muchas pequeñas empresas se vean obligadas a hacer más con menos personal y recursos. Además, las pequeñas empresas utilizan cada vez más soluciones tecnológicas como administración en la nube, pasarela de pago para juegos en línea, análisis de big data, entre otras.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial para realizar tareas que normalmente realizan los humanos. Dos ejemplos de bots conversacionales son Siri y Alexa de Apple. Otros ejemplos incluyen el chatbot de Facebook Messenger, los chatbots de SMS y los bots de redes sociales.

Los chatbots aprenden de los usuarios y se vuelven más realistas y eficientes con el tiempo. Se pueden usar para realizar muchas tareas comerciales, como aprobar gastos, comunicarse con clientes en línea y encontrar clientes potenciales.

Los chatbots pueden ser una herramienta valiosa para que los representantes de ventas recopilen información sobre prospectos a fin de canalizarlos mejor e identificarlos como prospectos calificados. Esto los convierte en una excelente herramienta para el servicio al cliente cuando los clientes necesitan respuestas rápidas a preguntas simples.

¿Qué hace un chatbot?

Los chatbots interpretan comentarios y preguntas y brindan las mejores respuestas. Pueden responder preguntas sobre precios en sitios de comercio electrónico.

Los chatbots funcionan de manera diferente según el tipo de usuario con el que están hablando. Como se basan en reglas, solo pueden interpretar un cierto tipo de entrada. Por lo tanto, responde de acuerdo a sus reglas programadas. Los chatbots de IA pueden responder cualquier tipo de pregunta, independientemente de si siguen o no un patrón específico. Utilizan inteligencia artificial (IA) para comprender y responder a la entrada en función de preguntas y respuestas anteriores.

¿Qué hace que un chatbox sea eficiente?

La reputación de su negocio podría verse dañada si su chatbot no coincide con su marca.

El chatbot debe reflejar el lado divertido de la marca. Debe ser profesional y serio. Pero, el chatbot también debe ser conciso y claro. Los visitantes sentirán que se está perdiendo el tiempo, al igual que los contestadores automáticos de teléfonos.

¿Cómo puede la tecnología de chatbot beneficiar a mi negocio?

Invertir en chatbots requiere un compromiso de tiempo y dinero. Los chatbots suelen tener facturación mensual, trimestral o anual. Tomará tiempo configurar el servicio y abordar cualquier pregunta que el chatbot no haya podido responder. El chatbot puede no saberlo todo. El proceso debería ir sin problemas una vez que se complete la configuración. Estos son los beneficios de integrar un chatbot en tu sitio web.

Ahorra tiempo y reduce costes

Los chatbots tienen el potencial de reducir los costos asociados con la contratación de personal adicional para los equipos de atención al cliente. Los proyectos de investigación indican que las conversaciones de los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar hasta 8.000 millones de dólares para 2022. Los chatbots pueden responder a varios visitantes a la vez, algo que es imposible para una sola persona. Independientemente de cuán eficientes o capacitados puedan ser.

Los chatbots también pueden ayudar a acelerar las ventas al reducir los errores y funcionar de manera más eficiente. También se integran a la perfección con las soluciones en la nube para responder a las preguntas más frecuentes (FAQ). Esto aumenta la productividad y las ventas.

Automatiza el proceso de ventas

Los chatbots ofrecen más que un mejor servicio al cliente y comunicación. Considere usar chatbots como embudos de ventas para dirigir a los clientes potenciales al último paso de su compra. El uso de chatbots por parte de las empresas ve un aumento promedio del 67% en las ventas.

Los chatbots que están bien diseñados pueden automatizar las ventas al sugerir los productos y servicios correctos a los clientes. También pueden resolver problemas como pagos, devoluciones, confirmación de pedidos, etc., lo que ayuda a acelerar el proceso de venta.

Mejora la calidad del plomo

Los chatbots hacen uso de la inteligencia artificial para comprender y segmentar mejor a su público objetivo. Pueden analizar datos e identificar tendencias y palabras clave que la gente está buscando. Luego brindan asistencia a los visitantes y los conectan con los miembros adecuados del equipo.

Los chatbots se pueden combinar con otras soluciones modernas en la nube para ayudarlo a hacer crecer su negocio. Tendrán un impacto positivo en sus ventas y aumentarán sus ingresos generales. Las pequeñas empresas pueden tener el mayor impacto debido a la pequeña cantidad de recursos disponibles. Verán resultados inmediatos. Hable con su proveedor de servicios gestionados sobre la integración de chatbots en su sitio web.

Mejora las experiencias de los usuarios

Los chatbots utilizan soluciones de tecnología de inteligencia artificial que pueden proporcionar respuestas personalizadas en diferentes idiomas mediante el uso de soluciones de tecnología avanzada. También puede agregar idiomas para visitantes internacionales, por lo que no hay barrera de comunicación. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día en su sitio web para que los visitantes no tengan que esperar a que alguien responda.

Los chatbots no son como los humanos y no se molestan con las preguntas repetidas. También cometen muy pocos errores al procesar la información de los visitantes.

¿Cuáles son algunas estrategias para obtener respuestas correctas del chatbot?

Aquí hay algunas sugerencias para que los propietarios de pequeñas empresas las utilicen al responder a los chatbots de IA.

• Ventas. Ventas. Estas respuestas deberían dirigir a los prospectos al embudo correcto.
• Servicio al Cliente. Junge aconsejó que los chatbots deben ser breves y claros para evitar que los clientes abandonen la conversación.
• Mercadotecnia y compromiso. Tus objetivos determinarán las respuestas que dará tu chatbot al realizar funciones de marketing. Para dirigir a los usuarios a una página específica de su sitio web, puede usar el chatbot para invitarlos. Los chatbots se pueden usar para generar entusiasmo al ofrecer un descuento u oferta a cambio de la información de contacto de una persona.

Conclusión

Este mercado verá cambios significativos debido a la creciente demanda de chatbots por parte de los clientes. Después de todo, los clientes esperan que los chatbots hagan ciertas cosas. También habrá un aumento en las capacidades tecnológicas de los chatbots. Los chatbots pueden manejar una amplia gama de interacciones humanas y tienen tasas de adopción más altas. Por lo tanto, debería usar chatbots para hacer crecer su nueva pequeña empresa.