Pazarlama ve Satış Yazılımları ile Daha Fazla Müşteri Kazanın – Freshsales

Müşteri kazanmak ve elde tutmak her zamankinden daha zor hale geldi. Freshsales CRM ile satış ve pazarlama hattınızı yönetmek zahmetsiz bir süreç haline gelir.

Yeni bir müşteri kazanmanın çok çaba gerektirdiği bir dünyada, satış CRM'leri giderek daha popüler hale geliyor. Tüm satış fırsatlarını tek bir platformdan yönetmenize ve onlar için özelleştirilmiş pazarlama planları uygulamanıza olanak tanır.

CRM ayrıca, hangi stratejinin işe yaradığını ve hangilerinin daha iyi sonuçlar için ince ayar yapılması gerektiğini göstermek için size ayrıntılı analiz verileri sunar. Satış amaçlı piyasada çok sayıda CRM ile Freshsales popüler bir isimdir.

Bu Freshsales incelemesi, CRM'nin özellikler, arayüz ve fiyatlandırma ile ilgili olarak nasıl çalıştığını gösterecektir.

Satış CRM Nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi platformunu ifade ederken, Sales CRM, satış hattınızı düzene koymanıza ve tüm süreci tek bir paketten yönetmenize olanak tanır. Bu yazılım ayrıca müşteri verilerini güvenli bir şekilde saklar ve satış ve pazarlama yöneticilerinizi daha fazla satış yapabilmeleri için destekler.

Bir satış CRM'si, satış süreci boyunca tüm temas noktalarını (doğrudan ve dolaylı) yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca potansiyel müşterilerle yaptığınız tüm iletişimleri takip eder, müşteri verilerini düzenler ve potansiyel müşterileri takip etmenizi hatırlatır.

Esasen, CRM sistemi, idari görevleri otomatikleştirerek müşteri adaylarını beslemeyi basitleştirir. Ayrıca, manuel veri girişi yapmak yerine müşterilerle ilişkiler geliştirmeye odaklanabilmeniz için müşteri verilerini sınıflandırır ve sıralar.

Satış CRM'i Size Nasıl Yardımcı Olur?

İşletme sahibi ve satış yöneticileri bu çözümden faydalanacaktır. Bir CRM çözümünün satış hattının çeşitli aşamalarında kuruluşlara nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır:

#1. Veri Merkezileştirme

Satış CRM'inin en büyük yararı, tüm müşteri ve müşteri adayları verilerini herhangi bir ekip üyesinin kolayca erişebileceği tek bir yerde depolamasıdır. Zaman kazandırır ve iş akışını kolaylaştırır.

#2. Kalite Beklentilerinin Belirlenmesi

Şirketiniz ve potansiyel müşteriler arasındaki iletişimin kaydını tutar. Bu, tercihlerine göre iyi potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olur.

#3. Anlaşma Kategorizasyonu

Satış CRM'niz, anlaşmalarınızı otomatik olarak kategorilere ayırabilir ve önceliklendirebilir. Böylece hangisine ne zaman odaklanacağınızı bilirsiniz.

#4. Geliştirilmiş iletişim

Satış CRM'leri, bir telefon görüşmesi, metin veya e-posta yoluyla bir potansiyel müşteriyle iletişim kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, yerleşik bir arama özelliği ile arama sürecini hızlandırır.

#5. E-posta Pazarlama ile Ek Satış

Satış CRM'i, mevcut müşterilerinizi yeniden hedeflemek için de yararlıdır. Müşterilerinizi yukarı satış ve çapraz satış için hedeflemek için e-posta otomasyon özelliğini kullanabilirsiniz.

#6. Analitik Raporlar

Bir satış CRM'sinden satış ekibinizin performansının özelleştirilmiş raporlarını alabilirsiniz. Bu otomatik ve şeffaf süreç, size tamamlanmış ve yaklaşan satışlar hakkında bilgi verir.

#7. Müşterileri Anlamak

Şirketler, onları ve sorunlarını daha iyi anlamak için müşteri verilerini CRM'de analiz edebilir. Müşteri sadakatini ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olur.

#8. İdari Görevlerin Otomasyonu

Bu CRM paketi, yönetici görevlerinin çoğunu otomatikleştirir ve böylece şirketin karlılığını artırır. Ayrıca çalışanları tekrarlayan manuel görevler yapmaktan kurtarır ve üretkenliklerini artırır.

Freshsales CRM nedir?

Freshsales, Freshworks'ün evinden bulut tabanlı bir satış CRM çözümüdür. Farklı sektörlere ait işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayabilir. Şirketler, mevcut müşterilerle ve potansiyel müşteri adaylarıyla olan iletişimlerini bunu kullanarak kolayca yönetebilir.

Bu CRM, pazarlamacılarınıza ve satış yöneticilerinize daha verimli şekilde yardımcı olan birkaç sağlam özellik içerir. Satış fırsatlarını ve olayları takip ederek size yardımcı olur. CRM, herkesin sorunsuz bir şekilde kullanabileceği basit bir arayüze sahiptir.

Freshsales CRM'nin Özellikleri

#1. Otomasyon

CRM, görevleri otomatikleştirerek ekip üretkenliğini ve verimliliğini artırır. İlgili kişileri sınıflandırır ve kurallarınıza göre satış görevlilerine müşteri adayları atar. Diğer otomasyon özellikleri şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş giden kampanyalar oluşturun ve bunları takip edin
• Kaliteli müşteri adayları oluşturmak için kodsuz web formları
• E-posta pazarlaması için düzenlenebilir şablonlar
• Sohbet kampanyaları için bağlamsal uygulama içi ve push mesajları
• Kişi profilini sosyal ve genel verilerle otomatik olarak zenginleştirin
• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için koşullu tetikleyiciler
• Sohbet konuşmalarını uygun aracılara otomatik olarak atayın

#2. İletişim

Artık bu CRM'den potansiyel müşterilerinizle ve müşterilerinizle iletişime geçebilirsiniz. Arayüzden tek tıkla telefon görüşmesi yapmanızı sağlar. Ayrıca gelecekte başvurmak üzere aramaları kaydedebilir, aktarabilir ve kaydedebilirsiniz. Diğer ilgili özellikler şunlardır:

• E-posta oluşturmak, planlamak ve izlemek için gelen kutunuzu entegre edin.
• Zoom toplantılarını doğrudan CRM'den planlayın ve katılın.
• iMessage'ı kullanmak için Apple Business Chat desteği.
• Sohbet yazılımını kullanarak gerçek zamanlı müşteri desteği sağlayın.
• Bu uygulamayı kullanarak iletişim kurmak için WhatsApp entegrasyonu.
• Doğrudan iletişim için SMS sağlayıcınızla entegrasyon.

#3. özelleştirme

Kullanıcılar Freshsales CRM'lerini kişiselleştirme özgürlüğüne sahip olurlar. Satış faaliyetlerini, veri alanlarını, iş süreci modüllerini ve izinleri şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz. Ayrıca benzersiz iletişim yaşam döngüsü aşamalarıyla satış sürecini tasarlamanıza olanak tanır.

Yerelleştirilmiş satışlar için çok sayıda para birimi arasından seçim yapabilir ve çeşitli seçeneklerden CRM dilini belirleyebilirsiniz.

#4. Boru Hattı Yönetimi

Freshsales ile işinize uygun birden fazla satış hattı oluşturabilir ve bunları ekipler, süreçler ve bölgeler arasında yönetebilirsiniz. Şirketler, ürün kataloglarını doğrudan CRM'den kurabilir ve yapılandırabilir.

Bu platform ayrıca bu belgeleri oluşturmak ve yönetmek için sözleşmeler, teklifler, NDA'lar ve MSA'lar için düzenlenebilir şablonlar sunar. Satış hedeflerini tanımlamak ve takip etmek için kullanabilirsiniz. Ayrıca ekibinizle iletişim kurmak için kullanabileceğiniz özel Slack kanallarına sahiptir.

#5. Müşteri Verileri ve Bağlam

Bu satış CRM'si, müşteri verilerinin birleşik bir görünümünü sunar. Sonuç olarak, ekibiniz müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için işbirliği yapabilir. CRM, herkesin içeriğe hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için bir kişi özeti sağlar.

Ancak, temas noktaları ve modüller arasındaki müşteri adaylarına ilişkin ayrıntılı veriler burada mevcuttur. Faaliyet Zaman Çizelgesi, kronolojik olarak iletişim etkileşimi kayıtları sağlar. Eyleme geçirilebilir içgörüler için satış yöneticileri ayrıca etkinlikler, satış dizileri, modüller ve son kişiler hakkında bilgi alabilir.

#6. FREDDY AI

Bu, verimliliğinizi artırmak için çalışan ve daha iyi kararlar almanıza yardımcı olan Freshsales AI'dır. Anlaşmayı kapatma konusunda size en iyi önerileri vermek ve anlaşma başarısını tahmin etmek için geçmiş ve güncel CRM verilerinden öğrenir. Bu bot ayrıca kişileri önceliklendirebilmeniz için puanlar.

Kişi listenizi temiz tutmak için yinelenen verileri otomatik olarak algılar. Ayrıca potansiyel müşteri botu olarak da kullanabilirsiniz. FREDDY AI ayrıca takvim etkinliği önerileri, satış tahmini ve ofis dışında algılama yeteneğine de sahiptir.

#7. Yönetim

Freshsales, veri güvenliğini sağlamak için iş sahiplerine rol tabanlı erişim sağlar. Ayrıca saha düzeyinde izinleri yapılandırabilir ve kritik görev verilerine erişimi kontrol edebilirler.

Denetim Günlükleri özelliği, CRM'de yapılan tüm değişiklikleri (ekleme, düzenleme, silme) takip eder. Ek olarak, bu platformun herhangi bir kaydının kapsamını ve türünü yapılandırabilirsiniz.

#8. Analitik

CRM ayrıca, veriye dayalı kararlar almak için satış verileriyle ilgili analitik raporlar oluşturur. Satış durumunu ve ölçümlerini kontrol etmek için yerleşik rapor şablonlarından seçim yapabilirsiniz. Veya ayrıntılı içgörüler için özel raporlar tercih edilebilir.

Ayrıca satışları değerlendirmek için satış aktivite raporu alabilirsiniz. Satış Döngüsü ve Hız raporları da size her bir anlaşma hakkında veri verebilir.

#9. Mobil Destek

Freshsales ayrıca Android ve iOS uygulamalarında da mevcuttur. Hareket halindeyken daha fazla anlaşma yapmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenizi sağlar.

• Sesli notları kaydedin
• Müşterinin yerinde check-in ve check-out'u kaydedin
• Gerçek zamanlı içgörüler için KPI'ları izleyin
• Zoom toplantıları planlayın ve katılın
• Toplu e-postalar gönderin ve planlayın
• Otomatik arama kaydı
• Gerçek zamanlı bildirimler ve hızlı bağlantılar
• Toplu ve tek SMS gönder
• Çevrimdışı modda çalışın ve çevrimiçiyken verileri senkronize edin

#10. Entegrasyonlar

Kullanıcılar, popüler araçları entegre ederek Freshsales'in temel özelliklerini genişletebilir. API erişimi, çeşitli veri kaynaklarına bağlanmanıza olanak tanır. Freshworks pazarından güvenilir uygulamalar da yüklenebilir. Ayrıca şirketler Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero ve QuickBooks'u entegre edebilir.

Freshsales Panosu

Freshlsales'te oturum açtıktan sonra CRM önünüzde açılacaktır. Şirket verilerinizi toplamaya başladığında nasıl görüneceği hakkında size bir fikir vermek için Satış Panosu bölümünde bir örnek rapor görünecektir. CRM panosu ayrıca Faaliyetler panosu ve Analitikler için bölümler içerir.

Sol gezinme çubuğunda, aşağıdaki bölümlere geçmek için düğmeler bulunur:

• Kişiler ve Hesap: Bu bölüm, tüm kişilerinizin adlarını ve e-posta adreslerini, telefon numaralarını, son iletişim zamanını, açık anlaşma tutarını ve puanını içerir. Hesapları ve geçmişi her zaman bu bölümde içe aktarabilirsiniz.
• Anlaşma Yönetimi: Anlaşmalar , etkinlik hedefleri ve tahminle ilgili verileri içerir.
• Ürünler: Bu bölümde firmalar ürün verilerini ekleyebilir ve içe aktarabilir.
• Belgeler: Belge eklemek, düzenlemek ve filtrelemek için kullanılır.
• Satış Konuşmaları: Bu segment, telefon, SMS, sesli posta, gelen kutusu, boğa e-postaları, e-posta şablonları ve satış dizileri dahil olmak üzere satışla ilgili tüm etkileşimlerinizi saklar.
• Web Analitiği ve Yönetimi: Manuel ve otomatik web formları oluşturmanıza, düzenlemenize ve saklamanıza olanak tanır.
• Analiz ve Sohbet Raporları: Burada, oluşturduğunuz tüm raporları ve sohbet, bot ve bot oturumu tüketimine ilişkin analiz verilerini alırsınız.

Ayrıca telefon görüşmeleri, sohbetler, başlatma paneli, Freshworks uygulama değiştirici ve ayarlar için özel düğmelere sahiptir. Ayarlar düğmesi, kullanıcıları, etkinlikleri, iş akışlarını, modülleri, iletişim yaşam döngüsü aşamalarını yönetmenize ve yönetici ayarlarını değiştirmenize olanak tanır.

Üst çubukta bildirimler, yeni özellikler ve e-posta için düğmeler alırsınız. Kullanıcılar, Gmail ve diğer e-posta hesaplarını bu CRM'ye entegre etmek için E-posta düğmesini kullanabilir. + düğmesine tıklayarak kullanıcılar diğer popüler özelliklere hızlı bir şekilde erişebilir.

Yeni Satış Fiyatlandırması

Özgür

Bu ücretsiz plan, kişi ve hesap yönetimi gibi sınırlı özellikleri, sohbet, e-posta, telefon görüşmeleri, iletişim yaşam döngüsü aşamaları ve 24×5 desteği gibi yerleşik iletişim özelliklerini içerir.

Büyüme

Bu Freshsales planı, satış ekibinizin güçlü CRM otomasyonu ile tekrarlayan görevleri atlamasını sağlar. Bu paketin öne çıkan özellikleri arasında görsel bir satış hattı, satış dizileri, AI destekli iletişim puanlaması ve WhatsApp işi yer alıyor. 15$/kullanıcı/aydan başlar.

profesyonel

Şirketiniz birden fazla satış ekibinden oluşuyorsa, bu plan onları sorunsuz bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Bu plan size kullanıcı başına aylık 39 ABD dolarına mal olacak ve birden çok satış hattı, zamana dayalı iş akışları ve satış ekipleri ve bölge yönetimi gibi özelliklerin keyfini çıkarmanıza izin verecektir.

Girişim

Gelişmiş özelleştirme ve maksimum kontrol arayan işletmeler bu Freshsales planını tercih etmelidir. Özel modüller, denetim günlükleri ve yapay zeka tabanlı tahminin yanı sıra özel bir hesap yöneticisi ile birlikte gelir. Size 69$/kullanıcı/ay mal olacak.

Taze Satış Alternatifleri

Freshsales'i benzer platformlarla karşılaştırmak istiyorsanız, işte size bazı alternatifler:

Zoho CRM'si

Zoho CRM, işletmelerin olası satış yönetimi, satış faaliyetleri ve gelir tahminleri dahil olmak üzere kritik satış işlevlerini kolaylaştırmak için kullandıkları bir CRM çözümüdür. Burada görevleri daha doğru ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek için sorunsuz bir şekilde iş akışları oluşturabilirsiniz.

Satış sürecinin her aşamasını yakalar ve gerekli araçları satış yöneticilerine sunar. Şirketler Zoho CRM'yi kullanarak yerellik bazlı satış performansı, gelir tahminleri, müşteri adayı tahminleri ve bağlamsal bilgileri bulabilir.

boru tahriki

Pipedrive, işinizi büyütmenize yardımcı olan satış görevlileri için özel bir CRM'dir. Satış görselleştirmesinin tüm süreci önünüzde sergilemesini sağlar. Bu platform ayrıca kişiselleştirilmiş iletişim için müşteri adaylarını kategorilere ayırmanıza ve sıralamanıza olanak tanır.

Pipedrive, her anlaşmanın ve ilgili kişinin tam iletişim geçmişini saklar. Hatta size farklı satış aktivitelerini hatırlatır ve anlaşmalarda ekip işbirliğini destekler. Özelleştirilebilir bir işlem hattı oluşturmak ve gelir tahminleri almak, kullanıcılar için oldukça faydalıdır.

fındık kabuğu

Nutshell, stressiz bir satış süreci arayan B2B şirketleri için mükemmel bir CRM'dir. Ekip üyelerinin bağlantılara ve tam konuşmalara erişmesine izin vererek kuruluşunuz için gerçeğin kaynağı olarak çalışır. Platform ayrıca müşteri adayı atama ve müşteri adayı ilerlemesi gibi görevleri otomatikleştirir.

Boru hattı yönetimi, e-posta sıralaması, e-posta pazarlaması ve web formları Nutshell'in öne çıkan diğer özellikleridir. Her şeyden önce, satış sürecini iyileştirmenize yardımcı olmak için raporlar ve analiz verileri oluşturur.

Toplama

Yukarıdaki tartışmaya göre Freshsales, satışla ilgili tüm görevlerinizi gerçekleştirmek için yeterince güçlü, kurumsal düzeyde bir araçtır. Otomasyonu desteklemenin yanı sıra, süreç üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Uygun fiyata kullanışlı özelliklerden oluşan bir koleksiyona sahip olduğundan, bu satış CRM çözümünü tercih etme konusunda herhangi bir şüpheniz olmamalıdır.

Freshworks ve Freshteam'deki incelemelerimize de göz atabilirsiniz.