كسب المزيد من العملاء مع برامج التسويق والمبيعات - Freshsales

أصبح اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم أكثر صعوبة من أي وقت مضى. مع Freshsales CRM ، تصبح إدارة خط أنابيب المبيعات والتسويق عملية سهلة.

في عالم يتطلب فيه الأمر الكثير من الجهد لكسب عميل جديد ، تزداد شعبية CRMs للمبيعات. يتيح لك إدارة جميع العملاء المحتملين من منصة واحدة وتطبيق خطط تسويقية مخصصة لهم.

يوفر لك CRM أيضًا بيانات تحليلات مفصلة لتوضيح الإستراتيجية التي تعمل والتي تحتاج إلى تعديل للحصول على نتائج أفضل. مع وجود العديد من CRMs في السوق لأغراض البيع ، يعد Freshsales اسمًا شائعًا.

ستوضح مراجعة Freshsales كيفية أسعار CRM فيما يتعلق بالميزات والواجهة والأسعار.

ما هو Sales CRM؟

بينما يشير CRM إلى النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ، فإن Sales CRM يسمح لك بتبسيط خط أنابيب المبيعات وإدارة العملية برمتها من مجموعة واحدة. يخزن هذا البرنامج أيضًا بيانات العملاء بشكل آمن ويدعم مديري المبيعات والتسويق التنفيذيين حتى يتمكنوا من زيادة المبيعات.

تساعدك إدارة CRM للمبيعات على إدارة جميع نقاط الاتصال (المباشرة وغير المباشرة) طوال عملية البيع. إلى جانب ذلك ، فإنه يتتبع جميع الاتصالات التي تجريها مع العملاء المتوقعين ، وينظم بيانات العملاء ، ويذكرك بمتابعة العملاء المحتملين.

بشكل أساسي ، يبسط نظام CRM رعاية العملاء المحتملين من خلال أتمتة المهام الإدارية. كما أنه يصنف ويصنف بيانات العملاء بحيث يمكنك التركيز على تطوير العلاقات مع العملاء بدلاً من إدخال البيانات يدويًا.

كيف تساعدك Sales CRM؟

سيستفيد صاحب العمل ومسؤولو المبيعات من هذا الحل. إليك كيف يساعد حل CRM المؤسسات في مراحل مختلفة من خط أنابيب المبيعات:

# 1. مركزية البيانات

تتمثل أكبر فائدة في إدارة علاقات العملاء للمبيعات في تخزين جميع بيانات العملاء وقيادة العملاء في مكان واحد يمكن لأي عضو في الفريق الوصول إليه بسهولة. إنه يوفر وقتك ويسهل سير العمل.

# 2. تحديد آفاق الجودة

يحتفظ بسجل للتواصل بين شركتك والعملاء المتوقعين. يساعدك هذا في تحديد الآفاق الجيدة بناءً على تفضيلاتهم.

# 3. تصنيف الصفقة

يمكن لـ CRM للمبيعات الخاصة بك تصنيف صفقاتك وتحديد أولوياتها تلقائيًا. وهكذا ، تعرف متى تركز على أي واحد.

# 4. تحسين الاتصال

تتيح لك Sales CRMs التواصل مع عميل محتمل من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني. كما أنه يسرع عملية التنقيب من خلال ميزة الاتصال المضمنة.

# 5. بيع مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد Sales CRM مفيدًا أيضًا في إعادة استهداف عملائك الحاليين. يمكنك استخدام ميزة أتمتة البريد الإلكتروني لاستهداف عملائك من أجل البيع الإضافي والبيع العابر.

# 6. تقارير التحليلات

يمكنك الحصول على تقارير مخصصة لأداء فريق المبيعات الخاص بك من إدارة علاقات العملاء للمبيعات. تخبرك هذه العملية الآلية والشفافة بالمبيعات المكتملة والقادمة.

# 7. فهم العملاء

يمكن للشركات تحليل بيانات العملاء في CRM لفهمهم ومشاكلهم بشكل أفضل. يساعد على ضمان ولاء العملاء ورضاهم.

# 8. أتمتة المهام الإدارية

تعمل مجموعة CRM هذه على أتمتة معظم المهام الإدارية وبالتالي تزيد من ربحية الشركة. كما أنه يحرر الموظفين من القيام بالمهام اليدوية المتكررة ويعزز إنتاجيتهم.

ما هو Freshsales CRM؟

Freshsales هو حل CRM للمبيعات قائم على السحابة من منزل Freshworks. يمكنه تلبية احتياجات الشركات التي تنتمي إلى صناعات مختلفة. يمكن للشركات إدارة اتصالاتها بسهولة مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين باستخدامها.

يشتمل CRM هذا على العديد من الميزات القوية التي تساعد المسوقين ومديري المبيعات بشكل أكثر كفاءة. يساعدك من خلال تتبع المبيعات والأحداث. يتميز CRM بواجهة مبسطة يمكن لأي شخص استخدامها دون أي مشكلة.

ميزات Freshsales CRM

# 1. أتمتة

يعزز CRM إنتاجية الفريق وكفاءته من خلال أتمتة المهام. يقوم بتصنيف جهات الاتصال وتعيين العملاء المتوقعين لمندوبي المبيعات بناءً على القواعد الخاصة بك. تشمل ميزات الأتمتة الأخرى:

• قم بإنشاء حملات مخصصة للخارج وتتبعها
• نماذج ويب خالية من التعليمات البرمجية لإنشاء عملاء متوقعين ذوي جودة
• قوالب قابلة للتحرير للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• الرسائل السياقية داخل التطبيق ودفع الرسائل لحملات الدردشة
• إثراء ملف تعريف جهة الاتصال تلقائيًا بالبيانات الاجتماعية والعامة
• المشغلات الشرطية لأتمتة المهام المتكررة
• التخصيص التلقائي لمحادثات الدردشة للوكلاء المناسبين

# 2. الاتصالات

الآن ، يمكنك الاتصال بالعملاء المحتملين والعملاء من خلال CRM. يسمح لك بإجراء مكالمات هاتفية بنقرة واحدة من الواجهة. يمكنك أيضًا تسجيل المكالمات وتحويلها وتسجيلها للرجوع إليها في المستقبل. الميزات الأخرى ذات الصلة هي:

• ادمج صندوق الوارد الخاص بك لإنشاء وجدولة وتتبع رسائل البريد الإلكتروني.
• جدولة اجتماعات Zoom والانضمام إليها مباشرة من CRM.
• دعم Apple Business Chat لاستخدام iMessage.
• تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي باستخدام برامج الدردشة.
• تكامل WhatsApp للتواصل باستخدام هذا التطبيق.
• التكامل مع مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك للتواصل المباشر.

# 3. التخصيص

يتمتع المستخدمون بحرية إضفاء الطابع الشخصي على Freshsales CRM. يمكن للمرء تخصيص أنشطة المبيعات وحقول البيانات ووحدات العمليات التجارية والأذونات وفقًا لاحتياجات الشركة. كما يتيح لك تصميم عملية المبيعات بمراحل دورة حياة اتصال فريدة.

بالنسبة للمبيعات المحلية ، يمكنك الاختيار من بين العديد من العملات وتعيين لغة CRM من الخيارات المختلفة.

# 4. إدارة خطوط الأنابيب

باستخدام Freshsales ، يمكنك إنشاء العديد من خطوط أنابيب المبيعات المناسبة لعملك وإدارتها عبر الفرق والعمليات والأقاليم. يمكن للشركات إعداد كتالوج منتجاتها وتكوينه مباشرة من CRM.

توفر هذه المنصة أيضًا قوالب قابلة للتحرير للعقود وعروض الأسعار و NDAs و MSAs لإنشاء هذه المستندات وإدارتها. يمكنك استخدامه لتحديد أهداف المبيعات وتتبعها. كما أن لديها قنوات Slack خاصة مخصصة يمكنك استخدامها للتواصل مع فريقك.

# 5. بيانات العملاء والسياق

يقدم CRM للمبيعات هذا عرضًا موحدًا لبيانات العملاء. نتيجة لذلك ، يمكن لفريقك التعاون لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. يوفر CRM ملخصًا للاتصال حتى يتمكن أي شخص من الحصول على السياق بسرعة.

ومع ذلك ، تتوفر هنا بيانات مفصلة عن العملاء المتوقعين عبر نقاط الاتصال والوحدات النمطية. يوفر الجدول الزمني للنشاط سجلات تفاعل جهات الاتصال بترتيب زمني. للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ ، يمكن لمديري المبيعات أيضًا الحصول على معلومات حول الأنشطة وتسلسل المبيعات والوحدات النمطية وجهات الاتصال الأخيرة.

# 6. فريدي منظمة العفو الدولية

هذا هو Freshsales AI الذي يعمل على تحسين إنتاجيتك ويساعدك في اتخاذ قرارات أفضل. يتعلم من بيانات CRM التاريخية والحالية ليقدم لك أفضل الاقتراحات بشأن إغلاق الصفقة والتنبؤ بنجاح الصفقة. يسجل هذا الروبوت أيضًا جهات الاتصال حتى تتمكن من تحديد الأولويات.

يكتشف تلقائيًا البيانات المكررة للحفاظ على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك نظيفة. يمكنك أيضًا استخدامه كبوت توليد الرصاص. FREDDY AI قادر أيضًا على تقديم اقتراحات أحداث التقويم والتنبؤ بالمبيعات والكشف خارج المكتب.

# 7. الحكم

تمكّن Freshsales أصحاب الأعمال من الوصول المستند إلى الأدوار لضمان أمن البيانات. يمكنهم أيضًا تكوين أذونات على مستوى الحقل والتحكم في الوصول إلى البيانات المهمة للمهمة.

تقوم ميزة سجلات التدقيق الخاصة بها بتتبع أي تغييرات (إضافة ، تحرير ، حذف) تم إجراؤها على CRM. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تكوين نطاق ونوع أي سجل لهذا النظام الأساسي.

# 8. تحليلات

ينشئ CRM أيضًا تقارير تحليلية حول بيانات المبيعات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. يمكنك الاختيار من بين قوالب التقارير المضمنة للتحقق من صحة المبيعات والمقاييس. أو ، يمكن للمرء أن يختار التقارير المخصصة للحصول على رؤى دقيقة.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على تقرير نشاط المبيعات لتقييم المبيعات. يمكن أن توفر لك تقارير دورة المبيعات والسرعة أيضًا بيانات عن كل صفقة.

# 9. دعم للجوال

Freshsales متاح أيضًا على تطبيقات Android و iOS. يتيح لك تنفيذ المهام التالية لإغلاق المزيد من الصفقات أثناء التنقل.

• سجل الملاحظات الصوتية
• سجل تسجيل الوصول والمغادرة في مكان العميل
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للحصول على رؤى في الوقت الفعلي
• جدولة اجتماعات Zoom والانضمام إليها
• إرسال وجدولة رسائل البريد الإلكتروني المجمعة
• سجل المكالمات التلقائي
• إشعارات في الوقت الحقيقي وروابط سريعة
• إرسال رسائل SMS مجمعة ومنفردة
• العمل في وضع عدم الاتصال ومزامنة البيانات عند الاتصال بالإنترنت

# 10. تكاملات

يمكن للمستخدمين توسيع القدرات الأساسية لـ Freshsales من خلال دمج الأدوات الشائعة. يتيح لك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الاتصال بمصادر البيانات المختلفة. يمكن للمرء أيضًا تثبيت تطبيقات موثوقة من سوق Freshworks. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات دمج Outlook و Zapier و DocuSign و PandaDoc و Xero و QuickBooks.

لوحة معلومات Freshsales

بعد تسجيل الدخول إلى Freshlsales ، سيتم فتح CRM أمامك. سيكون نموذج التقرير مرئيًا في قسم لوحة معلومات المبيعات لإعطائك فكرة عن الشكل الذي سيبدو عليه بمجرد أن يبدأ في جمع بيانات شركتك. تحتوي لوحة معلومات CRM أيضًا على أقسام خاصة بلوحة معلومات الأنشطة والتحليلات.

في شريط التنقل الأيسر ، تحصل على أزرار للانتقال إلى الأقسام التالية:

• جهات الاتصال والحساب: يحتوي القسم على أسماء جميع جهات الاتصال الخاصة بك وعنوان بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم ووقت الاتصال الأخير ومبلغ الصفقات المفتوحة والنتيجة. يمكنك دائمًا استيراد الحسابات والمحفوظات في هذا القسم.
• إدارة الصفقات: تحتوي على بيانات عن الصفقات وأهداف النشاط والتنبؤ.
• المنتجات: في هذا القسم ، يمكن للشركات إضافة بيانات المنتج واستيرادها.
• المستندات: تستخدم لإضافة وتعديل وتصفية الوثائق.
• محادثات المبيعات: يخزن هذا الجزء جميع التفاعلات المتعلقة بالمبيعات ، بما في ذلك الهاتف والرسائل القصيرة والبريد الصوتي وصندوق الوارد ورسائل البريد الإلكتروني الثيران وقوالب البريد الإلكتروني وتسلسلات المبيعات.
• تحليلات الويب وإدارتها: يتيح لك إنشاء نماذج الويب اليدوية والآلية وتعديلها وتخزينها.
• تقارير التحليلات والدردشة: هنا ، تحصل على جميع التقارير التي قمت بإنشائها وتحليلات البيانات على الدردشة ، و bot ، واستهلاك جلسة الروبوت.

كما أن لديها أزرارًا مخصصة للمكالمات الهاتفية والدردشات ولوحة التشغيل ومبدل تطبيقات Freshworks والإعدادات. يتيح لك زر الإعدادات إدارة المستخدمين والأنشطة ومهام سير العمل والوحدات النمطية ومراحل دورة حياة جهات الاتصال وتغيير إعدادات المسؤول.

في الشريط العلوي ، ستحصل على أزرار للإشعارات والميزات الجديدة والبريد الإلكتروني. يمكن للمستخدمين استخدام زر البريد الإلكتروني لدمج Gmail وحسابات البريد الإلكتروني الأخرى في CRM هذا. بالنقر فوق الزر + ، يمكن للمستخدمين الوصول بسرعة إلى الميزات الشائعة الأخرى.

أسعار Freshsales

حر

تتضمن هذه الخطة المجانية ميزات محدودة مثل إدارة جهات الاتصال والحساب وميزات الاتصال المضمنة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومراحل دورة حياة جهات الاتصال ودعم 24 × 5.

نمو

تتيح خطة Freshsales هذه لفريق المبيعات تخطي المهام المتكررة باستخدام أتمتة CRM القوية. تشمل الميزات المميزة لهذه الحزمة خط أنابيب المبيعات المرئي وتسلسل المبيعات وتسجيل جهات الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي وأعمال WhatsApp. يبدأ من 15 دولارًا / مستخدم / شهر.

طليعة

إذا كانت شركتك تتكون من عدة فرق مبيعات ، فستتيح لك هذه الخطة إدارتها بسلاسة. ستكلفك هذه الخطة 39 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا وتتيح لك الاستمتاع بميزات مثل خطوط أنابيب المبيعات المتعددة وسير العمل المستند إلى الوقت وفرق المبيعات وإدارة المنطقة.

مَشرُوع

يجب على الشركات التي تبحث عن تخصيص متقدم وأقصى قدر من التحكم أن تختار خطة Freshsales هذه. إلى جانب الوحدات المخصصة وسجلات التدقيق والتنبؤ المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، فإنه يأتي مع مدير حساب مخصص. سيكلفك 69 دولارًا لكل مستخدم / شهر.

بدائل Freshsales

إذا كنت تريد مقارنة Freshsales بمنصات مماثلة ، فإليك بعض البدائل لك:

Zoho CRM

Zoho CRM هو أحد حلول CRM التي تستخدمها الشركات لتبسيط وظائف المبيعات المهمة ، بما في ذلك إدارة العملاء المتوقعين وأنشطة المبيعات وتوقعات الإيرادات. يمكنك إنشاء مهام سير عمل بسلاسة لأداء المهام بشكل أكثر دقة وسرعة هنا.

إنه يلتقط كل مرحلة من مراحل عملية البيع ويقدم الأدوات اللازمة لمديري المبيعات. باستخدام Zoho CRM ، يمكن للشركات العثور على أداء المبيعات المستند إلى المنطقة المحلية وتوقعات الإيرادات وتوقعات العملاء المتوقعين والمعلومات السياقية.

Pipedrive

Pipedrive هو برنامج CRM مخصص لمندوبي المبيعات يساعدك على تنمية أعمالك. يتيح تصور المبيعات لعرض العملية برمتها أمامك. تتيح لك هذه المنصة أيضًا تصنيف وفرز العملاء المحتملين للتواصل المخصص.

يخزن Pipedrive سجل الاتصال الكامل لكل صفقة واتصال. حتى أنه يذكرك بأنشطة المبيعات المختلفة ويدعم تعاون الفريق في الصفقات. يعد إنشاء خط أنابيب قابل للتخصيص والحصول على توقعات الإيرادات مفيدة للغاية للمستخدمين.

قشر

Nutshell هو CRM المثالي للشركات B2B التي تبحث عن عملية مبيعات خالية من الإجهاد. إنه يعمل كمصدر الحقيقة لمؤسستك من خلال السماح لأعضاء الفريق بالوصول إلى جهات الاتصال والمحادثات الكاملة. تعمل المنصة أيضًا على أتمتة المهام مثل تعيين العملاء المحتملين وتطوير العملاء المحتملين.

تعد إدارة خطوط الأنابيب وتسلسل البريد الإلكتروني والتسويق عبر البريد الإلكتروني ونماذج الويب من الميزات المميزة الأخرى لـ Nutshell. قبل كل شيء ، يقوم بإنشاء تقارير وبيانات تحليلية لمساعدتك على تحسين عملية المبيعات.

تغليف

وفقًا للمناقشة أعلاه ، تعد Freshsales أداة على مستوى المؤسسات قوية بما يكفي لأداء جميع المهام المتعلقة بالمبيعات. إلى جانب دعم الأتمتة ، فإنه يسمح لك بالتحكم الكامل في العملية.

نظرًا لأنه يحتوي على مجموعة من الميزات المفيدة بسعر مناسب ، فلا ينبغي أن يكون لديك أي شك في اختيار حل CRM للمبيعات هذا.

يمكنك أيضًا التحقق من مراجعاتنا على Freshworks و Freshteam.